Tack för din feedback.

Sidan Interaktioner ger ett flexibelt gränssnitt som är utformat för att hjälpa handledare att hantera stora volymer av kundengagemangsdata. Genom att anpassa tabellvyn kan du prioritera den information som är mest relevant för ditt nuvarande arbetsflöde, effektivisera dataanalys och snabbt navigera genom pågående, köade eller slutförda interaktioner för att säkerställa driftseffektivitet.

Använd dessa verktyg för att begränsa ditt fokus och hitta specifika interaktioner snabbt:

• Sökfält — Sökfältet ligger högst upp i tabellen och låter dig snabbt hitta specifika interaktioner genom att ange attribut som kund-ID, Agentnamn eller Kö.
• Avancerad filtrering — Klicka på filterikonen för att tillämpa flera villkor samtidigt. Du kan filtrera efter interaktionsläge (till exempel ”Tillgänglig” eller ”Engagerad”), kommunikationskanal eller specifika tidsgränser (till exempel senaste 24 timmar, senaste 48 timmar, förra veckan, förra månaden eller anpassade datumintervall).
• Återställ —Använd knappen Återställ för att rensa alla aktiva filter och återgå till hela listan över interaktioner.

Organisera dina data i en strukturerad hierarki för att bättre visualisera trender och prestanda.

• Gruppera efter: Välj flera kategorier för att gruppera dina data. När du väljer kategorier visas de som en sekvens av ”marker”. Ordningen på dessa chips bestämmer hur dina data ska häckas, så att du kan gå ner i specifika team- eller köprestandanivåer.

Skräddarsy tabelllayouten så att den bara visar de mätvärden som är viktiga för dig.

• Visa/dölj kolumner: Klicka på kugghjulsikonen för att öppna anpassningslådan. Använd ikonerna + eller - för att flytta objekt mellan listorna ”Tillgängliga” och ”Valda”. Alla nya kolumner som läggs till i vyn visas automatiskt omedelbart före kolumnen Åtgär der.
• Fäst: Håll muspekaren över valfri kolumnrubrik och klicka på ikonen F äst för att låsa kolumnen till vänster eller höger om vyn, så att viktiga data förblir synliga när du rullar.
• Dra och släpp: Klicka och håll ned en kolumnrubrik för att dra den till en ny position och ordna om tabellen efter dina önskemål.
• Ändra storlek: Håll muspekaren över den vertikala avgränsningslinjen mellan två kolumnrubriker tills riktningsikonen visas. Klicka och dra avgränsaren för att justera kolumnbredden.

Systemet ger tydlig feedback när data inte är tillgängliga eller kräver uppmärksamhet.

• Tom vy: Om inga interaktioner matchar dina aktuella sökkriterier eller tillämpade filter visas meddelandet ”Inga interaktioner hittades” i tabellen.
• Felvy: Om systemet misslyckas med att ladda data eller en uppdatering misslyckas visas en meddelandebanner. Klicka bara på knappen Försök igen eller Uppdatera i bannern för att starta om datahämtningsprocessen.