På sidan Interaktioner finns ett flexibelt gränssnitt som är utformat för att hjälpa arbetsledare att hantera stora mängder data om kundengagemang. Genom att anpassa tabellvyn kan du prioritera den information som är mest relevant för ditt aktuella arbetsflöde, effektivisera dataanalysen och snabbt navigera genom pågående, köade eller slutförda interaktioner för att säkerställa driftseffektivitet.

Använd dessa verktyg för att begränsa ditt fokus och snabbt hitta specifika interaktioner:

• Sökfält – Sökfältet finns högst upp i tabellen och gör att du snabbt kan hitta specifika interaktioner genom att ange attribut som Kund ID, Agentnamn eller Kö.
• Avancerad filtrering – Klicka på filterikonen om du vill tillämpa flera kriterier samtidigt. Du kan filtrera efter interaktionstillstånd (till exempel "Tillgänglig" eller "Engagerad"), kommunikationskanal eller specifika tidsgränser (till exempel Senaste 24 timmarna, Senaste 48 timmarna, Förra veckan, Förra månaden eller anpassade datumintervall).
• Återställ – Använd knappen Återställ om du vill ta bort alla aktiva filter och återgå till den fullständiga listan över interaktioner.

Organisera dina data i en strukturerad hierarki för att bättre visualisera trender och resultat.

• Gruppera efter: Välj flera kategorier för att gruppera dina data. När du väljer kategorier visas de som en sekvens av "marker". Ordningen på dessa marker dikterar kapslingshierarkin för dina data, så att du kan öka detaljnivån i specifika team- eller köprestandanivåer.

Anpassa tabelllayouten så att den bara visar de mått som är viktiga för dig.

• Visa/dölj kolumner: Klicka på kugghjulsikonen för att öppna anpassningslådan. Använd ikonerna + eller , för att flytta objekt mellan listorna "Tillgängliga" och "Valda". Alla nya kolumner som läggs till i vyn visas automatiskt omedelbart före kolumnen Åtgärder .
• Fästa: Håll muspekaren över en kolumnrubrik och klicka på ikonen PIN om du vill låsa kolumnen till vänster eller höger om vyn så att viktiga data förblir synliga när du rullar.
• Dra och släpp: Klicka och håll ned en kolumnrubrik för att dra den till en ny plats och ändra ordning på tabellen så att den passar dig.
• ändra storlek: Håll markören över den lodräta avgränsningslinjen mellan två kolumnrubriker tills riktningsikonen visas. Klicka och dra avgränsaren för att justera kolumnbredden.

Systemet ger tydlig feedback när data inte är tillgängliga eller kräver uppmärksamhet.

• Tom vy: Om inga interaktioner matchar dina aktuella sökkriterier eller tillämpade filter visas meddelandet "Inga interaktioner hittades" i tabellen.
• Felvy: Om systemet inte kan ladda data eller om en uppdatering misslyckas visas en meddelandebanderoll. Klicka bara på knappen Försök igen eller Uppdatera i banderollen för att starta datahämtningsprocessen igen.