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La página Interacciones proporciona una interfaz flexible diseñada para ayudar a los supervisores a administrar grandes volúmenes de datos de participación del cliente.Al personalizar la vista de la tabla, puede priorizar la información más relevante para su flujo de trabajo actual, optimizar el análisis de datos y navegar rápidamente por las interacciones en curso, en cola o finalizadas para garantizar la eficiencia operativa.

Utilice estas herramientas para acotar su enfoque y localizar interacciones específicas rápidamente:

• Barra de búsqueda: situada en la parte superior de la tabla, la barra de búsqueda le permite localizar rápidamente interacciones específicas introduciendo atributos como el ID de cliente, el nombre del agente o la cola.
• Filtrado avanzado: haga clic en el icono de filtro para aplicar varios criterios simultáneamente.Puede filtrar por estado de interacción (por ejemplo, “Disponible” o “Comprometido”), canal de comunicación o umbrales de tiempo específicos (por ejemplo, últimas 24 horas, últimas 48 horas, última semana, último mes o rangos de fecha personalizados).
• Restablecer: utilice el botón Restablecer para borrar todos los filtros activos y volver a la lista completa de interacciones.

Organice sus datos en una jerarquía estructurada para visualizar mejor las tendencias y el rendimiento.

• Agrupar por:Seleccione varias categorías para agrupar sus datos.A medida que selecciona categorías, aparecen como una secuencia de "chips".El orden de estos chips dicta la jerarquía de anidación de sus datos, lo que le permite profundizar en los niveles de rendimiento específicos del equipo o de la cola.

Personalice el diseño de la tabla para mostrar solo las métricas que le importan.

• Mostrar/Ocultar columnas:Haga clic en el icono del engranaje para abrir el cajón de personalización.Utilice los iconos + o - para mover elementos entre las listas “Disponibles” y “Seleccionadas”.Las columnas nuevas agregadas a la vista aparecerán automáticamente inmediatamente antes de la columna Acciones.
• Fijación:Desplácese sobre el encabezado de cualquier columna y haga clic en el icono Anclar para bloquear la columna a la izquierda o derecha de la vista y asegurarse de que los datos críticos permanezcan visibles durante el desplazamiento.
• Arrastrar y soltar:Mantenga presionado un encabezado de columna para arrastrarlo a una nueva posición, reordenando la tabla para que se adapte a sus preferencias.
• Redimensionamiento:Coloque el cursor sobre la línea separadora vertical entre dos encabezados de columna hasta que aparezca el icono direccional.Haga clic y arrastre el separador para ajustar el ancho de la columna.

El sistema proporciona comentarios claros cuando los datos no están disponibles o requieren atención.

• Vista vacía:Si ninguna interacción coincide con sus criterios de búsqueda actuales o con los filtros aplicados, la tabla mostrará el mensaje "No se encontraron interacciones".
• Vista de error:Si el sistema no puede cargar datos o si una actualización no es exitosa, aparecerá un banner de notificación.Simplemente haga clic en el botón Reintentar o Actualizar dentro del banner para volver a iniciar el proceso de recuperación de datos.