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La página Interacciones proporciona una interfaz flexible diseñada para ayudar a los supervisores a administrar grandes volúmenes de datos de interacción con el cliente. Al personalizar su vista de tabla, puede priorizar la información más relevante para su flujo de trabajo actual, agilizar el análisis de datos y navegar rápidamente a través de interacciones continuas, en cola o completadas para garantizar la eficiencia operativa.

Utilice estas herramientas para reducir su enfoque y localizar interacciones específicas rápidamente:

• Barra de búsqueda: ubicada en la parte superior de la tabla, la barra de búsqueda le permite localizar rápidamente interacciones específicas ingresando atributos como ID de cliente, nombre del agente o cola.
• Filtrado avanzado: haga clic en el icono de filtro para aplicar varios criterios simultáneamente. Puede filtrar por estado de interacción (por ejemplo, “Disponible” o “Comprometido”), canal de comunicación o umbrales de tiempo específicos (por ejemplo, últimas 24 horas, últimas 48 horas, última semana, último mes o intervalos de fechas personalizados).
• Restablecer: utilice el botón Restablecer para borrar todos los filtros activos y volver a la lista completa de interacciones.

Organice sus datos en una jerarquía estructurada para visualizar mejor las tendencias y el rendimiento.

• Agrupar por: Seleccione varias categorías para agrupar sus datos. Al seleccionar categorías, aparecen como una secuencia de “chips”. El orden de estos chips dicta la jerarquía de anidamiento de sus datos, lo que le permite profundizar en los niveles específicos de desempeño de equipos o colas.

Adapte el diseño de la tabla para mostrar solo las métricas que le importan.

• Mostrar/Ocultar columnas: Haga clic en el icono de engranaje para abrir el cajón de personalización. Utilice los íconos + o - para mover elementos entre las listas “Disponible” y “Seleccionado”. Cualquier columna nueva agregada a su vista aparecerá automáticamente inmediatamente antes de la columna Acciones.
• Fijación: Pase el cursor sobre cualquier encabezado de columna y haga clic en el icono Pin para bloquear la columna a la izquierda o derecha de su vista, asegurando que los datos críticos permanecen visibles mientras se desplaza.
• Arrastrar y soltar: Haga clic y mantenga presionado el encabezado de una columna para arrastrarlo a una nueva posición, reordenando la tabla según sus preferencias.
• Cambio de tamaño: Pase el cursor sobre la línea separadora vertical entre dos encabezados de columna hasta que aparezca el icono direccional. Haga clic y arrastre el separador para ajustar el ancho de columna.

El sistema proporciona una respuesta clara cuando los datos no están disponibles o requieren atención.

• Vista vacía: Si ninguna interacción coincide con sus criterios de búsqueda actuales o los filtros aplicados, la tabla mostrará un mensaje “No se encontraron interacciones”.
• Vista de errores: Si el sistema no carga los datos o si la actualización no se realiza correctamente, aparecerá un banner de notificación. Simplemente haga clic en el botón Reintentar o Actualizar dentro del banner para reiniciar el proceso de recuperación de datos.