La página Interacciones proporciona una interfaz flexible diseñada para ayudar a los supervisores a administrar grandes volúmenes de datos de participación del cliente. Al personalizar la vista de tabla, puede priorizar la información más relevante para su flujo de trabajo actual, optimizar el análisis de datos y navegar rápidamente a través de las interacciones en curso, en cola o completadas para garantizar la eficiencia operativa.

Utilice estas herramientas para reducir su enfoque y localizar interacciones específicas rápidamente:

• Barra de búsqueda: ubicada en la parte superior de la tabla, la barra de búsqueda le permite localizar rápidamente interacciones específicas ingresando atributos como Cliente ID, Nombre del agente o Cola.
• Filtrado avanzado: haga clic en el icono de filtro para aplicar varios criterios simultáneamente. Puede filtrar por estado de interacción (por ejemplo, "Disponible" o "Comprometido"), canal de comunicación o umbrales de tiempo específicos (por ejemplo, últimas 24 horas, últimas 48 horas, la semana pasada, el mes pasado o intervalos de fechas personalizados).
• Restablecer: utilice el botón Restablecer para borrar todos los filtros activos y volver a la lista completa de interacciones.

Organice sus datos en una jerarquía estructurada para visualizar mejor las tendencias y el rendimiento.

• Agrupar por: Seleccione varias categorías para agrupar sus datos. A medida que selecciona las categorías, aparecen como una secuencia de "fichas". El orden de estos chips dicta la jerarquía de anidamiento de sus datos, lo que le permite profundizar en niveles de rendimiento específicos de equipo o cola.

Adapte el diseño de la tabla para mostrar solo las métricas que le interesan.

• Mostrar/ocultar columnas: Haga clic en el icono de engranaje para abrir el cajón de personalización. Utilice los iconos + o para mover elementos entre las listas "Disponible" y "Seleccionado". Cualquier columna nueva agregada a la vista aparecerá automáticamente inmediatamente antes de la columna Acciones .
• Fijación: Desplácese sobre cualquier encabezado de columna y haga clic en el icono PIN para bloquear la columna a la izquierda o derecha de la vista, asegurando que los datos críticos permanezcan visibles mientras se desplaza.
• Arrastrar y soltar: haga clic y mantenga presionado el encabezado de una columna para arrastrarlo a una nueva posición, reordenando la tabla según sus preferencias.
• Cambiar tamaño: Deslice el cursor sobre la línea de separación vertical entre dos encabezados de columna hasta que aparezca el icono direccional. Haga clic y arrastre el separador para ajustar el ancho de columna.

El sistema proporciona información clara cuando los datos no están disponibles o requieren atención.

• Vista vacía: Si ninguna interacción coincide con los criterios de búsqueda actuales o los filtros aplicados, la tabla mostrará el mensaje "No se encontraron interacciones".
• Vista de error: Si el sistema no carga los datos o una actualización no tiene éxito, aparecerá un banner de notificación. Simplemente haga clic en el botón Reintentar o Actualizar dentro del banner para reiniciar el proceso de recuperación de datos.