Dziękujemy za opinię.

Strona Interakcje zapewnia elastyczny interfejs zaprojektowany, aby pomóc przełożonym zarządzać dużą ilością danych dotyczących zaangażowania klientów.Dostosowując widok tabeli, możesz nadać priorytet informacjom najbardziej odpowiednim dla bieżącego przepływu pracy, usprawnić analizę danych i szybko nawigować po trwających, będących w kolejce lub zakończonych interakcjach, aby zapewnić wydajność operacyjną.

Użyj tych narzędzi, aby zawęzić koncentrację i szybko zlokalizować konkretne interakcje:

• Pasek wyszukiwania — znajdujący się u góry tabeli pasek wyszukiwania umożliwia szybkie zlokalizowanie konkretnych interakcji poprzez wprowadzenie atrybutów takich jak identyfikator klienta, nazwa agenta czy kolejka.
• Filtrowanie zaawansowane — kliknij ikonę filtru, aby zastosować wiele kryteriów jednocześnie.Można filtrować według stanu interakcji (na przykład „Dostępny” lub „Zaangażowany”), kanału komunikacji lub określonych progów czasu (na przykład ostatnich 24 godzin, ostatnich 48 godzin, ostatniego tygodnia, ostatniego miesiąca lub niestandardowych zakresów dat).
• Reset — użyj przycisku Reset, aby wyczyścić wszystkie aktywne filtry i powrócić do pełnej listy interakcji.

Uporządkuj swoje dane w uporządkowaną hierarchię, aby lepiej wizualizować trendy i wyniki.

• Grupuj według:Wybierz wiele kategorii, aby zgrupować dane.Po wybraniu kategorii pojawiają się one jako sekwencja "chipów".Kolejność tych chipów dyktuje hierarchię zagnieżdżania danych, umożliwiając wyszukiwanie na określonych poziomach wydajności zespołów lub kolejek.

Dostosuj układ tabeli, aby wyświetlić tylko te metryki, które są dla Ciebie ważne.

• Pokaż/ukryj kolumny:Kliknij ikonę koła zębatego, aby otworzyć szufladę dostosowywania.Za pomocą ikon + lub - można przenosić elementy między listami „Dostępne” i „Wybrane”.Wszystkie nowe kolumny dodane do widoku będą automatycznie wyświetlane bezpośrednio przed kolumną Działania.
• Przypięcie:Najedź kursorem na dowolny nagłówek kolumny i kliknij ikonę Pin (Przypnij), aby zablokować kolumnę po lewej lub prawej stronie widoku, zapewniając, że dane krytyczne pozostają widoczne podczas przewijania.
• Przeciągnij i upuść:Kliknij i przytrzymaj nagłówek kolumny, aby przeciągnąć go do nowego położenia, zmieniając kolejność tabeli zgodnie z Twoimi preferencjami.
• Zmiana rozmiaru:Najedź kursorem na pionową linię separatora między dwoma nagłówkami kolumnowymi, aż pojawi się ikona kierunkowa.Kliknij i przeciągnij separator, aby dostosować szerokość kolumny.

System zapewnia wyraźne informacje zwrotne, gdy dane są niedostępne lub wymaga uwagi.

• Pusty widok:Jeśli żadne interakcje nie pasują do bieżących kryteriów wyszukiwania lub zastosowanych filtrów, w tabeli zostanie wyświetlony komunikat „Nie znaleziono interakcji”.
• Widok błędu:Jeśli system nie załaduje danych lub odświeżenie nie powiedzie się, zostanie wyświetlony baner powiadomień.Wystarczy kliknąć przycisk Ponów lub Odśwież znajdujący się na banerze, aby ponownie zainicjować proces pobierania danych.