Dziękujemy za opinię.

Strona Interakcje zapewnia elastyczny interfejs zaprojektowany, aby pomóc przełożonym zarządzać dużą ilością danych dotyczących zaangażowania klientów. Dostosowując widok tabeli, możesz nadać priorytet informacjom najbardziej odpowiednim dla bieżącego przepływu pracy, usprawnić analizę danych i szybko poruszać się po bieżących, kolejkowych lub zakończonych interakcjach, aby zapewnić wydajność operacyjną.

Użyj tych narzędzi, aby zawęzić koncentrację i szybko zlokalizować określone interakcje:

• Pasek wyszukiwania — znajdujący się u góry tabeli pasek wyszukiwania umożliwia szybkie zlokalizowanie określonych interakcji poprzez wprowadzenie atrybutów takich jak identyfikator klienta, nazwa agenta lub kolejka.
• Zaawansowane filtrowanie — kliknij ikonę filtra, aby zastosować wiele kryteriów jednocześnie. Możesz filtrować według stanu interakcji (na przykład „Dostępne” lub „Zaangażowane”), kanału komunikacji lub określonych progów czasowych (na przykład ostatnie 24 godziny, ostatnie 48 godzin, ostatni tydzień, ostatni miesiąc lub niestandardowe zakresy dat).
• Resetuj — Użyj przycisku Reset, aby wyczyścić wszystkie aktywne filtry i powrócić do pełnej listy interakcji.

Uporządkuj dane w ustrukturyzowaną hierarchię, aby lepiej wizualizować trendy i wydajność.

• Grupuj według: Wybierz wiele kategorii, aby pogrupować dane. Gdy wybierasz kategorie, pojawiają się one jako sekwencja „żetonów”. Kolejność tych chipów dyktuje hierarchię zagnieżdżania danych, umożliwiając przejrzenie określonego poziomu wydajności zespołu lub kolejki.

Dostosuj układ tabeli, aby wyświetlał tylko te metryki, które są dla Ciebie ważne.

• Pokaż/ukryj kolumny: Kliknij ikonę koła zębatego, aby otworzyć szufladę dostosowywania. Użyj ikon + lub -, aby przenosić elementy między listami „Dostępne” i „Wybrane”. Wszelkie nowe kolumny dodane do widoku pojawią się automatycznie bezpośrednio przed kolum ną Akcje.
• Przypinanie: Najedź kursorem na dowolny nagłówek kolumny i kliknij ikonę Przypnij, aby zablokować kolumnę po lewej lub prawej stronie widoku, zapewniając, że krytyczne dane pozostaną widoczne podczas przewijania.
• Przeciągnij i upuść: Kliknij i przytrzymaj nagłówek kolumny, aby przeciągnąć go do nowej pozycji, zmieniając kolejność tabeli zgodnie z własnymi preferencjami.
• Zmiana rozmiaru: Naj edź kursorem na pionową linię separatora między dwoma nagłówkami kolumn, aż pojawi się ikona kierunkowa. Kliknij i przeciągnij separator, aby dostosować szerokość kolumny.

System zapewnia wyraźną informację zwrotną, gdy dane są niedostępne lub wymagają uwagi.

• Pusty widok: Jeśli żadne interakcje nie spełniają bieżących kryteriów wyszukiwania lub zastosowanych filtrów, tabela wyświetli komunikat „Nie znaleziono interakcji”.
• Widok błędu: Jeśli system nie załaduje danych lub odświeżenie nie powiedzie się, pojawi się baner powiadomień. Wystarczy kliknąć przycisk Ponownie lub Od śwież w banerze, aby ponownie zainicjować proces pobierania danych.