Hvala na povratnim informacijama.

Stranica Interakcije pruža fleksibilno sučelje dizajnirano za pomoć nadzornicima u upravljanju velikim količinama podataka o angažmanu korisnika.Prilagodbom prikaza tablice možete odrediti prioritete informacija koje su najrelevantnije za vaš trenutačni tijek rada, pojednostaviti analizu podataka i brzo se kretati kroz aktivne, u redu čekanja ili dovršene interakcije kako biste osigurali operativnu učinkovitost.

Pomoću ovih alata ograničite fokus i brzo locirajte određene interakcije:

• Traka za pretraživanje – Smještena na vrhu tablice, traka za pretraživanje omogućuje brzo pronalaženje određenih interakcija unosom atributa kao što su ID korisnika, naziv agenta ili red čekanja.
• Napredno filtriranje– kliknite ikonu filtra za istodobnu primjenu više kriterija.Možete filtrirati prema stanju interakcije (na primjer, „Dostupno” ili „Angažirano”), komunikacijskom kanalu ili utvrđenim pragovima vremena (na primjer, posljednjih 24 sati, posljednjih 48 sati, prošli tjedan, prošli mjesec ili prilagođeni rasponi datuma).
• Ponovno postavljanje – upotrijebite gumb Ponovno postavljanje kako biste obrisali sve aktivne filtre i vratili se na puni popis interakcija.

Organizirajte svoje podatke u strukturiranu hijerarhiju kako biste bolje vizualizirali trendove i performanse.

• Način grupiranja:Odaberite više kategorija kako biste grupirali svoje podatke.Kao što odaberete kategorije, pojavljuju se kao slijed "čipova".Redoslijed ovih čipova diktira hijerarhiju gniježđenja vaših podataka, omogućavajući vam dubinsku analizu u određene razine izvedbe tima ili reda čekanja.

Prilagodite izgled tablice da biste prikazali samo metriku koja vam je važna.

• Prikaži/sakrij stupce:Kliknite ikonu zupčanika kako biste otvorili ladicu za prilagodbu.Pomoću ikona + ili - za pomicanje stavki između popisa „Dostupno“ i „Odabrano“.Svi novi stupci dodani u prikaz automatski će se prikazati neposredno prije stupca Radnje.
• Prikvačeno:Zadržite pokazivač miša iznad bilo kojeg zaglavlja stupca i kliknite na ikonu Pin kako biste zaključali stupac lijevo ili desno od prikaza, osiguravajući da kritični podaci ostaju vidljivi tijekom pomicanja.
• Povucite i ispustite:Kliknite i držite zaglavlje stupca kako biste ga povukli na novi položaj. Redoslijed tablice prilagođen vašim željama.
• Promjena veličine:Držite pokazivač iznad linije vertikalnog razdjelnika između dva zaglavlja stupca dok se ne pojavi ikona smjera.Kliknite i povucite razdjelnik za podešavanje širine stupca.

Sustav pruža jasne povratne informacije kada su podaci nedostupni ili zahtijevaju pažnju.

• Prazan prikaz:Ako nijedna interakcija ne odgovara vašim trenutačnim kriterijima pretraživanja ili primijenjenim filtrima, u tablici će se prikazati poruka „Nije pronađena nijedna interakcija”.
• Prikaz pogreške:Ako sustav ne učita podatke ili osvježavanje nije uspjelo, pojavit će se natpis obavijesti.Jednostavno kliknite na gumb Pokušaj ponovno ili Osvježi na natpisu kako biste ponovno pokrenuli postupak dohvaćanja podataka.