Hvala na povratnim informacijama.

Stranica Interakcije pruža fleksibilno sučelje dizajnirano da pomogne nadzornicima u upravljanju velikim količinama podataka o angažmanu kupaca. Prilagođavanjem prikaza tablice možete odrediti prioritete informacijama koje su najrelevantnije za vaš trenutni tijek rada, pojednostaviti analizu podataka i brzo se kretati kroz tekuće, redove čekanja ili dovršene interakcije kako biste osigurali operativnu učinkovitost.

Koristite ove alate kako biste suzili fokus i brzo locirali određene interakcije:

• Traka za pretraži vanje — Smještena na vrhu tablice, traka za pretraživanje omogućuje vam brzo pronalaženje određenih interakcija unosom atributa kao što su ID korisnika, ime agenta ili Red čekanja.
• Napredno filtriranje — Kliknite ikonu filtra da biste istovremeno primijenili više kriterija. Možete filtrirati prema stanju interakcije (na primjer, "Dostupno" ili "Angažirano"), komunikacijskom kanalu ili određenim vremenskim pragovima (na primjer, posljednja 24 sata, posljednja 48 sati, prošli tjedan, prošli mjesec ili prilagođeni rasponi datuma).
• Res etiraj — Pomo ću gumba Reset obrišite sve aktivne filtre i vratite se na cijeli popis interakcija.

Organizirajte svoje podatke u strukturiranu hijerarhiju kako biste bolje vizualizirali trendove i performanse.

• Grupiranje po: Odaberite više kategorija za grupiranje podataka. Dok odaberete kategorije, one se pojavljuju kao slijed "čipova". Redoslijed ovih čipova diktira hijerarhiju gniježđenja vaših podataka, omogućujući vam da pregledate određene razine performansi tima ili reda.

Prilagodite izgled tablice tako da prikazuje samo mjerne podatke koji su vam važni.

• Prikaži/Sakrij stupce: Kliknite ikonu zupčanika da biste otvorili ladicu za prilagodbu. Koristite ikone + ili - za premještanje stavki između popisa "Dostupno" i "Odabrano". Svi novi stupci dodani u vaš prikaz automatski će se pojaviti neposredno prije stupca Rad nje.
• Pričvršćivanje: Zadržite pokazivač iznad bilo kojeg zaglavlja stupca i kliknite ikonu Pin da biste zaključali stupac lijevo ili desno od prikaza, osiguravajući da kritični podaci ostanu vidljivi tijekom pomicanja.
• Povucite i ispustite: Kliknite i držite zaglavlje stupca da biste ga povukli na novu poziciju, preuređujući tablicu prema vašim željama.
• Promjena veličine: Zadržite pokazivač iznad okomite linije separatora između dva zaglavlja stupaca dok se ne pojavi ikona smjera. Kliknite i povucite separator da biste prilagodili širinu stupca.

Sustav pruža jasne povratne informacije kada podaci nisu dostupni ili zahtijevaju pažnju.

• Prazan prikaz: Ako nijedna interakcija ne odgovara vašim trenutnim kriterijima pretraživanja ili primijenjenim filterima, tablica će prikazati poruku "Nije pronađena interakcija".
• Pogled pogreške: Ako sustav ne uspije učitati podatke ili osvježavanje nije uspješno, pojavit će se natpis obavijesti. Jednostavno kliknite gumb Ponovi ili O svježi unutar bannera da biste ponovno pokrenuli postupak preuzimanja podataka.