Stranica Interakcije pruža fleksibilno sučelje osmišljeno kako bi pomoglo nadzornicima u upravljanju velikim količinama podataka o angažmanu kupaca. Prilagođavanjem prikaza tablice možete odrediti prioritete informacija koje su najrelevantnije za trenutni tijek rada, pojednostaviti analizu podataka i brzo se kretati kroz tekuće, redove čekanja ili dovršene interakcije kako biste osigurali operativnu učinkovitost.

Pomoću ovih alata suzite fokus i brzo pronađite određene interakcije:

• Traka za pretraživanje – traka za pretraživanje nalazi se pri vrhu tablice, a omogućuje vam brzo pronalaženje određenih interakcija unosom atributa kao što su Kupac ID, Naziv agenta ili Red čekanja.
• Napredno filtriranje – kliknite ikonu filtra da biste istovremeno primijenili više kriterija. Možete filtrirati prema stanju interakcije (na primjer, "Dostupno" ili "Angažirano"), komunikacijskom kanalu ili određenim vremenskim pragovima (na primjer, zadnja 24 sata, zadnjih 48 sati, prošli tjedan, prošli mjesec ili prilagođenim rasponima datuma).
• Ponovno postavljanje – pomoću gumba Reset očistite sve aktivne filtre i vratite se na potpuni popis interakcija.

Organizirajte podatke u strukturiranu hijerarhiju da biste bolje vizualizirali trendove i performanse.

• Grupiraj po: Odaberite više kategorija za grupiranje podataka. Dok odabirete kategorije, one se pojavljuju kao slijed "čipova". Redoslijed ovih čipova diktira hijerarhiju gniježđenja vaših podataka, omogućujući vam dubinsku analizu razine performansi tima ili reda čekanja.

Prilagodite izgled tablice tako da prikazuje samo mjerne podatke koji su vam važni.

• Pokaži/sakrij stupce: Kliknite ikonu zupčanika da biste otvorili ladicu za prilagodbu. Pomoću ikona+or-ikona premjestite stavke između popisa "Dostupno" i "Odabrano". Svi novi stupci dodani u prikaz automatski će se pojaviti neposredno prije stupca Akcije .
• Prikvačivanje: zadržite pokazivač iznad bilo kojeg zaglavlja stupca i kliknite ikonu PIN da biste zaključali stupac lijevo ili desno od prikaza, osiguravajući da kritični podaci ostanu vidljivi tijekom pomicanja.
• Vuci i ispusti: Kliknite i držite zaglavlje stupca da biste ga povukli na novo mjesto, mijenjajući redoslijed tablice prema vašim željama.
• Promjena veličine: Zadržite pokazivač iznad okomite crte razdjelnika između dva zaglavlja stupca dok se ne pojavi ikona smjera. Kliknite i povucite razdjelnik da biste prilagodili širinu stupca.

Sustav pruža jasne povratne informacije kada podaci nisu dostupni ili zahtijevaju pažnju.

• Prazan prikaz: Ako se interakcije ne podudaraju s trenutnim kriterijima pretraživanja ili primijenjenim filtrima, tablica će prikazati poruku "Nema pronađenih interakcija".
• Prikaz pogreške: Ako sustav ne učita podatke ili osvježavanje ne uspije, pojavit će se natpis obavijesti. Jednostavno kliknite gumb Pokušaj ponovno ili Osvježi unutar natpisa kako biste ponovno pokrenuli postupak dohvaćanja podataka.