إصدار Webex المطلوب لعرض بيانات ThousandEyes

يتطلب تكامل استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Control Hub مع اختبار الجلسة التلقائي لنقطة نهاية ThousandEyes (AST) إصدار سطح المكتب Webex App 42.7 والإصدارات الأحدث.

يدعم ThousandEyes AST كل من إصدار سطح المكتب من تطبيق Webex Meetings وتطبيق Webex. ومع ذلك، فإن التكامل لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها يعرض فقط مسار الشبكة للمستخدمين الذين ينضمون عبر إصدار سطح المكتب من تطبيق Webex.

ThousandEyes لمكالمات Webex

يمكن لعملاء Webex Calling استكشاف مشكلات جودة الوسائط وإصلاحها لخدمة Webex Calling في Control Hub. ومع ذلك، بفضل تكامل ThousandEyes، يمكنك الانتقال إلى تطبيق ThousandEyes للحصول على مزيد من التفاصيل والمزيد من التحليل للشبكة. يتم جمع البيانات دقيقة بدقيقة. يوصى بتحصيل الرسوم بالدقيقة، نظرًا لأن المكالمات تكون أقصر بشكل عام على Webex Calling.

عندما تكون مقاييس ThousandEyes متاحة، بالنسبة لمكالمات الوسائط، يكون رابط الإطلاق المتبادل ورابط النسخ متاحين في Control Hub. عندما لا تحتوي جلسة الاتصال على أي وسائط، لا يتم توفير رابط ThousandEyes.

القيود

  • يدعم ThousandEyes for Webex Calling المكالمات على سطح مكتب تطبيق Webex فقط.
  • لا تنطبق بيانات ThousandEyes على جميع مكالمات Webex Calling. إذا تم إجراء المكالمة داخل نفس الشبكة، فقد يتم اعتبارها مكالمة مُحسّنة من ICE ولا تمر عبر سحابة Webex Calling. وبالتالي، لن يكون مسار ThousandEyes مرئيًا في هذا السيناريو.
  • أشارت الاختبارات إلى فقدان الحزمة بنسبة 100% عند استخدام VPN، على الرغم من أن المكالمات الفعلية لم تتأثر. سيتم حل هذه المشكلة في الإصدار التالي من Endpoint Agent Client. لمزيد من المعلومات، راجع ملاحظات إصدار وثائق ThousandEyes.
لقطة شاشة لـ Control Hub تُظهر مسار الشبكة لمكالمة Webex Calling وروابط التشغيل المتبادل لـ ThousandEyes.

ThousandEyes لأجهزة Board وDesk وRoom Series

إذا كنت تريد عرض بيانات ThousandEyes لأجهزة التعاون من Cisco، فاقرأ هذه المقالة حول كيفية إعداد تكامل ThousandEyes Agent مع هذه الأجهزة.

كيفية عمل ThousandEyes في استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يوفر مسار الشبكة إجمالي خسارة الرحلة ذهابًا وإيابًا، ووقت الاستجابة من العميل إلى كل قفزة، وأي تأخيرات من قفزة إلى أخرى

عندما ينضم مستخدم لديه وكيل نقطة نهاية ThousandEyes مثبتًا على جهازه إلى اجتماع عبر تطبيق Webex أو باستخدام جهاز تعاون Cisco، سيكون خط مسار الشبكة مرئيًا ضمن جودة الصوت في صفحة تفاصيل المشارك الخاصة به. يشير هذا السطر إلى جودة مسار الشبكة للبيانات الصوتية بين عميل المستخدم وعُقدة الوسائط الصوتية. بشكل عام، تنتقل بيانات الصوت والفيديو من خلال نفس المسار، ويتم خدمتها بواسطة نفس عُقدة الوسائط، حتى تتمكن من الحصول على فكرة جيدة عن جودة فيديو المستخدم أيضًا. يتم عرض جودة مسار الشبكة على شكل خطوط منقطة. يعتمد كل خط منقط على الفواصل الزمنية المحددة في اختبار الجلسة التلقائي.

الخسارة (ذهابا وإيابا) التي تم الإبلاغ عنها بواسطة ThousandEyes في مسار الشبكة هي نسبة الخسارة قبل استرداد خطأ التطبيق. قد لا يشير فقدان الحزمة المرتفع قبل استرداد الخطأ بالضرورة إلى تجربة مستخدم سيئة لأن التطبيق ربما استعاد بعض فقدان الحزمة أثناء إعادة الإرسال. يقوم تطبيق Webex باستعادة الحزمة لتحسين تجربة المستخدم أثناء اتصالات الشبكة الضعيفة.

لن تتطابق الخسارة (الذهاب والإياب) مع قيمة فقدان الحزمة ضمن جودة الصوت لأن القيمة الأخيرة يتم قياسها بعد استرداد الخطأ. يعد فقدان حزمة جودة الصوت مؤشرًا أفضل لتجربة المستخدم الفعلية.

يبدأ ThousandEyes AST في التقاط بيانات مسار الشبكة بمجرد بدء الاجتماع. ومع ذلك، قد يكون هناك تأخير يصل إلى خمس دقائق قبل ظهور هذه البيانات في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. عند عرض اجتماع مباشر، قم بتحديث الصفحة بعد خمس دقائق إذا لم يتم ملء البيانات بعد.

مسار شبكة ThousandEyes في استكشاف الأخطاء وإصلاحها

بإمكانك التمرير فوق الخط المنقط لرؤية متوسط قيمة زمن انتقال المستخدم (ذهابا وإيابا) خلال تلك الفترة الزمنية. يتغير اللون وفقًا للعتبة التي وصلت إليها القيمة. يتم حساب العتبات على النحو التالي:

  • رديء (أحمر)—زمن انتقال > 400 مللي ثانية أو خسارة (ذهابًا وإيابًا) > 5%
  • جيد (جيد)—زمن الوصول < 300 مللي ثانية أو الخسارة (ذهابًا وإيابًا) < 3%
  • أصفر فاتح—لا شيء مما سبق.
  • غير معروف (رمادي)—البيانات غير متوفرة من ThousandEyes إلى Control Hub. لا يزال بإمكانك استرداد المقياس من لوحة معلومات ThousandEyes مباشرةً.

انقر فوق النافذة المنبثقة لعرض معلومات متعمقة حول مسار المسار الذي اتخذته القفزة إلى كل عقدة.

نافذة منبثقة لبرنامج ThousandEyes في استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يعرض مسار الشبكة تفاصيل دقيقة لكل عقدة

يعرض مسار الشبكة تفاصيل كل عقدة متصلة بها القفزة. يعرض عمود زمن الوصول زمن الوصول من جهاز العميل إلى القفزة التالية. تظهر تأخيرات الارتباط بين الأقواس، وهي تمثل زمن الانتقال من القفزة الأخيرة إلى القفزة الحالية.

تفاصيل عقدة جهاز المستخدم

ThousandEyes في استكشاف أخطاء تفاصيل جهاز المستخدم وإصلاحها

تُظهر هذه العقدة تفاصيل شبكة جهاز المستخدم.

الجدول رقم 1. تفاصيل عقدة جهاز المستخدم
الاسمالوصف
الاسماسم جهاز المستخدم.
عنوان IPعنوان IP لجهاز المستخدم.
IPv4 خاصعنوان IPv4 الخاص بجهاز المستخدم.
الخسارة (ذهابا وإيابا)إرسال حزمة فقدان جهاز المستخدم.
زمن الانتقالزمن الوصول الشامل لجهاز المستخدم.
غضبإرسال اهتزاز في جهاز المستخدم.
الجغرافيموقع جهاز المستخدم. إذا كان الجهاز متصلاً بشبكة VPN، فسوف يعرض موقع VPN بدلاً من ذلك.

تفاصيل عقدة نوع الاتصال

ThousandEyes في استكشاف أخطاء تفاصيل نوع الاتصال وإصلاحها

تعرض هذه العقدة تفاصيل حول نوع الاتصال لجهاز المستخدم.

الجدول رقم 2. تفاصيل نوع الاتصال
الاسمالوصف
الاسماسم اتصال الشبكة.
SSIDمعرف مجموعة الخدمات للشبكة.
الوضع المادينوع الوضع المادي الذي تستخدمه الشبكة.
القناةالقناة التي تستخدمها الشبكة.
سرعة الارتباطسرعة النطاق الترددي التي تستخدمها الشبكة.
الجغرافيموقع جهاز المستخدم. إذا كان الجهاز متصلاً بشبكة VPN، فسوف يعرض موقع VPN بدلاً من ذلك.

تفاصيل عقدة VPN

ThousandEyes في استكشاف أخطاء تفاصيل عقدة VPN وإصلاحها

إذا كان جهاز المستخدم متصلاً بشبكة VPN، فيمكنك رؤية تفاصيل شبكة VPN المستخدمة.

الجدول رقم 3. تفاصيل VPN
الاسمالوصف
الاسماسم VPN.
عنوان IP لبوابة VPNعنوان IP الخاص بالبوابة الذي اتصلت به شبكة VPN.
نوع VPNنوع VPN المستخدم.

تفاصيل عقدة الشبكة

ThousandEyes في استكشاف أخطاء تفاصيل عقدة الشبكة وإصلاحها

تُظهر هذه العقدة تفاصيل جميع القفزات التي تم إجراؤها أثناء الفاصل الزمني. سيتم تمييز العقدة باللون الأحمر إذا كانت هناك قفزة واحدة في العقدة ذات زمن انتقال يزيد عن 100 مللي ثانية.

لا يتم عرض أي معلومات للعقد غير المعروفة لأن هذه العقد لا تستجيب لطلبات ICMP.
الجدول رقم 4. تفاصيل عقدة الشبكة
الاسمالوصف
الاسماسم القفزة.
عنوان IPعنوان IP للقفزة.
البادئةبادئة لعنوان IP للقفزة.
زمن الوصول (تأخير الارتباط)الرقم الموجود بين قوسين هو زمن الوصول من جهاز المستخدم إلى هذه القفزة. الرقم الموجود خارج الأقواس هو زمن الانتقال من القفزة الأخيرة إلى هذه القفزة.
الشبكةشبكة القفزة.
الجغرافيموقع القفزة.

قبل البدء

لعرض بيانات مسار شبكة ThousandEyes في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، يجب عليك:

  • تعيين المستخدمين إلى مجموعة حسابات في ThousandEyes.
    • عند تعيين مستخدمين لمجموعة حسابات، تأكد من تعيين مستخدمين بدور في ThousandEyes يسمح لهم بعرض بيانات وكيل نقطة النهاية. لن يتمكن المستخدمون الذين لديهم دور لا يتضمن أذونات التصحيح من عرض بيانات ThousandEyes. الحد الأدنى من الأذونات المطلوبة لعرض بيانات ThousandEyes هي:
      • عرض بيانات وكيل نقطة النهاية
      • عرض مجموعات النطاقات التي يراقبها وكيل نقطة النهاية
      • عرض الشبكات التي تتم مراقبتها بواسطة وكيل نقطة النهاية
      • عرض إعدادات وكيل نقطة النهاية
      • عرض بيانات نقطة النهاية التي تحدد وكلاء نقطة النهاية
      • عرض بيانات نقطة النهاية التي تحدد الشبكة
      • عرض بيانات نقطة النهاية التي تحدد المستخدمين
      • عرض بيانات نقطة النهاية التي تحدد الصفحات التي تمت زيارتها
      • عرض اختبارات نقطة النهاية
      الأذونات المطلوبة لدور في ThousandEyes لعرض بيانات وكيل نقطة النهاية
  • قم بتثبيت وكلاء نقطة النهاية على الأجهزة التي تريد عرض بيانات ThousandEyes الخاصة بها.
    • للتحقق مما إذا كان برنامج تشغيل TCP ممكّنًا على وكيل نقطة النهاية الذي تم تثبيته على جهاز، انتقل إلى وكلاء نقطة النهاية > إعدادات الوكيل > وكلاء نقطة النهاية. إذا لم يتم تمكين TCP، فيمكنك استخدام برنامج PowerShell النصي هذا لتثبيت برنامج تشغيل TCP بعد التثبيت.وكيل نقطة النهاية مع تمكين TCP في لوحة معلومات ThousandEyes
  • قم بإنشاء اختبار جلسة تلقائي لـ Webex وحدد الوكلاء الذين تريد مراقبتهم. نوصيك بإعداد AST بالطريقة التالية:
    • الهدف—Webex
    • البروتوكول - الكشف التلقائي بفاصل زمني يصل إلى دقيقة واحدة.
    • الوكلاء—جميع الوكلاء
    • الحد الأقصى لعدد الوكلاء—5000
  • قم بإنشاء رمز مميز في ThousandEyes بالانتقال إلى قسم رموز واجهة برمجة التطبيقات للمستخدم في إعدادات الحساب > المستخدمون والأدوار > الملف الشخصي.
  • بمجرد إكمال جميع خطوات التثبيت في ThousandEyes، اتبع الخطوات القادمة لتفعيل تكامل ThousandEyes في Control Hub.
1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم، وانتقل إلى إعدادات المؤسسة، وانتقل إلى قسم ThousandEyes .

2

قم بتبديل مفتاح السماح بالوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات ThousandEye إلى وضع التشغيل.

إعداد ThousandEyes في مركز التحكم
تظهر نافذة منبثقة.
3

قم بلصق رمز حامل OAuth الذي قمت بنسخه من قسم رموز واجهة برمجة تطبيقات مستخدم ThousandEyes.

إذا تم التحقق من صحة الرمز، فيمكنك الانتقال إلى الخطوة التالية. إذا لم يتم التحقق من صحة الرمز، ستظهر رسالة خطأ. تأكد من أن الرمز يتطابق مع الرمز الذي قمت بنسخه في قسم رموز واجهة برمجة تطبيقات مستخدم ThousandEyes.تفعيل ThousandEyes في Control Hub باستخدام رمز مميز
4

انقر فوق تنشيط.

التصرف التالي

سيقوم الآن وكلاء نقطة نهاية ThousandEyes بمراقبة المستخدمين كلما انضموا إلى اجتماع إذا كان لديهم وكلاء نقطة نهاية مثبتين على أجهزتهم.

اتبع أفضل الممارسات حول كيفية إعداد الاختبارات باستخدام Webex Cloud Agents.

يمكنك فقط عرض بيانات ThousandEyes للمستخدمين الذين قاموا بتثبيت وكلاء نقطة نهاية ThousandEyes على أجهزتهم.

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم وانتقل إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

2

ابحث عن مستخدم وحدد اجتماعًا أو مكالمة.

3

انقر على اسم المستخدم.

4

قم بالتمرير فوق النقاط الموجودة في مسار الشبكة لعرض بيانات شبكة ThousandEyes.

5

انقر على أيقونة ThousandEyes للانتقال إلى لوحة معلومات ThousandEyes لعرض بيانات الشبكة الأكثر تعمقًا.