Krev Webex-versjon for å vise ThousandEyes-data

Feilsøking for Control Hub-integrering med ThousandEyes-endepunktsautomatisert økttesting (AST) krever Webex-appen for skrivebordsversjon 42.7 og nyere .

ThousandEyes AST støtter både skrivebordsversjonen av Webex Meetings -appen og Webex-appen. Integreringen for feilsøking viser imidlertid bare nettverksbanen for brukere som blir med via skrivebordsversjonen av Webex-appen.

ThousandEyes for Webex Calling

Webex Calling kunder kan feilsøke problemer med mediekvalitet for Webex Calling i Control Hub . Med ThousandEyes-integrering kan du imidlertid kryssstarte til ThousandEyes-applikasjonen for enda flere detaljer og ytterligere analyse av nettverket. Data fra minutt for minutt samles inn. Innsamling per minutt anbefales, gitt at samtaler vanligvis er kortere i Webex Calling.

Når ThousandEyes-målinger er tilgjengelige, for medieanrop, er krysslanseringskoblingen og kopieringskoblingen tilgjengelig i Control Hub. Når anropsøkten ikke har noen medier, er ikke ThousandEyes-koblingen oppgitt.

Begrensninger

  • ThousandEyes for Webex Calling støtter bare anrop på skrivebordet i Webex-appen.
  • ThousandEyes-data er ikke aktuelt for alle Webex Calling anrop. Hvis samtalen opprettes i samme nettverk, kan den betraktes som en ICE-optimalisert samtale som ikke går gjennom Webex Calling skyen. Derfor vil ikke ThousandEyes-banen være synlig i dette scenariet.
  • Tester indikerte 100 % pakketap når VPN ble brukt, selv om de faktiske samtalene ikke ble påvirket. Dette problemet vil bli løst i neste versjon av Endpoint Agent Client. Hvis du vil ha mer informasjon, se Versjonsmerknader for ThousandEyes produktmerknader .
Skjermbilde av Control Hub som viser nettverksbanen til et Webex Calling -anrop og ThousandEyes-kryssstartkoblingene.

ThousandEyes for enheter i tavle-, skrivebords- og romserien

Hvis du vil vise ThousandEyes-data for Cisco-samarbeidsenheter, kan du lese denne artikkelen om hvordan du konfigurerer ThousandEyes Agent-integrering med disse enhetene .

Hvordan ThousandEyes fungerer i feilsøking

Nettverksbanen viser totalt tap rundt tur/retur, ventetid fra klient til hvert hopp og eventuelle forsinkelser fra ett hopp til det neste

Når en bruker med en ThousandEyes-endepunktagent installert på maskinen blir med i et møte via Webex-appen eller med en Cisco-samarbeidsenhet, vil en nettverksbanelinje være synlig under Lydkvalitet på siden med deltakerdetaljer. Denne linjen angir nettverksbanekvaliteten for lyddata mellom brukerens klient og lydmedienoden. Generelt går lyd- og videodata i samme bane, og betjenes av den samme medienoden, slik at du også kan få en god følelse av hvordan brukerens videokvalitet er. Kvaliteten på nettverksbanen vises som prikkede linjer. Hver prikkete linje er basert på intervallene som er angitt i den automatiserte økttesten.

Tap (tur-retur) rapportert av ThousandEyes i nettverksbanen er tapsprosenten før programfeilgjenoppretting. Et høyt pakketap før feilgjenoppretting betyr ikke nødvendigvis en dårlig brukeropplevelse fordi programmet kan ha gjenopprettet noe pakketap under ny overføring. Webex-appen utfører pakkegjenoppretting for å forbedre brukeropplevelsen under dårlige nettverkstilkoblinger.

Tapet (tur-retur) vil ikke samsvare med pakketap under lydkvaliteten, siden sistnevnte verdi måles etter feilgjenoppretting. pakketap med lydkvalitet er en bedre indikator på den faktiske brukeropplevelsen.

ThousandEyes AST begynner å registrere nettverksbanedata så snart møtet starter. Det kan imidlertid være en forsinkelse på opptil fem minutter før disse dataene fylles ut i Feilsøking. Når du viser et møte i sanntid, må du oppdatere siden etter fem minutter hvis dataene ikke er fylt ut ennå.

ThousandEyes-nettverksbane i feilsøking

Du kan holde pekeren over en prikket linje for å se brukerens gjennomsnittsverdi for ventetid (tur-retur) i dette intervallet. Fargen endres avhengig av terskelen som verdien oppfylte. Terskler beregnes som:

  • Dårlig (rød) – Forsinkelse > 400 ms eller tap (tur-retur) > 5 %
  • Bra (bra) – Forsinkelse < 300 ms eller tap (tur-retur) < 3 %
  • Ganske bra (gul) – Ingen av de ovennevnte.
  • Ukjent (grå) – Data er ikke tilgjengelig fra ThousandEyes til Control Hub. Du kan fortsatt være i stand til å hente beregningen fra ThousandEyes-instrumentbordet direkte.

Klikk på hurtigvinduet for å vise detaljert informasjon om stien som hoppet tok til hver node.

ThousandEyes-popup-verktøytips i Feilsøking

Nettverksbaneruten viser detaljerte detaljer for hver node

Nettverksbaneruten viser detaljene for hver node som hoppet er koblet til. Kolonnen for forsinkelse viser ventetiden fra klientens maskin til neste hopp. Koblingsforsinkelser vises i parentes, som er ventetiden fra siste hopp til nåværende hopp.

Detaljer om node for brukerens maskin

ThousandEyes i feilsøking detaljer om brukermaskin

Denne noden viser detaljer om brukermaskinens nettverk.

Tabell 1. Detaljer om node for brukerens maskin
NavnBeskrivelse
NavnNavnet på brukerens maskin.
IP-adresseIP-adresse til brukerens maskin.
Privat IPv4Privat IPv4-adresse til brukerens maskin.
Tap (tur-retur)Sender pakketap av brukerens maskin.
ForsinkelseEnde-til-ende-forsinkelse for brukerens maskin.
JitterSender jitter fra brukerens maskin.
StedPlassering av brukerens maskin. Hvis maskinen er koblet til et VPN, viser den VPN-plasseringen i stedet.

Nodedetaljer for tilkoblingstype

Detaljer om tilkoblingstype for ThousandEyes i feilsøking

Denne noden viser detaljer om tilkoblingstypen for brukerens maskin.

Tabell 2. Detaljer om tilkoblingstype
NavnBeskrivelse
NavnNavn på nettverkstilkobling.
SSIDTjenestesettsidentifikator for nettverket.
Fysisk modusType fysisk modus nettverket bruker.
KanalKanal som nettverket bruker.
KoblingshastighetBåndbreddehastighet som nettverket bruker.
StedPlassering av brukerens maskin. Hvis maskinen er koblet til et VPN, viser den VPN-plasseringen i stedet.

Detaljer om VPN-node

ThousandEyes i feilsøking VPN-nodedetaljer

Hvis brukerens maskin er koblet til et VPN, kan du se detaljene for VPN-en som brukes.

Tabell 3. VPN-detaljer
NavnBeskrivelse
NavnNavnet på VPN-en.
VPN-gateway IPGateway-IP som VPN-en koblet til.
VPN-typeType VPN som brukes.

Detaljer om nettverksnoden

ThousandEyes i feilsøking av nettverksnodedetaljer

Denne noden viser detaljene for alle hoppene gjort i løpet av intervallet. En node utheves som rød hvis det er ett hopp i noden med mer enn 100 ms ventetid.

Det vises ingen informasjon for ukjente noder, da disse nodene ikke svarer på ICMP-forespørsler.
Tabell 4. Detaljer om nettverksnoden
NavnBeskrivelse
NavnNavnet på humlen.
IP-adresseIP-adresse til hoppet.
PrefiksPrefiks for IP-adresse til hoppet.
Forsinkelse (koblingsforsinkelse)Tallet utenfor parentes er ventetiden fra brukerens maskin til dette hoppet. Tallet utenfor parentesene er ventetiden fra siste hoppet til dette hoppet.
NettverkNettverk av humlen.
StedPlassering av humlen.

Før du begynner

Hvis du vil vise data om ThousandEyes-nettverksbane i Feilsøking, må du:

  • Tilordne brukere til en kontogruppe i ThousandEyes.
    • Når du tilordner brukere til en kontogruppe, må du sørge for at du tilordne brukere en rolle i ThousandEyes som tillater dem å vise agentdata. Brukere med en rolle som ikke har rettingstillatelsene, vil ikke kunne se ThousandEyes-data. Minimumstillatelsene som kreves for å vise ThousandEyes-data er:
      • Vis agentdata
      • Vis domenesett som er overvåket av endepunktagent
      • Vis nettverk som overvåkes av endepunktagent
      • Vise innstillinger for endepunktagent
      • Vise endepunktdata som identifiserer endepunktagenter
      • Vis endepunktdata som identifiserer nettverk
      • Vis endepunktdata som identifiserer brukere
      • Vis endepunktdata som identifiserer besøkte sider
      • Vis endepunktstester
      Tillatelser som kreves for en rolle i ThousandEyes for å vise agentdata
  • Installer endepunktagenter på maskinene du vil vise ThousandEyes-data for.
    • Hvis du vil kontrollere om en TCP-driver var aktivert på endepunktagenten som ble installert på en maskin, går du til Endepunktagenter > Agentinnstillinger > Endepunktagenter . Hvis TCP ikke var aktivert, kan du bruke denne powershell-skript for å installere TCP-driveren etter installasjon.Endepunktagent med TCP aktivert i ThousandEyes-instrumentbordet
  • Opprett en automatisert økttest for Webex, og velg agentene som skal overvåkes. Vi anbefaler at du konfigurerer en AST på følgende måte:
    • Mål – Webex
    • Protokoll – Automatisk registrering med intervaller på ett minutt.
    • Agenter – Alle agenter
    • Maks. antall agenter – 5000
  • Opprett et token i ThousandEyes ved å gå til Bruker-API-tokener seksjon i Kontoinnstillinger > Brukere og roller > Profil .
  • Når du har fullført alle installasjonstrinnene i ThousandEyes, følger du de kommende trinnene for å aktivere ThousandEyes-integreringen i Control Hub.
1

Logg på Kontrollhub , gå til Organisasjonsinnstillinger , og bla til Tusenøyne delen.

2

Veksle på Gi ThousandEye API-tilgang bytte til på.

ThousandEyes-innstillingen i Control Hub
Et popup-vindu vises.
3

Lim inn OAuth-bærertokenet du har kopiert fra delen ThousandEyes User API-tokener.

Hvis tokenet er validert, kan du fortsette til neste trinn. Hvis tokenet ikke er validert, vises en feilmelding. Kontroller at tokenet samsvarer med tokenet du kopierte i delen ThousandEyes User API-tokener.Aktiverer ThousandEyes i Control Hub med et token
4

Klikk på Aktiver .

Hva du skal gjøre videre

ThousandEyes-endepunktagenter overvåker nå brukere hver gang de blir med i et møte hvis de har endepunktagenter installert på maskinene sine.

Følg de beste praksis om hvordan du setter opp tester med Webex Cloud Agents.

Du kan bare vise ThousandEyes-data for brukere som har ThousandEyes-endepunktagenter installert på maskinene sine.

1

Logg på Kontrollhub og gå til Feilsøking .

2

Søk etter en bruker, og velg et møte eller en samtale.

3

Klikk på brukerens navn.

4

Hold pekeren over prikkene i Nettverksbane for å vise ThousandEyes-nettverksdata.

5

Klikk på ThousandEyes-ikonet for å kryssstarte til ThousandEyes-instrumentbordet for å vise mer dyptgående nettverksdata.