Nødvendig Webex-versjon for å vise ThousandEyes-data

Feilsøkingsintegrasjon for Control Hub med ThousandEyes endepunkt-automatisert økttesting (AST) krever Webex-appens skrivebordsversjon 42.7 og nyere.

ThousandEyes for Webex Calling

Webex Calling-kunder kan feilsøke mediekvalitetsproblemer for Webex Calling i Control Hub. Men med ThousandEyes-integrasjon kan du krysse inn i ThousandEyes-programmet for å få enda flere detaljer og ytterligere analyse av nettverket. Minutt-for-minutt-data samles inn. Innsamling per minutt anbefales, siden anrop vanligvis er kortere på Webex Calling.

Når ThousandEyes-måledata er tilgjengelige, er krysslanseringskoblingen og kopikoblingen tilgjengelig i Control Hub for mediesamtaler. Når anropsøkten ikke har noen medier, vises ikke ThousandEyes-koblingen.

Begrensninger

• ThousandEyes for Webex Calling støtter bare anrop på skrivebordet i Webex-appen.
• ThousandEyes-data gjelder ikke for alle Webex Calling-anrop. Hvis samtalen etableres innenfor det samme nettverket, kan det anses som en ICE-optimalisert samtale som ikke passerer gjennom Webex Calling-skyen. Derfor vil ThousandEyes banen ikke være synlig i dette scenariet.
• Tester indikerte 100 % pakketap når VPN ble brukt, selv om de faktiske anropene ikke ble påvirket. Dette problemet vil bli løst i neste utgivelse av Endpoint Agent Client. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se ThousandEyes dokumentasjon produktmerknader.

ThousandEyes for enheter i Board-, Desk- og Room-serien

Hvis du vil vise ThousandEyes-data for Cisco-samarbeidsenheter, kan du lese denne artikkelen om hvordan du konfigurerer ThousandEyes-agentintegrasjonen med disse enhetene.

Hvordan ThousandEyes fungerer i feilsøking

Nettverksbanen gir totalt tap av rundtur, ventetid fra klienten til hvert hopp, og eventuelle forsinkelser fra ett hopp til neste

Når en bruker med en ThousandEyes-endepunktsagent installert på maskinen blir med i et møte via Webex-appen eller med en Cisco-samarbeidsenhet, vil en nettverksbane-linje være synlig under Lydkvalitet på deltakerens detaljside. Denne linjen angir nettverksbanekvaliteten til lyddata mellom brukerens klient og lydmedienoden. Generelt går lyd- og videodata den samme banen, og betjenes av den samme medienoden, slik at du også kan få en god følelse av hvordan brukerens videokvalitet er. Kvaliteten på nettverksbanen vises som stiplede linjer. Hver stiplede linje er basert på intervallene som er angitt i den automatiserte økttesten.

Tap (rundtur) rapportert av ThousandEyes i nettverksbanen er tapet prosent før feilgjenoppretting. Et høyt pakketap før feilgjenoppretting indikerer kanskje ikke en dårlig brukeropplevelse, fordi programmet kan ha gjenopprettet noe pakketap under videresendingen. Webex-appen utfører pakkegjenoppretting for å forbedre brukerens opplevelse under dårlige nettverkstilkoblinger.

Tapet (rundtur) samsvarer ikke med verdien for pakketap under lydkvalitet siden den sistnevnte verdien måles etter feilgjenoppretting. Lydkvalitet pakketap er en bedre indikator for den faktiske brukeropplevelsen.

Du kan holde pekeren over en prikket linje for å se brukerens gjennomsnittlige verdi for ventetid (rundtur) i det intervallet. Fargen endres avhengig av terskelen som verdien oppfylte. Terskler beregnes som:

• Dårlig (rød)– ventetid > 400 ms eller tap (rundtur) > 5 %
• God (god)– Forsinkelse < 300 ms eller tap (rundtur) < 3 %
• Rettferdig (gul)– Ingen av de ovennevnte.
• Ukjent (grå) – Data er ikke tilgjengelig fra ThousandEyes til Control Hub. Du kan fremdeles hente målingene direkte fra ThousandEyes-instrumentbordet.

Klikk på popup-vinduet for å vise detaljert informasjon om banen ruten som hoppet tok til hver node.

Nettverksbane viser detaljerte detaljer for hver node

Nettverksbanen viser detaljene for hver node som hoppen koblet til. Ventetidskolonnen viser ventetiden fra klientens maskin til neste hopp. Koblingsforsinkelser vises i parentesene, som er ventetiden fra det siste hoppet til det gjeldende hoppet.

Detaljer om brukermaskinnode

Denne noden viser detaljer om brukermaskinens nettverk.

Nodedetaljer for tilkoblingstype

Denne noden viser detaljer om tilkoblingstypen for brukerens maskin.

VPN-nodedetaljer

Hvis brukerens maskin er koblet til en VPN, kan du se detaljene om VPN som brukes.

Detaljer om nettverksknode

Denne noden viser detaljene for alle hopper som er gjort i løpet av intervallet. En node vil bli uthevet som rød hvis det er ett hopp i noden med mer enn 100 ms ventetid.