Интегрирайте ThousandEyes с отстраняване на неизправности, за да можете да видите пълната видимост на пътя на потребителите в мрежата, за да изолирате проблемите с по-голяма яснота.
Необходима версия на Webex за преглед на данните на ThousandEyes
Интеграцията за отстраняване на неизправности в контролния център с автоматизирано тестване на сесията на ThousandEyes крайна точка (AST) изисква Настолна версия на приложението Webex 42.7 и по-нова .
ThousandEyes AST поддържа както настолната версия на приложението Webex Meetings , така и приложението Webex . Интеграцията за отстраняване на неизправности обаче показва само мрежовия път за потребители, които се присъединяват чрез настолната версия на приложението Webex . |
ThousandEyes за Webex Calling
Клиентите на Webex Calling могат отстраняване на проблеми с качеството на медиите за Webex Calling в Control Hub . Въпреки това, с интеграцията на ThousandEyes, можете да стартирате кръстосано в приложението ThousandEyes за още повече подробности и допълнителен анализ на мрежата. Данните се събират минута по минута. Препоръчва се събиране на минута, дадените разговори обикновено са по-кратки при Webex Calling.
Когато метриките на ThousandEyes са налични, за медийни разговори връзката за кръстосано стартиране и връзката за копиране са налични в Control Hub. Когато сесията за повикване няма медия, връзката ThousandEyes не се предоставя.
Ограничения
- ThousandEyes за Webex Calling поддържа само обаждания на работния плот на приложението Webex .
- Данните от ThousandEyes не са приложими за всички Webex Calling . Ако повикването е установено в рамките на същата мрежа, то може да се счита за оптимизирано за ICE повикване, което не преминава през облака за Webex Calling . Следователно пътят на ThousandEyes няма да се вижда в този сценарий.
- Тестовете показаха 100% загуба на пакет при използване на VPN , въпреки че действителните обаждания не бяха засегнати. Този проблем ще бъде разрешен в следващото издание на Endpoint Agent Client. За повече информация вж бележки за версията на ThousandEyes Documentation .
ThousandEyes за устройства от серията Board, Desk и Room
Ако искате да видите данни от ThousandEyes за устройства за сътрудничество на Cisco , прочетете тази статия за това как да настройвам интеграцията на ThousandEyes Agent с тези устройства .
Как работят ThousandEyes при отстраняване на неизправности
Мрежовият път осигурява общата загуба при двупосочно пътуване, латентността от клиента до всеки хоп и всякакви закъснения от един скок до следващия
Когато потребител с ThousandEyes агент за крайна точка, инсталиран на тяхната машина, се присъедини към среща чрез приложението Webex или с устройство за сътрудничество на Cisco , линията за мрежов път ще се вижда под Качество на звука в страницата с подробности за участниците. Този ред показва пътя в мрежата за качеството на аудио данните между клиента на потребителя и мултимедийния възел за аудио. В общия случай аудио и видео данните се движат по един и същ път и се обслужват от един и същ мултимедиен възел, така че можете да получите добра представа също и за качеството на видеото за потребителя. Качеството на пътя в мрежата се показва като пунктирани линии. Всяка пунктирана линия се основава на интервалите, зададени в автоматизирания тест на сесията.
Загубата (двупосочно), докладвана от ThousandEyes в мрежовия път, е процентът на загуба преди възстановяването на грешка в приложението. Голяма загуба на пакет преди възстановяване на грешка може да не означава непременно лошо потребителско изживяване, тъй като приложението може да е възстановило някаква загуба на пакет по време на повторното предаване. Приложението Webex извършва възстановяване на пакети, за да подобри изживяването на потребителя при лоши мрежови връзки.
Загубата (в връщане) няма да съответства на стойността на загуба на пакет при качество на звука, тъй като последната стойност се измерва след възстановяване на грешка. загуба на пакет за качество на аудио е по-добър индикатор за действителното потребителско изживяване.
ThousandEyes AST започва да улавя данни за мрежовия път веднага щом срещата започне. Въпреки това може да има забавяне от до пет минути, преди тези данни да се попълнят в Отстраняване на неизправности. Когато гледате среща на живо, опреснете страницата след пет минути, ако данните все още не са попълнени. |
Можете да задържите курсора на мишката върху пунктирана линия, за да видите средната стойност на латентността на потребителя (в обратната посока) през този интервал. Цветът се променя в зависимост от прага, който е достигнала стойността. Праговете се изчисляват като:
- лошо (червено) —Закъснение > 400 ms или загуба (в връщане) > 5%
- добър (добър) —Закъснение < 300 мс или загуба (в връщане) < 3%
- справедлив (жълт) — Нито едно от горните.
- Неизвестен (сив) — Данните не са налични от ThousandEyes към Control Hub. Все още може да успеете да извлечете показателя директно от таблото за управление на ThousandEyes.
Щракнете върху изскачащия прозорец, за да видите задълбочена информация за маршрута на пътя, който хопът пое към всеки възел.
Маршрутът на мрежовия път показва подробни подробности за всеки възел
Маршрутът на мрежовия път показва подробностите за всеки възел, към който е свързан хопът. Колоната за закъснение показва латентността от машината на клиента до следващия скок. Закъсненията на връзката са показани в скоби, което е латентността от последния хоп до текущия.
Подробности за възела на потребителската машина
Този възел показва подробности за мрежата на потребителската машина.
Име | Описание |
---|---|
Име | Име на машината на потребителя. |
IP адрес | IP адрес на машината на потребителя. |
Частен IPv4 | Частен IPv4 адрес на машината на потребителя. |
Загуба (двупосочен) | Изпращане на загуба на пакет от машината на потребителя. |
Забавяне | Латентност от край до край на машината на потребителя. |
Трептене | Изпращане на трептене на машината на потребителя. |
Местоположение | Местоположение на машината на потребителя. Ако машината е свързана към VPN, то вместо това ще покаже местоположението на VPN . |
Подробности за възел за типа връзка
Този възел показва подробности за типа връзка за машината на потребителя.
Име | Описание |
---|---|
Име | Име на мрежова връзка. |
SSID | Идентификатор на набора от услуги на мрежата. |
Физически режим | Тип физически режим, който мрежата използва. |
Канал | Канал, който мрежата използва. |
Скорост на връзката | Скорост на честотната лента, която мрежата използва. |
Местоположение | Местоположение на машината на потребителя. Ако машината е свързана към VPN, то вместо това ще покаже местоположението на VPN . |
Подробности за VPN възел
Ако машината на потребителя е свързана към VPN, тогава можете да видите подробностите за използвания VPN .
Име | Описание |
---|---|
Име | Име на VPN. |
IP адрес на шлюз на VPN | IP на шлюза, към който се свърза VPN . |
Тип на VPN | Тип използван VPN . |
Подробности за мрежовия възел
Този възел показва подробностите за всички скокове, направени през интервала. Възел ще бъде маркиран като червен, ако има един скок в възела с повече от 100 ms забавяне.
Не се показва информация за неизвестни възли, тъй като тези възли не отговарят на ICMP заявки. |
Име | Описание |
---|---|
Име | Име на хмела. |
IP адрес | IP адрес на хоп. |
Префикс | Префикс за IP адрес на хопа. |
Закъснение (закъснение на връзката) | Числото извън скоби е латентността от машината на потребителя до този хоп. Числото извън скобите е латентността от последния хоп до този. |
Мрежа | Мрежа на хоп. |
Местоположение | Местоположение на хмела. |
Преди да започнете
За да видите данните за мрежовия път на ThousandEyes в Отстраняване на неизправности, трябва:
- Присвояване на потребители към an група акаунти в ThousandEyes.
Когато присвоявате потребители към група акаунти, уверете се, че вие присвояване на потребители с роля в ThousandEyes които им позволяват да преглеждат данни за агент на крайната точка. Потребителите с роля, която няма разрешенията за корекция, няма да могат да преглеждат данните на ThousandEyes. Минималните разрешения, необходими за преглед на данните на ThousandEyes са:- Преглед на данни за агент на крайната точка
- Преглед на набори от домейни, наблюдавани от агент на крайна точка
- Преглед на мрежите, наблюдавани от агент на крайна точка
- Вижте настройките на агента за крайна точка
- Преглед на данни за крайна точка, които идентифицират агентите на крайната точка
- Преглед на данни за крайна точка, които идентифицират мрежата
- Преглед на данни за крайна точка, които идентифицират потребителите
- Преглеждайте данни за крайна точка, които идентифицират посетени страници
- Вижте тестове за крайни точки
- Инсталирайте агенти за крайни точки на машините, за които искате да видите данните на ThousandEyes.
За да проверите дали TCP драйвер е активиран на агента за крайна точка, който е инсталиран на машина, отидете на powershell скрипт за инсталиране на TCP драйвера след инсталация.. Ако TCP не е активиран, можете да използвате това - Създайте автоматичен тест за сесия за Webex и изберете агентите за наблюдение. Препоръчваме ви да настройвам AST по следния начин:
- Цел — Webex
- протокол — Автоматично откриване с интервали от една минута.
- Агенти — Всички агенти
- Максимален брой агенти —5000
- Създайте жетон в ThousandEyes, като отидете на Потребителски API токени раздел в .
- След като завършите всички стъпки за инсталиране в ThousandEyes, следвайте предстоящите стъпки, за да активирате интеграцията на ThousandEyes в Control Hub.
1 | Влезте в Контролен център , отидете на Настройки на организацията и превъртете до Хиляда очи раздел. |
2 | Превключете Разрешете достъп до ThousandEye API включете. Появява се изскачащ прозорец.
|
3 | Поставете маркера на носител на OAuth, който сте копирали от секцията ThousandEyes User API Tokens. Ако токенът е валидиран, тогава можете да продължите към следващата стъпка. Ако токенът не е валидиран, ще се появи грешка. Уверете се, че токенът съвпада с токена, който сте копирали в секцията токени на ThousandEyes User API .
|
4 | Щракнете върху Активирайте . |
Какво да направите след това
Агентите за крайни точки ThousandEyes вече ще наблюдават потребителите, когато се присъединят към среща, ако имат инсталирани агенти за крайни точки на техните машини.
Следвайте най най-добри практики за това как да настройвам тестове с Webex Cloud Agents. |
Можете да преглеждате данни ThousandEyes само за потребители, които имат ThousandEyes крайни агенти, инсталирани на техните машини.
1 | Влезте в Контролен център и отидете на Отстраняване на неизправности . |
2 | Потърсете потребител и изберете среща или обаждане. |
3 | Кликнете върху името на потребителя. |
4 | Задръжте курсора на мишката върху точките в Мрежов път за да видите мрежовите данни на ThousandEyes. |
5 | Щракнете върху иконата ThousandEyes, за да стартирате кръстосано в таблото за управление на ThousandEyes, за да видите по-задълбочени мрежови данни. |