Интегрирайте ThousandEyes със отстраняване на неизправности в контролния център

Необходима версия на Webex за преглед на данните на ThousandEyes

Интеграцията за отстраняване на неизправности в Control Hub с автоматизирано тестване на сесии на крайни точки (AST) на ThousandEyes изисква настолната версия на приложението Webex 42.7 и по-нова.

ThousandEyes за Webex Calling

Клиентите на Webex Calling могат отстраняване на проблеми с качеството на медиите за Webex Calling в Control Hub . Въпреки това, с интеграцията на ThousandEyes, можете да стартирате кръстосано в приложението ThousandEyes за още повече подробности и допълнителен анализ на мрежата. Данните се събират минута по минута. Препоръчва се събиране на минута, дадените разговори обикновено са по-кратки при Webex Calling.

Когато метриките на ThousandEyes са налични, за медийни разговори връзката за кръстосано стартиране и връзката за копиране са налични в Control Hub. Когато сесията за повикване няма медия, връзката ThousandEyes не се предоставя.

Ограничения

• ThousandEyes за Webex Calling поддържа само обаждания на работния плот на приложението Webex .
• Данните от ThousandEyes не са приложими за всички Webex Calling . Ако повикването е установено в рамките на същата мрежа, то може да се счита за оптимизирано за ICE повикване, което не преминава през облака за Webex Calling . Следователно пътят на ThousandEyes няма да се вижда в този сценарий.
• Тестовете показаха 100% загуба на пакет при използване на VPN , въпреки че действителните обаждания не бяха засегнати. Този проблем ще бъде разрешен в следващото издание на Endpoint Agent Client. За повече информация вж бележки за версията на ThousandEyes Documentation .

ThousandEyes за устройства от серията Board, Desk и Room

Ако искате да видите данни от ThousandEyes за устройства за сътрудничество на Cisco , прочетете тази статия за това как да настройвам интеграцията на ThousandEyes Agent с тези устройства .

Как работи ThousandEyes при отстраняване на неизправности

Мрежовият път осигурява общата загуба на двупосочно пътуване, закъснението от клиента до всеки хоп и всички забавяния от един хоп към следващия

Когато потребител с ThousandEyes агент за крайна точка, инсталиран на тяхната машина, се присъедини към среща чрез приложението Webex или с устройство за сътрудничество на Cisco , линията за мрежов път ще се вижда под Качество на звука в страницата с подробности за участниците. Този ред показва качеството на мрежовия път на аудио данните между клиента на потребителя и аудио медийния възел. В общия случай аудио и видео данните се движат по един и същ път и се обслужват от един и същ мултимедиен възел, така че можете да получите добра представа също и за качеството на видеото за потребителя. Качеството на пътя в мрежата се показва като пунктирани линии. Всяка пунктирана линия се основава на интервалите, зададени в автоматизирания тест на сесията.

Загубата (обръщане), отчетена от ThousandEyes в мрежовия път, е процентът на загубата преди възстановяването на грешката в приложението. Голямата загуба на пакети преди възстановяването на грешка може да не означава непременно лошо потребителско изживяване, тъй като приложението може да е възстановило някои загуби на пакети по време на повторно предаване. Приложението Webex извършва възстановяване на пакети, за да подобри изживяването на потребителя по време на лоши мрежови връзки.

Загубата (обръщане) няма да съвпадне със стойността на загубата на пакети под качеството на звука, тъй като последната стойност се измерва след възстановяване на грешката. Загубата на пакети с аудио качество е по-добър индикатор за действителното потребителско изживяване.

Можете да задържите курсора на мишката върху пунктирана линия, за да видите средната стойност на закъснението на потребителя (обръщане) през този интервал. Цветът се променя в зависимост от прага, който стойността е достигнала. Праговете се изчисляват като:

• лошо (червено) —Закъснение > 400 ms или загуба (в връщане) > 5%
• добър (добър) —Закъснение < 300 мс или загуба (в връщане) < 3%
• справедлив (жълт) — Нито едно от горните.
• Неизвестен (сив) — Данните не са налични от ThousandEyes към Control Hub. Възможно е все пак да можете да извлечете показателя директно от таблото за управление на ThousandEyes.

Щракнете върху изскачащия прозорец, за да видите подробна информация за маршрута на пътя, по който хопът е преминал към всеки възел.

Маршрутът на мрежовия път показва детайлни подробности за всеки възел

Маршрутът на мрежовия път показва подробностите за всеки възел, към който е свързан хопът. Колоната за латентност показва латентността от машината на клиента до следващия хоп. Закъсненията на връзката са показани в скобите, което е латентността от последния хоп до текущия хоп.

Подробности за потребителския машинен възел

Този възел показва подробности за мрежата на потребителската машина.

Подробности за възел тип връзка

Този възел показва подробности за типа връзка за машината на потребителя.

Подробности за VPN възел

Ако машината на потребителя е свързана към VPN, тогава можете да видите подробностите за използваната VPN.

Подробности за мрежовия възел

Този възел показва подробностите за всички скокове, направени през интервала. Възел ще бъде маркиран в червено, ако има един скок в него с повече от 100 ms латентност.