Integreer ThousandControls met probleemoplossing in Control Hub
Integreer Thousand Heles met problemen oplossen zodat u de volledige pad-zichtbaarheid van gebruikers binnen het netwerk kunt zien om problemen beter te isoleren.
Vereiste Webex-versie om ThousandDes-gegevens weer te geven
Control Hub Voor het oplossen van problemen met de integratie met ThousandMethodes-eindpunt geautomatiseerde sessietests (AST) is bureaubladVersie 42.7 en hoger van de Webex-app vereist.
Thousand Heles AST ondersteunt zowel de bureaubladversie van Webex Meetings-app als de Webex-app. De integratie voor probleemoplossing geeft echter alleen het netwerkpad weer voor gebruikers die deelnemen via de bureaubladversie van de Webex-app.
ThousandEyes voor Webex Calling
Webex Calling-klanten kunnen problemen met de mediakwaliteit voor Webex Calling oplossen in Control Hub. Met ThousandEyes-integratie kunt u echter starten in de ThousandEyes-toepassing voor nog meer details en verdere analyse van het netwerk. Van minuut tot minuut worden gegevens verzameld. Verzameling per minuut wordt aanbevolen, aangezien gesprekken over het algemeen korter zijn op Webex Calling.
Wanneer ThousandEyes-statistieken beschikbaar zijn, zijn voor mediagesprekken de koppeling voor kruisstarten en de kopieerkoppeling beschikbaar in Control Hub. Wanneer de belsessie geen media heeft, wordt de ThousandEyes-koppeling niet weergegeven.
Beperkingen
- ThousandEyes voor Webex Calling ondersteunt alleen gesprekken op het bureaublad van de Webex-app.
- ThousandEyes-gegevens zijn niet van toepassing op alle Webex Calling-gesprekken. Als het gesprek tot stand is gebracht binnen hetzelfde netwerk, wordt het mogelijk beschouwd als een ICE-geoptimaliseerd gesprek dat niet door de Webex Calling-cloud gaat. Bijgevolg zal het ThousandEyes-pad niet zichtbaar zijn in dit scenario.
- Tests gaven 100% pakketverlies aan wanneer VPN werd gebruikt, zelfs als de werkelijke gesprekken niet werden beïnvloed. Dit probleem wordt opgelost in de volgende release van de eindpuntagentclient. Zie de release-opmerkingen van ThousandEyes Documentation voor meer informatie.
ThousandEyes voor apparaten uit de Board-, Desk- en Room-serie
Als u ThousandEyes-gegevens voor Cisco-samenwerkingsapparaten wilt weergeven, leest u dit artikel over het instellen van de ThousandEyes-agentintegratie met deze apparaten.
Hoe thousandStoringen werken bij het oplossen van problemen
Het netwerkpad biedt het totale retourverlies, de latentie van de client naar elke hop en eventuele vertragingen van de ene naar de volgende hop
Wanneer een gebruiker met een ThousandEyes-eindpuntagent op zijn of haar computer deelneemt aan een vergadering via de Webex-app of met een Cisco-samenwerkingsapparaat, wordt een netwerkpadlijn zichtbaar onder Audiokwaliteit op de pagina met deelnemersgegevens. Deze lijn geeft de kwaliteit van het netwerkpad aan van audiogegevens tussen de client van de gebruiker en het audiomedia knooppunt. Over het algemeen volgen audio- en videogegevens hetzelfde pad en maken deze gebruik van hetzelfde mediaknooppunt. Hierdoor kunt ook een goed beeld krijgen van de videokwaliteit van de gebruiker. De kwaliteit van het netwerkpad wordt weergegeven met stippellijnen. Elke stippellijn is gebaseerd op de intervallen die zijn ingesteld in de geautomatiseerde sessietest.
Verlies (retour) gerapporteerd door ThousandUnders in het netwerkpad is het verliespercentage vóór toepassingsfoutherstel. Een hoge pakketverlies voor foutherstel duidt mogelijk niet per se op een slechte gebruikerservaring, omdat de toepassing tijdens de transmissie mogelijk bepaalde fouten pakketverlies hersteld. Webex-app voert pakketherstel uit om de gebruikerservaring tijdens slechte netwerkverbindingen te verbeteren.
Het verlies (retour) komt niet overeen met de waarde pakketverlies de audiokwaliteit omdat de laatste waarde wordt gemeten na een foutherstel. Audiokwaliteit pakketverlies een betere indicator voor de werkelijke gebruikerservaring.
Thousand Heles AST begint met het vastleggen van netwerkpadgegevens zodra de vergadering start. Er kan echter tot vijf minuten vertraging zijn voordat die gegevens worden ingevuld in Probleemoplossing. Als u een live vergadering bekijkt, vernieuwt u de pagina na vijf minuten als de gegevens nog niet zijn ingevuld.
U kunt de muisaanwijzer over een stippellijn bewegen om de gemiddelde waarde voor latentie (retour) van de gebruiker tijdens die interval te bekijken. De kleur verandert afhankelijk van de drempelwaarde die de waarde heeft bereikt. Drempels worden berekend als:
- Slecht (rood): latentie > 400 ms of verlies (heen en terug) > 5%
- Goed (goed): latentie < 300 ms of verlies (heen en terug) < 3%
- Vrij (geel): geen van beide hierboven.
- Onbekend (grijs): gegevens zijn niet beschikbaar van ThousandEyes naar Control Hub. Mogelijk kunt u de metrische gegevens nog steeds rechtstreeks ophalen via het dashboard Van ThousandDes.
Klik op het pop-upvenster om uitgebreide informatie te bekijken over de padroute die de hop naar elk knooppunt nam.
De route van het netwerkpad toont gedetailleerde details voor elk knooppunt
De route van het netwerkpad toont de details van elk knooppunt waar de hop mee is verbonden. De kolom latentie toont de latentie van het apparaat van de client naar de volgende hop. Vertragingen voor koppelen worden tussen de haakjes weergegeven. Dit is de latentie van de laatste hop naar de huidige hop.
Details van knooppunt gebruikersmachine
Dit knooppunt toont gegevens van het netwerk van de gebruikermachine.
| Naam | Beschrijving |
|---|---|
| Naam | Naam van de computer van de gebruiker. |
| IP-adres | IP-adres van de machine van de gebruiker. |
| Privé-IPv4 | Privé IPv4-adres van het apparaat van de gebruiker. |
| Verlies (retour) | Verzenden pakketverlies van de machine van de gebruiker. |
| Latentie | end-to-end van de machine van de gebruiker. |
| Jitter | Jitter van het apparaat van een gebruiker verzenden. |
| Locatie | Locatie van de machine van de gebruiker. Als de machine met een VPN is verbonden, wordt de VPN-locatie in plaats daarvan tonen. |
Details knooppunt verbindingstype
Dit knooppunt bevat details over het verbindingstype voor het apparaat van de gebruiker.
| Naam | Beschrijving |
|---|---|
| Naam | Naam van de netwerkverbinding. |
| SSID | De identificatie van het netwerk via de service-set. |
| Fysieke modus | De fysieke modus die het netwerk gebruikt. |
| Kanaal | Kanaal dat door het netwerk wordt gebruikt. |
| Koppelingssnelheid | Bandbreedtesnelheid die het netwerk gebruikt. |
| Locatie | Locatie van de machine van de gebruiker. Als de machine met een VPN is verbonden, wordt de VPN-locatie in plaats daarvan tonen. |
Details VPN-knooppunt
Als de machine van de gebruiker met een VPN is verbonden, kunt u de gegevens van het gebruikte VPN zien.
| Naam | Beschrijving |
|---|---|
| Naam | Naam van de VPN. |
| IP van VPN-gateway | Gateway-IP waar de VPN mee is verbonden. |
| VPN-type | Type VPN gebruikt. |
Details netwerk knooppunt
Dit knooppunt bevat de details van alle sprongen die tijdens het interval zijn gemaakt. Een knooppunt wordt rood gemarkeerd als er één hop in het knooppunt is met meer dan 100 ms latentie.
| Naam | Beschrijving |
|---|---|
| Naam | Naam van de hop. |
| IP-adres | IP-adres van de hop. |
| Voorvoegsel | Voorvoegsel voor het IP-adres van de hop. |
| Latentie (koppelingvertraging) | Nummer tussen de haakjes is de latentie van het apparaat van de gebruiker naar deze hop. Nummer buiten de haakjes is de latentie van de laatste hop naar deze hop. |
| Netwerk | Netwerk van de hop. |
| Locatie | Locatie van de hop. |
Voordat u begint
Als u De gegevens van het netwerkpad van ThousandDes in Probleemoplossing wilt weergeven, moet u:
- Wijs gebruikers toe aan een accountgroep in Thousand Heles.
- Wanneer u gebruikers aan een accountgroep toewijst, moet u gebruikers toewijzen met een rol in ThousandEyes waarmee ze agentgegevens van eindpunten kunnen bekijken. Gebruikers met een rol die niet over de correctiemachtigingen beschikken, kunnen geen ThousandEyes-gegevens bekijken. De minimale machtigingen die vereist zijn om ThousandEyes-gegevens weer te geven, zijn:
- Eindpuntagentgegevens weergeven
- Door endpoint agent bewaakte domeinsets weergeven
- Door endpoint agent bewaakte netwerken weergeven
- Instellingen voor endpoint agent weergeven
- Eindpuntgegevens weergeven die eindpuntagenten identificeren
- Eindpuntgegevens weergeven die het netwerk identificeren
- Eindpuntgegevens weergeven die gebruikers identificeren
- Eindpuntgegevens weergeven die bezochte pagina's identificeren
- Eindpunttests weergeven
- Wanneer u gebruikers aan een accountgroep toewijst, moet u gebruikers toewijzen met een rol in ThousandEyes waarmee ze agentgegevens van eindpunten kunnen bekijken. Gebruikers met een rol die niet over de correctiemachtigingen beschikken, kunnen geen ThousandEyes-gegevens bekijken. De minimale machtigingen die vereist zijn om ThousandEyes-gegevens weer te geven, zijn:
- Installeer endpoint agents op de machines waarvoor u ThousandEyes-gegevens wilt bekijken.
- Als u wilt controleren of een TCP-stuurprogramma is ingeschakeld op de agent van het eindpunt die op een computer is geïnstalleerd, gaat u naar . Als TCP niet is ingeschakeld, kunt u dit powershell-script gebruiken om het TCP-stuurprogramma te installeren na de installatie.
- Als u wilt controleren of een TCP-stuurprogramma is ingeschakeld op de agent van het eindpunt die op een computer is geïnstalleerd, gaat u naar . Als TCP niet is ingeschakeld, kunt u dit powershell-script gebruiken om het TCP-stuurprogramma te installeren na de installatie.
- Maak een geautomatiseerde sessietest voor Webex en selecteer de agenten die u wilt controleren. We raden u aan op de volgende manier een AST in te stellen:
- Doel—Webex
- Protocol: automatische detectie met intervallen van één minuut.
- Agenten: alle agenten
- Max. aantal agenten—5000
- Maak een token in ThousandBytes door naar het gedeelte API-tokens voor gebruikers te gaan in.
- Nadat u alle installatiestappen in ThousandPlant hebt voltooid, volgt u de aankomende stappen om de ThousandControls-integratie in Control Hub te activeren.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub, ga naar Organisatie-instellingen en blader naar het gedeelte ThousandEyes . |
| 2 |
Schakel de switch Naar de Api-toegang toestaan in of uit.  Er wordt een pop-upvenster weergegeven.
|
| 3 |
Plak het OAuth-token voor de beller dat u hebt gekopieerd uit het gedeelte Thousand Allemaal Api-tokens voor gebruikers. Als het token is gevalideerd, kunt u doorgaan naar de volgende stap. Als de token niet is gevalideerd, verschijnt er een foutmelding. Zorg ervoor dat het token overeenkomt met het token dat u hebt gekopieerd in het gedeelte Thousand Api-tokens voor gebruikers van de gebruiker.
 |
| 4 |
Klik op Activeren. |
De volgende stap
De virtuele eindpuntagenten van ThousandEn controleren nu gebruikers wanneer ze deelnemen aan een vergadering als ze eindpuntagenten op hun machines hebben geïnstalleerd.
Volg de optimale werkwijzen voor het instellen van tests met Webex-cloudagenten.
U kunt alleen De gegevens van ThousandDes weergeven voor gebruikers die Destens-eindpuntagenten op hun machines hebben geïnstalleerd.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub en ga naar Problemen oplossen. |
| 2 |
Zoek naar een gebruiker en selecteer een vergadering of gesprek. |
| 3 |
Klik op de naam van de gebruiker. |
| 4 |
Beweeg de muis over de stippen in het netwerkpad om De netwerkgegevens van de gebruikers weer te geven. |
| 5 |
Klik op het pictogram ThousandStarts om vanaf meerdere pagina's het dashboard Thousand Heles te starten voor meer informatie over het netwerk. |
