Vereiste Webex-versie om gegevens van ThousandEyes te bekijken

Voor de integratie van Control Hub voor probleemoplossing met ThousandEyes Endpoint Automated Session Testing (AST) is de Webex App, desktopversie 42.7 en hoger vereist.

Thousand Eyes voor Webex Meetings

ThousandEyes heeft WebEx-specifieke Cloud Agents geïmplementeerd bij de voordeur van verschillende Webex-datacenters die verantwoordelijk zijn voor het bedienen van klantenverkeer. Deze agenten zijn beschikbaar voor algemeen gebruik door alle ThousandEys-klanten en zijn een hulpmiddel om uw Webex-prestaties beter te controleren en problemen op te lossen. Zie de pagina met de Webex Monitoring Solution voor meer informatie over de belangrijkste waarde van deze agenten.

Thousand Eyes voor Webex Calling

Webex Callingklanten kunnen problemen met de mediakwaliteit oplossen voor Webex Calling in Control Hub. Met de integratie van ThousandEyes kunt u echter de ThousandEyes applicatie gebruiken voor nog meer informatie en een verdere analyse van het netwerk. Er worden van minuut tot minuut gegevens verzameld. Afhalen per minuut wordt aanbevolen, aangezien gesprekken over het algemeen korter zijnWebex Calling.

Wanneer statistieken van ThousandEyes beschikbaar zijn, voor mediagesprekken, zijn de cross-launch link en de copy-link beschikbaar in Control Hub. Als de belsessie geen media bevat, wordt de ThousandEys-link niet verstrekt.

Beperkingen

• ThousandEyes ondersteunt Webex Calling alleen gesprekken op Webex App-desktops, PhoneOS 3.2.1 en hoger, en apparaten uit de Board-, Desk- en Room-serie.
• De gegevens van ThousandEyes zijn niet van toepassing op alle gesprekken. Webex Calling Als het gesprek binnen hetzelfde netwerk tot stand wordt gebracht, kan dit worden beschouwd als een voor ICE geoptimaliseerd gesprek dat niet via de Webex Calling cloud verloopt. In dit scenario zal het pad van ThousandEyes dus niet zichtbaar zijn.
• Tests wezen op 100% pakketverlies toen VPN werd gebruikt, ook al werden de daadwerkelijke gesprekken niet beïnvloed. Dit probleem wordt opgelost in de volgende Endpoint Agent Client-release. Voor meer informatie, zie de release-opmerkingen van ThousandEyes Documentation.

ThousandEyes voor apparaten uit de Board-, Desk- en Room-serie

Als u gegevens van ThousandEyes voor Cisco-samenwerkingsapparaten wilt bekijken, lees dan dit artikel over hoe u de ThousandEyes Agent-integratie met die apparaten instelt.

Duizend ogen voor Cisco IP-telefoons

Als u de gegevens van ThousandEyes voor Cisco IP-telefoons wilt bekijken, lees dan dit artikel over hoe u de ThousandEyes-integratie met die telefoons instelt.

Houd er rekening mee dat:

• Vergaderingen op de telefoon worden alleen weergegeven onder Monitoring > Probleemoplossing > Vergaderingen en gesprekken. Vergaderingen worden niet weergegeven onder Live Meetings.
• Voor ICE geoptimaliseerde gesprekken wordt het netwerkpad niet weergegeven.

Hoe ThousandEyes werkt bij het oplossen van problemen

Het netwerkpad geeft het totale retourverlies, de latentie van de klant naar elke hop en eventuele vertragingen van de ene hop naar de andere

Wanneer een gebruiker met een ThousandEyes endpoint-agent op zijn computer deelneemt aan een vergadering via de Webex-app of met een Cisco-samenwerkingsapparaat, wordt een netwerkpadlijn zichtbaar onder Audiokwaliteit op de pagina met deelnemersgegevens. Deze regel geeft de kwaliteit van het netwerkpad aan van audiogegevens tussen de client van de gebruiker en het audiomediaknooppunt. Over het algemeen volgen audio- en videogegevens hetzelfde pad en worden ze via hetzelfde mediaknooppunt bediend, zodat u ook een goed beeld krijgt van de videokwaliteit van de gebruiker. De kwaliteit van het netwerkpad wordt weergegeven in de vorm van stippellijnen. Elke stippellijn is gebaseerd op de intervallen die zijn ingesteld tijdens de geautomatiseerde sessietest.

Het verlies (heen en terug) dat ThousandEyes in het netwerkpad heeft gemeld, is het verliespercentage vóór het herstel van de toepassingsfout. Een hoog pakketverlies vóór het foutherstel hoeft niet noodzakelijk te duiden op een slechte gebruikerservaring, omdat de toepassing mogelijk een deel van het pakketverlies heeft hersteld tijdens de herverzending. De Webex-app voert pakketherstel uit om de gebruikerservaring te verbeteren tijdens slechte netwerkverbindingen.

Het verlies (heen en terug) komt niet overeen met de waarde voor pakketverlies onder de audiokwaliteit, aangezien de laatste waarde wordt gemeten na herstel van de fout. Pakketverlies in audiokwaliteit is een betere indicatie voor de daadwerkelijke gebruikerservaring.

U kunt de muisaanwijzer op een stippellijn plaatsen om de gemiddelde latentiewaarde (heen en terug) van de gebruiker gedurende dat interval te zien. De kleur verandert afhankelijk van de drempelwaarde waaraan de waarde is voldaan. De drempels worden berekend als:

• Slecht (rood) — Latentie > 400 ms of verlies (heen en terug) > 5%
• Goed (goed) — Latentie < 300 ms of verlies (heen en terug) < 3%
• Eerlijk (geel) — Geen van bovenstaande.
• Onbekend (grijs) — Er zijn geen gegevens beschikbaar van ThousandEyes naar Control Hub. Misschien kunt u de statistiek nog steeds rechtstreeks via het ThousandEyes dashboard opvragen.

Klik op het pop-upvenster voor uitgebreide informatie over de route die de hop naar elk knooppunt heeft afgelegd.

De route van het netwerkpad toont gedetailleerde informatie voor elk knooppunt

De route van het netwerkpad toont de gegevens voor elk knooppunt waarmee de hop verbinding heeft gemaakt. De latentiekolom toont de latentie tussen de computer van de klant en de volgende hop. Vertragingen tussen haakjes staan tussen haakjes, wat de latentie is tussen de laatste hop en de huidige hop.

Knooppuntgegevens van de gebruiker

Dit knooppunt toont informatie over het netwerk van de gebruikersmachine.

Gegevens van het verbindingstype van het knooppunt

Dit knooppunt toont informatie over het verbindingstype voor de computer van de gebruiker.

Gegevens van het VPN-knooppunt

Als de computer van de gebruiker is verbonden met een VPN, dan kunt u de gegevens zien van de gebruikte VPN.

Gegevens van netwerkknooppunten

Dit knooppunt toont de gegevens van alle hops die tijdens de pauze zijn gemaakt. Een node wordt rood gemarkeerd als er één hop in het knooppunt zit met een latentie van meer dan 100 ms.