Інтегруйте ThousandEyes із виправленням неполадок, щоб бачити повний шлях користувачів у мережі, щоб чіткіше виділити проблеми.
Для перегляду даних ThousandEyes потрібна версія Webex
Інтеграція вирішення проблем Control Hub з автоматизованим тестуванням сеансу кінцевої точки ThousandEyes (AST) вимагає Програма Webex для комп’ютера версії 42.7 або новіша .
ThousandEyes AST підтримує як класичну версію програми Webex Meetings, так і програму Webex. Однак інтеграція для усунення несправностей показує мережевий шлях лише для користувачів, які приєднуються через класичну версію програми Webex. |
ThousandEyes для Webex Calling
Клієнти Webex Calling можуть усунення проблем із якістю медіафайлів для Webex Calling у Control Hub . Однак завдяки інтеграції ThousandEyes можна перехресний запуск у програмі ThousandEyes для отримання додаткової інформації та подальшого аналізу мережі. Дані збираються щохвилини. Рекомендовано використовувати щохвилинний збір, оскільки ці виклики зазвичай коротші у Webex Calling.
Коли показники ThousandEyes доступні, для медіавикликів посилання на перехресний запуск і посилання на копію доступні в Control Hub. Якщо сеанс виклику не має медіа, посилання ThousandEyes не надається.
Обмеження
- ThousandEyes для Webex Calling підтримує лише виклики на робочому столі програми Webex.
- Дані ThousandEyes не застосовуються для всіх викликів Webex Calling. Якщо виклик встановлено в межах тієї самої мережі, його можна вважати оптимізованим для ICE, який не проходить через хмару Webex Calling. Отже, шлях «Тисяча очей» не буде видимим у цьому сценарії.
- Тести показали 100 % втрату пакетів під час використання VPN, незважаючи на те, що фактичні виклики не зазнали впливу. Цю проблему буде вирішено в наступному випуску клієнта оператора кінцевої точки. Додаткову інформацію див Примітки до випуску ThousandEyes Documentation .
ThousandEyes для пристроїв серії Board, Desk і Room
Якщо ви хочете переглянути дані ThousandEyes для пристроїв для співпраці Cisco, прочитайте У цій статті описано, як налаштувати інтеграцію ThousandEyes Agent із цими пристроями .
Як працює ThousandEyes у розділі "Виправлення неполадок".
Мережевий шлях надає загальну кількість втрат, затримок від клієнта до кожного стрибка та будь-які затримки від одного стрибка до наступного.
Коли користувач із кінцевим оператором ThousandEyes, установленим на його комп’ютері, приєднується до наради через програму Webex або пристрій для співпраці Cisco, лінія мережевого шляху буде відображатися в розділі «Якість аудіо» на сторінці відомостей про учасника. У цьому рядку зазначено відомості про якість мережевого шляху аудіоданих між клієнтом користувача й медіавузлом для аудіо. Загалом аудіо- й відеодані проходять однаковий шлях, і їх обслуговує той самий медіавузол, тож якість відео користувача буде на належно високому рівні. Якість мережевого шляху зображається пунктирними лініями. Кожна пунктирна лінія базується на інтервалах, заданих у межах автоматизованого тесту сеансу.
Втрата (в обидва боки), про яку повідомляє ThousandEyes у мережевому шляху, є відсотком втрат до відновлення помилок програми. Висока втрата пакетів до відновлення помилок не обов’язково може свідчити про погану роботу з користувачем, оскільки програма могла відновити деякі втрати пакетів під час повторної передавання. Програма Webex виконує відновлення пакетів, щоб покращити можливості користувача під час поганого підключення до мережі.
Втрата (в обидва кінці) не буде збігатися зі значенням втрати пакетів під параметром "Якість аудіо", оскільки останнє значення вимірюється після відновлення помилки. Втрата пакетів якості аудіо є кращим індикатором реальної взаємодії з користувачем.
ThousandEyes AST починає запис даних мережевого шляху, щойно починається нарада. Однак може виникнути затримка до п’яти хвилин, перш ніж ці дані будуть заповнені в розділі "Виправлення неполадок". Переглядаючи нараду в реальному часі, оновіть сторінку через п’ять хвилин, якщо дані ще не заповнені. |
Можна навести вказівник на пунктирну лінію, щоб побачити середнє значення затримки користувача (туди й назад) протягом цього інтервалу. Колір змінюється залежно від порогового значення, якому досягнуто значення. Порогові значення обчислюються так:
- Погано (червоний) —затримка > 400 мс або втрати (в обидва боки) > 5 %
- Добре (добре) —Затримка < 300 мс або втрата (в обидва боки) < 3 %
- Світлий (жовтий) — Нічого з перерахованого вище.
- Невідомо (сірий) —Дані недоступні від ThousandEyes до Control Hub. Ви все ще зможете отримати показники безпосередньо з панелі ThousandEyes.
Клацніть спливаюче вікно, щоб переглянути докладну інформацію про маршрут шляху, який проходив стрибок до кожного вузла.
Маршрут мережевого шляху показує докладні відомості для кожного вузла
Маршрут мережевого шляху показує відомості для кожного вузла, до якого підключений перехід. Стовпець затримки показує затримку від комп’ютера клієнта до наступного стрибка. Затримки посилання вказуються в дужках, що є затримкою від останнього стрибка до поточного.
Відомості про вузол комп’ютера користувача
Цей вузол показує відомості про мережу комп’ютера користувача.
Ім’я | Опис |
---|---|
Ім’я | Ім’я комп’ютера користувача. |
IP-адреса | IP-адреса комп’ютера користувача. |
Приватна IPv4 | Приватна IPv4-адреса комп’ютера користувача. |
Втрата (туди й назад) | Втрата пакетів надсилання з комп’ютера користувача. |
Затримка | Наскрізна затримка комп’ютера користувача. |
Джитер | Надсилання джитера комп’ютера користувача. |
Розташування | Розташування комп’ютера користувача. Якщо комп’ютер підключено до VPN, натомість буде відображено розташування VPN. |
Відомості про вузол типу підключення
Цей вузол показує відомості про тип підключення для комп’ютера користувача.
Ім’я | Опис |
---|---|
Ім’я | Ім’я підключення до мережі. |
SSID | Ідентифікатор набору послуг мережі. |
Фізичний режим | Тип фізичного режиму, який використовує мережа. |
Канал | Канал, який використовує мережа. |
Швидкість зв’язку | Швидкість пропускної здатності, яку використовує мережа. |
Розташування | Розташування комп’ютера користувача. Якщо комп’ютер підключено до VPN, натомість буде відображено розташування VPN. |
Відомості про вузол VPN
Якщо комп’ютер користувача підключено до VPN, можна переглянути відомості про використану VPN.
Ім’я | Опис |
---|---|
Ім’я | Ім’я VPN. |
IP-адреса шлюзу VPN | IP-адреса шлюзу, до якої підключена VPN. |
Тип VPN | Тип використовуваної VPN. |
Відомості про вузол мережі
Цей вузол показує відомості про всі стрибки, зроблені протягом інтервалу. Вузол буде виділено червоним, якщо на вузлі є один стрибок із затримкою понад 100 мс.
Для невідомих вузлів інформація не відображається, оскільки ці вузли не відповідають на запити ICMP. |
Ім’я | Опис |
---|---|
Ім’я | Ім’я стрибка. |
IP-адреса | IP-адреса стрибка. |
Префікс | Префікс для IP-адреси стрибка. |
Затримка (затримка посилання) | Число поза дужками – це затримка від комп’ютера користувача до цього стрибка. Число за межами дужок є затримкою від останнього стрибка до цього. |
Мережа | Мережа стрибка. |
Розташування | Розташування стрибка. |
Перш ніж почати
Щоб переглянути дані мережевого шляху ThousandEyes у розділі «Виправлення неполадок», необхідно:
- Призначити користувачів до групі облікових записів у ThousandEyes.
Призначаючи користувачів до групи облікових записів, переконайтеся, що ви призначити користувачів із роллю в ThousandEyes які дозволяють їм переглядати дані оператора кінцевої точки. Користувачі з роллю, яка не має дозволів на виправлення, не зможуть переглядати дані ThousandEyes. Мінімальні дозволи, необхідні для перегляду даних ThousandEyes:- Перегляд даних оператора кінцевої точки
- Перегляньте набори доменів, що відстежуються оператором кінцевої точки
- Перегляньте мережі, що відстежуються оператором кінцевої точки
- Перегляньте налаштування оператора кінцевої точки
- Перегляд даних кінцевої точки, які ідентифікують операторів кінцевих пристроїв
- Перегляд даних кінцевої точки, які ідентифікують мережу
- Перегляд даних кінцевої точки, які ідентифікують користувачів
- Перегляд даних кінцевої точки, які ідентифікують відвідані сторінки
- Перегляньте тести кінцевих пристроїв
- Установіть оператори кінцевих пристроїв на комп’ютерах, для яких потрібно переглянути дані ThousandEyes.
Щоб перевірити, чи було ввімкнено драйвер TCP на операторі кінцевої точки, який було встановлено на комп’ютері, перейдіть до сценарій PowerShell для встановлення драйвера TCP після встановлення.. Якщо TCP не було ввімкнено, можна скористатися цим параметром - Створіть автоматичне тестування сеансу для Webex і виберіть операторів для моніторингу. Ми рекомендуємо налаштувати AST таким чином:
- Ціль —Webex
- Протокол —Автоматичне виявлення з інтервалами в одну хвилину.
- Оператори —Усі оператори
- Максимальна кількість операторів —5000
- Створіть маркер у ThousandEyes, перейшовши до Токени API користувача розділ у .
- Після завершення всіх кроків встановлення в ThousandEyes виконайте наступні кроки, щоб активувати інтеграцію ThousandEyes у Control Hub.
1. | Увійти в Control Hub , перейдіть до Налаштування організації , і перейдіть до Тисячаокей розділ. |
2. | Перемкнути Дозволити доступ до ThousandEye API перемкніть на увімкнено. З’явиться спливаюче вікно.
|
3. | Вставте маркер носія OAuth, який ви скопіювали з розділу Токени API користувача ThousandEyes. Якщо маркер перевірено, можна перейти до наступного кроку. Якщо маркер не перевірено, з’явиться спливаюче повідомлення про помилку. Переконайтеся, що маркер збігається з маркером, який ви скопіювали в розділі Маркери API користувачів ThousandEyes.
|
4. | Клацніть Активувати . |
Що далі
Оператори кінцевих пристроїв ThousandEyes тепер відстежуватимуть користувачів, коли вони приєднуються до наради, якщо на їхніх комп’ютерах установлено оператори кінцевих пристроїв.
Дотримуйтесь практичних порад про те, як налаштувати тестування за допомогою Webex Cloud Agents. |
Можна переглядати лише дані ThousandEyes для користувачів, на комп’ютерах яких установлено операторів кінцевих пристроїв ThousandEyes.
1. | Увійти в Control Hub і перейдіть до Усунення несправностей . |
2. | Знайдіть користувача та виберіть нараду або виклик. |
3. | Клацніть ім’я користувача. |
4. | Наведіть вказівник на точки в Шлях мережі щоб переглянути дані мережі ThousandEyes. |
5. | Клацніть значок ThousandEyes, щоб перехресний запуск на панелі ThousandEyes, щоб переглянути докладніші дані мережі. |