Zintegruj ThousandEyes z rozwiązywaniem problemów w Centrum sterowania
Zintegruj ThousandEyes z rozwiązywaniem problemów, aby zobaczyć pełną widoczność ścieżek użytkowników w sieci, aby wyodrębnić problemy z większą przejrzystością.
Wymagana wersja Webex do przeglądania danych ThousandEyes
Control Hub Rozwiązywanie problemów integracja z automatycznym testowaniem sesji punktów końcowych ThousandEyes (AST) wymaga pulpitu Webex App w wersji 42.7 lub nowszej.
ThousandEyes AST obsługuje zarówno komputerową wersję aplikacji Webex Meetings, jak i Aplikację Webex. Jednak integracja rozwiązywania problemów pokazuje tylko ścieżkę sieciową dla użytkowników, którzy dołączają za pośrednictwem wersji klasycznej aplikacji Webex.
ThousandEyes dla Webex Calling
Klienci korzystający z usługi Webex Calling mogą rozwiązywać problemy z jakością multimediów w usłudze Webex Calling w Control Hub. Jednak dzięki integracji ThousandEyes można uruchomić aplikację ThousandEyes w celu uzyskania jeszcze więcej szczegółów i dalszej analizy sieci. Zbierane są dane minutowe. Zaleca się zbieranie na minutę, ponieważ połączenia są zazwyczaj krótsze w Webex Calling.
Gdy dostępne są metryki ThousandEyes, w przypadku połączeń multimedialnych łącze do uruchamiania krzyżowego i łącze do kopiowania są dostępne w Control Hub. Gdy sesja połączeń nie ma nośnika, łącze ThousandEyes nie jest podane.
Ograniczenia
- ThousandEyes dla Webex Calling obsługuje tylko połączenia na pulpicie aplikacji Webex.
- Dane ThousandEyes nie mają zastosowania do wszystkich połączeń Webex Calling. Jeśli połączenie zostanie nawiązane w tej samej sieci, może być uważane za połączenie zoptymalizowane pod kątem ICE, które nie przechodzi przez chmurę Webex Calling. W konsekwencji ścieżka ThousandEyes nie będzie widoczna w tym scenariuszu.
- Testy wskazywały 100% utratę pakietów podczas korzystania z sieci VPN, mimo że rzeczywiste połączenia nie były naruszone. Ten problem zostanie rozwiązany w następnej wersji Agent Client punktu końcowego. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz notatki dotyczące wydania dokumentacji ThousandEyes.
ThousandEyes dla urządzeń Board, Desk i Room Series
Jeśli chcesz wyświetlić dane ThousandEyes dla urządzeń do współpracy Cisco, przeczytaj ten artykuł o tym, jak skonfigurować integrację agenta ThousandEyes z tymi urządzeniami.
Jak działa ThousandEyes w rozwiązywaniu problemów
Ścieżka sieciowa zapewnia całkowitą stratę w obie strony, opóźnienie od klienta do każdego przeskoku i wszelkie opóźnienia od jednego przeskoku do następnego
Gdy użytkownik z zainstalowanym na swojej maszynie agentem punktu końcowego ThousandEyes dołączy do spotkania za pośrednictwem aplikacji Webex lub urządzenia do współpracy Cisco, linia Ścieżka sieciowa będzie widoczna na stronie szczegółów uczestnika w sekcji Jakość dźwięku. Ten wiersz wskazuje jakość ścieżki sieciowej danych audio między klientem użytkownika a węzłem nośnika audio. Zasadniczo dane audio i wideo są przesyłane tą samą ścieżką i są obsługiwane przez ten sam węzeł multimedialny, dzięki czemu można również dobrze zorientować się, jaka jest jakość wideo użytkownika. Jakość ścieżki sieciowej jest wyświetlana w postaci linii przerywanych. Każda linia przerywana jest oparta na interwałach ustawionych w automatycznym teście sesji.
Strata (w obie strony) zgłoszona przez ThousandEyes w ścieżce sieciowej to procent strat przed odzyskaniem błędu aplikacji. Wysoka utrata pakietów przed odzyskiwaniem błędów niekoniecznie musi wskazywać na słabe wrażenia użytkownika, ponieważ aplikacja mogła odzyskać część utraconych pakietów podczas retransmisji. Aplikacja Webex wykonuje odzyskiwanie pakietów, aby poprawić wrażenia użytkownika podczas słabych połączeń sieciowych.
Strata (w obie strony) nie będzie zgodna z wartością utraty pakietu w ramach jakości dźwięku, ponieważ ta ostatnia wartość jest mierzona po odzyskaniu błędu. Utrata pakietów audio Quality jest lepszym wskaźnikiem rzeczywistego doświadczenia użytkownika.
ThousandEyes AST rozpoczyna przechwytywanie danych ścieżki sieciowej zaraz po rozpoczęciu spotkania. Jednak może wystąpić opóźnienie do pięciu minut, zanim te dane zostaną wypełnione w rozwiązywaniu problemów. Podczas wyświetlania spotkania na żywo odśwież stronę po pięciu minutach, jeśli dane nie zostały jeszcze wypełnione.
Możesz najechać kursorem na kropkowaną linię, aby zobaczyć średnią wartość opóźnienia użytkownika (w obie strony) w tym przedziale. Kolor zmienia się w zależności od progu, który osiągnęła wartość. Progi oblicza się jako:
- Słabo (czerwony)— opóźnienie > 400 ms lub strata (w obie strony) > 5%
- Dobry (dobry)— opóźnienie < 300 ms lub strata (w trakcie podróży) < 3%
- Jasne (żółte) — żadne z powyższych.
- Nieznany (szary) — dane nie są dostępne z ThousandEyes do Control Hub. Nadal możesz pobrać dane bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego ThousandEyes.
Kliknij wyskakujące okienko, aby wyświetlić szczegółowe informacje o trasie ścieżki, którą przeskok przeszedł do każdego węzła.
Trasa ścieżki sieciowej pokazuje szczegółowe szczegóły dla każdego węzła
Trasa ścieżki sieciowej pokazuje szczegóły dla każdego węzła, z którym połączono przeskok. Kolumna opóźnienia pokazuje opóźnienie z komputera klienta do następnego przeskoku. Opóźnienia łącza są pokazane w nawiasach, co jest opóźnieniem od ostatniego przeskoku do bieżącego przeskoku.
Szczegóły węzła komputera użytkownika
Ten węzeł pokazuje szczegóły sieci komputera użytkownika.
| Nazwa | Opis |
|---|---|
| Nazwa | Nazwa komputera użytkownika. |
| Adres IP | Adres IP komputera użytkownika. |
| Prywatny adres IPv4 | Prywatny adres IPv4 komputera użytkownika. |
| Strata (w obie strony) | Wysyłanie pakietów utraty komputera użytkownika. |
| Opóźnienie | Kompleksowe opóźnienie komputera użytkownika. |
| Zakłócenia | Wysyłanie jittera z komputera użytkownika. |
| Lokalizacja | Lokalizacja komputera użytkownika. Jeśli urządzenie jest połączone z siecią VPN, zamiast tego wyświetli lokalizację sieci VPN. |
Szczegóły węzła typu połączenia
Ten węzeł pokazuje szczegóły dotyczące typu połączenia dla komputera użytkownika.
| Nazwa | Opis |
|---|---|
| Nazwa | Nazwa połączenia sieciowego. |
| SSID | Identyfikator zestawu usług sieci. |
| Tryb fizyczny | Typ trybu fizycznego używanego przez sieć. |
| Kanał | Kanał używany przez sieć. |
| Prędkość łącza | Szybkość przepustowości używana przez sieć. |
| Lokalizacja | Lokalizacja komputera użytkownika. Jeśli urządzenie jest połączone z siecią VPN, zamiast tego wyświetli lokalizację sieci VPN. |
Szczegóły węzła VPN
Jeśli komputer użytkownika jest połączony z siecią VPN, możesz zobaczyć szczegóły używanej sieci VPN.
| Nazwa | Opis |
|---|---|
| Nazwa | Nazwa sieci VPN. |
| Adres IP bramy sieci VPN | Adres IP bramy, z którym połączyła się sieć VPN. |
| Typ sieci VPN | Typ używanej sieci VPN. |
Szczegóły węzła sieci
Ten węzeł pokazuje szczegóły dla wszystkich przeskoków wykonanych w interwale. Węzeł zostanie podświetlony na czerwono, jeśli w węźle znajduje się jeden przeskok z opóźnieniem większym niż 100 ms.
| Nazwa | Opis |
|---|---|
| Nazwa | Nazwa chmielu. |
| Adres IP | Adres IP przeskoku. |
| Prefiks | Prefiks adresu IP przeskoku. |
| Opóźnienie (opóźnienie łącza) | Liczba poza nawiasami to opóźnienie z komputera użytkownika do tego przeskoku. Liczba poza nawiasami to opóźnienie od ostatniego przeskoku do tego przeskoku. |
| Sieć | Sieć chmielu. |
| Lokalizacja | Lokalizacja chmielu. |
Przed rozpoczęciem
Aby wyświetlić dane ścieżki sieciowej ThousandEyes w sekcji Rozwiązywanie problemów, należy:
- Przypisz użytkowników do grupy kont w ThousandEyes.
- Podczas przypisywania użytkowników do grupy kont upewnij się, że przypisano użytkownikom rolę w ThousandEyes , która umożliwia im wyświetlanie danych agenta punktu końcowego. Użytkownicy z rolą, która nie ma uprawnień do korekty, nie będą mogli przeglądać danych ThousandEyes. Minimalne uprawnienia wymagane do wyświetlania danych ThousandEyes to:
- Wyświetl dane agenta punktu końcowego
- Wyświetl zestawy domen monitorowanych przez agenta punktu końcowego
- Wyświetl sieci monitorowane przez agenta punktu końcowego
- Wyświetl ustawienia agenta punktu końcowego
- Wyświetl dane punktu końcowego identyfikujące agentów punktu końcowego
- Wyświetl dane punktu końcowego identyfikujące sieć
- Wyświetl dane punktu końcowego identyfikujące użytkowników
- Wyświetl dane punktu końcowego identyfikujące odwiedzane strony
- Wyświetl testy punktu końcowego
- Podczas przypisywania użytkowników do grupy kont upewnij się, że przypisano użytkownikom rolę w ThousandEyes , która umożliwia im wyświetlanie danych agenta punktu końcowego. Użytkownicy z rolą, która nie ma uprawnień do korekty, nie będą mogli przeglądać danych ThousandEyes. Minimalne uprawnienia wymagane do wyświetlania danych ThousandEyes to:
- Zainstaluj agentów punktów końcowych na maszynach, dla których chcesz wyświetlić dane ThousandEyes.
- Aby sprawdzić, czy w agencie punktu końcowego zainstalowanym na maszynie włączono sterownik TCP, przejdź do opcji . Jeśli protokół TCP nie był włączony, można użyć tego skryptu powershell do zainstalowania sterownika TCP po instalacji.
- Aby sprawdzić, czy w agencie punktu końcowego zainstalowanym na maszynie włączono sterownik TCP, przejdź do opcji . Jeśli protokół TCP nie był włączony, można użyć tego skryptu powershell do zainstalowania sterownika TCP po instalacji.
- Utwórz zautomatyzowany test sesji dla Webex i wybierz agentów do monitorowania. Zalecamy skonfigurowanie AST w następujący sposób:
- Cel — Webex
- Protokół — automatyczne wykrywanie z odstępami czasu w ciągu jednej minuty.
- Agenci — wszyscy agenci
- Maks. liczba agentów— 5000
- Utwórz token w ThousandEyes, przechodząc do sekcji Tokeny interfejsu API użytkownika w
- Po wykonaniu wszystkich kroków instalacji w ThousandEyes, wykonaj nadchodzące kroki, aby aktywować integrację ThousandEyes w Control Hub.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub, przejdź do ustawień organizacji i przewiń do sekcji ThousandEyes . |
| 2 |
Przełącz przełącznik Zezwalaj na dostęp do interfejsu API ThousandEye.  Pojawi się wyskakujące okienko.
|
| 3 |
Wklej token na okaziciela OAuth skopiowany z sekcji Tokeny interfejsu API użytkownika ThousandEyes. Jeśli token zostanie zweryfikowany, możesz przejść do następnego kroku. Jeśli token nie zostanie zweryfikowany, pojawi się błąd. Upewnij się, że token jest zgodny z tokenem skopiowanym w sekcji Tokeny interfejsu API użytkownika ThousandEyes.
 |
| 4 |
Kliknij przycisk Aktywuj. |
Co dalej?
Agenci punktów końcowych ThousandEyes będą teraz monitorować użytkowników za każdym razem, gdy dołączą do spotkania, jeśli mają zainstalowanych agentów punktów końcowych na swoich komputerach.
Postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami dotyczącymi konfigurowania testów przez agentów Webex Cloud.
Dane ThousandEyes można wyświetlać tylko dla użytkowników, którzy mają zainstalowanych agentów punktów końcowych ThousandEyes na swoich komputerach.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub i przejdź do Rozwiązywania problemów. |
| 2 |
Wyszukaj użytkownika i wybierz spotkanie lub połączenie. |
| 3 |
Kliknij nazwę użytkownika. |
| 4 |
Najedź kursorem na kropki w ścieżce sieciowej, aby wyświetlić dane sieciowe ThousandEyes. |
| 5 |
Kliknij ikonę ThousandEyes, aby przejść do pulpitu nawigacyjnego ThousandEyes, aby wyświetlić bardziej szczegółowe dane sieciowe. |
