Version Webex requise pour consulter les données de ThousandEyes

L'intégration du Control Hub Troubleshooting à ThousandEyes Endpoint Automated Session Testing (AST) nécessite la version 42.7 et versions ultérieures de l'application Webex pour ordinateur.

ThousandEyes pour Webex Meetings

ThousandEyes dispose d'agents cloud spécifiques à Webex déployés à l' entrée de plusieurs centres de données Webex chargés de gérer le trafic client. Ces agents sont disponibles pour un usage général par tous les clients de ThousandEyes et constituent un outil qui permet de mieux surveiller et dépanner les performances de votre Webex. Pour plus d'informations sur la valeur clé de ces agents, consultez la page de la solution Webex Monitoring.

ThousandEyes pour Webex Calling

Webex Callingles clients peuvent résoudre les problèmes de qualité multimédia Webex Calling dans Control Hub. Cependant, grâce à l'intégration de ThousandEyes, vous pouvez accéder à l'application ThousandEyes pour obtenir encore plus de détails et une analyse plus approfondie du réseau. Les données sont collectées minute par minute. La collecte à la minute est recommandée, étant donné que les appels sont généralement plus courtsWebex Calling.

Lorsque les statistiques de ThousandEyes sont disponibles, pour les appels avec les médias, le lien de lancement croisé et le lien de copie sont disponibles dans Control Hub. Lorsque la session téléphonique n'est pas multimédia, le lien ThousandEyes n'est pas fourni.

Limites

• ThousandEyes for Webex Calling ne prend en charge que les appels sur l'application Webex pour ordinateur de bureau, PhoneOS 3.2.1 et versions ultérieures, et sur les appareils Board, Desk et Room Series.
• Les données ThousandEyes ne s'appliquent pas à tous les appels. Webex Calling Si l'appel est établi sur le même réseau, il peut être considéré comme un appel optimisé pour l'ICE qui ne passe pas par le Webex Calling cloud. Par conséquent, la trajectoire ThousandEyes ne sera pas visible dans ce scénario.
• Les tests ont indiqué une perte de paquets de 100 % lorsque le VPN était utilisé, même si les appels n'étaient pas affectés. Ce problème sera résolu dans la prochaine version d'Endpoint Agent Client. Pour plus d'informations, consultez les notes de publication de ThousandEyes Documentation.

Appareils de la série ThousandEyes for Board, Desk et Room

Si vous souhaitez consulter les données ThousandEyes pour les appareils collaboratifs Cisco, lisez cet article qui explique comment configurer l'intégration de l'agent ThousandEyes avec ces appareils.

ThousandEyes pour les téléphones IP Cisco

Si vous souhaitez consulter les données ThousandEyes pour les téléphones IP Cisco, lisez cet article qui explique comment configurer l'intégration de ThousandEyes avec ces téléphones.

Gardez à l'esprit que :

• Les réunions téléphoniques ne sont affichées que sous Surveillance > Résolution des problèmes > Réunions et appels. Les réunions ne seront pas affichées dans Live Meetings.
• Les appels optimisés pour ICE n'indiqueront pas le chemin réseau.

Comment fonctionne ThousandEyes pour résoudre les problèmes

Le chemin réseau fournit la perte totale aller-retour, la latence entre le client et chaque saut et les retards éventuels d'un saut à l'autre

Lorsqu'un utilisateur disposant d'un agent de point de terminaison ThousandEyes installé sur sa machine rejoint une réunion via l'application Webex ou via un appareil de collaboration Cisco, une ligne Network Path est visible sous Qualité audio sur la page des informations relatives aux participants. Cette ligne indique la qualité du chemin réseau des données audio entre le client de l'utilisateur et le nœud du support audio. En général, les données audio et vidéo empruntent le même chemin et sont gérées par le même nœud multimédia. Vous pouvez donc également avoir une idée précise de la qualité vidéo de l'utilisateur. La qualité du chemin réseau est affichée en pointillés. Chaque ligne pointillée est basée sur les intervalles définis lors du test de session automatisé.

La perte (aller-retour) signalée par ThousandEyes dans le Network Path est le pourcentage de perte avant la correction d'une erreur d'application. Une perte de paquets importante avant la restauration d'une erreur n'est pas nécessairement le signe d'une mauvaise expérience utilisateur, car l'application a peut-être réparé certaines pertes de paquets lors de la retransmission. L'application Webex permet de récupérer les paquets pour améliorer l' expérience de l'utilisateur en cas de mauvaise connexion réseau.

La perte (aller-retour) ne correspondra pas à la valeur de perte de paquets en termes de qualité audio puisque cette dernière valeur est mesurée après correction d'une erreur. La perte de paquets de qualité audio est un meilleur indicateur de l'expérience utilisateur réelle.

Vous pouvez passer la souris sur une ligne pointillée pour voir la valeur moyenne de latence (aller-retour) de l'utilisateur pendant cet intervalle. La couleur change en fonction du seuil atteint par la valeur. Les seuils sont calculés comme suit :

• Faible (rouge) : latence > 400 ms ou perte (aller-retour) > 5 %
• Bien (bien) : latence < 300 ms ou perte (aller-retour) < 3 %
• Assez (jaune) — Aucune des réponses ci-dessus.
• Inconnu (gris) — Les données ne sont pas disponibles depuis ThousandEyes to Control Hub. Vous pourrez peut-être toujours récupérer la métrique directement sur le tableau de bord de ThousandEyes.

Cliquez sur la fenêtre contextuelle pour obtenir des informations détaillées sur le trajet emprunté par le saut jusqu'à chaque nœud.

L'itinéraire du réseau affiche des informations détaillées pour chaque nœud

L'itinéraire du réseau indique les détails de chaque nœud auquel le saut est connecté. La colonne de latence indique la latence entre la machine du client et le saut suivant. Les délais de liaison sont indiqués entre parenthèses, c'est-à-dire la latence entre le dernier saut et le saut en cours.

Informations sur le nœud de la machine utilisateur

Ce nœud affiche les détails du réseau de la machine utilisateur.

Informations sur le type de connexion et le nœud

Ce nœud affiche des informations sur le type de connexion de la machine de l'utilisateur.

Informations sur les nœuds VPN

Si la machine de l'utilisateur est connectée à un VPN, vous pouvez voir les détails du VPN utilisé.

Informations sur les nœuds du réseau

Ce nœud affiche les détails de tous les sauts effectués pendant l'intervalle. Un nœud sera surligné en rouge s'il y a un saut avec une latence de plus de 100 ms.