Intégrez des milliers de personnes avec le dépannage dans Control Hub

Version Webex requise pour afficher les milliers de données

L’intégration du dépannage avec des milliers de points de terminaison de test automatiques des sessions (AST) nécessite la version de bureau de l’application Webex 42.7 et versions ultérieures.

ThousandEyes pour Webex Calling

Les clients de Webex Calling peuvent résoudre les problèmes de qualité des médias pour Webex Calling dans Control Hub. Cependant, avec l'intégration de ThousandEyes, vous pouvez effectuer un lancement croisé dans l'application ThousandEyes pour encore plus de détails et une analyse plus approfondie du réseau. Des données minute par minute sont collectées. La collecte par minute est recommandée, étant donné que les appels sont généralement plus courts sur Webex Calling.

Lorsque les métriques ThousandEyes sont disponibles, pour les appels média, le lien de lancement croisé et le lien de copie sont disponibles dans le Control Hub. Lorsque la session d'appel n'a pas de média, le lien ThousandEyes n'est pas fourni.

Limites

• ThousandEyes pour Webex Calling ne prend en charge que les appels sur le bureau de l’application Webex.
• Les données ThousandEyes ne sont pas applicables à tous les appels Webex Calling. Si l’appel est établi au sein du même réseau, il peut être considéré comme un appel optimisé ICE qui ne passe pas par le Cloud Webex Calling. Par conséquent, le chemin ThousandEyes ne sera pas visible dans ce scénario.
• Les tests ont indiqué une perte de paquets de 100 % lorsque le VPN était utilisé, même si les appels réels n’étaient pas affectés. Ce problème sera résolu dans la prochaine version du client d'agent de point de terminaison. Pour plus d'informations, consultez les Notes de version de la Documentation ThousandEyes.

ThousandEyes pour les périphériques des séries Board, Desk et Room

Si vous souhaitez afficher les données ThousandEyes pour les périphériques de collaboration Cisco, lisez cet article sur la façon de configurer l’intégration de l’agent ThousandEyes avec ces périphériques.

Comment fonctionnent les Milliers de personnes dans le dépannage

Le chemin du réseau fournit la perte totale de déplacement aller-retour, la latence du client vers chaque saut et tous les délais d’un saut à l’autre

Lorsqu’un utilisateur disposant d’un agent de point de terminaison ThousandEyes installé sur sa machine rejoint une réunion via l’application Webex ou avec un périphérique de collaboration Cisco, une ligne Chemin d’accès réseau sera visible sous Qualité audio dans la page des détails du participant. Cette ligne indique la qualité du chemin réseau des données audio entre le client de l’utilisateur et le nœud média audio. En général, les données audio et vidéo empruntent le même chemin et sont desservies par le même nœud multimédia. Vous pouvez donc avoir une bonne idée de la qualité vidéo de l’utilisateur. La qualité du chemin d’accès au réseau est affichée sous forme de lignes en pointillés. Chaque ligne en pointillé est basée sur les intervalles configurés dans le test de session automatisé.

Perte (aller-retour) signalée par Des milliers de personnes dans le chemin du réseau est le pourcentage de perte avant la récupération des erreurs de l’application. Un système perte de paquets récupération après erreur peut ne pas nécessairement indiquer une expérience utilisateur médiocre car l’application a peut-être récupéré certaines perte de paquets retransmission. L’application Webex permet la récupération de paquets pour améliorer l’expérience de l’utilisateur au cours de connexions réseau médiocres.

La perte (aller-retour) ne correspond pas à la valeur perte de paquets sous la Qualité audio car la dernière valeur est mesurée après la reprise d’erreur. L’indicateur perte de paquets qualité audio est un meilleur indicateur de l’expérience utilisateur réelle.

Vous pouvez passez votre souris sur une ligne en pointillés pour voir la valeur moyenne de la latence de l’utilisateur (aller-retour) au cours de cet intervalle. La couleur change en fonction du seuil que la valeur a rencontré. Les seuils sont calculés comme :

• Médiocre (rouge)—Latence > 400 ms ou perte (aller-retour) > 5 %
• Bon (bon)—Latence < 300 ms ou perte (aller-retour) < 3 %
• Clair (jaune)—Aucune des propositions ci-dessus.
• Inconnu (gris)—Les données ne sont pas disponibles de ThousandEyes vers Control Hub. Vous pouvez toujours récupérer la métrique directement à partir du tableau de bord Thousand Retrievels.

Cliquez sur la fenêtre pop-up pour afficher des informations approfondies sur le chemin de route que le saut a pris sur chaque nœud.

Le chemin d’accès au réseau affiche des détails granulaires pour chaque nœud

Le chemin d’accès du réseau affiche les détails de chaque nœud sur qui le nœud s’est connecté. La colonne de latence affiche la latence de la machine du client vers le saut suivant. Les délais de liaison sont affichés dans les crochets, ce qui est la latence du dernier saut vers le saut actuel.

Détails du nœud de la machine de l’utilisateur

Ce nœud affiche les détails du réseau de la machine de l’utilisateur.

Détails du nœud du type de connexion

Ce nœud affiche les détails du type de connexion de la machine de l’utilisateur.

Détails du nœud VPN

Si l’ordinateur de l’utilisateur est connecté à un VPN, alors vous pouvez voir les détails du VPN utilisé.

Détails du nœud réseau

Ce nœud montre les détails de tous les sauts effectués au cours de l’intervalle. Un nœud sera mis en surbrillance rouge s’il y a un nœud qui saute dans le nœud avec plus de 100ms de latence.