Påkrævet Webex-version for at se tusindvisdata

Fejlfinding i Control Hub-integration med ThousandComputere slutpunkts automatiseret sessionstest (AST) kræver Webex App desktop version 42.7 og nyere.

ThousandComputere AST understøtter både desktop-versionen af Webex Meetings-app- og Webex-appen. Dog viser integrationen til fejlfinding kun netværksstien for brugere, der deltager via desktopversionen af Webex-appen.

Tusindøjne til Webex Calling

Webex Calling-kunder kan foretage fejlfinding af problemer med mediekvalitet for Webex Calling i Control Hub. Men med Thousand Eyes-integration kan du krydsstarte ind i applikationen Thousand Eyes for endnu flere detaljer og yderligere analyse af netværket. Der indsamles data fra minut for minut. Indsamling pr. minut anbefales, da opkald generelt er kortere på Webex Calling.

Når TusindEyes-målinger er tilgængelige, er linket til krydsstart og kopiering tilgængeligt i Control Hub for medieopkald. Når opkaldssessionen ikke har medier, vises linket Tusind øjne ikke.

Begrænsninger

  • Tusindøjne til Webex Calling understøtter kun opkald på Webex-appens desktop.
  • TusindEyes-data gælder ikke for alle Webex Calling-opkald. Hvis opkaldet etableres inden for det samme netværk, kan det betragtes som et ICE-optimeret opkald, der ikke passerer gennem Webex Calling-skyen. Følgelig vil stien Tusind Øjne ikke være synlig i dette scenario.
  • Tests indikerede 100 % pakketab, når VPN blev brugt, selvom de faktiske opkald ikke blev påvirket. Dette problem løses i den næste version af slutpunktsagentklienten. Du kan få flere oplysninger i udgivelsesnoter til dokumentationen Tusind øjne.
Control Hub-skærmbillede, der viser netværksstien for et Webex Calling-opkald og linkene Tusind øjne på tværs af start.

Tusindøjne til enheder i Board-, Desk- og Room-serien

Hvis du vil se Tusind øjne-data for Cisco-samarbejdsenheder, kan du læse denne artikel om, hvordan du konfigurerer integrationen af Tusind øjne-agenten med disse enheder.

Sådan fungerer tusindvis af arbejdsområder i Fejlfinding

Netværksstien giver det samlede tab af tur-retur, ventetid fra klienten til hvert hop, og eventuelle forsinkelser fra et hop til næste

Når en bruger med en Tusind øjne-slutpunktsagent installeret på sin maskine deltager i et møde via Webex-appen eller med en Cisco-samarbejdsenhed, vil en netværkssti-linje være synlig under lydkvalitet på siden med deltageroplysninger. Denne linje angiver netværksstiens kvalitet af lyddata mellem brugerens klient og lydmedieknudepunktet. Generelt bevæger lyd- og videodata sig på samme sti og håndteres af det samme medieknudepunkt, så du også kan få en god fornemmelse af, hvordan brugerens videokvalitet er. Netværksstiens kvalitet vises som stiplede linjer. Hver enkelt stiplede linje er baseret på de intervaller, der er konfigureret i den automatiske sessionstest.

Tab (tur-retur) rapporteret af ThousandOpkrævninger i netværksstien er tabprocentprocenten før gendannelse af applikationsfejl. En høj pakketab før fejlgenoprettelse angiver muligvis ikke nødvendigvis en dårlig brugeroplevelse, fordi applikationen kan have genoprettet nogle pakketab under retransmission. Webex-appen udfører pakkegendannelse for at forbedre brugerens oplevelse under dårlige netværksforbindelser.

Tab (tur-retur) svarer ikke til pakketab under lydkvaliteten, da den sidste værdi måles efter fejlgendannelse. Lydkvalitetsoplevelsen pakketab en bedre indikator for den faktiske brugeroplevelse.

ThousandAdministratorens AST begynder at indsamle data for netværkets sti, så snart mødet starter. Der kan dog være en forsinkelse på op til fem minutter, før disse data udfyldes i Fejlfinding. Når du ser et live møde, genind opdater siden efter fem minutter, hvis data ikke er udfyldt endnu.

Tusindvis af netværkssti under Fejlfinding

Du kan holde markøren over en stiplede linje for at se brugerens ventetid (tur-retur) gennemsnitlige værdi i løbet af dette interval. Farven ændres afhængigt af den tærskel, som værdien opfyldt. Tærskler beregnes som:

  • Dårlig (rød) – ventetid > 400ms eller tab (rundtur) > 5 %
  • Godt (godt) – ventetid < 300 ms eller tab (rundtur) < 3 %
  • Fair (gul) – Ingen af ovenstående.
  • Ukendt (grå) – data er ikke tilgængelige fra Thousand Eyes til Control Hub. Du kan muligvis stadig hente metrik fra Dashboard 1000 direkte.

Klik på popup-vinduet for at se oplysninger om den stirute, som hop tog til hver knude.

Tusindspidser pop op-værktøjstippet i Fejlfinding

Netværksstirute viser detaljerede oplysninger for hver knude

Netværksstien viser detaljerne for hvert knudepunkt, som hop tilsluttet. Kolonnen ventetid viser ventetiden fra klientens maskine til næste hop. Linkforsinkelse vises i parenteser, hvilket er ventetiden fra det sidste hop til det aktuelle hop.

Brugers maskines knudepunktsoplysninger

Tusind detaljer i Fejlfinding af brugermaskinedetaljer

Denne knude viser oplysninger om brugermaskinens netværk.

Tabel 1. Brugers maskines knudepunktsoplysninger
NavnBeskrivelse
NavnNavn på brugerens maskine.
IP-adresseIP-adresse for brugerens maskine.
Privat IPv4Privat IPv4 adresse på brugerens maskine.
Tab (tur-retur)Sender pakketab af brugerens maskine.
Ventetidslutpunkt-til-slutpunkt af brugerens maskine.
RystenSender rysten fra brugerens maskine.
LokalitetPlacering af brugerens maskine. Hvis maskinen er tilsluttet til et VPN, vil den i stedet vise VPN-placeringen.

Oplysninger om forbindelsestype

Tusind detaljer i Fejlfinding af forbindelsestypeoplysninger

Denne knude viser oplysninger om forbindelsestypen for brugerens maskine.

Tabel 2. Oplysninger om forbindelsestype
NavnBeskrivelse
NavnNavn på netværksforbindelsen.
SSIDTjenestesætidentifikator for netværket.
Fysisk tilstandType af fysisk tilstand, som netværket bruger.
KanalKanal, som netværket bruger.
LinkhastighedBåndbreddehastighed, som netværket bruger.
LokalitetPlacering af brugerens maskine. Hvis maskinen er tilsluttet til et VPN, vil den i stedet vise VPN-placeringen.

VPN-knudeoplysninger

Tusinddetaljer i fejlfinding af VPN-knudeoplysninger

Hvis brugerens maskine er tilsluttet til et VPN, kan du se detaljerne for den VPN, der bruges.

Tabel 3. VPN-oplysninger
NavnBeskrivelse
NavnNavn på VPN.
IP-adresse til VPN-gatewayGateway-IP, som VPN-forbundet til.
VPN-typeTypen af VPN brugt.

Oplysninger om netværksknude

Tusindgrader i fejlfinding af netværksknudeoplysninger

Denne knude viser detaljerne for alle hop lavet i løbet af intervallet. En knude fremhæves som rød, hvis der er ét hop i knudepunktet med mere end 100 ms ventetid.

Der vises ingen oplysninger for ukendte knudepunkter, da disse knudepunkter ikke besvarer ICMP-anmodninger.
Tabel 4. Oplysninger om netværksknude
NavnBeskrivelse
NavnNavn på hop.
IP-adresseIP-adresse for hop.
PræfiksPræfiks for IP-adressen for hop.
Latenstid (linkforsinkelse)Nummer ud af parenteserne er ventetiden fra brugerens maskine til dette hop. Nummer uden for parenteserne er ventetiden fra det sidste hop til denne hop.
NetværkNetværket for hop.
LokalitetPlacering af hop.

Før du begynder

For at få vist Tusindvis af netværksstidata under Fejlfinding skal du:

  • Tildel brugere til en kontogruppe i Tusindord.
    • Når du tildeler brugere til en kontogruppe, skal du sørge for, at du tildeler brugere med en rolle i Tusind øjne, der giver dem mulighed for at se slutpunktsagendata. Brugere med en rolle, der ikke har rettelsestilladelser, vil ikke kunne se data om tusindøjne. De minimumstilladelser, der kræves for at få vistTusind øjne-data, er:
      • Vis slutpunktsagentdata
      • Vis slutpunkts agentovervågede domænesæt
      • Vis netværk, der overvåges af slutpunktsagenter
      • Vis indstillinger for slutpunktsagenter
      • Vis slutpunktdata, der identificerer slutpunktsagenter
      • Vis slutpunktdata, der identificerer netværk
      • Vis slutpunktdata, der identificerer brugere
      • Vis slutpunktdata, der identificerer besøgte sider
      • Vis slutpunktstest
      Tilladelser, der er nødvendige for en rolle i Tusind øjne for at se slutpunktets agentdata
  • Installer slutpunktsagenter på de maskiner, du vil se data for Tusind øjne for.
    • Hvis du vil kontrollere, om en TCP-driver var aktiveret på slutpunktsagenten, der var installeret på en maskine, skal du gå til Slutpunktsagenter > Agentindstillinger > Slutpunktsagenter. Hvis TCP ikke var aktiveret, kan du bruge dette pulverhell-script til at installere TCP-driveren efter installationen.Slutpunktsagent med TCP aktiveret i instrumentpanelet Tusind øjne
  • Opret en automatisk sessionstest for Webex, og vælg de agenter, der skal overvåges. Vi anbefaler, at du opsætter en AST på følgende måde:
    • Mål – Webex
    • Protokol – registrer automatisk med intervaller på et minut.
    • Agenter – Alle agenter
    • Maks. antal agenter– 5000
  • Opret en token i ThousandMillings ved at gå til afsnittet Bruger API-tokens i Kontoindstillinger > brugere og > profil.
  • Når du har fuldført alle installationstrinnene i ThousandHubs, skal du følge de kommende trin for at aktivere ThousandHubs-integrationen i Control Hub.
1

Log ind på Control Hub, gå til Organisationsindstillinger, og rul til sektionen Tusind øjne.

2

Slå Giv tusind adgangs-API-adgangskontakten til/fra.

Tusindelementindstilling i Control Hub
Et pop-up-vindue vises.
3

Indsæt det OAuth-symbol til ibruger, som du har kopieret fra afsnittet Thousand Oem bruger API-tokens.

Hvis tokens er godkendt, kan du fortsætte til næste trin. Hvis token ikke er valideret, vises en fejl. Sørg for, at tokenet matcher det token, du kopierede, i afsnittet Tusindbruger API-tokens.Aktiverer ThousandHubs i Control Hub med et token
4

Klik på Aktivér.

Hvad er næste trin?

Thousand Berøringsagenter vil nu overvåge brugere, hver gang de deltager i et møde, hvis de har slutpunktsagenter installeret på deres maskiner.

Følg de bedste fremgangsmåder for, hvordan du opsætter tests med Webex Cloud-agenter.

Du kan kun se Thousand Berøringsdata for brugere, der har ThousandMilling-slutpunktsagenter installeret på deres maskiner.

1

Log ind på Control Hub , og gå til fejlfinding.

2

Søg efter en bruger, og vælg et møde eller et opkald.

3

Klik på brugerens navn.

4

Hold markøren over stederne i netværksstien for at se Tusindvis af netværksdata.

5

Klik på ikonet Tusindkliks for at krydsstarte i Dashboardet Tusindvis for at se flere indgående netværksdata.