Integrer ThousandEyes med fejlfinding, så du kan se hele stiens synlighed for brugere på tværs af netværket for at isolere problemer med større klarhed.
Påkrævet Webex-version for at se data omThousand Eyes
Control Hub-fejlfindingsintegration med Thousand Eyes-slutpunkt automatisk sessionstest (AST) kræver Webex-appens desktop version 42.7 og nyere.
 | TusindEyes AST understøtter både desktopversionen af Webex Meetings-appen og Webex-appen. Men integrationen til fejlfinding viser kun netværksstien for brugere, der deltager via desktopversionen af Webex-appen. |
Tusindøjne til Webex Calling
Webex Calling-kunder kan foretage fejlfinding af problemer med mediekvalitet for Webex Calling i Control Hub. Men med Thousand Eyes-integration kan du krydsstarte ind i applikationen Thousand Eyes for endnu flere detaljer og yderligere analyse af netværket. Der indsamles data fra minut for minut. Indsamling pr. minut anbefales, da opkald generelt er kortere på Webex Calling.
Når TusindEyes-målinger er tilgængelige, er linket til krydsstart og kopiering tilgængeligt i Control Hub for medieopkald. Når opkaldssessionen ikke har medier, vises linket Tusind øjne ikke.
Begrænsninger
- Tusindøjne til Webex Calling understøtter kun opkald på Webex-appens desktop.
- TusindEyes-data gælder ikke for alle Webex Calling-opkald. Hvis opkaldet etableres inden for det samme netværk, kan det betragtes som et ICE-optimeret opkald, der ikke passerer gennem Webex Calling-skyen. Følgelig vil stien Tusind Øjne ikke være synlig i dette scenario.
- Tests indikerede 100 % pakketab, når VPN blev brugt, selvom de faktiske opkald ikke blev påvirket. Dette problem løses i den næste version af slutpunktsagentklienten. For yderligere oplysninger, se Produktbemærkninger til Tusind øjne.
Tusindøjne til enheder i Board-, Desk- og Room-serien
Hvis du vil se Tusind øjne-data for Cisco-samarbejdsenheder, kan du læse denne artikel om, hvordan du konfigurerer integrationen af Tusind øjne-agenten med disse enheder.
Sådan fungererTusind øjne i fejlfinding
Netværksstien giver det samlede tab af rundtur, ventetid fra klienten til hvert hop og eventuelle forsinkelser fra det ene hop til det næste
Når en bruger med en Tusind øjne-slutpunktsagent installeret på sin maskine deltager i et møde via Webex-appen eller med en Cisco-samarbejdsenhed, vil en netværkssti-linje være synlig under lydkvalitet på siden med deltageroplysninger. Denne linje angiver netværksstiens lyddatakvalitet mellem brugerens klient og lydmedieknudepunktet. Generelt bevæger lyd- og videodata sig på samme sti og håndteres af det samme medieknudepunkt, så du også kan få en god fornemmelse af, hvordan brugerens videokvalitet er. Netværksstiens kvalitet vises som stiplede linjer. Hver enkelt stiplede linje er baseret på de intervaller, der er konfigureret i den automatiske sessionstest.
Tab (rundtur) rapporteret af Thousand Eyes i netværksstien er tastprocenten før gendannelse af applikationsfejl. Et stort pakketab før fejlgendannelse indikerer muligvis ikke nødvendigvis en dårlig brugeroplevelse, fordi applikationen kan have gendannet noget pakketab under genafsendelse. Webex-appen udfører pakkegendannelse for at forbedre brugerens oplevelse under dårlige netværksforbindelser.
Tabet (rundtur) matcher ikke pakketab-værdien under lydkvaliteten, da sidstnævnte værdi måles efter fejlgendannelse. Tab af lydkvalitet er en bedre indikator for den faktiske brugeroplevelse.
| TusindEyes AST begynder at registrere data for netværksstien, så snart mødet starter. Der kan dog være en forsinkelse på op til fem minutter, før disse data udfyldes i fejlfinding. Når du ser et live møde, skal du opdatere siden efter fem minutter, hvis data endnu ikke er udfyldt. |
Du kan holde markøren over en stipled linje for at se brugerens gennemsnitsværdi (rundtur) i løbet af dette interval. Farven ændres afhængigt af den tærskel, som værdien opfyldte. Tærskelværdier beregnes som:
- Dårlig (rød) – ventetid > 400ms eller tab (rundtur) > 5 %
- Godt (godt) – ventetid < 300 ms eller tab (rundtur) < 3 %
- Fair (gul) – Ingen af ovenstående.
- Ukendt (grå) – data er ikke tilgængelige fra Thousand Eyes til Control Hub. Du kan muligvis stadig hente metrikken fra instrumentpanelet Tusind øjne direkte.
Klik på pop op-vinduet for at få detaljerede oplysninger om den sti, hoppen tog til hver knude.
Netværksstirute viser granulære oplysninger for hver knude
Netværksstiruten viser detaljerne for hver knude, som hoppen tilsluttede til. Latentkolonnen viser latensiteten fra klientens maskine til næste hop. Linksforsinkelser vises i parenteserne, som er ventetiden fra det sidste hop til det aktuelle hop.
Oplysninger om brugermaskinknudepunkter
Denne node viser oplysninger om brugermaskinens netværk.
| Navn | Beskrivelse |
|---|---|
| Navn | Navnet på brugerens maskine. |
| IP-adresse | IP-adresse på brugerens maskine. |
| Privat IPv4 | Privat IPV4-adresse for brugerens maskine. |
| Tab (rundtur) | Afsendelse af pakketab af brugerens maskine. |
| Ventetid | Slutpunkt-til-slutpunkt ventetid for brugerens maskine. |
| Rysten | Afsender forvrængning af brugerens maskine. |
| Lokalitet | Placeringen af brugerens maskine. Hvis maskinen er tilsluttet en VPN, viser den i stedet VPN-placeringen. |
Oplysninger om forbindelsestype
Denne node viser oplysninger om forbindelsestypen for brugerens maskine.
| Navn | Beskrivelse |
|---|---|
| Navn | Navnet på netværksforbindelsen. |
| SSID | Netværkets tjenestesæt-id. |
| Fysisk tilstand | Typen af fysisk tilstand, som netværket bruger. |
| Kanal | Kanal, som netværket bruger. |
| Linkhastighed | Båndbreddehastighed, som netværket bruger. |
| Lokalitet | Placeringen af brugerens maskine. Hvis maskinen er tilsluttet en VPN, viser den i stedet VPN-placeringen. |
VPN-nodeoplysninger
Hvis brugerens maskine er tilsluttet en VPN, kan du se oplysningerne om den anvendte VPN.
| Navn | Beskrivelse |
|---|---|
| Navn | Navnet på VPN'en. |
| IP-adresse til VPN-gateway | Gateway-IP, som VPN har tilsluttet. |
| VPN-type | Type af anvendt VPN. |
Oplysninger om netværksnode
Denne node viser detaljerne for alle de hop, der er lavet i løbet af intervallet. En knude vil blive fremhævet som rød, hvis der er ét hop i knuden med mere end 100 ms ventetid.
| Der vises ingen oplysninger for ukendte knudepunkter, da disse knudepunkter ikke svarer på ICMP-anmodninger. |
| Navn | Beskrivelse |
|---|---|
| Navn | Navnet på hoppen. |
| IP-adresse | IP-adresse for hoppen. |
| Præfiks | Præfiks for hoppens IP-adresse. |
| Ventetid (linksforsinkelse) | Antallet ud af parenteserne er ventetiden fra brugerens maskine til dette hop. Nummeret uden for parenteserne er ventetiden fra det sidste hop til dette hop. |
| Netværk | Hoppens netværk. |
| Lokalitet | Placeringen af humlen. |
Før du begynder
For at få vist Thousand Eyes-netværksstidata i fejlfinding skal du:
- Tildel brugere til en kontogruppe i Tusindøjne.
Når du tildeler brugere til en kontogruppe, skal du sørge for, at du tildeler brugere med en rolle i Tusind øjne, der giver dem mulighed for at se slutpunktsagendata. Brugere med en rolle, der ikke har rettelsestilladelser, vil ikke kunne se data om tusindøjne. De minimumstilladelser, der kræves for at få vistTusind øjne-data, er:- Vis slutpunktsagentdata
- Vis slutpunkts agentovervågede domænesæt
- Vis netværk, der overvåges af slutpunktsagenter
- Vis indstillinger for slutpunktsagenter
- Vis slutpunktdata, der identificerer slutpunktsagenter
- Vis slutpunktdata, der identificerer netværk
- Vis slutpunktdata, der identificerer brugere
- Vis slutpunktdata, der identificerer besøgte sider
- Vis slutpunktstest
- Installer slutpunktsagenter på de maskiner, du vil se data for Tusind øjne for.
Hvis du vil kontrollere, om en TCP-driver var aktiveret på slutpunktsagenten, der blev installeret på en maskine, skal du gå til . Hvis TCP ikke var aktiveret, kan du bruge dette pulverhell-script til at installere TCP-driveren efter installationen.
- Opret en automatisk sessionstest for Webex, og vælg de agenter, der skal overvåges. Vi anbefaler, at du opsætter en AST på følgende måde:
- Mål – Webex
- Protokol – registrer automatisk med intervaller på et minut.
- Agenter – Alle agenter
- Maks. antal agenter– 5000
- Opret et token i Tusind øjne ved at gå til afsnittet Bruger API-tokens i .
- Når du har fuldført alle installationstrinnene i Tusind øjne, skal du følge de kommende trin for at aktivere integrationen af Tusind øjnei Control Hub.
| 1 | Log ind på Control Hub, gå til Organisationsindstillinger, og rul til sektionen Tusind øjne. |
| 2 | Slå kontakten Tillad tusind øje-API-adgang til til. 
Et pop-up-vindue vises.
|
| 3 | Indsæt det OA uth-bærertoken, som du har kopieret fra afsnittet Tusind øjne-bruger-API-tokens. Hvis tokenet er valideret, kan du fortsætte til næste trin. Hvis tokenet ikke er valideret, vises der en fejl. Sørg for, at tokenet matcher det tokenet, du kopierede i afsnittet Tusind øjne-bruger-API-tokens.
 |
| 4 | Klik på Aktivér. |
Næste trin
TusindEyes-slutpunktsagenter vil nu overvåge brugere, når de deltager i et møde, hvis de har slutpunktsagenter installeret på deres maskiner.
| Følg de bedste fremgangsmåder for, hvordan du opsætter tests med Webex Cloud-agenter. |
Du kan kun se Tusind øjne-data for brugere, der har Tusind øjne-slutpunktsagenter installeret på deres maskiner.
| 1 | Log ind på Control Hub , og gå til fejlfinding. |
| 2 | Søg efter en bruger, og vælg et møde eller et opkald. |
| 3 | Klik på brugerens navn. |
| 4 | Hold markøren over prikkerne i netværksstien for at se netværksdata for Tusind øjne. |
| 5 | Klik på ikonet Tusind øjne for at krydse start i instrumentpanelet Tusind øjne for at få vist flere dybdegående netværksdata. |
