Požadovaná verze Webex pro zobrazení dat ThousandEyes

Integrace řešení problémů Control Hub s automatizovaným testováním relací ThousandEyes (AST) vyžaduje desktopovou verzi Webex App 42.7 a novější.

ThousandEyes pro schůzky Webex

Společnost ThousandEyes nasadila cloudové agenty specifické pro službu Webex u předních dveří několika datových center Webex, kteří nesou odpovědnost za obsluhu zákaznického provozu. Tito agenti jsou k dispozici všem zákazníkům společnosti ThousandEyes pro obecné využití a jsou nástrojem pro lepší sledování a řešení problémů s výkonem služby Webex. Více informací o hlavní hodnotě těchto agentů naleznete na stránce o řešení monitorování služby Webex.

ThousandEyes pro volání přes Webex

Zákazníci služby Webex Calling mohou řešit problémy s kvalitou médií pro Webex Calling v Control Hubu. Díky integraci s ThousandEyes však můžete aplikaci ThousandEyes spustit přímo v aplikaci a získat tak ještě více podrobností a další analýzu sítě. Shromažďují se data minutu po minutě. Doporučuje se vybírat po minutách, jelikož hovory na Webex Calling jsou obecně kratší.

Pokud jsou k dispozici metriky ThousandEyes, je pro mediální volání v Control Hubu k dispozici odkaz pro spuštění a odkaz pro kopírování. Pokud volající relace neobsahuje žádná média, odkaz ThousandEyes se neposkytne.

Omezení

• ThousandEyes pro volání Webex podporuje hovory pouze na desktopových aplikacích Webex, v systému PhoneOS 3.2.1 a novějších a na zařízeních řady Board, Desk a Room.
• Data ThousandEyes nejsou použitelná pro všechny hovory přes Webex Calling. Pokud je hovor uskutečněn ve stejné síti, může být považován za hovor optimalizovaný pro ICE, který neprochází cloudem Webex Calling. V důsledku toho nebude cesta ThousandEyes v tomto scénáři viditelná.
• Testy ukázaly 100% ztrátu paketů při použití VPN, i když samotné hovory nebyly ovlivněny. Tento problém bude vyřešen v další verzi klienta Endpoint Agent. Více informací naleznete v poznámkách k vydání dokumentace ThousandEyes.

Zařízení ThousandEyes pro řady Board, Desk a Room

Pokud chcete zobrazit data ThousandEyes pro zařízení Cisco pro spolupráci, přečtěte si tento článek o tom, jak nastavit integraci agenta ThousandEyes s těmito zařízeními.

ThousandEyes pro IP telefony Cisco

Pokud chcete zobrazit data ThousandEyes pro IP telefony Cisco, přečtěte si tento článek o tom, jak nastavit integraci ThousandEyes s těmito telefony.

Mějte na paměti, že:

• Schůzky po telefonu se zobrazují pouze v sekci Monitorování > Odstraňování problémů > Schůzky & Volání. Schůzky se nezobrazí v sekci Živé schůzky.
• Volání optimalizovaná pro ICE nezobrazí síťovou cestu.

Jak funguje ThousandEyes při odstraňování problémů

Síťová cesta udává celkovou ztrátu na zpáteční cestě, latenci mezi klientem a každým hopem a případné zpoždění z jednoho hop na druhý

Když se uživatel s nainstalovaným agentem koncového bodu ThousandEyes na svém počítači připojí ke schůzce prostřednictvím aplikace Webex nebo pomocí zařízení Cisco pro spolupráci, zobrazí se na stránce s podrobnostmi o účastníkovi v části Kvalita zvuku řádek Síťová cesta. Tento řádek označuje kvalitu síťové cesty zvukových dat mezi klientem uživatele a uzlem zvukových médií. Obecně platí, že zvuková a obrazová data putují stejnou cestou a jsou obsluhována stejným uzlem médií, abyste si mohli udělat dobrou představu i o tom, jaká je kvalita videa uživatele. Kvalita síťové cesty je zobrazena v podobě tečkovaných čar. Každá tečkovaná čára je založena na intervalech nastavených v automatickém testu relace.

Ztráta (zpáteční cesta) hlášená Tisíciočky v síťové cestě je procento ztráty před obnovením chyb aplikace. Vysoká ztráta paketu před obnovou chyb nemusí nutně znamenat špatnou uživatelskou zkušenost, protože aplikace mohla obnovit určitou ztrátu paketu během retransmise. Aplikace Webex provádí obnovu paketů, aby zlepšila uživatelský zážitek při špatném síťovém připojení.

Ztráta (zpáteční cesta) se nebude shodovat s hodnotou ztráty paketu v položce Kvalita zvuku, protože tato hodnota se měří po obnovení chyby. Audio Quality paket ztráta je lepší ukazatel na skutečné uživatelské zkušenosti.

Můžete umístit kurzor na tečkovanou čáru a zobrazit průměrnou hodnotu latence uživatele (zpáteční jízda) během tohoto intervalu. Barva se mění v závislosti na prahu, který hodnota splnila. Prahové hodnoty se vypočítají takto:

• Špatná (červená)—Latence > 400 ms nebo ztráta (zpáteční) > 5%
• Dobrá (dobrá)—Latence < 300 ms nebo ztráta (zpáteční) < 3%
• Světle žlutá— Ani jedno z výše uvedeného.
• Neznámá (šedá)—Data z ThousandEyes nejsou k dispozici pro Control Hub. Metriku bude možné načíst přímo z řídicího panelu ThousandEyes.

Kliknutím na vyskakovací okno zobrazíte podrobné informace o trase, kterou hop vedl ke každému uzlu.

Trasa trasy sítě zobrazuje podrobné údaje pro každý uzel

Trasa síťové cesty zobrazuje podrobnosti pro každý uzel, ke kterému je hop připojen. Sloupec latence zobrazuje latenci mezi strojem klienta a dalším hopem. Zpoždění spojení jsou uvedena v závorkách, což je latence mezi posledním hopem a aktuálním hopem.

Podrobnosti uzlu uživatelského stroje

Tento uzel zobrazuje podrobnosti o síti uživatelského stroje.

Podrobnosti uzlu typu připojení

Tento uzel zobrazuje podrobnosti o typu připojení pro přístroj uživatele.

Podrobnosti uzlu VPN

Pokud je počítač uživatele připojen k VPN, pak můžete vidět podrobnosti o použité VPN.

Podrobnosti uzlu sítě

Tento uzel zobrazuje podrobnosti o všech chmelových produktech provedených během intervalu. Uzel bude označen červeně, pokud je v uzlu jeden skok s více než 100ms latencí.