Požadovaná verze Webex pro zobrazení dat ThousandEyes

Integrace řešení problémů Control Hub s automatizovaným testováním relací ThousandEyes (AST) vyžaduje desktopovou verzi Webex App 42.7 a novější.

ThousandEyes AST podporuje jak desktopovou verzi aplikace Webex Meetings, tak aplikaci Webex. Integrace pro řešení problémů však ukazuje pouze síťovou cestu pro uživatele, kteří se připojí prostřednictvím desktopové verze aplikace Webex.

Eyes pro službu Webex Calling

Zákazníci služby Webex Calling mohou řešit problémy s kvalitou médií pro službu Webex Calling v prostředí Control Hub. S integrací Eyes však můžete křížově spustit aplikaci Eyes a získat další podrobnosti a další analýzu sítě. Data po minutách se shromažďují. Doporučuje se kolekce za minutu, dané hovory jsou v aplikaci Webex Calling obecně kratší.

Když jsou k dispozici metriky Eyes, pro mediální hovory je odkaz na křížové spuštění a odkaz na kopírování k dispozici v prostředí Control Hub. Pokud relace volání nemá žádné médium, odkaz Eyes není k dispozici.

Omezení

  • Funkce Eyes pro službu Webex Calling podporuje pouze hovory v počítačové aplikaci Webex.
  • Data Eyes nelze použít pro všechny hovory služby Webex Calling. Pokud je hovor nastaven ve stejné síti, lze jej považovat za hovor optimalizovaný pro ICE, který neprochází cloudem služby Webex Calling. V důsledku toho nebude v tomto scénáři viditelná cesta Eyes.
  • Testy ukázaly 100% ztrátu paketů při použití sítě VPN, i když skutečné hovory nebyly ovlivněny. Tento problém bude vyřešen v další verzi klienta agenta koncového bodu. Více informací najdete v poznámkách k verzi dokumentace Eyes.
Snímek obrazovky prostředí Control Hub znázorňující síťovou cestu hovoru služby Webex Calling a křížové spouštění odkazů Eyes.

Oči pro zařízení řady Board, Desk a Room

Pokud chcete zobrazit data Eyes pro zařízení pro spolupráci Cisco, přečtěte si tento článek o tom, jak nastavit integraci agenta Eyes s těmito zařízeními.

Jak funguje ThousandEyes při odstraňování problémů

Síťová cesta udává celkovou ztrátu na zpáteční cestě, latenci mezi klientem a každým hopem a případné zpoždění z jednoho hop na druhý

Když se uživatel s agentem koncového bodu Eyes nainstalovaným v jeho počítači připojí ke schůzce prostřednictvím aplikace Webex nebo se zařízením Cisco pro spolupráci, bude v části Kvalita zvuku na stránce s podrobnostmi o účastníkovi zobrazena linka síťové cesty. Tento řádek označuje kvalitu síťové cesty zvukových dat mezi klientem uživatele a uzlem zvukových médií. Obecně platí, že zvuková a obrazová data putují stejnou cestou a jsou obsluhována stejným uzlem médií, abyste si mohli udělat dobrou představu i o tom, jaká je kvalita videa uživatele. Kvalita síťové cesty je zobrazena v podobě tečkovaných čar. Každá tečkovaná čára je založena na intervalech nastavených v automatickém testu relace.

Ztráta (zpáteční cesta) hlášená Tisíciočky v síťové cestě je procento ztráty před obnovením chyb aplikace. Vysoká ztráta paketu před obnovou chyb nemusí nutně znamenat špatnou uživatelskou zkušenost, protože aplikace mohla obnovit určitou ztrátu paketu během retransmise. Aplikace Webex provádí obnovu paketů, aby zlepšila uživatelský zážitek při špatném síťovém připojení.

Ztráta (zpáteční cesta) se nebude shodovat s hodnotou ztráty paketu v položce Kvalita zvuku, protože tato hodnota se měří po obnovení chyby. Audio Quality paket ztráta je lepší ukazatel na skutečné uživatelské zkušenosti.

Aplikace ThousandEyes AST začne zachycovat data o síťových trasách, jakmile schůzka začne. Může však dojít ke zpoždění až o pět minut, než se tato data začnou používat při odstraňování problémů. Při prohlížení živé schůzky obnovte stránku po pěti minutách, pokud údaje ještě nejsou vyplněny.

Síťová cesta tisíce očí při řešení problémů

Můžete umístit kurzor na tečkovanou čáru a zobrazit průměrnou hodnotu latence uživatele (zpáteční jízda) během tohoto intervalu. Barva se mění v závislosti na prahu, který hodnota splnila. Prahové hodnoty se vypočítají takto:

  • Špatná (červená)– latence > 400 ms nebo ztráta (zpáteční) > 5 %
  • Dobrý (dobrý)– latence < 300 ms nebo ztráta (zpáteční) < 3 %
  • Světlá (žlutá) – ani jedno z výše uvedených.
  • Neznámé (šedé)– data nejsou k dispozici ze služby Eyes do centra Control Hub. Metriku bude možné načíst přímo z řídicího panelu ThousandEyes.

Kliknutím na vyskakovací okno zobrazíte podrobné informace o trase, kterou hop vedl ke každému uzlu.

Tisícoký pop-up tooltip při odstraňování problémů

Trasa trasy sítě zobrazuje podrobné údaje pro každý uzel

Trasa síťové cesty zobrazuje podrobnosti pro každý uzel, ke kterému je hop připojen. Sloupec latence zobrazuje latenci mezi strojem klienta a dalším hopem. Zpoždění spojení jsou uvedena v závorkách, což je latence mezi posledním hopem a aktuálním hopem.

Podrobnosti uzlu uživatelského stroje

Tisíc očí při řešení problémů s podrobnostmi o uživatelském stroji

Tento uzel zobrazuje podrobnosti o síti uživatelského stroje.

Tabulka 1. Podrobnosti uzlu uživatelského stroje
JménoPopis
NázevNázev stroje uživatele.
IP adresaIP adresa počítače uživatele.
Soukromá IPv4Soukromá IPv4 adresa počítače uživatele.
Ztráta (zpáteční jízda)Odesílání ztráty paketu z přístroje uživatele.
Čekací dobaZpoždění mezi koncovými body stroje uživatele.
Kolísání signáluOdesílání třesu přístroje uživatele.
UmístěníUmístění stroje uživatele. Pokud je přístroj připojen k síti VPN, zobrazí místo toho umístění sítě VPN.

Podrobnosti uzlu typu připojení

Tisíc očí při řešení problémů s typem připojení

Tento uzel zobrazuje podrobnosti o typu připojení pro přístroj uživatele.

Tabulka 2. Podrobnosti o typu připojení
JménoPopis
NázevNázev síťového připojení.
SSIDIdentifikátor sady služeb sítě.
Fyzický režimTyp fyzického režimu, který síť používá.
KanálKanál, který síť používá.
Rychlost spojeníRychlost přenosové rychlosti, kterou síť používá.
UmístěníUmístění stroje uživatele. Pokud je přístroj připojen k síti VPN, zobrazí místo toho umístění sítě VPN.

Podrobnosti uzlu VPN

Tisíc očí při řešení problémů s detaily uzlu VPN

Pokud je počítač uživatele připojen k VPN, pak můžete vidět podrobnosti o použité VPN.

Tabulka 3. Podrobnosti VPN
JménoPopis
NázevNázev VPN.
IP adresa brány sítě VPNBrána IP, ke které se připojila VPN.
Typ VPNTyp použité VPN.

Podrobnosti uzlu sítě

Tisíc očí při odstraňování potíží s detaily síťových uzlů

Tento uzel zobrazuje podrobnosti o všech chmelových produktech provedených během intervalu. Uzel bude označen červeně, pokud je v uzlu jeden skok s více než 100ms latencí.

Pro neznámé uzly se nezobrazují žádné informace, protože tyto uzly neodpovídají na požadavky ICMP.
Tabulka 4. Podrobnosti uzlu sítě
JménoPopis
NázevNázev chmele.
IP adresaIP adresa hop.
PředvolbaPředpona pro IP adresu hop.
Zpoždění (Zpoždění odkazu)Číslo v závorkách je latence mezi strojem uživatele a tímto hopem. Číslo mimo závorku je latence mezi posledním hopem a tímto hopem.
SíťSíť hop.
UmístěníUmístění chmele.

Než začnete

Chcete-li zobrazit data síťových cest ThousandEyes při odstraňování problémů, musíte:

  • Přiřadit uživatele ke skupině účtů v ThousandEyes.
    • Při přiřazování uživatelů do skupiny účtů se ujistěte, že přiřadíte uživatele s rolí v aplikaci Eyes , která jim umožňuje zobrazit data agentů koncového bodu. Uživatelé s rolí, která nemá oprávnění k opravě, nebudou moci zobrazit data služby Eyes. Minimální oprávnění potřebná k zobrazení dat Eyes jsou:
      • Zobrazit data agenta koncového bodu
      • Zobrazit sady domén sledovaných agentem koncových bodů
      • Zobrazit sítě monitorované agentem koncových bodů
      • Zobrazit nastavení agenta koncového bodu
      • Zobrazit data koncových bodů, která identifikují agenty koncových bodů
      • Zobrazit data koncového bodu, která identifikují síť
      • Zobrazit data koncových bodů, která identifikují uživatele
      • Zobrazit data koncového bodu, která identifikují navštívené stránky
      • Zobrazit testy koncových bodů
      Oprávnění potřebná pro roli v aplikaci Eyes pro zobrazení dat agenta koncového bodu
  • Nainstalujte agenty koncového bodu na stroje, pro které chcete zobrazit data aplikace Eyes.
    • Chcete-li ověřit, zda byl v agentovi koncového bodu, který byl nainstalován na počítači, povolen ovladač TCP, přejděte do části Agenti koncového bodu > Nastavení agenta > Agenti koncového bodu. Pokud protokol TCP nebyl povolen, můžete použít tento skript powershell k instalaci po instalaci ovladače TCP.Agent koncového bodu s povoleným protokolem TCP na řídicím panelu Eyes
  • Vytvořte automatický test relace pro službu Webex a vyberte agenty, které chcete sledovat. Doporučujeme nastavit AST následujícím způsobem:
    • Cíl – Webex
    • Protokol – automatická detekce s intervaly jedna minuta.
    • Agenti – všichni agenti
    • Max. počet agentů – 5000
  • Vytvořte token v ThousandEyes v sekci Uživatelské API tokeny v Nastavení účtu > Uživatelé a role > Profil.
  • Jakmile dokončíte všechny instalační kroky v ThousandEyes, postupujte podle připravovaných kroků a aktivujte integraci ThousandEyes v ovládacím centru.
1

Přihlaste se do prostředí Control Hub, přejděte do části Nastavení organizace a přejděte do části Eyes .

2

Přepněte přepínač Povolit přístup rozhraní API ThousandEye na zapnuto.

Nastavení tisíce očí v ovládacím centru
Zobrazí se vyskakovací okno.
3

Vložte token na doručitele OAuth, který jste zkopírovali ze sekce Tisícoké uživatelské API tokeny.

Pokud je token ověřen, můžete přejít k dalšímu kroku. Pokud token není ověřen, objeví se chyba. Ujistěte se, že se token shoduje s tokenem, který jste zkopírovali v části ThousandEyes User API tokeny.Aktivace ThousandEyes in Control Hub s tokenem
4

Klikněte na tlačítko Aktivovat.

Co dělat dál

Koncové agenty ThousandEyes budou nyní sledovat uživatele pokaždé, když se připojí ke schůzce, pokud mají na svých přístrojích nainstalované koncové agenty.

Postupujte podle osvědčených postupů pro nastavení testů s cloudovými agenty Webex.

Data ThousandEyes můžete zobrazit pouze pro uživatele, kteří mají na svých přístrojích nainstalované koncové agenty ThousandEyes.

1

Přihlaste se do prostředí Control Hub a přejděte do části Řešení potíží.

2

Vyhledejte uživatele a vyberte schůzku nebo hovor.

3

Klikněte na jméno uživatele.

4

Pro zobrazení síťových dat ThousandEyes najeďte myší na tečky v Network Path.

5

Kliknutím na ikonu ThousandEyes přejdete na palubní desku ThousandEyes a zobrazíte podrobnější síťová data.