Přehled

Požadovaná verze Webex pro zobrazení dat ThousandEyes

Integrace řešení problémů Control Hub s automatizovaným testováním relací ThousandEyes (AST) vyžaduje desktopovou verzi Webex App 42.7 a novější.

ThousandEyes AST podporuje jak desktopovou verzi aplikace Webex Meetings, tak aplikaci Webex. Integrace pro řešení problémů však ukazuje pouze síťovou cestu pro uživatele, kteří se připojí prostřednictvím desktopové verze aplikace Webex.

ThousandEyes pro schůzky Webex

Společnost ThousandEyes nasadila cloudové agenty specifické pro službu Webex u předních dveří několika datových center Webex, kteří nesou odpovědnost za obsluhu zákaznického provozu. Tito agenti jsou k dispozici všem zákazníkům společnosti ThousandEyes pro obecné využití a jsou nástrojem pro lepší sledování a řešení problémů s výkonem služby Webex. Více informací o hlavní hodnotě těchto agentů naleznete na stránce o řešení monitorování služby Webex.

Viz tento článek s osvědčenými postupy pro nastavení testů s Webex Cloud Agents pro Webex Meetings.

ThousandEyes pro volání přes Webex

Zákazníci služby Webex Calling mohou řešit problémy s kvalitou médií pro Webex Calling v Control Hubu. Díky integraci s ThousandEyes však můžete aplikaci ThousandEyes spustit přímo v aplikaci a získat tak ještě více podrobností a další analýzu sítě. Shromažďují se data minutu po minutě. Doporučuje se vybírat po minutách, jelikož hovory na Webex Calling jsou obecně kratší.

Pokud jsou k dispozici metriky ThousandEyes, je pro mediální volání v Control Hubu k dispozici odkaz pro spuštění a odkaz pro kopírování. Pokud volající relace neobsahuje žádná média, odkaz ThousandEyes se neposkytne.

Omezení

  • ThousandEyes pro volání Webex podporuje hovory pouze v aplikaci Webex pro stolní počítače a v systému PhoneOS. 3.2.1 a novější.
  • Data ThousandEyes nejsou použitelná pro všechny hovory přes Webex Calling. Pokud je hovor uskutečněn ve stejné síti, může být považován za hovor optimalizovaný pro ICE, který neprochází cloudem Webex Calling. V důsledku toho nebude cesta ThousandEyes v tomto scénáři viditelná.
  • Testy ukázaly 100% ztrátu paketů při použití VPN, i když samotné hovory nebyly ovlivněny. Tento problém bude vyřešen v další verzi klienta Endpoint Agent. Více informací naleznete v poznámkách k vydání dokumentace ThousandEyes.
Snímek obrazovky Control Hubu zobrazující síťovou cestu hovoru Webex Calling a odkazy pro křížové spuštění ThousandEyes.

Zařízení ThousandEyes pro řady Board, Desk a Room

Pokud chcete zobrazit data ThousandEyes pro zařízení Cisco pro spolupráci, přečtěte si tento článek o tom, jak nastavit integraci agenta ThousandEyes s těmito zařízeními.

ThousandEyes pro IP telefony Cisco

Pokud chcete zobrazit data ThousandEyes pro IP telefony Cisco, přečtěte si tento článek o tom, jak nastavit integraci ThousandEyes s těmito telefony.

Mějte na paměti, že:

  • Schůzky po telefonu se zobrazují pouze v sekci Monitorování > Odstraňování problémů > Schůzky & Volání. Schůzky se nezobrazí v sekci Živé schůzky.
  • Volání optimalizovaná pro ICE nezobrazí síťovou cestu.

Jak funguje ThousandEyes při odstraňování problémů

Síťová cesta udává celkovou ztrátu na zpáteční cestě, latenci mezi klientem a každým hopem a případné zpoždění z jednoho hop na druhý

Když se uživatel s nainstalovaným agentem koncového bodu ThousandEyes na svém počítači připojí ke schůzce prostřednictvím aplikace Webex nebo pomocí zařízení Cisco pro spolupráci, zobrazí se na stránce s podrobnostmi o účastníkovi v části Kvalita zvuku řádek Síťová cesta. Tento řádek označuje kvalitu síťové cesty zvukových dat mezi klientem uživatele a uzlem zvukových médií. Obecně platí, že zvuková a obrazová data putují stejnou cestou a jsou obsluhována stejným uzlem médií, abyste si mohli udělat dobrou představu i o tom, jaká je kvalita videa uživatele. Kvalita síťové cesty je zobrazena v podobě tečkovaných čar. Každá tečkovaná čára je založena na intervalech nastavených v automatickém testu relace.

Ztráta (zpáteční cesta) hlášená Tisíciočky v síťové cestě je procento ztráty před obnovením chyb aplikace. Vysoká ztráta paketu před obnovou chyb nemusí nutně znamenat špatnou uživatelskou zkušenost, protože aplikace mohla obnovit určitou ztrátu paketu během retransmise. Aplikace Webex provádí obnovu paketů, aby zlepšila uživatelský zážitek při špatném síťovém připojení.

Ztráta (zpáteční cesta) se nebude shodovat s hodnotou ztráty paketu v položce Kvalita zvuku, protože tato hodnota se měří po obnovení chyby. Audio Quality paket ztráta je lepší ukazatel na skutečné uživatelské zkušenosti.

Aplikace ThousandEyes AST začne zachycovat data o síťových trasách, jakmile schůzka začne. Může však dojít ke zpoždění až o pět minut, než se tato data začnou používat při odstraňování problémů. Při prohlížení živé schůzky obnovte stránku po pěti minutách, pokud údaje ještě nejsou vyplněny.

Síťová cesta tisíce očí při řešení problémů

Můžete umístit kurzor na tečkovanou čáru a zobrazit průměrnou hodnotu latence uživatele (zpáteční jízda) během tohoto intervalu. Barva se mění v závislosti na prahu, který hodnota splnila. Prahové hodnoty se vypočítají takto:

  • Špatná (červená)—Latence > 400 ms nebo ztráta (zpáteční) > 5%
  • Dobrá (dobrá)—Latence < 300 ms nebo ztráta (zpáteční) < 3%
  • Světle žlutá— Ani jedno z výše uvedeného.
  • Neznámá (šedá)—Data z ThousandEyes nejsou k dispozici pro Control Hub. Metriku bude možné načíst přímo z řídicího panelu ThousandEyes.

Kliknutím na vyskakovací okno zobrazíte podrobné informace o trase, kterou hop vedl ke každému uzlu.

Tisícoký pop-up tooltip při odstraňování problémů

Trasa trasy sítě zobrazuje podrobné údaje pro každý uzel

Trasa síťové cesty zobrazuje podrobnosti pro každý uzel, ke kterému je hop připojen. Sloupec latence zobrazuje latenci mezi strojem klienta a dalším hopem. Zpoždění spojení jsou uvedena v závorkách, což je latence mezi posledním hopem a aktuálním hopem.

Podrobnosti uzlu uživatelského stroje

Tisíc očí při řešení problémů s podrobnostmi o uživatelském stroji

Tento uzel zobrazuje podrobnosti o síti uživatelského stroje.

Tabulka 1. Podrobnosti uzlu uživatelského stroje
NázevPopis
NázevNázev stroje uživatele.
IP adresaIP adresa počítače uživatele.
Soukromá IPv4Soukromá IPv4 adresa počítače uživatele.
Ztráta (zpáteční jízda)Odesílání ztráty paketu z přístroje uživatele.
Čekací dobaZpoždění mezi koncovými body stroje uživatele.
Kolísání signáluOdesílání třesu přístroje uživatele.
UmístěníUmístění stroje uživatele. Pokud je přístroj připojen k síti VPN, zobrazí místo toho umístění sítě VPN.

Podrobnosti uzlu typu připojení

Tisíc očí při řešení problémů s typem připojení

Tento uzel zobrazuje podrobnosti o typu připojení pro přístroj uživatele.

Tabulka 2. Podrobnosti o typu připojení
NázevPopis
NázevNázev síťového připojení.
SSIDIdentifikátor sady služeb sítě.
Fyzický režimTyp fyzického režimu, který síť používá.
KanálKanál, který síť používá.
Rychlost spojeníRychlost přenosové rychlosti, kterou síť používá.
UmístěníUmístění stroje uživatele. Pokud je přístroj připojen k síti VPN, zobrazí místo toho umístění sítě VPN.

Podrobnosti uzlu VPN

Tisíc očí při řešení problémů s detaily uzlu VPN

Pokud je počítač uživatele připojen k VPN, pak můžete vidět podrobnosti o použité VPN.

Tabulka 3. Podrobnosti VPN
NázevPopis
NázevNázev VPN.
IP adresa brány sítě VPNBrána IP, ke které se připojila VPN.
Typ VPNTyp použité VPN.

Podrobnosti uzlu sítě

Tisíc očí při odstraňování potíží s detaily síťových uzlů

Tento uzel zobrazuje podrobnosti o všech chmelových produktech provedených během intervalu. Uzel bude označen červeně, pokud je v uzlu jeden skok s více než 100ms latencí.

Pro neznámé uzly se nezobrazují žádné informace, protože tyto uzly neodpovídají na požadavky ICMP.
Tabulka 4. Podrobnosti uzlu sítě
NázevPopis
NázevNázev chmele.
IP adresaIP adresa hop.
PředvolbaPředpona pro IP adresu hop.
Zpoždění (Zpoždění odkazu)Číslo v závorkách je latence mezi strojem uživatele a tímto hopem. Číslo mimo závorku je latence mezi posledním hopem a tímto hopem.
SíťSíť hop.
UmístěníUmístění chmele.

Nainstalujte a aktivujte ThousandEyes

Než začnete

Chcete-li zobrazit data síťových cest ThousandEyes při odstraňování problémů, musíte:

  • Přiřadit uživatele ke skupině účtů v ThousandEyes.
    • Při přiřazování uživatelů do skupiny účtů se ujistěte, že máte v ThousandEyes roli , která vám umožňuje zobrazovat data agentů koncových bodů. Administrátoři s rolí, která nemá oprávnění k opravám, nebudou moci zobrazit data ThousandEyes. Minimální oprávnění potřebná k zobrazení dat ThousandEyes jsou:
      • Zobrazit data agenta koncového bodu
      • Zobrazit sady domén monitorovaných agentem koncového bodu
      • Zobrazit sítě monitorované agenty koncových bodů
      • Zobrazit nastavení agenta koncového bodu
      • Zobrazení dat koncových bodů, která identifikují agenty koncových bodů
      • Zobrazení dat koncových bodů, která identifikují síť
      • Zobrazení dat koncových bodů, která identifikují uživatele
      • Zobrazit data koncových bodů, která identifikují navštívené stránky
      • Zobrazit testy koncových bodů
      Oprávnění potřebná pro roli v ThousandEyes k zobrazení dat agentů koncových bodů
  • Nainstalujte agenty koncových bodů na počítače, pro které chcete zobrazit data ThousandEyes.
    • Chcete-li ověřit, zda byl na agentu koncového bodu nainstalovaném na počítači povolen ovladač TCP, přejděte na Agenti koncových bodů > Nastavení agenta > Koncové agenty. Pokud nebyl protokol TCP povolen, můžete se podívat na Rozšířená podpora síťových testů pro Windows, kde najdete návod, jak povolit ovladač TCP po instalaci. Koncový agent s povoleným TCP v dashboardu ThousandEyes
  • Vytvořte automatizovaný test relace pro Webex a vyberte agenty, které chcete monitorovat. Doporučujeme nastavit AST následujícím způsobem:
    • Cíl—Webex
    • Protokol—Automatická detekce s intervaly po jedné minutě.
    • Agenti—Všichni agenti
    • Maximální počet agentů—5000
  • Vytvořte token v ThousandEyes v sekci Uživatelské API tokeny v Nastavení účtu > Uživatelé a role > Profil.
  • Jakmile dokončíte všechny instalační kroky v ThousandEyes, postupujte podle připravovaných kroků a aktivujte integraci ThousandEyes v ovládacím centru.
1

Přihlaste se do Control Hub, přejděte do Nastavení organizacea přejděte do sekce ThousandEyes.

2

Přepněte přepínač Povolit přístup rozhraní API ThousandEye na zapnuto.

Nastavení tisíce očí v ovládacím centru
Zobrazí se vyskakovací okno.
3

Vložte token na doručitele OAuth, který jste zkopírovali ze sekce Tisícoké uživatelské API tokeny.

Pokud je token ověřen, můžete přejít k dalšímu kroku. Pokud token není ověřen, objeví se chyba. Ujistěte se, že se token shoduje s tokenem, který jste zkopírovali v části ThousandEyes User API tokeny.Aktivace ThousandEyes in Control Hub s tokenem
4

Klikněte na tlačítko Aktivovat.

Co dělat dál

Koncové agenty ThousandEyes budou nyní sledovat uživatele pokaždé, když se připojí ke schůzce, pokud mají na svých přístrojích nainstalované koncové agenty.

Řiďte se osvědčenými postupy pro nastavení testů s agenty Webex Cloud.

Zobrazení dat tisíce očí při řešení problémů

Data ThousandEyes můžete zobrazit pouze pro uživatele, kteří mají na svých přístrojích nainstalované koncové agenty ThousandEyes.

1

Přihlaste se do Control Hub a přejděte na Řešení problémů.

2

Vyhledejte uživatele a vyberte schůzku nebo hovor.

3

Klikněte na jméno uživatele.

4

Pro zobrazení síťových dat ThousandEyes najeďte myší na tečky v Network Path.

5

Kliknutím na ikonu ThousandEyes přejdete na palubní desku ThousandEyes a zobrazíte podrobnější síťová data.