Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Integrace funkce ThousandEyes s řešením problémů v Control Hubu
Zpětná vazba?Požadovaná verze Webex pro zobrazení dat ThousandEyes
Integrace řešení problémů Control Hub s automatizovaným testováním relací ThousandEyes (AST) vyžaduje desktopovou verzi Webex App 42.7 a novější.
ThousandEyes AST podporuje jak desktopovou verzi aplikace Webex Meetings, tak aplikaci Webex. Integrace pro řešení problémů však ukazuje pouze síťovou cestu pro uživatele, kteří se připojí prostřednictvím desktopové verze aplikace Webex.
ThousandEyes pro službu Webex Calling
Zákazníci se službou Webex Calling mohou řešit problémy s kvalitou médií pro službu Webex Calling v prostředí Control Hub. S integrací ThousandEyes však můžete křížově spustit aplikaci ThousandEyes, kde získáte další podrobnosti a další analýzu sítě. Jsou shromažďována data minut po minutách. Doporučujeme shromáždit za minutu; dané hovory jsou v aplikaci Webex Calling obecně kratší.
Jsou-li k dispozici metriky služby ThousandEyes, pro mediální hovory jsou k dispozici v centru Control Hub odkaz na spuštění a odkaz na kopírování. Pokud relace volání nemá žádná média, odkaz ThousandEyes není poskytnut.
Omezení
- ThousandEyes pro službu Webex Calling podporuje hovory pouze v aplikaci Webex pro počítače.
- Data služby ThousandEyes neplatí pro všechny hovory služby Webex Calling. Pokud je volání navázáno ve stejné síti, lze jej považovat za volání optimalizované ICE, které neprochází cloudem služby Webex Calling. V důsledku toho nebude cesta ThousandEyes v tomto scénáři viditelná.
- Testy ukázaly, že při použití VPN došlo ke 100% ztrátě paketů, i když skutečné hovory nebyly ovlivněny. Tento problém bude vyřešen v další verzi klienta agenta koncového bodu. Další informace naleznete v poznámkách k verzi dokumentace ThousandEyes.
ThousandEyes pro zařízení řady Board, Desk a Room
Pokud chcete zobrazit data služby ThousandEyes pro zařízení Cisco pro spolupráci, přečtěte si tento článek o nastavení integrace agenta ThousandEyes s těmito zařízeními.
Jak funguje ThousandEyes při odstraňování problémů
Síťová cesta udává celkovou ztrátu na zpáteční cestě, latenci mezi klientem a každým hopem a případné zpoždění z jednoho hop na druhý
Když se uživatel s agentem koncového bodu ThousandEyes nainstalovaným v jeho počítači připojí ke schůzce prostřednictvím aplikace Webex nebo zařízení Cisco pro spolupráci, linka síťové cesty se zobrazí na stránce s podrobnostmi o účastníkovi pod položkou Kvalita zvuku. Tento řádek označuje kvalitu síťové cesty zvukových dat mezi klientem uživatele a uzlem zvukových médií. Obecně platí, že zvuková a obrazová data putují stejnou cestou a jsou obsluhována stejným uzlem médií, abyste si mohli udělat dobrou představu i o tom, jaká je kvalita videa uživatele. Kvalita síťové cesty je zobrazena v podobě tečkovaných čar. Každá tečkovaná čára je založena na intervalech nastavených v automatickém testu relace.
Ztráta (zpáteční cesta) hlášená Tisíciočky v síťové cestě je procento ztráty před obnovením chyb aplikace. Vysoká ztráta paketu před obnovou chyb nemusí nutně znamenat špatnou uživatelskou zkušenost, protože aplikace mohla obnovit určitou ztrátu paketu během retransmise. Aplikace Webex provádí obnovu paketů, aby zlepšila uživatelský zážitek při špatném síťovém připojení.
Ztráta (zpáteční cesta) se nebude shodovat s hodnotou ztráty paketu v položce Kvalita zvuku, protože tato hodnota se měří po obnovení chyby. Audio Quality paket ztráta je lepší ukazatel na skutečné uživatelské zkušenosti.
Aplikace ThousandEyes AST začne zachycovat data o síťových trasách, jakmile schůzka začne. Může však dojít ke zpoždění až o pět minut, než se tato data začnou používat při odstraňování problémů. Při prohlížení živé schůzky obnovte stránku po pěti minutách, pokud údaje ještě nejsou vyplněny.
Můžete umístit kurzor na tečkovanou čáru a zobrazit průměrnou hodnotu latence uživatele (zpáteční jízda) během tohoto intervalu. Barva se mění v závislosti na prahu, který hodnota splnila. Prahové hodnoty se vypočítají takto:
- Špatná (červená)– latence > 400 ms nebo ztráta (zpáteční cesta) > 5 %
- Dobrá (dobrá)– latence < 300 ms nebo ztráta (zpáteční cesta) < 3 %
- Spravedlivá (žlutá)– Ani jedna z výše uvedených možností.
- Neznámý (šedý)– data nejsou k dispozici ze služby ThousandEyes do centra Control Hub. Metriku bude možné načíst přímo z řídicího panelu ThousandEyes.
Kliknutím na vyskakovací okno zobrazíte podrobné informace o trase, kterou hop vedl ke každému uzlu.
Trasa trasy sítě zobrazuje podrobné údaje pro každý uzel
Trasa síťové cesty zobrazuje podrobnosti pro každý uzel, ke kterému je hop připojen. Sloupec latence zobrazuje latenci mezi strojem klienta a dalším hopem. Zpoždění spojení jsou uvedena v závorkách, což je latence mezi posledním hopem a aktuálním hopem.
Podrobnosti uzlu uživatelského stroje
Tento uzel zobrazuje podrobnosti o síti uživatelského stroje.
| Název | Popis |
|---|---|
| Název | Název stroje uživatele. |
| IP adresa | IP adresa počítače uživatele. |
| Soukromá IPv4 | Soukromá IPv4 adresa počítače uživatele. |
| Ztráta (zpáteční jízda) | Odesílání ztráty paketu z přístroje uživatele. |
| Čekací doba | Zpoždění mezi koncovými body stroje uživatele. |
| Kolísání signálu | Odesílání třesu přístroje uživatele. |
| Umístění | Umístění stroje uživatele. Pokud je přístroj připojen k síti VPN, zobrazí místo toho umístění sítě VPN. |
Podrobnosti uzlu typu připojení
Tento uzel zobrazuje podrobnosti o typu připojení pro přístroj uživatele.
| Název | Popis |
|---|---|
| Název | Název síťového připojení. |
| SSID | Identifikátor sady služeb sítě. |
| Fyzický režim | Typ fyzického režimu, který síť používá. |
| Kanál | Kanál, který síť používá. |
| Rychlost spojení | Rychlost přenosové rychlosti, kterou síť používá. |
| Umístění | Umístění stroje uživatele. Pokud je přístroj připojen k síti VPN, zobrazí místo toho umístění sítě VPN. |
Podrobnosti uzlu VPN
Pokud je počítač uživatele připojen k VPN, pak můžete vidět podrobnosti o použité VPN.
| Název | Popis |
|---|---|
| Název | Název VPN. |
| IP adresa brány sítě VPN | Brána IP, ke které se připojila VPN. |
| Typ VPN | Typ použité VPN. |
Podrobnosti uzlu sítě
Tento uzel zobrazuje podrobnosti o všech chmelových produktech provedených během intervalu. Uzel bude označen červeně, pokud je v uzlu jeden skok s více než 100ms latencí.
| Název | Popis |
|---|---|
| Název | Název chmele. |
| IP adresa | IP adresa hop. |
| Předvolba | Předpona pro IP adresu hop. |
| Zpoždění (Zpoždění odkazu) | Číslo v závorkách je latence mezi strojem uživatele a tímto hopem. Číslo mimo závorku je latence mezi posledním hopem a tímto hopem. |
| Síť | Síť hop. |
| Umístění | Umístění chmele. |
Než začnete
Chcete-li zobrazit data síťových cest ThousandEyes při odstraňování problémů, musíte:
- Přiřadit uživatele ke skupině účtů v ThousandEyes.
- Při přiřazování uživatelů do skupiny účtů nezapomeňte přiřadit uživatele s rolí v ThousandEyes , která jim umožní zobrazit data agentů koncového bodu. Uživatelé s rolí, která nemá oprávnění k opravě, nebudou moci zobrazit data služby ThousandEyes. Minimální oprávnění potřebná k zobrazení dat služby ThousandEyes jsou:
- Zobrazit data agenta koncového bodu
- Zobrazit sady sledovaných domén agenta koncového bodu
- Zobrazit sítě sledované agenty koncového bodu
- Zobrazit nastavení agenta koncového bodu
- Zobrazení dat koncového bodu, která identifikují agenty koncového bodu
- Zobrazení dat koncového bodu, která identifikuje síť
- Zobrazení dat koncového bodu, která identifikuje uživatele
- Zobrazení dat koncového bodu, která identifikuje navštívené stránky
- Zobrazit testy koncového bodu
- Při přiřazování uživatelů do skupiny účtů nezapomeňte přiřadit uživatele s rolí v ThousandEyes , která jim umožní zobrazit data agentů koncového bodu. Uživatelé s rolí, která nemá oprávnění k opravě, nebudou moci zobrazit data služby ThousandEyes. Minimální oprávnění potřebná k zobrazení dat služby ThousandEyes jsou:
- Nainstalujte agenty koncových bodů do počítačů, pro které chcete zobrazit data služby ThousandEyes.
- Chcete-li ověřit, zda byl v agentovi koncového bodu, který byl nainstalován v počítači, povolen ovladač TCP, přejděte do nabídky . Pokud TCP nebyl povolen, můžete pomocí tohoto skriptu powershell nainstalovat ovladač TCP po instalaci .
- Chcete-li ověřit, zda byl v agentovi koncového bodu, který byl nainstalován v počítači, povolen ovladač TCP, přejděte do nabídky . Pokud TCP nebyl povolen, můžete pomocí tohoto skriptu powershell nainstalovat ovladač TCP po instalaci .
- Vytvořte automatický test relace pro Webex a vyberte agenty, které chcete monitorovat. Doporučujeme nastavit AST následujícím způsobem:
- Cíl– Webex
- Protokol– Automatická detekce v intervalech jako jedna minuta.
- Agenti – všichni agenti
- Maximální počet agentů – 5 000
- Vytvořte token v ThousandEyes v sekci Uživatelské API tokeny v Nastavení .
- Jakmile dokončíte všechny instalační kroky v ThousandEyes, postupujte podle připravovaných kroků a aktivujte integraci ThousandEyes v ovládacím centru.
| 1 |
Přihlaste se do prostředí Control Hub, přejděte do nabídky Nastavení organizace a přejděte do části ThousandEyes . |
| 2 |
Přepněte přepínač Povolit přístup rozhraní API ThousandEye na zapnuto.  Zobrazí se vyskakovací okno.
|
| 3 |
Vložte token na doručitele OAuth, který jste zkopírovali ze sekce Tisícoké uživatelské API tokeny. Pokud je token ověřen, můžete přejít k dalšímu kroku. Pokud token není ověřen, objeví se chyba. Ujistěte se, že se token shoduje s tokenem, který jste zkopírovali v části ThousandEyes User API tokeny.
 |
| 4 |
Klikněte na tlačítko Aktivovat. |
Co dělat dál
Koncové agenty ThousandEyes budou nyní sledovat uživatele pokaždé, když se připojí ke schůzce, pokud mají na svých přístrojích nainstalované koncové agenty.
Postupujte podle osvědčených postupů , jak nastavit testy pomocí cloudových agentů Webex.
Data ThousandEyes můžete zobrazit pouze pro uživatele, kteří mají na svých přístrojích nainstalované koncové agenty ThousandEyes.
| 1 |
Přihlaste se do centra Control Hub a přejděte do nabídky Řešení problémů. |
| 2 |
Vyhledejte uživatele a vyberte schůzku nebo hovor. |
| 3 |
Klikněte na jméno uživatele. |
| 4 |
Pro zobrazení síťových dat ThousandEyes najeďte myší na tečky v Network Path. |
| 5 |
Kliknutím na ikonu ThousandEyes přejdete na palubní desku ThousandEyes a zobrazíte podrobnější síťová data. |
