Versão Webex necessária para visualizar os dados da ThousandEyes

A integração de solução de problemas do Control Hub com MilEyes testes de sessão automatizados (AST) requer o aplicativo de desktop Webex versão 42.7 e posterior.

ThousandEyes para Webex Calling

Os clientes do Webex Calling podem solucionar problemas de qualidade de mídia do Webex Calling no Control Hub. No entanto, com a integração do ThousandEyes, você pode fazer o lançamento cruzado no aplicativo ThousandEyes para obter ainda mais detalhes e análises adicionais da rede. Dados minuto a minuto são coletados. A coleta por minuto é recomendada, pois as chamadas geralmente são mais curtas no Webex Calling.

Quando as métricas do ThousandEyes estiverem disponíveis, para chamadas de mídia, o link de inicialização cruzada e o link de cópia estarão disponíveis no Control Hub. Quando a sessão de chamadas não tiver mídia, o link do ThousandEyes não será fornecido.

Limitações

• O ThousandEyes for Webex Calling é compatível apenas com chamadas no desktop do aplicativo Webex.
• Os dados do ThousandEyes não são aplicáveis a todas as chamadas do Webex Calling. Se a chamada for estabelecida na mesma rede, ela poderá ser considerada uma chamada otimizada para ICE que não passa pelo Webex Calling em nuvem. Consequentemente, o caminho do ThousandEyes não será visível nesse cenário.
• Os testes indicaram perda de pacotes 100% quando a VPN foi usada, mesmo que as chamadas reais não fossem afetadas. Esse problema será resolvido na próxima versão do Endpoint Agent Client. Para obter mais informações, consulte as notas de versão da documentação do ThousandEyes.

ThousandEyes para dispositivos da série Board, Desk e Room

Se você deseja visualizar os dados do ThousandEyes para dispositivos de colaboração da Cisco, leia este artigo sobre como configurar a integração do agente ThousandEyes com esses dispositivos.

ThousandEyes para Telefones IP Cisco

Se você quiser visualizar os dados do ThousandEyes para Telefones IP Cisco, leia este artigo sobre como configurar a integração do ThousandEyes com esses telefones.

Tenha em mente que:

• As reuniões no telefone são mostradas apenas em Monitoramento > Solução de problemas > Reuniões e chamadas. As reuniões não serão exibidas em Reuniões ao vivo.
• As chamadas otimizadas para ICE não mostrarão o caminho da rede.

Como mil pessoas trabalham na solução de problemas

O caminho da rede fornece a perda total de ida e volta, latência do cliente para cada salto, e quaisquer atrasos de um salto para o próximo

Quando um usuário com um agente de terminal do ThousandEyes instalado em sua máquina entrar em uma reunião por meio do aplicativo Webex ou com um dispositivo de colaboração da Cisco, uma linha do Caminho de rede ficará visível na Qualidade de áudio na página de detalhes do participante. Esta linha indica a qualidade do caminho da rede dos dados de áudio entre o cliente do usuário e o nó de mídia de áudio. Em geral, os dados de áudio e vídeo percorrem o mesmo caminho e são atendidos pelo mesmo nó de mídia, para que você também possa ter uma boa noção de como é a qualidade do vídeo do usuário. A qualidade do caminho de rede é exibida como linhas pontilhadas. Cada linha pontilhada é baseada nos intervalos definidos no teste de sessão automatizado.

A perda (ida e volta) relatado por ThousandEyes no Caminho da Rede é a porcentagem de perda antes da recuperação de erro do aplicativo. Uma alta perda de pacotes antes da recuperação de erros pode não indicar necessariamente uma experiência ruim do usuário porque o aplicativo pode ter recuperado alguns perda de pacotes durante a retransmissão. O Aplicativo Webex executa a recuperação de pacotes para melhorar a experiência do usuário durante conexões ruins de rede.

A perda (ida e volta) não corresponderá ao valor perda de pacotes sob a Qualidade de áudio, uma vez que o último valor é medido após a recuperação de erro. A qualidade perda de pacotes áudio é um indicador melhor para a experiência do usuário atual.

Você pode passar o mouse sobre uma linha precisa para ver o valor médio da latência do usuário (ida e volta) durante esse intervalo. A cor muda, dependendo do limite que o valor atendeu. Os limites são calculados como:

• Ruim (vermelho)—Latência > 400ms ou perda (ida e volta) > 5%
• Bom (bom)—Latência < 300ms ou Perda (ida e volta) < 3%
• Razoável (amarelo)—Nenhuma das opções acima.
• Desconhecido (cinza)—Os dados não estão disponíveis do ThousandEyes para o Control Hub. Você ainda pode recuperar a métrica do painel ThousandEyes diretamente.

Clique na janela pop-up para visualizar informações detalhadas sobre o caminho que o salto tomou para cada nó.

A rota do caminho da rede mostra detalhes granulars de cada nó

A rota do caminho da rede mostra os detalhes de cada nó ao lado do salto conectado. A coluna de latência mostra a latência da máquina do cliente para o próximo salto. Atrasos de link são mostrados nos colchetes, que é a latência do último salto para o salto atual.

Detalhes do nó da máquina do usuário

Este nó mostra detalhes da rede da máquina do usuário.

Detalhes do nó do tipo de conexão

Este nó mostra detalhes sobre o tipo de conexão para a máquina do usuário.

Detalhes do nó da VPN

Se a máquina do usuário se conectou a uma VPN, você poderá ver os detalhes da VPN usada.

Detalhes do nó de rede

Este nó mostra os detalhes de todos os saltos feitos durante o intervalo. Um nó será destacado como vermelho se houver um salto no nó com mais de 100 ms de latência.