Integre mil pessoas com a solução de problemas no Control Hub
Integre MilEyes com a solução de problemas para que você possa ver a visibilidade completa dos usuários em toda a rede para isolar os problemas com maior clareza.
Versão Webex necessária para visualizar os dados da ThousandEyes
A integração de solução de problemas do Control Hub com MilEyes testes de sessão automatizados (AST) requer o aplicativo de desktop Webex versão 42.7 e posterior.
MilEyes AST suporta a versão desktop do Aplicativo Webex Meetings e do aplicativo Webex. No entanto, a integração para solucionar problemas mostra apenas o caminho da rede para os usuários que entraram através da versão para desktop do aplicativo Webex.
ThousandEyes para Webex Calling
Os clientes do Webex Calling podem solucionar problemas de qualidade de mídia do Webex Calling no Control Hub . No entanto, com a integração do ThousandEyes, você pode fazer o lançamento cruzado no aplicativo ThousandEyes para obter ainda mais detalhes e análises adicionais da rede. Os dados de minuto a minuto são coletados. Recomenda-se a coleta por minuto, pois as chamadas são geralmente mais curtas no Webex Calling.
Quando as métricas do ThousandEyes estão disponíveis, para chamadas de mídia, o link de inicialização cruzada e o link de cópia estão disponíveis no Control Hub. Quando a sessão de chamada não tem mídia, o link do ThousandEyes não é fornecido.
Limitações
- O ThousandEyes para Webex Calling suporta apenas chamadas no desktop do aplicativo Webex.
- Os dados do ThousandEyes não são aplicáveis a todas as chamadas do Webex Calling. Se a chamada for estabelecida na mesma rede, pode ser considerada uma chamada otimizada para ICE que não passa pela nuvem do Webex Calling. Consequentemente, o caminho do ThousandEyes não será visível neste cenário.
- Os testes indicaram 100% de perda de pacotes quando a VPN foi usada, mesmo que as chamadas reais não foram afetadas. Esse problema será resolvido na próxima versão do Cliente do agente de terminal. Para obter mais informações, consulte Notas de versão da Documentação ThousandEyes .
ThousandEyes para dispositivos da série Board, Desk e Room
Se você quiser visualizar os dados do ThousandEyes para dispositivos de colaboração da Cisco, leia este artigo sobre como configurar a integração do ThousandEyes Agent com esses dispositivos .
Como mil pessoas trabalham na solução de problemas
O caminho da rede fornece a perda total de ida e volta, latência do cliente para cada salto, e quaisquer atrasos de um salto para o próximo
Quando um usuário com um agente de terminal do ThousandEyes instalado em sua máquina entrar em uma reunião por meio do aplicativo Webex ou com um dispositivo de colaboração da Cisco, uma linha de Caminho de rede ficará visível na Qualidade de áudio na página de detalhes do participante. Esta linha indica a qualidade do caminho da rede dos dados de áudio entre o cliente do usuário e o nó de mídia de áudio. Em geral, os dados de áudio e vídeo percorrem o mesmo caminho e são atendidos pelo mesmo nó de mídia, para que você também possa ter uma boa noção de como é a qualidade do vídeo do usuário. A qualidade do caminho de rede é exibida como linhas pontilhadas. Cada linha pontilhada é baseada nos intervalos definidos no teste de sessão automatizado.
A perda (ida e volta) relatado por ThousandEyes no Caminho da Rede é a porcentagem de perda antes da recuperação de erro do aplicativo. Uma alta perda de pacotes antes da recuperação de erros pode não indicar necessariamente uma experiência ruim do usuário porque o aplicativo pode ter recuperado alguns perda de pacotes durante a retransmissão. O Aplicativo Webex executa a recuperação de pacotes para melhorar a experiência do usuário durante conexões ruins de rede.
A perda (ida e volta) não corresponderá ao valor perda de pacotes sob a Qualidade de áudio, uma vez que o último valor é medido após a recuperação de erro. A qualidade perda de pacotes áudio é um indicador melhor para a experiência do usuário atual.
MilEyes AST começa a capturar dados do caminho da rede assim que a reunião começa. No entanto, pode haver um atraso de até cinco minutos antes de os dados serem preenchidos em Solução de problemas. Ao exibir uma reunião em tempo atual, atualize a página depois de cinco minutos se os dados ainda não foram preenchidos.
Você pode passar o mouse sobre uma linha precisa para ver o valor médio da latência do usuário (ida e volta) durante esse intervalo. A cor muda, dependendo do limite que o valor atendeu. Os limites são calculados como:
- Ruim (vermelho)—Latência > 400ms ou Perda (ida e volta) > 5%
- Bom (bom)—Latência < 300ms ou Perda (ida e volta) < 3%
- Razoável (amarelo)—Nenhuma das opções acima.
- Desconhecido (cinza)—Os dados não estão disponíveis do ThousandEyes para o Control Hub. Você ainda pode recuperar a métrica do painel ThousandEyes diretamente.
Clique na janela pop-up para visualizar informações detalhadas sobre o caminho que o salto tomou para cada nó.
A rota do caminho da rede mostra detalhes granulars de cada nó
A rota do caminho da rede mostra os detalhes de cada nó ao lado do salto conectado. A coluna de latência mostra a latência da máquina do cliente para o próximo salto. Atrasos de link são mostrados nos colchetes, que é a latência do último salto para o salto atual.
Detalhes do nó da máquina do usuário
Este nó mostra detalhes da rede da máquina do usuário.
| Nome | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome da máquina do usuário. |
| Endereço IP | Endereço IP da máquina do usuário. |
| IPv4 privado | Endereço IPv4 privado da máquina do usuário. |
| Perda (ida e volta) | Enviando perda de pacotes da máquina do usuário. |
| Latência | de ponta a ponta latência da máquina do usuário. |
| Jitter | Enviando jitter da máquina do usuário. |
| Local | Localização da máquina do usuário. Se a máquina se conectou a uma VPN, ela mostrará o local da VPN em vez disso. |
Detalhes do nó do tipo de conexão
Este nó mostra detalhes sobre o tipo de conexão para a máquina do usuário.
| Nome | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome da conexão de rede. |
| SSID | Identificador definido pelo serviço da rede. |
| Modo físico | Tipo de modo físico que a rede está usando. |
| Canal | Canal que a rede está usando. |
| Velocidade do link | Velocidade de largura de banda que a rede está usando. |
| Local | Localização da máquina do usuário. Se a máquina se conectou a uma VPN, ela mostrará o local da VPN em vez disso. |
Detalhes do nó da VPN
Se a máquina do usuário se conectou a uma VPN, você poderá ver os detalhes da VPN usada.
| Nome | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome da VPN. |
| IP de gateway de VPN | IP do gateway ao o que o VPN se conectou. |
| Tipo de VPN | Tipo de VPN usado. |
Detalhes do nó de rede
Este nó mostra os detalhes de todos os saltos feitos durante o intervalo. Um nó será destacado como vermelho se houver um salto no nó com mais de 100 ms de latência.
| Nome | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome do salto. |
| Endereço IP | Endereço IP do salto. |
| Prefixo | Prefixo para o endereço IP do salto. |
| Latência (atraso do link) | O número entre parênteses é a latência da máquina do usuário para este salto. O número fora dos parênteses é a latência do último salto para este salto. |
| Rede | Rede do salto. |
| Local | Local do salto. |
Antes de começar
Para visualizar os dados do caminho de rede ThousandEyes na Solução de problemas, você deve:
- Atribua usuários a um grupo de conta em ThousandEyes.
- Ao atribuir usuários a um grupo de contas, certifique-se de atribuir usuários com uma função no ThousandEyes que lhes permita visualizar dados do agente do endpoint. Os usuários com uma função que não tem permissões de correção não poderão visualizar os dados do ThousandEyes. As permissões mínimas necessárias para visualizar os dados do ThousandEyes são:
- Visualizar dados do agente do terminal
- Visualizar conjuntos de domínios monitorados por agentes de endpoint
- Exibir redes monitoradas por agentes de endpoint
- Visualizar as configurações do agente do terminal
- Visualizar dados do terminal que identificam agentes do endpoint
- Visualizar dados do terminal que identificam a rede
- Visualizar dados do terminal que identificam usuários
- Visualizar dados do terminal que identificam páginas visitadas
- Visualizar testes de endpoint
- Ao atribuir usuários a um grupo de contas, certifique-se de atribuir usuários com uma função no ThousandEyes que lhes permita visualizar dados do agente do endpoint. Os usuários com uma função que não tem permissões de correção não poderão visualizar os dados do ThousandEyes. As permissões mínimas necessárias para visualizar os dados do ThousandEyes são:
- Instale agentes do terminal nas máquinas para as quais você deseja visualizar os dados do ThousandEyes.
- Para verificar se um driver TCP foi ativado no agente do terminal que foi instalado em uma máquina, vá para . Se o TCP não estiver ativado, você pode usar este script powershell para instalar o driver TCP após a instalação.
- Para verificar se um driver TCP foi ativado no agente do terminal que foi instalado em uma máquina, vá para . Se o TCP não estiver ativado, você pode usar este script powershell para instalar o driver TCP após a instalação.
- Crie um teste de sessão automatizado para Webex e selecione os agentes a serem monitorados. Recomendamos que você estande uma AST da seguinte maneira:
- Destino —Webex
- Protocol — Detecção automática com intervalos como um minuto.
- Agentes —Todos os agentes
- Número máximo de agentes — 5000
- Crie um token em ThousandEyes indo para a seção Tokens
- Depois de ter concluído todas as etapas de instalação em ThousandEyes, siga as próximas etapas para ativar a integração dos MilEyes no Control Hub.
| 1 |
Inicie sessão no Control Hub , vá até Configurações da organização e role até a seção ThousandEyes . |
| 2 |
Alterne o botão permitir o acesso da API De Mil pessoas para ligar.  Uma janela pop-up é exibida.
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| 3 |
Colar o token do portador OAuth que você copiou da seção ThousandEyes USER API Tokens. Se o token é validado, então você pode prosseguir para o próximo passo. Se o token não for validado, um erro será pop-up. Certifique-se de que o token corresponde ao token que você copiou na seção ThousandEyes USER API tokens.
 |
| 4 |
Clique em Ativar. |
O que fazer em seguida
MilOs agentes do ponto final Agora monitoram os usuários sempre que participarem de uma reunião se eles possuem agentes de ponto final instalados em suas máquinas.
Siga as práticas recomendadas sobre como configurar testes com os agentes de nuvem Webex.
Você só pode visualizar os dados do ThousandEyes para usuários que têm MilEyes agentes endpoint instalados em suas máquinas.
| 1 |
Inicie sessão no Control Hub e vá para Solução de problemas. |
| 2 |
Procure um usuário e selecione uma reunião ou chamada. |
| 3 |
Clique no nome do usuário. |
| 4 |
Passe o mouse sobre os pontos no Caminho da rede para visualizar Milimos dados de rede. |
| 5 |
Clique no ícone ThousandEyes para iniciar de forma cruzada no painel ThousandEyes para visualizar mais dados de rede aprofundados. |
