ThousandWebex データを表示するには必須の Webex バージョン

Control Hub のトラブルシューティング と ThousandWebs エンドポイント自動セッションテスト (AST) のインテグレーションには、Webex アプリ デスクトップ バージョン 42.7 以降が必要です。

ThousandWebs AST はデスクトップバージョンの Webex Meetings アプリ および Webex アプリの両方に対応します。ただし、トラブルシューティングのインテグレーションは、Webex アプリのデスクトップ バージョンを通じて参加するユーザーのネットワーク パスのみを表示します。

Webex Calling 向け ThousandEyes

Webex Calling の顧客は、Control Hub の Webex Calling のメディア品質の問題をトラブルシューティングできます。ただし、ThousandEyes の統合では、ThousandEyes アプリケーションにクロス起動して、さらに詳細とネットワークの分析を行うことができます。分ごとのデータが収集されます。1 分あたりの収集が推奨されます。通話が通常 Webex Calling では短くなります。

ThousandEyes メトリクスが利用可能な場合、メディア コールで、クロス起動リンクとコピーリンクが Control Hub で利用できます。通話セッションにメディアがない場合、ThousandEyes リンクは提供されません。

制限

  • Webex Calling の ThousandEyes は Webex アプリ デスクトップでの通話のみをサポートしています。
  • ThousandEyes データは、すべての Webex Calling 通話には適用されません。通話が同じネットワーク内で確立されている場合、Webex Calling クラウドを通過しない ICE 最適化通話と見なされる場合があります。そのため、このシナリオでは ThousandEyes のパスが表示されません。
  • テストでは、実際の通話に影響はありませんでしたが、VPN が使用されたときに 100% パケット損失が示されました。この問題は、次回のエンドポイント エージェント クライアントのリリースで解決されます。詳細については、ThousandEyes ドキュメントのリリース ノートを参照してください。
Webex Calling コールのネットワーク パスと ThousandEyes のクロス起動 リンクを示す Control Hub スクリーンショット。

Board、Desk、Room シリーズデバイス用 ThousandEyes

Cisco コラボレーション デバイスの ThousandEyes データを表示するには、これらのデバイスと ThousandEyes エージェントとのインテグレーションをセットアップする方法については、この記事を参照してください。

何千人ものユーザーがトラブルシューティングで動作する方法

ネットワークパスにより、合計往復損失、クライアントから各ホップの遅延、および 1 ホップから次のホップへの遅延を提供します。

マシンに ThousandEyes エンドポイント エージェントがインストールされているユーザーが Webex アプリまたは Cisco コラボレーション デバイスを使用してミーティングに参加すると、参加者の詳細ページの [音声品質] でネットワーク パス回線が表示されます。この回線は、ユーザーのクライアントと音声メディア ノード間の音声データのネットワーク パス品質を示します。通常、音声とビデオのデータは同じパスを移動し、同じメディア ノードによって処理されるため、ユーザーのビデオ品質についても把握できるようになります。ネットワーク パスの品質は点線で表示されます。各点線は、自動セッション テストで設定された間隔に基づいています。

ネットワークパスで Thousand10s により報告された損失 (往復) は、アプリケーションエラーの回復前の損失率です。エラー回復パケット損失前のパフォーマンスの高いユーザーは、再送信中にアプリケーションが一部のイベントを復元した可能性パケット損失、ユーザーエクスペリエンスが悪いことを示す場合があります。Webex アプリはネットワーク接続が悪い時にパケットリカバリを行い、ユーザーのエクスペリエンスを向上します。

損失 (往復) は音声品質のパケット損失一致しません。後者の値はエラー回復後に測定されます。音声品質インジケータパケット損失実際のユーザーエクスペリエンスの方が優れたインジケーターです。

ThousandIngs AST は、ミーティングが開始されるとすぐにネットワーク パス データのキャプチャを開始します。しかし、データが [トラブルシューティング] に入力される前に、最大 5 分の遅延が発生する可能性があります。ライブミーティングを表示するときに、データがまだ入力されていない場合は、5 分後にページを更新します。

トラブルシューティングの千のネットワーク パス

点線の上にカーソルを合わせると、その間隔中のユーザーの遅延 (往復) の平均値が表示されます。色は、値が満たしたしきい値に応じて変化します。しきい値は次の通り計算されます。

  • 低品質 (赤): 遅延が 400 ms より大きい、または損失 (往復) > 5% より長い
  • 良好 (良好): 遅延が 300 ms 未満または損失 (ラウンドトリップ) が 3% 未満です
  • 普通 (黄)—上記のいずれでもない。
  • 不明 (灰色) - ThousandEyes から Control Hub までのデータは利用できません。千千のダッシュボードから直接メトリックを取得することができます。

ポップアップ ウィンドウをクリックして、各ノードにホップを取るパスルートに関する詳細な情報を表示します。

ThousandIngs ポップアップ ツール チップ

ネットワーク パス ルートは、各ノードの細かい詳細を示します

ネットワーク パス ルートは、ホップが接続されている各ノードの詳細を表示します。遅延列は、クライアントのマシンから次のホップへの待ち時間を示します。リンクの遅延が括弧内に表示されます。これは、最後のホップから現在のホップへの遅延です。

ユーザーマシンノードの詳細

ユーザーのマシンの詳細をトラブルシューティングする千のデータ

このノードはユーザーマシンのネットワークの詳細を表示します。

表1。 ユーザーマシンノードの詳細
名前説明
名前ユーザーのマシンの名前です。
IP アドレスユーザーのマシンの IP アドレス。
プライベート IPv4ユーザーのマシンのプライベート IPv4 アドレス。
損失 (往復)ユーザーパケット損失のコンピュータを送信しています。
遅延エンドツーエンドの遅延を生じ可能性があります。
ジッターユーザーのマシンのジッターを送信しています。
Locationユーザーのマシンの場所。VPN に接続しているマシンの場合は、代わりに VPN の場所が表示されます。

接続タイプ ノードの詳細

何千人ものユーザーがトラブルシューティング接続タイプの詳細

このノードは、ユーザーのマシンの接続タイプについての詳細を表示します。

表 2. 接続タイプの詳細
名前説明
名前ネットワーク接続の名前です。
SSIDサービスはネットワークの識別子を設定します。
物理モードネットワークが使用している物理モードのタイプ。
チャネルネットワークが使用しているチャンネルです。
リンク速度ネットワークが使用している帯域幅の速度。
Locationユーザーのマシンの場所。VPN に接続しているマシンの場合は、代わりに VPN の場所が表示されます。

VPN ノードの詳細

何千人ものユーザーがトラブルシューティングの VPN ノードの詳細

VPN に接続しているユーザーのマシンの場合、使用される VPN の詳細を確認できます。

表 3. VPN の詳細
名前説明
名前VPN の名前です。
VPN ゲートウェイ IPVPN が接続するゲートウェイ IP。
VPN タイプ使用される VPN のタイプ。

ネットワーク ノードの詳細

ネットワーク ノードの詳細をトラブルシューティングする千のデータ

このノードは、間隔中に行われたすべてのホップの詳細を表示します。100ms 以上の遅延を持つノードに 1 つのホップがある場合、ノードは赤としてハイライトされます。

これらのノードが ICMP リクエストに応答しない場合、未知のノードに関する情報は表示されません。
表 4. ネットワーク ノードの詳細
名前説明
名前ホップの名前。
IP アドレスホップの IP アドレス。
プレフィックスホップの IP アドレスのプレフィックス。
遅延 (リンク遅延)括弧内の数字は、ユーザーのマシンからこのホップへの遅延です。括弧内の数字は、最後のホップからこのホップへの遅延です。
ネットワークホップのネットワーク。
Locationホップの位置。

始める前に

トラブルシューティングで ThousandIngs ネットワーク パス データを表示するには、次の条件を実行してください。

  • ユーザーを Thousand 100s の アカウント グループに指定します。
    • アカウントグループにユーザーを割り当てる場合、エンドポイント エージェント データを表示できるThousandEyes のロールを持つユーザーを割り当てる ことを確認してください。権限のないロールを持つユーザーは、ThousandEyes のデータを表示できません。ThousandEyes データを表示するために必要な最小権限は次のとおりです。
      • エンドポイント エージェント データの表示
      • エンドポイント エージェント監視ドメイン セットの表示
      • エンドポイント エージェントの監視対象ネットワークを表示
      • エンドポイント エージェント設定を表示
      • エンドポイント エージェントを識別するエンドポイント データの表示
      • ネットワークを識別するエンドポイント データの表示
      • ユーザーを識別するエンドポイント データの表示
      • 訪問したページを識別するエンドポイント データの表示
      • エンドポイント テストを表示
      ThousandEyes のロールでエンドポイント エージェント データを表示するために必要な権限
  • ThousandEyes データを表示するマシンにエンドポイント エージェントをインストールする 。
    • マシンにインストールされたエンドポイント エージェントで TCP ドライバが有効になっているかどうかを確認するには、[エンドポイント エージェント] > [エージェント設定] > [エンドポイント エージェント] に移動します。TCP が有効になっていない場合、この powershell スクリプトを使用して、インストール後に TCP ドライバー をインストールできます。ThousandEyes ダッシュボードで TCP が有効になっているエンドポイント エージェント
  • Webex の自動セッションテストを作成する と、監視するエージェントを選択します。以下の方法で、AST のセットアップを推奨します。
    • ターゲット—Webex
    • プロトコル: 間隔を 1 分として自動検出します。
    • エージェント—すべてのエージェント
    • 最大エージェント数 - 5000
  • ThousandApis でトークンを作成するには、プロファイルの [アカウント設定] ページの [ユーザー API トークン>アクセス >してください。
  • ThousandE ですべてのインストール手順を完了したら、次の手順に従って、Control Hub で ThousandS インテグレーションをアクティベートします。
1

Control Hub にサインインし、[組織設定] に移動し、[ThousandEyes] セクションまでスクロールします。

2

[Thousandい API アクセスを許可] スイッチをオンにトグルします。

コントロール ハブの千のデバイス設定
ポップアップ ウィンドウが表示されます。
3

ThousandWebs ユーザー API トークン セクションからコピーした Oauth ベアラー トークンを貼り付けます。

トークンが検証されている場合、次のステップに進みます。トークンが検証されていない場合、エラーがポップアップします。トークンが、Thousand複数ユーザー API トークンセクションでコピーしたトークンと一致必ず一致します。トークンで、Control Hub で千をアクティベートする
4

[アクティベート ] をクリックします。

次に行うこと

ミーティング参加時にエンドポイントエージェントがユーザーのマシンにインストールされている場合、千のエンドポイントエージェントがユーザーを監視します。

Webex Cloud Agents でテストをセットアップする方法に関するベストプラクティスに従います 。

千のエンドポイント エージェントをマシンにインストールしているユーザーに対し、Thousand数のデータのみ表示できます。

1

Control Hub にサインインし、[トラブルシューティング] に移動します。

2

ユーザーを検索し、ミーティングまたは通話を選択します。

3

ユーザーの名前をクリックします。

4

ネットワーク パスのドットの上に カーソルを合わせる と、Thousandとなるネットワーク データが表示されます。

5

Thousand Thousands のアイコンをクリックして、千のダッシュボードにクロスローンチし、詳細なネットワーク データを表示します。