Na zobrazenie údajov ThousandEyes je potrebná verzia Webex

Integrácia riešenia problémov Control Hub s automatizovaným testovaním relácií koncového bodu ThousandEyes (AST) vyžaduje počítačovú verziu Webex App 42.7 a novšiu.

ThousandEyes AST podporuje desktopovú verziu aplikácie Webex Meetings aj Webex App. Integrácia pre riešenie problémov však zobrazuje sieťovú cestu iba pre používateľov, ktorí sa pripájajú cez počítačovú verziu aplikácie Webex.

ThousandEyes for Webex Calling

Zákazníci Webex Calling môžu riešiť problémy s kvalitou médií pre Webex Calling v Control Hub. S integráciou ThousandEyes však môžete spustiť krížové spustenie do aplikácie ThousandEyes pre ešte viac podrobností a ďalšiu analýzu siete. Údaje sa zhromažďujú z minúty na minútu. Odporúča sa zber za minútu, dané hovory sú pri Webex Calling vo všeobecnosti kratšie.

Keď sú dostupné metriky ThousandEyes, pre mediálne hovory sú v Control Hub k dispozícii prepojenie na krížové spustenie a prepojenie na kopírovanie. Keď relácia volania nemá žiadne médiá, odkaz ThousandEyes nie je k dispozícii.

Obmedzenia

  • ThousandEyes for Webex Calling podporuje iba hovory na pracovnej ploche Webex App.
  • Údaje ThousandEyes nie sú použiteľné pre všetky volania Webex Calling. Ak je hovor vytvorený v rámci rovnakej siete, môže sa považovať za hovor optimalizovaný pre ICE, ktorý neprechádza cez cloud Webex Calling. V dôsledku toho cesta ThousandEyes nebude v tomto scenári viditeľná.
  • Testy ukázali 100% stratu paketov pri použití VPN, aj keď skutočné hovory neboli ovplyvnené. Tento problém bude vyriešený v ďalšom vydaní klienta Endpoint Agent Client. Ďalšie informácie nájdete v časti Poznámky k vydaniu dokumentácie ThousandEyes.
Snímka obrazovky Control Hub zobrazujúca sieťovú cestu hovoru Webex Calling a krížové prepojenia ThousandEyes.

ThousandEyes pre zariadenia rady Board, Stôl a Room

Ak chcete zobraziť údaje ThousandEyes pre zariadenia Cisco na spoluprácu, prečítajte si tento článok o tom, ako nastaviť integráciu ThousandEyes Agent s týmito zariadeniami.

Ako funguje ThousandEyes v riešení problémov

Sieťová cesta poskytuje celkovú spiatočnú stratu, latenciu od klienta ku každému skoku a akékoľvek oneskorenia z jedného skoku na ďalší

Keď sa používateľ s agentom koncového bodu ThousandEyes nainštalovaným na svojom počítači pripojí k schôdzi prostredníctvom aplikácie Webex alebo pomocou zariadenia na spoluprácu Cisco, v časti Kvalita zvuku na stránke s podrobnosťami o účastníkovi sa zobrazí riadok Network Path. Tento riadok označuje kvalitu sieťovej cesty zvukových údajov medzi klientom používateľa a uzlom zvukových médií. Vo všeobecnosti sa audio a video dáta pohybujú rovnakou cestou a sú obsluhované rovnakým mediálnym uzlom, takže môžete získať dobrý prehľad o kvalite videa používateľa. Kvalita sieťovej cesty sa zobrazí ako bodkované čiary. Každá bodkovaná čiara je založená na intervaloch nastavených v automatickom teste relácie.

Strata (spiatočná cesta) hlásená ThousandEyes v Network Path je percento straty pred obnovením chyby aplikácie. Vysoká strata paketov pred obnovením chyby nemusí nutne znamenať zlú používateľskú skúsenosť, pretože aplikácia mohla obnoviť určitú stratu paketov počas opakovaného prenosu. Webex App vykonáva obnovu paketov, aby zlepšil používateľské prostredie počas slabých sieťových pripojení.

Strata (spiatočná cesta) sa nebude zhodovať s hodnotou straty paketov pod položkou Kvalita zvuku, pretože táto hodnota sa meria po obnovení chyby. Strata paketov kvality zvuku je lepším ukazovateľom skutočného používateľského zážitku.

ThousandEyes AST začne zaznamenávať údaje o sieťovej ceste hneď po začatí stretnutia. Môže však nastať oneskorenie až päť minút, kým sa tieto údaje naplnia v časti Riešenie problémov. Pri prezeraní živého stretnutia obnovte stránku po piatich minútach, ak sa údaje ešte nenaplnili.

Sieťová cesta ThousandEyes v časti Riešenie problémov

Môžete umiestniť kurzor myši na bodkovanú čiaru, aby ste videli priemernú hodnotu latencie (spiatočnej cesty) používateľa počas daného intervalu. Farba sa mení v závislosti od prahu, ktorý hodnota splnila. Prahové hodnoty sa vypočítajú takto:

  • Nízka (červená) – latencia > 400 ms alebo strata (spiatočne) > 5 %
  • Dobré (dobré) – latencia < 300 ms alebo strata (spiatočne) < 3 %
  • Spravodlivé (žlté) – ani jedno z vyššie uvedeného.
  • Neznáme (sivá) – údaje nie sú dostupné z ThousandEyes do Control Hub. Metriku možno budete môcť získať priamo z hlavného panela ThousandEyes.

Kliknutím na vyskakovacie okno zobrazíte podrobné informácie o trase cesty, ktorou sa skok dostal do každého uzla.

Vyskakovací popis tisícok očí v časti Riešenie problémov

Trasa sieťovej cesty zobrazuje podrobné podrobnosti pre každý uzol

Trasa sieťovej cesty zobrazuje podrobnosti pre každý uzol, ku ktorému sa skok pripojil. Stĺpec latencie zobrazuje latenciu od klientskeho počítača k ďalšiemu skoku. Oneskorenia odkazu sú uvedené v zátvorkách, čo je latencia od posledného skoku po aktuálny skok.

Podrobnosti uzla používateľského stroja

ThousandEyes in Troubleshooting details of user machine

Tento uzol zobrazuje podrobnosti o sieti používateľského zariadenia.

Tabuľka č. 1 Podrobnosti uzla používateľského stroja
Meno/názovOpis
Meno/názovNázov stroja používateľa.
IP adresaIP adresa stroja používateľa.
Súkromná IPv4Súkromná adresa IPv4 zariadenia používateľa.
Strata (spiatočná cesta)Odosielanie straty paketov zo stroja používateľa.
LatenciaEnd-to-end latencia stroja používateľa.
JitterOdosielanie chvenia stroja používateľa.
PolohaUmiestnenie stroja používateľa. Ak je počítač pripojený k sieti VPN, zobrazí sa namiesto toho umiestnenie siete VPN.

Podrobnosti uzla typu pripojenia

Podrobnosti o type pripojenia ThousandEyes in Troubleshooting

Tento uzol zobrazuje podrobnosti o type pripojenia pre počítač používateľa.

Tabuľka 2 Podrobnosti o type pripojenia
Meno/názovOpis
Meno/názovNázov sieťového pripojenia.
SSIDIdentifikátor servisnej sady siete.
Fyzický režimTyp fyzického režimu, ktorý sieť používa.
kanálKanál, ktorý sieť používa.
Rýchlosť prepojeniaRýchlosť šírky pásma, ktorú sieť používa.
PolohaUmiestnenie stroja používateľa. Ak je počítač pripojený k sieti VPN, zobrazí sa namiesto toho umiestnenie siete VPN.

Podrobnosti uzla VPN

Podrobnosti uzla VPN pri riešení tisícok očí

Ak je počítač používateľa pripojený k sieti VPN, môžete vidieť podrobnosti o použitej sieti VPN.

Tabuľka 3. Podrobnosti VPN
Meno/názovOpis
Meno/názovNázov siete VPN.
IP brány VPNIP brány, ku ktorej sa pripája VPN.
Typ VPNTyp použitej siete VPN.

Podrobnosti sieťového uzla

Podrobnosti o uzloch siete ThousandEyes in Troubleshooting

Tento uzol zobrazuje podrobnosti o všetkých skokoch uskutočnených počas intervalu. Ak je v uzle jeden skok s latenciou dlhšou ako 100 ms, uzol sa zvýrazní červenou farbou.

Nezobrazujú sa žiadne informácie o neznámych uzloch, pretože tieto uzly neodpovedajú na požiadavky ICMP.
Tabuľka 4. Podrobnosti sieťového uzla
Meno/názovOpis
Meno/názovNázov chmeľu.
IP adresaIP adresa hopu.
PredponaPredpona pre IP adresu skoku.
Latencia (oneskorenie spojenia)Číslo mimo hranatých zátvoriek je latencia od počítača používateľa k tomuto skoku. Číslo mimo zátvoriek je latencia od posledného skoku po tento skok.
SieťSieť chmeľu.
PolohaUmiestnenie chmeľu.

Skôr ako začnete

Ak chcete zobraziť údaje o sieťovej ceste ThousandEyes v časti Riešenie problémov, musíte:

  • Priraďte používateľov do skupiny účtov v ThousandEyes.
    • Pri priraďovaní používateľov do skupiny účtov sa uistite, že ste používateľom priradili rolu v ThousandEyes , ktorá im umožňuje zobrazovať údaje o agentoch koncového bodu. Používatelia s rolou, ktorá nemá oprávnenia na opravu, si nebudú môcť prezerať údaje ThousandEyes. Minimálne povolenia potrebné na zobrazenie údajov ThousandEyes sú:
      • Zobrazenie údajov agenta koncového bodu
      • Zobrazte sady domén monitorovaných agentom koncového bodu
      • Zobrazenie sietí monitorovaných agentom koncového bodu
      • Zobraziť nastavenia agenta koncového bodu
      • Zobrazte údaje koncového bodu, ktoré identifikujú agentov koncových bodov
      • Zobrazenie údajov koncového bodu, ktoré identifikujú sieť
      • Zobrazenie údajov koncového bodu, ktoré identifikujú používateľov
      • Zobrazenie údajov koncového bodu, ktoré identifikujú navštívené stránky
      • Pozrite si testy koncového bodu
      Povolenia potrebné pre rolu v ThousandEyes na zobrazenie údajov agenta koncového bodu
  • Nainštalujte agentov koncových bodov do počítačov, pre ktoré chcete zobraziť údaje ThousandEyes.
    • Ak chcete overiť, či bol na agentovi koncového bodu, ktorý bol nainštalovaný na počítači, povolený ovládač TCP, prejdite do časti Agenti koncového bodu > Nastavenia agenta > Agenti koncového bodu. Ak protokol TCP nebol povolený, môžete použiť tento skript Powershell na inštaláciu ovládača TCP po inštalácii.Agent koncového bodu s povoleným TCP na informačnom paneli ThousandEyes
  • Vytvorte automatický test relácie pre Webex a vyberte agentov na monitorovanie. Odporúčame vám nastaviť AST nasledujúcim spôsobom:
    • Cieľ – Webex
    • Protokol – automatické zisťovanie s intervalmi jednej minúty.
    • Agenti – všetci agenti
    • Maximálny počet zástupcov – 5 000
  • Vytvorte token v ThousandEyes tak, že prejdete do sekcie Tokeny používateľského rozhrania API v časti Nastavenia účtu > Používatelia a roly > Profil.
  • Po dokončení všetkých krokov inštalácie v ThousandEyes postupujte podľa nasledujúcich krokov na aktiváciu integrácie ThousandEyes v Control Hub.
1

Prihláste sa do Control Hub, prejdite do časti Nastavenia organizácie a posuňte sa do sekcie Tisíc očí .

2

Zapnite prepínač Povoliť prístup k rozhraniu ThousandEye API .

Nastavenie ThousandEyes v Control Hub
Zobrazí sa kontextové okno.
3

Prilepte token nosiča OAuth, ktorý ste skopírovali zo sekcie ThousandEyes User API Tokens.

Ak je token overený, môžete prejsť na ďalší krok. Ak token nie je overený, zobrazí sa chyba. Uistite sa, že sa token zhoduje s tokenom, ktorý ste skopírovali v sekcii tokenov rozhrania ThousandEyes User API.Aktivácia ThousandEyes v Control Hub pomocou tokenu
4

Kliknite na tlačidlo Aktivovať.

Čo robiť ďalej

Agenti koncových bodov ThousandEyes budú teraz monitorovať používateľov vždy, keď sa pripoja k schôdzi, ak majú na svojich počítačoch nainštalovaných agentov koncových bodov.

Postupujte podľa osvedčených postupov pri nastavovaní testov s Webex Cloud Agents.

Údaje ThousandEyes môžete zobraziť len pre používateľov, ktorí majú na svojich počítačoch nainštalovaných agentov koncového bodu ThousandEyes.

1

Prihláste sa do Control Hub a prejdite na Riešenie problémov.

2

Vyhľadajte používateľa a vyberte stretnutie alebo hovor.

3

Kliknite na meno používateľa.

4

Ak chcete zobraziť údaje siete ThousandEyes, umiestnite kurzor myši na bodky v časti Cesta k sieti .

5

Kliknutím na ikonu ThousandEyes spustíte krížový prechod do ovládacieho panela ThousandEyes a zobrazíte podrobnejšie údaje o sieti.