Požadovaná verzia Webex na zobrazenie údajov ThousandEyes

Integrácia riešenia problémov s automatickým testovaním relácií ThousandEyes (AST) vyžaduje počítačovú aplikáciu Webex App verzie 42.7 a novšiu.

ThousandEyes pre Webex Meetings

ThousandEyes má cloudových agentov špecifických pre Webex nasadených pri predných dverách niekoľkých dátových centier Webex zodpovedných za obsluhu zákazníckej návštevnosti. Títo agenti sú k dispozícii pre všeobecné použitie pre všetkých zákazníkov spoločnosti ThousandEyes a sú nástrojom na lepšie monitorovanie a riešenie problémov s výkon om Webex. Ďalšie informácie o kľúčovej hodnote týchto agentov nájdete na stránke rieš enia Webex Monitoring.

ThousandEyes pre Webex Calling

Webex Callingzákazníci môžu riešiť problémy s kvalitou médií Webex Calling v Control Hub. Vďaka integrácii ThousandEyes však môžete spustiť aplikáciu ThousandEyes pre ešte viac podrobností a ďalšiu analýzu siete. Zhromažďujú sa údaje minúty po minúte. Odporúča sa zber za minútu, dané hovory sú spravidla kratšieWebex Calling.

Ak sú k dispozícii metriky ThousandEyes, pre mediálne hovory sú v Control Hub k dispozícii prepojenie na krížové spustenie a odkaz na kopírovanie. Ak volajúca relácia nemá žiadne médiá, odkaz ThousandEyes nie je poskytnutý.

Obmedzenia

• ThousandEyes podporuje Webex Calling iba hovory na počítačoch Webex App, PhoneOS 3.2.1 a novších a zariadeniach Board, Desk a Room Series.
• Údaje ThousandEyes sa nevzťahujú na všetky hovory. Webex Calling Ak je hovor nastavený v rámci tej istej siete, môže sa považovať za hovor optimalizovaný pre ICE, ktorý neprechádza cez Webex Calling cloud. V dôsledku toho cesta ThousandEyes nebude v tomto scenári viditeľná.
• Testy ukázali 100% stratu paketov pri použití VPN, aj keď skutočné hovory neboli ovplyvnené. Tento problém sa vyrieši v nasledujúcom vydaní klienta Endpoint Agent. Ďalšie informácie nájdete v poznámkach k vyd aniu dokumentácie ThousandEyes.

ThousandEyes pre zariadenia typu Board, Desk a Room Series

Ak chcete zobraziť údaje ThousandEyes pre zariadenia na spoluprácu Cisco, prečítajte si tento článok o tom, ako nastaviť integráciu agenta ThousandEyes s týmito zariad eniami.

ThousandEyes pre telefóny Cisco IP

Ak si chcete zobraziť údaje ThousandEyes pre telefóny IP Cisco, prečítajte si tento článok o tom, ako nastaviť integráciu ThousandEyes s týmito telefónmi.

Majte na pamäti, že:

• Schôdze v telefóne sa zobrazujú iba v časti Monitorovanie > R iešenie problémov > Schôdze a hovory. Stretnutia sa nezobrazia v časti Ž ivé stretnutia.
• Hovory optimalizované na ľad nezobrazia sieťovú cestu.

Ako funguje ThousandEyes v Riešení problémov

Sieťová cesta poskytuje celkovú stratu spiatočnej cesty, latenciu od klienta pri každom skoku a akékoľvek oneskorenia z jedného skoku na druhý

Keď sa používateľ s koncovým agentom ThousandEyes nainštalovaným na svojom počítači pripojí k schôdzi prostredníctvom aplikácie Webex alebo pomocou zariadenia Cisco na spolupráci, riadok Network Path bude viditeľný v časti Kvalita zvuku na stránke s podrobnosťami účastníkov. Tento riadok označuje kval itu sieťovej cesty zvukových dát medzi klientom používateľa a uzlom zvukových médií. Vše obecne platí, že audio a video údaje cestujú rovnakou cestou a sú ich obsluhované rovnakým mediálnym uzlom, takže môžete získať dobrý pocit aj o kvalite videa používateľa. Kvalita sieťovej cesty sa zobrazuje ako bodkované čiary. Každá bodkovaná čiara je založená na intervaloch nastavených v automatizovanom teste relácie.

Strata (spiatočná) hlásená spoločnosťou ThousandEyes v sieťovej ceste je percento straty pred obnovením chy by aplikácie. Vysoká strata paketov pred obnovením chýb nemusí nevyhnutne znamenať zlú skúsenosť používateľa, pretože aplikácia mohla obnoviť určitú stratu paketov počas retransmisie. Aplikácia Webex vykonáva obnovu paketov na zlepšenie používateľského zážitku počas zl ých sieťových pripojení.

Strata (spiatočná) sa nezhoduje s hodnotou straty paketov v rámci kvality zvuku, pretože druhá hodnota sa meria po obnovení chyby. Strata paketov kvality zvuku je lepším indikátorom skutočného používateľského zážitku.

Môžete umiestniť kurzor myši na bodkovanú čiaru, aby ste videli priemernú hodno tu latencie (spiatočnej) používateľa počas tohto intervalu. Farba sa mení v závislosti od prahu, ktorý hodnota splnila. Prahové hodnoty sa vypočítajú ako:

• Slabá (červená) - Latencia > 400 ms alebo strata (spiatočná) > 5%
• Dobré (dobré) - Latencia < 300 ms alebo strata (spiatočná cesta) < 3%
• Svetlé (žlté) - Žiadne z vyššie uvedených.
• Neznáme (sivá) — Údaje nie sú dostupné z ThousandEyes do Control Hub. Stále možno budete môcť načítať metriku priamo z panela ThousandEyes.

Kliknutím na vyskakovacie okno zobrazíte podrobné informácie o trase cesty, ktorou prešiel skok do každého uzla.

Trasa sieťovej cesty zobrazuje podrobné detaily pre každý uzol

Trasa sieťovej cesty zobrazuje podrobnosti o každom uzle, ku ktorému je skok pripojený. Stĺpec latencie zobrazuje latenciu od zariadenia klienta k ďalšiemu skoku. V zátvorkách sú zobrazené oneskorenia spojenia, čo je latencia od posledného skoku k aktuálnemu skoku.

Podrobnosti o uzle používateľa stroja

Tento uzol zobrazuje podrobnosti o sieti používateľského stroja.

Podrobnosti o uzle typu pripojenia

Tento uzol zobrazuje podrobnosti o type pripojenia zariadenia používateľa.

Podrobnosti o uzle VPN

Ak je počítač používateľa pripojený k VPN, môžete vidieť podrobnosti o použitej VPN.

Podrobnosti o sieťovom uzle

Tento uzol zobrazuje podrobnosti o všetkých chmeľoch vytvorených počas intervalu. Uzol bude zvý raznený ako červený, ak je v uzle jeden skok s latenciou viac ako 100 ms.