Необходимая версия Webex для просмотра данных ThousandEyes

Для интеграции с автоматическим тестированием конечных точек (AST) в Control Hub требуется настольное приложение Webex версии 42.7 и более поздней.

ThousandEyes AST поддерживает как версию приложения приложение Webex Meetings, так и приложение Webex. Однако интеграция для устранения неполадок отображает только сетевой путь для пользователей, которые присоединяются с помощью настольной версии приложения Webex.

ThousandEyes для Webex Calling

Клиенты Webex Calling могут устранять проблемы с качеством мультимедиа в Webex Calling в Control Hub. Однако с интеграцией ThousandEyes можно выполнить перекрестный запуск в приложение ThousandEyes для получения более подробной информации и дальнейшего анализа сети. Данные собираются поминутно. Рекомендуется собирать данные в минуту, учитывая, что вызовы в Webex Calling обычно короче.

Если метрики ThousandEyes доступны, для вызовов мультимедиа ссылка перекрестного запуска и ссылка копирования доступны в Control Hub. Если в сеансе вызова нет мультимедиа, ссылка ThousandEyes не предоставляется.

Ограничения

  • ThousandEyes для Webex Calling поддерживает вызовы только на настольном приложении Webex.
  • Данные ThousandEyes не применимы ко всем вызовам Webex Calling. Если вызов установлен в одной сети, он может считаться вызовом с оптимизацией ICE, который не проходит через облако Webex Calling. Следовательно, путь ThousandEyes не будет виден в этом сценарии.
  • Тесты указывали на 100% потерю пакетов при использовании VPN, даже если фактические вызовы не были затронуты. Эта проблема будет решена в следующем выпуске терминального клиента оператора. Дополнительную информацию см. в примечаниях к выпуску документации ThousandEyes.
Снимок экрана Control Hub, на котором показан сетевой путь вызова Webex Calling и ссылки перекрестного запуска ThousandEyes.

ThousandEyes для устройств серии Board, Desk и Room

Чтобы просмотреть данные ThousandEyes для устройств для совместной работы Cisco, прочтите эту статью о настройке интеграции оператора ThousandEyes с этими устройствами.

Работа thousandEyes в области устранения неполадок

Путь к сети обеспечивает общую потерю данных при прокрутке в пути, задержку от клиента к каждому переходу и любые задержки от одного перехода к следующему

Когда пользователь с установленным на компьютере оператором конечной точки ThousandEyes присоединяется к совещанию с помощью приложения Webex или устройства для совместной работы Cisco, на странице сведений об участниках в разделе "Качество аудио" будет отображаться строка сетевого пути. Эта строка указывает качество сетевого пути передачи аудио данных между клиентом пользователя и узлом аудио мультимедиа. Обычно данные аудио и видео проходят по одному пути и обслуживаются одним узлом мультимедиа, что позволяет получить информативные сведения и о качестве видео пользователя. Качество сетевого пути отображается в виде пунктирных линий. Каждая пунктирная линия основывается на интервалах, заданных в автоматизированном тестировании сеанса.

Loss (round-trip), по сообщениям ThousandEyes на сетевом пути, — это процент потерь до восстановления ошибок приложения. Высокая потеря пакетов до восстановления ошибок может не указывать на неудовлетворительную работы пользователя, поскольку в ходе повторной передачи приложение потеря пакетов некоторое время. Приложение Webex выполняет восстановление пакетов для улучшения качества работы пользователя при неудовлетворительном сетевом соединении.

Потеря (при прокрутении сигнала в обратном пути) не будет соответствовать значению потеря пакетов в соответствии с качеством аудио, поскольку последнее значение измеряется после восстановления ошибки. Качество потеря пакетов является лучшим показателем фактической работы пользователя.

ThousandEyes AST начинает сбор данных о сетевом пути сразу после начала совещания. Однако может быть задержать до пяти минут, прежде чем эти данные будут заполняться в области устранения неполадок. Если данные еще не заполнены, во время просмотра совещания в прямом эфире обновите страницу через пять минут.

Сетевой путь ThousandEyes в области устранения неполадок

Можно наведите курсор мыши на пунктирную линию, чтобы увидеть среднее значение задержки пользователя (в две линии) в течение этого интервала. Цвет изменится в зависимости от порогового значения. Пороговые значения рассчитываются по:

  • Неудовлетворительный (красный) — задержка > 400 мс или потеря (обратная связь) > 5 %
  • Хорошо (хорошо) — задержка < 300 мс или потеря (в оба конца) < 3 %
  • Яркий (желтый) — ни то, ни другое.
  • Неизвестный (серый). Данные недоступны из ThousandEyes в Control Hub. Вы по-прежнему можете получить метрики непосредственно с инструментской панели ThousandEyes.

Щелкните всплывающее окно, чтобы просмотреть подробную информацию о маршруте маршрута, который переходил на каждый узел.

Всплывающее всплывающее средство ThousandEyes в области устранения неполадок

Маршрут сетевого пути отображает подробные сведения для каждого узла

Маршрут сетевого пути отображает сведения для каждого узла, к узлу, к который подключен узел. В столбце "Задержка" показана задержка от компьютера клиента до следующего перехода на следующий этап. Задержки по ссылкам показаны в квадратных скобках, т. е. задержке от последнего перехода к текущему сегменту.

Сведения об узле компьютера пользователя

ThousandEyes в сведениях об устранении неисправностей компьютера пользователя

Этот узел отображает сведения о сети компьютера пользователя.

Таблица 1. Сведения об узле компьютера пользователя
ИмяОписание
ИмяИмя компьютера пользователя.
IP-адресIP-адрес компьютера пользователя.
Частный IPv4-адресЧастный IPv4-адрес компьютера пользователя.
Потеря (в пути)Отправка потеря пакетов компьютера пользователя.
задержка;сквозной задержку компьютера пользователя.
Неустойчивость синхронизацииОтправка джиттера компьютера пользователя.
МестоположениеМестоположение компьютера пользователя. Если компьютер подключен к VPN, вместо этого на нем отбьется местоположение VPN.

Сведения об узле типа соединения

ThousandEyes в сведениях об устранении неисправностей типа соединения

Этот узел отображает сведения о типе соединения для компьютера пользователя.

Таблица 2. Сведения о типе соединения
ИмяОписание
ИмяИмя сетевого соединения.
SSIDИдентификатор набора услуг сети.
Физический режимТип физического режима, используемого сетью.
КаналКанал, который используется сетью.
Скорость линииСкорость полосы пропускания, используемая сетью.
МестоположениеМестоположение компьютера пользователя. Если компьютер подключен к VPN, вместо этого на нем отбьется местоположение VPN.

Сведения об узле VPN

ThousandEyes в сведениях об устранении неполадок узла VPN

Если компьютер пользователя подключен к VPN, можно увидеть сведения об использованной VPN-

Таблица 3. Сведения о VPN
ИмяОписание
ИмяИмя VPN.
IP-адрес шлюза VPNIP шлюза, к который подключена VPN-сеть.
Тип VPNТип используемой VPN-сети.

Сведения об узле сети

ThousandEyes в сведениях об устранении неисправностей узла сети

Этот узел отображает сведения для всех переходов, сделанных в течение интервала. Узел будет выделен красным цветом, если на узле существует один узел с задержкой более 100 мс.

Информация для неизвестных узлов не отображается, поскольку эти узлы не отвечают на запросы ICMP.
Таблица 4. Сведения об узле сети
ИмяОписание
ИмяНазвание перехода.
IP-адресIP-адрес перехода.
Prefix (Префикс)Префикс ДЛЯ IP-адреса перехода.
Задержка (задержка соединения)Номер из квадратных скобок – это задержка от компьютера пользователя до этого перехода. Номер за рамками скобок — это задержка от последнего перехода к этому сегменту.
СетьСеть перехода.
МестоположениеМестоположение перехода.

Прежде чем начать

Для просмотра данных сетевых путей ThousandEyes в области устранения неполадок необходимо:

  • Назначьте пользователей в группу учетных записей в ThousandEyes.
    • При назначении пользователей в группу учетных записей убедитесь, что вы назначили пользователей с ролью в ThousandEyes , которая позволяет им просматривать данные операторов терминальных устройств. Пользователи с ролью, у которой нет прав на исправление, не смогут просматривать данные ThousandEyes. Минимальные полномочия, необходимые для просмотра данных ThousandEyes:
      • Просмотр данных оператора терминального устройства
      • Просмотр наборов доменов, отслеживаемых оператором оконечных устройств
      • Просмотр сетей, отслеживаемых оператором оконечных устройств
      • Просмотр настроек оператора терминального устройства
      • Просмотр данных оконечных устройств, идентифицирующих операторов оконечных устройств
      • Просмотр данных оконечных устройств, идентифицирующих сеть
      • Просмотр данных оконечных устройств, идентифицирующих пользователей
      • Просмотр данных оконечных устройств, идентифицирующих посещенные страницы
      • Просмотр тестов оконечных устройств
      Полномочия, необходимые для роли в ThousandEyes для просмотра данных оператора конечной точки
  • Установите операторов оконечных устройств на машины, для которых необходимо просматривать данные ThousandEyes.
    • Чтобы проверить, включен ли драйвер TCP на операторе оконечного устройства, установленном на машине, перейдите в раздел Операторы оконечных устройств > Настройки оператора > Операторы оконечных устройств. Если TCP не был включен, вы можете использовать этот сценарий powershell для установки TCP драйвера после установки.Оператор терминального устройства с включенным TCP на инструментальной панели ThousandEyes
  • Создайте автоматический тест сеанса для Webex и выберите операторов для мониторинга. Рекомендуется настроить AST таким образом:
    • Цель: Webex
    • Протокол — автоматическое обнаружение с интервалами в одну минуту.
    • Операторы: все операторы
    • Максимальное количество операторов — 5000
  • Создайте маркер в ThousandEyes, переехав в раздел Маркеры API пользователя в разделе Настройки учетной записи > пользователей и > профиля.
  • По завершению всех действий по установке в ThousandEyes выполните следующие шаги, чтобы активировать интеграцию ThousandEyes в Control Hub.
1

Войдите в Control Hub, перейдите к настройкам организации и прокрутите страницу до раздела ThousandEyes .

2

Включите переключатель Allow ThousandEye API access to (Разрешить доступ ThousandEye API).

Настройка ThousandEyes в Control Hub
Появится всплывающее окно.
3

В paste the OAuth bearer token (Токены API пользователя OAuth), скопированные из раздела «ThousandEyes User API Tokens» (Маркеры API пользователя ThousandEyes).

Если маркер проверен, можно перейти к следующему шагу. Если маркер не проверен, отпечаталось сообщение об ошибке. Убедитесь в том, что маркер соответствует маркеру, скопированного в разделе Маркеры API пользователя ThousandEyes.Активация ThousandEyes в Control Hub с помощью маркера
4

Щелкните Активировать.

Дальнейшие действия

Агенты конечной точки ThousandEyes теперь будут наблюдать за пользователями при их подступе к совещанию, если на их компьютерах установлены агенты конечной точки.

Следуйте рекомендациям по настройке тестов с помощью облачных операторов Webex.

Вы можете просматривать данные ThousandEyes только для пользователей, у которых на их компьютерах установлены агенты конечной точки ThousandEyes.

1

Войдите в Control Hub и перейдите в раздел Устранение неполадок.

2

Выполните поиск пользователя и выберите совещание или вызов.

3

Щелкните имя пользователя.

4

Наведите курсор мыши на точки в сетевом пути, чтобы просмотреть сетевые данные ThousandEyes.

5

Чтобы просмотреть более подробную информацию о сети, щелкните пиктограмму ThousandEyes для перекрестного запуска на инструментской панели ThousandEyes.