Необходимая версия Webex для просмотра данных ThousandEyes

Для интеграции с автоматическим тестированием конечных точек (AST) в Control Hub требуется настольное приложение Webex версии 42.7 и более поздней.

ThousandEyes для совещаний Webex

В ThousandEyes предусмотрены облачные операторы Webex, развернутые в точке входа нескольких центров обработки данных Webex, ответственных за обслуживание трафика клиентов. Эти операторы доступны для общего использования всеми клиентами ThousandEyes и являются инструментом для лучшего мониторинга производительности Webex и устранения неполадок с ней. Более подробную информацию об основной ценности этих операторов см. на странице решения для мониторинга Webex.

ThousandEyes для Webex Calling

Клиенты Webex Calling могут устранять неполадки с качеством мультимедиа для Webex Calling в Control Hub. Однако благодаря интеграции с ThousandEyes вы можете выполнить перекрестный запуск в приложении ThousandEyes для получения еще более подробной информации и дальнейшего анализа сети. Данные собираются поминутно. Рекомендуется поминутная оплата, поскольку звонки в Webex Calling обычно короче.

При наличии показателей ThousandEyes для медиавызовов в Control Hub доступны ссылка на кросс-запуск и ссылка для копирования. Если сеанс вызова не имеет медиаданных, ссылка ThousandEyes не предоставляется.

Ограничения

• ThousandEyes для Webex Calling поддерживает только вызовы на настольном компьютере приложения Webex, PhoneOS 3.2.1 и более поздних версий, а также на устройствах серий Board, Desk и Room.
• Данные ThousandEyes не применимы ко всем вызовам Webex Calling. Если вызов установлен в той же сети, он может считаться оптимизированным для ICE вызовом, который не проходит через облако Webex Calling. Следовательно, путь ThousandEyes в этом сценарии не будет виден.
• Тесты показали 100% потерю пакетов при использовании VPN, хотя на сами вызовы это не повлияло. Эта проблема будет решена в следующей версии Endpoint Agent Client. Для получения дополнительной информации см. Примечания к выпуску документации ThousandEyes.

ThousandEyes для устройств серий Board, Desk и Room

Если вы хотите просмотреть данные ThousandEyes для устройств Cisco для совместной работы, прочтите эту статью о том, как настроить интеграцию ThousandEyes Agent с этими устройствами.

ThousandEyes для IP-телефонов Cisco

Если вы хотите просмотреть данные ThousandEyes для IP-телефонов Cisco, прочтите эту статью о том, как настроить интеграцию ThousandEyes с этими телефонами.

Имейте в виду, что:

• Встречи по телефону отображаются только в разделе Мониторинг > Поиск неисправностей > Встречи & Звонки. Встречи не будут отображаться в разделе Живые встречи.
• Вызовы, оптимизированные для ICE, не будут отображать сетевой путь.

Работа thousandEyes в области устранения неполадок

Путь к сети обеспечивает общую потерю данных при прокрутке в пути, задержку от клиента к каждому переходу и любые задержки от одного перехода к следующему

Когда пользователь, на компьютере которого установлен агент конечной точки ThousandEyes, присоединяется к совещанию через приложение Webex или с помощью устройства Cisco для совместной работы, на странице сведений об участнике в разделе «Качество звука» будет отображаться строка «Сетевой путь». Эта строка указывает качество сетевого пути передачи аудио данных между клиентом пользователя и узлом аудио мультимедиа. Обычно данные аудио и видео проходят по одному пути и обслуживаются одним узлом мультимедиа, что позволяет получить информативные сведения и о качестве видео пользователя. Качество сетевого пути отображается в виде пунктирных линий. Каждая пунктирная линия основывается на интервалах, заданных в автоматизированном тестировании сеанса.

Loss (round-trip), по сообщениям ThousandEyes на сетевом пути, — это процент потерь до восстановления ошибок приложения. Высокая потеря пакетов до восстановления ошибок может не указывать на неудовлетворительную работы пользователя, поскольку в ходе повторной передачи приложение потеря пакетов некоторое время. Приложение Webex выполняет восстановление пакетов для улучшения качества работы пользователя при неудовлетворительном сетевом соединении.

Потеря (при прокрутении сигнала в обратном пути) не будет соответствовать значению потеря пакетов в соответствии с качеством аудио, поскольку последнее значение измеряется после восстановления ошибки. Качество потеря пакетов является лучшим показателем фактической работы пользователя.

Можно наведите курсор мыши на пунктирную линию, чтобы увидеть среднее значение задержки пользователя (в две линии) в течение этого интервала. Цвет изменится в зависимости от порогового значения. Пороговые значения рассчитываются по:

• Плохо (красный)— Задержка > 400 мс или потеря (туда и обратно) > 5%
• Хорошо (хорошо)— Задержка < 300 мс или потеря (туда и обратно) < 3%
• Удовлетворительно (желтый)—Ни то, ни другое.
• Неизвестно (серый)— Данные недоступны из ThousandEyes в Control Hub. Вы по-прежнему можете получить метрики непосредственно с инструментской панели ThousandEyes.

Щелкните всплывающее окно, чтобы просмотреть подробную информацию о маршруте маршрута, который переходил на каждый узел.

Маршрут сетевого пути отображает подробные сведения для каждого узла

Маршрут сетевого пути отображает сведения для каждого узла, к узлу, к который подключен узел. В столбце "Задержка" показана задержка от компьютера клиента до следующего перехода на следующий этап. Задержки по ссылкам показаны в квадратных скобках, т. е. задержке от последнего перехода к текущему сегменту.

Сведения об узле компьютера пользователя

Этот узел отображает сведения о сети компьютера пользователя.

Сведения об узле типа соединения

Этот узел отображает сведения о типе соединения для компьютера пользователя.

Сведения об узле VPN

Если компьютер пользователя подключен к VPN, можно увидеть сведения об использованной VPN-

Сведения об узле сети

Этот узел отображает сведения для всех переходов, сделанных в течение интервала. Узел будет выделен красным цветом, если на узле существует один узел с задержкой более 100 мс.