Integrera ThousandEyes med felsökning så att du kan se full söksynlighet för användare över nätverket för att isolera problem med större tydlighet.
Webex-versionen krävs för att visa ThousandEyes-data
Felsökningsintegrering av Control Hub med automatisk sessionstestning (AST) för ThousandEyes-slutpunkt kräver skrivbordsversion av Webex-appen 42.7 och senare.
ThousandEyes AST har stöd för både skrivbordsversionen av Webex Meetings-appen och Webex-appen. Integreringen för felsökning visar dock endast nätverkssökvägen för användare som deltar via skrivbordsversionen av Webex-appen. |
Tusen ögon för Webex Calling
Webex Calling-kunder kan felsöka mediekvalitetsproblem för Webex Calling i Control Hub. Men med ThousandEyes integration kan du korsa lanseringen i ThousandEyes-programmet för ännu mer information och ytterligare analys av nätverket. Data samlas in minut för minut. Insamling per minut rekommenderas eftersom samtal vanligtvis är kortare i Webex Calling.
När ThousandEyes-värden är tillgängliga är cross-launch-länken och kopieringslänken tillgängliga i Control Hub för mediesamtal. Om samtalssessionen inte har något media tillhandahålls inte länken TusenEyes.
Begränsningar
- Tusen ögon för Webex Calling har endast stöd för samtal på skrivbordet i Webex-appen.
- Tusen ögon-data gäller inte för alla Webex Calling-samtal. Om samtalet är etablerat inom samma nätverk kan det betraktas som ett ICE-optimerat samtal som inte passerar Webex Calling-molnet. Följaktligen kommer Thousand Eyes Path inte att synas i detta scenario.
- Tester visade 100 % paketförlust när VPN användes, även om de faktiska samtalen inte påverkades. Problemet löses i nästa version av agentklienten för slutpunkt. För mer information, se Thousand Eyes Documentation .
Tusen ögon för enheter i Board-, Desk- och Room-serien
Om du vill visa ThousandEyes-data för Ciscos samarbetsenheter kan du läsa den här artikeln om hur du konfigurerar integreringen av ThousandEyes Agent med dessa enheter.
Hur TusenÖgon fungerar i felsökning
Nätverkssökvägen ger den totala förlusten av rundresa, fördröjning från klienten till varje hopp och eventuella förseningar från ett hopp till nästa
När en användare med en ThousandEyes-slutpunkt-agent installerad på sin dator ansluter till ett möte via Webex-appen eller med en Cisco-samarbetsenhet visas en nätverkssöklinje under ljudkvalitet på mötesdeltagarinformationssidan. Denna rad anger ljuddatakvaliteten för nätverkssökvägen mellan användarens klient och ljudmedianoden. I allmänhet går ljud- och videodata via samma sökväg och de underhålls av samma medianod. Därför kan du också kan få en bra bild över hur användarens videokvalitet ser ut. Kvaliteten på nätverkssökvägen visas som streckade linjer. Varje streckad linje baseras på de intervaller som har angetts i det automatiska sessionstestet.
Förlust (rundresa) som rapporterats av ThousandEyes i nätverkssögen är förlustprocenten före återställningen av programfel. En hög paketförlust före felåterställningen kanske inte nödvändigtvis indikerar en dålig användarupplevelse eftersom programmet kan ha återställt en del paketförlust under återsändningen. Webex-appen utför paketåterställning för att förbättra användarens upplevelse vid dåliga nätverksanslutningar.
Förlusten (rundtur) matchar inte paketförlustvärdet under ljudkvaliteten eftersom det senare värdet mäts efter felåterställningen. Paketförlust av ljudkvalitet är en bättre indikator för den faktiska användarupplevelsen.
ThousandEyes AST börjar samla in data om nätverkssökvägen så snart mötet startar. Det kan dock vara en fördröjning på upp till fem minuter innan data fylls i i felsökning. När du visar ett livemöte uppdaterar du sidan efter fem minuter om data inte har fyllt i ännu. |
Du kan hålla muspekaren över en markerad linje för att se användarens genomsnittliga latens (rundresa) värde under det intervallet. Färgen ändras beroende på tröskelvärdet som värdet uppfylldes. Tröskelvärdena beräknas enligt följande:
- Dålig (röd) – Latens > 400 ms eller förlust (rundresa) > 5 %
- Bra (bra) – Latens < 300 ms eller förlust (rundresa) < 3 %
- Rättvis (gul) – Ingen av ovanstående.
- Okänd (grå) – data är inte tillgängliga från Thousand Eyes till Control Hub. Du kanske fortfarande kan hämta mätvärdet från instrumentpanelen TusenÖgon direkt.
Klicka på popup-fönstret för att visa djupgående information om sökvägen som hopparen tog till varje nod.
Nätverkssökvägen visar granulär information för varje nod
Nätverkssökvägen visar detaljerna för varje nod som hopparen anslutit till. Kolumnen för latens visar latens från klientens dator till nästa hop. Länkförseningar visas i parentes, vilket är latensen från det sista hoppet till det aktuella hoppet.
Information om användarmaskinnod
Den här noden visar information om användarmaskinens nätverk.
Namn | Beskrivning |
---|---|
Namn | Namn på användarens dator. |
IP-adress | IP-adress för användarens dator. |
Privat IPv4 | Användarens IPv4-adress. |
Förlust (rundresa) | Skickar paketförlust av användarens dator. |
Fördröjning | Slutpunkt-till-slutpunkt-latens för användarens dator. |
Jitter | Skickar jitter av användarens dator. |
Plats | Platsen för användarens dator. Om datorn är ansluten till en VPN visas VPN-platsen istället. |
Information om anslutningstyp
Den här noden visar information om anslutningstypen för användarens dator.
Namn | Beskrivning |
---|---|
Namn | Namn på nätverksanslutningen. |
SSID | Tjänstens ID för nätverket. |
Fysiskt läge | Typ av fysiskt läge som nätverket använder. |
Kanal | Kanal som nätverket använder. |
Länkhastighet | Bandbreddshastighet som nätverket använder. |
Plats | Platsen för användarens dator. Om datorn är ansluten till en VPN visas VPN-platsen istället. |
Information om VPN-nod
Om användarens dator är ansluten till en VPN kan du se informationen om den VPN som används.
Namn | Beskrivning |
---|---|
Namn | VPN:s namn. |
IP för VPN-gateway | Gateway-IP som VPN har anslutit till. |
VPN-typ | Typ av VPN som används. |
Information om nätverksnod
Den här noden visar information om alla humle som gjorts under intervallet. En nod kommer att markeras som röd om det finns ett hopp i noden med mer än 100 ms latens.
Ingen information visas för okända noder eftersom dessa noder inte svarar på ICMP-förfrågningar. |
Namn | Beskrivning |
---|---|
Namn | Namnet på hoppet. |
IP-adress | IP-adress för hopparen. |
Prefix | Prefix för hoppets IP-adress. |
Latens (länkfördröjning) | Antal av parenteserna är latens från användarens dator till den här hopparen. Nummer utanför parentes är latens från sista hop till denna hop. |
Nätverk | Hopparnas nätverk. |
Plats | Plats för hoppet. |
Innan du börjar
För att visa ThousandEyes nätverkssökdata i felsökning måste du:
- Tilldela användare till en kontogrupp i ThousandEyes.
När du tilldelar användare till en kontogrupp ska du se till att du tilldelar användare med en roll i Thousand Eyes som låter dem visa data för slutpunktsagenten. Användare med en roll som inte har korrigeringsbehörigheter kommer inte att kunna visa ThousandEyes-data. De minimibehörigheter som krävs för att visa ThousandEyes-data är:- Visa slutpunktagentdata
- Visa slutpunktagent övervakade domänuppsättningar
- Visa slutpunktagent övervakade nätverk
- Visa inställningar för slutpunktagent
- Visa slutpunktsdata som identifierar slutpunktsagenter
- Visa slutpunktsdata som identifierar nätverket
- Visa slutpunktsdata som identifierar användare
- Visa slutpunktsdata som identifierar besökta sidor
- Visa slutpunktstester
- Installera slutpunktsagenter på de datorer som du vill visa ThousandEyes-data för.
För att kontrollera om en TCP-drivrutin har aktiverats på slutpunktsagenten som har installerats på en dator går du till powershell-skriptet för att installera TCP-drivrutinen efter installationen.. Om TCP inte var aktiverat kan du använda det här - Skapa ett automatiserat sessionstest för Webex och välj vilka agenter som ska övervakas. Vi rekommenderar att du konfigurerar ett AST på följande sätt:
- Mål – Webex
- Protokoll – Identifiera automatiskt med intervall som en minut.
- Agenter – Alla agenter
- Max antal agenter – 5 000
- Skapa en token i tusen ögon genom att gå till avsnittet Användar-API-tokens i .
- När du har slutfört alla installationssteg i ThousandEyes följer du de kommande stegen för att aktivera ThousandEyes-integreringen i Control Hub.
1 | Logga in på Control Hub, gå till organisationsinställningar och bläddra till avsnittet Tusen ögon. |
2 | Aktivera Tillåt Thousand Eye API-åtkomstväxeln. Ett popup-fönster visas.
|
3 | Klistra in OAuth-bärartoken som du har kopierat från avsnittet TusenEyes User API-tokens. Om token valideras kan du gå vidare till nästa steg. Om token inte har validerats visas ett fel. Se till att token matchar token som du kopierade i avsnittet Tusen ögon-användarnas API-tokens.
|
4 | Klicka på Aktivera. |
Nästa steg
TusentalsEyes-slutpunktsagenter kommer nu att övervaka användare när de deltar i ett möte om de har slutpunktsagenter installerade på sina datorer.
Följ de bästa metoderna för att ställa in tester med Webex Cloud Agents. |
Du kan endast visa ThousandEyes-data för användare som har ThousandEyes-slutpunktsagenter installerade på sina datorer.
1 | Logga in på Control Hub och gå till Felsökning. |
2 | Sök efter en användare och välj ett möte eller ett samtal. |
3 | Klicka på användarens namn. |
4 | Håll muspekaren över punkterna i Nätverkssökvägen för att visa nätverksdata för ThousandEyes. |
5 | Klicka på ikonen TusenÖgon för att korsa lanseringen till instrumentpanelen TusenÖgon för att visa mer djupgående nätverksdata. |