Integrera mer eller mer tillsammans med felsökning i Control Hub
Integrera Tusen Tack vare felsökning så att du kan se fullständig sökvägssynlighet för användare över nätverket för att isolera problem med större klarhet.
Den Webex-version som krävs för att visa mer information om Överlapplappar
Felsökningsintegrering av Control Hub med mer än 1000 slutpunktsautomatiska sessionstestningar (AST) kräver skrivbordsversionen av Webex-appen 42.7 och senare.
Tusentals AST har stöd för både den stationära versionen av Webex Meetings-app och Webex-appen. Integreringen för Felsökning visar dock endast nätverkssökvägen för användare som deltar via den stationära versionen av Webex-appen.
Tusen ögon för Webex Calling
Webex Calling-kunder kan felsöka mediekvalitetsproblem för Webex Calling i Control Hub. Men med ThousandEyes integration kan du korsa lanseringen i ThousandEyes-programmet för ännu mer information och ytterligare analys av nätverket. Data samlas in minut för minut. Insamling per minut rekommenderas eftersom samtal vanligtvis är kortare i Webex Calling.
När ThousandEyes-värden är tillgängliga är cross-launch-länken och kopieringslänken tillgängliga i Control Hub för mediesamtal. Om samtalssessionen inte har något media tillhandahålls inte länken TusenEyes.
Begränsningar
- Tusen ögon för Webex Calling har endast stöd för samtal på skrivbordet i Webex-appen.
- Tusen ögon-data gäller inte för alla Webex Calling-samtal. Om samtalet är etablerat inom samma nätverk kan det betraktas som ett ICE-optimerat samtal som inte passerar Webex Calling-molnet. Följaktligen kommer Thousand Eyes Path inte att synas i detta scenario.
- Tester visade 100 % paketförlust när VPN användes, även om de faktiska samtalen inte påverkades. Problemet löses i nästa version av agentklienten för slutpunkt. För mer information, se versionsinformation om Thousand Eyes Documentation.
Tusen ögon för enheter i Board-, Desk- och Room-serien
Om du vill visa ThousandEyes-data för Ciscos samarbetsenheter kan du läsa den här artikeln om hur du konfigurerar integreringen av ThousandEyes Agent med dessa enheter.
Så här fungerar tusentals e-telefon i Felsökning
Nätverkssökvägen tillhandahåller total förlust av tur och retur, fördröjning från klienten till varje hopp och eventuella fördröjningar från en hoppning till nästa
När en användare med en ThousandEyes-slutpunkt-agent installerad på sin dator ansluter till ett möte via Webex-appen eller med en Cisco-samarbetsenhet visas en nätverkssöklinje under ljudkvalitet på mötesdeltagarinformationssidan. Denna linje anger kvaliteten på nätverkssökvägen för ljuddata mellan användarens klient och ljudmedianoden. I allmänhet går ljud- och videodata via samma sökväg och de underhålls av samma medianod. Därför kan du också kan få en bra bild över hur användarens videokvalitet ser ut. Kvaliteten på nätverkssökvägen visas som streckade linjer. Varje streckad linje baseras på de intervaller som har angetts i det automatiska sessionstestet.
Förlust (tur-och-retur) som rapporterats av ThousandLjande i nätverkssökvägen är förlustprocenten före programfelåterställning. En hög paketförlust före felåterställning kanske inte nödvändigtvis indikerar en dålig användarupplevelse eftersom programmet kan ha återskapat vissa paketförlust under återtransmission. Webex-appen utför paketåterställning för att förbättra användarens upplevelse vid dåliga nätverksanslutningar.
Förlust (tur-retur) kommer inte att matcha paketförlust under ljudkvaliteten eftersom det senare värdet mäts efter felåterställning. Ljudkvalitet är paketförlust indikator för den faktiska användarupplevelsen.
Tusenlappar AST börjar fånga nätverkssökvägsdata så snart mötet börjar. Det kan dock ta upp till fem minuter innan data fylls i i Felsökning. När du visar ett direktsänd möte uppdaterar du sidan efter fem minuter om data inte har fyllts i än.
Du kan hålla muspekaren över en streckad linje för att se användarens latens (tur-och-retur)-värde under det intervallet. Färgen ändras beroende på tröskeln som värdet uppfylls. Tröskelvärdena beräknas så här:
- Dålig (röd) – Latens > 400 ms eller förlust (rundresa) > 5 %
- Bra (bra) – Latens < 300 ms eller förlust (rundresa) < 3 %
- Rättvis (gul) – Ingen av ovanstående.
- Okänd (grå) – Data är inte tillgängliga från ThousandEyes till Control Hub. Du kan eventuellt fortfarande hämta metrisk information direkt från Mer eller mer av instrumentpanelen.
Klicka på popup-fönstret för att visa detaljerad information om sökvägen som det tog till varje nod.
Nätverkssökvägen visar detaljerad information för varje nod
Nätverkssökvägen visar information om varje nod som hoppningen är ansluten till. Latenskolumnen visar latensen från kundens maskin till nästa hopp. Länkfördröjningar visas inom hakparenteser, vilket är latensen från det senaste avbrottet till det aktuella avbrottet.
Information om användardatornod
Noden visar information om användarens dators nätverk.
| Namn | Beskrivning |
|---|---|
| Namn | Namn på användarens dator. |
| IP-adress | Användarens dators IP-adress. |
| Privat IPv4 | Privat IPv4-adress för användarens dator. |
| Förlust (tur-och-retur) | Skickar paketförlust av användarens dator. |
| Fördröjning | slutpunkt-till-slutpunkt fördröjning i användarens dator. |
| Jitter | Skickar jitter från användarens dator. |
| Plats | Platsen för användarens dator. Om datorn är ansluten till ett VPN så visar den VPN-platsen i stället. |
Information om nod för anslutningstyp
Noden visar information om anslutningstyp för användarens dator.
| Namn | Beskrivning |
|---|---|
| Namn | Namn på nätverksanslutningen. |
| SSID | Nätverkets identifierare för tjänsteuppsättningen. |
| Fysiskt läge | Typ av fysiskt läge som nätverket använder. |
| Kanal | Kanal som nätverket använder. |
| Länkhastighet | Bandbreddshastighet som nätverket använder. |
| Plats | Platsen för användarens dator. Om datorn är ansluten till ett VPN så visar den VPN-platsen i stället. |
Information om VPN-nod
Om användarens dator är ansluten till ett VPN så kan du se uppgifterna om den VPN som används.
| Namn | Beskrivning |
|---|---|
| Namn | Namn på VPN. |
| IP för VPN-gateway | Gateway-IP som VPN-anslutningen är ansluten till. |
| VPN-typ | Typ av VPN som används. |
Information om nätverksnod
Denna nod visar information om alla hopp som gjorts under intervallet. En nod markeras som röd om det finns ett hopp i noden med mer än 100 ms latens.
| Namn | Beskrivning |
|---|---|
| Namn | Namnet på hoppet. |
| IP-adress | Hopp om IP-adressen. |
| Prefix | Prefix för IP-adressen för hoppning. |
| Fördröjning (länkfördröjning) | Siffran utanför hakparanteserna är latensen från användarens maskin till denna hoppning. Nummer utanför hakparanteserna är latensen från det senaste hopp till det här hoppet. |
| Nätverk | Nätverket för hopp. |
| Plats | Platsen för hoppning. |
Innan du börjar
För att kunna visa Tusentals nätverkssökvägsdata vid Felsökning måste du:
- Tilldela användare till en kontogrupp i Överlappar.
- När du tilldelar användare till en kontogrupp ska du se till att du tilldelar användare med en roll i Thousand Eyes som låter dem visa data för slutpunktsagenten. Användare med en roll som inte har korrigeringsbehörigheter kommer inte att kunna visa ThousandEyes-data. De minimibehörigheter som krävs för att visa ThousandEyes-data är:
- Visa slutpunktagentdata
- Visa slutpunktagent övervakade domänuppsättningar
- Visa slutpunktagent övervakade nätverk
- Visa inställningar för slutpunktagent
- Visa slutpunktsdata som identifierar slutpunktsagenter
- Visa slutpunktsdata som identifierar nätverket
- Visa slutpunktsdata som identifierar användare
- Visa slutpunktsdata som identifierar besökta sidor
- Visa slutpunktstester
- När du tilldelar användare till en kontogrupp ska du se till att du tilldelar användare med en roll i Thousand Eyes som låter dem visa data för slutpunktsagenten. Användare med en roll som inte har korrigeringsbehörigheter kommer inte att kunna visa ThousandEyes-data. De minimibehörigheter som krävs för att visa ThousandEyes-data är:
- Installera slutpunktsagenter på de datorer som du vill visa ThousandEyes data för.
- För att kontrollera om en TCP-drivrutin har aktiverats på slutpunktsagenten som har installerats på en dator går du till . Om TCP inte var aktiverat kan du använda det här powershell-skriptet för att installera TCP-drivrutinen efter installationen.
- För att kontrollera om en TCP-drivrutin har aktiverats på slutpunktsagenten som har installerats på en dator går du till . Om TCP inte var aktiverat kan du använda det här powershell-skriptet för att installera TCP-drivrutinen efter installationen.
- Skapa ett automatiserat sessionstest för Webex och välj vilka agenter som ska övervakas. Vi rekommenderar att du ställer in en AST på följande sätt:
- Mål – Webex
- Protokoll – Identifiera automatiskt med intervall som en minut.
- Agenter– Alla agenter
- Max antal agenter – 5000
- Skapa en token i Det mer eller mer genom att gå till avsnittet User API Tokens
- När du har slutfört alla installationssteg i ThousandHubs följer du de kommande stegen för att aktivera Integration med tusentals e-kontakter i Control Hub.
| 1 |
Logga in på Control Hub, gå till organisationsinställningar och bläddra till avsnittet Tusen ögon. |
| 2 |
Växla till T för att aktivera En api-åtkomst för Mer än 1000 användare.  Ett popup-fönster visas.
|
| 3 |
Klistra in den token för OAuth-härdaren som du har kopierat från avsnittet Thousand En användares API-tokens. Om token har validerats kan du fortsätta till nästa steg. Om token inte är validerad visas ett fel. Kontrollera att token matchar den token som du kopierade i avsnittet Mer eller mer användares API-tokens.
 |
| 4 |
Klicka på Aktivera. |
Nästa steg
Tusentals slutpunktsagenter kommer nu att övervaka användare när de deltar i ett möte om de har slutpunktsagenter installerade på sina datorer.
Följ de bästa metoderna för att ställa in tester med Webex Cloud Agents.
Du kan bara visa Mer eller mer information för användare som har Tusentals slutpunktsagenter installerade på sina datorer.
| 1 |
Logga in på Control Hub och gå till Felsökning. |
| 2 |
Sök efter en användare och välj ett möte eller ett samtal. |
| 3 |
Klicka på användarens namn. |
| 4 |
Håll mus pekaren över punkterna i nätverkssökvägen för att visa Tusentals nätverksdata. |
| 5 |
Klicka på ikonen TusenKlicka på för att korslansering på Instrumentpanelen För mer djup nätverksdata. |
