Se requiere la versión de Webex para ver datos de Thousand Views

La integración de la solución de problemas de Control Hub con las pruebas de sesión automatizada de extremo de Thousand Hub (AST) requiere la versión de escritorio 42.7 y versiones posterioresde la aplicación de Webex.

ThousandEyes para Webex Calling

Los clientes de Webex Calling pueden solucionar problemas de calidad de los medios para Webex Calling en Control Hub. Sin embargo, con la integración de ThousandEyes, puede iniciar en forma cruzada en la aplicación ThousandEyes para obtener aún más detalles y un análisis más detallado de la red. Se recopilan datos minuto a minuto. Se recomienda la recopilación por minuto, las llamadas dadas generalmente son más cortas en Webex Calling.

Cuando las métricas de ThousandEyes están disponibles, para las llamadas multimedia, el enlace de inicio cruzado y el enlace de copia están disponibles en Control Hub. Cuando la sesión de llamada no tiene medios, no se proporciona el enlace de ThousandEyes.

Limitaciones

• ThousandEyes para Webex Calling solo proporciona soporte para llamadas en el escritorio de la aplicación Webex.
• Los datos de ThousandEyes no se aplican a todas las llamadas de Webex Calling. Si la llamada se establece dentro de la misma red, se podría considerar una llamada optimizada de ICE que no pasa a través de la nube de Webex Calling. En consecuencia, la ruta de ThousandEyes no será visible en este escenario.
• Las pruebas indicaron una pérdida de paquetes del 100 % cuando se utilizaba la VPN, a pesar de que las llamadas reales no se vieron afectadas. Este problema se resolverá en la próxima versión de Endpoint Agent Client. Para obtener más información, consulte las Notas de la versión de la documentación de ThousandEyes.

ThousandEyes para dispositivos de las series Board, Desk y Room

Si desea ver datos de ThousandEyes para los dispositivos de colaboración de Cisco, lea este artículo sobre cómo configurar la integración del agente de ThousandEyes con esos dispositivos.

Cómo funcionan ThousandOndes en la resolución de problemas

La ruta de red proporciona la pérdida total de ida y vuelta, la latencia del cliente a cada salto y cualquier demora desde un salto hasta el siguiente

Cuando un usuario con un agente terminal de ThousandEyes instalado en su máquina entra a una reunión a través de la aplicación de Webex o con un dispositivo de colaboración de Cisco, se podrá ver una línea de ruta de red en Calidad de audio en la página de detalles de los participantes. Esta línea indica la calidad de la ruta de red de los datos de audio entre el cliente del usuario y el nodo de medios de audio. En general, los datos de audio y vídeo viajan en la misma ruta y los atiende el mismo nodo de medios, para que también pueda tener una buena idea de cómo es la calidad de vídeo del usuario. La calidad de la ruta de red se muestra como líneas punteadas. Cada línea punteada se basa en los intervalos definidos en la prueba de la sesión automatizada.

La pérdida (ida y vuelta) reportada por Thousand Vers en la ruta de red es el porcentaje de pérdida antes de la recuperación de errores en la aplicación. Un sistema pérdida de paquetes de alta velocidad antes de la recuperación de errores puede indicar necesariamente una mala experiencia del usuario, ya que es posible que la aplicación haya recuperado algunos pérdida de paquetes error durante la retransmisión. La aplicación de Webex realiza la recuperación de paquetes para mejorar la experiencia del usuario durante conexiones de red deficientes.

La pérdida (ida y vuelta) no coincidirá con el valor del pérdida de paquetes bajo la Calidad de audio, ya que este último valor se mide después de la recuperación del error. La calidad pérdida de paquetes audio es un mejor indicador de la experiencia real del usuario.

Puede desplazarse por una línea con puntos para ver el valor promedio de latencia (ida y vuelta) del usuario durante ese intervalo. El color cambia según el umbral en el que se encontró el valor. Los umbrales se calculan de la siguiente forma:

• Mala (rojo): latencia > 400 ms o pérdida (ida y vuelta) > 5 %
• Buena (buena): latencia < 300 ms o pérdida (ida y vuelta) < 3 %
• Regular (amarillo): ninguna de las opciones anteriores.
• Desconocido (gris): no hay datos disponibles de ThousandEyes a Control Hub. Es posible que aún pueda recuperar la medida desde el tablero de mandos de Thousand Vers directamente.

Haga clic en la ventana emergente para ver información detallada sobre la ruta de ruta que el salto tomó a cada nodo.

La ruta de ruta de red muestra detalles granulares para cada nodo

La ruta de ruta de red muestra los detalles para cada nodo al que se conectó el salto. La columna de latencia muestra la latencia de la máquina del cliente al próximo salto. Las demoras del enlace se muestran en los paréntesis, que es la latencia del último salto al salto actual.

Detalles del nodo de la máquina del usuario

Este nodo muestra los detalles de la red de la máquina del usuario.

Detalles del nodo del tipo de conexión

Este nodo muestra detalles sobre el tipo de conexión de la máquina del usuario.

Detalles del nodo de VPN

Si la máquina del usuario está conectada a una VPN, puede ver los detalles de la VPN utilizada.

Detalles del nodo de red

Este nodo muestra los detalles para todos los saltos realizados durante el intervalo. Un nodo se resaltará como rojo si hay un salto en el nodo con más de 100 ms de latencia.