Versión de Webex necesaria para ver los datos de ThousandEyes

La integración de la solución de problemas de Control Hub con las pruebas de sesión automatizadas de extremos (AST) de ThousandEyes requiere la versión 42.7 de escritorio de la aplicación Webex y versiones posteriores.

ThousandEyes AST es compatible tanto con la versión de escritorio de la aplicación Webex Meetings como con la aplicación Webex. Sin embargo, la integración para la solución de problemas solo muestra la ruta de red para los usuarios que entran a través de la versión de escritorio de la aplicación de Webex.

ThousandEyes para Webex Calling

Los clientes de Webex Calling pueden solucionar problemas de calidad de medios para Webex Calling en Control Hub. Sin embargo, con la integración de ThousandEyes, puede iniciar en forma cruzada la aplicación ThousandEyes para obtener aún más detalles y análisis de la red. Se recopilan datos minuto a minuto. Se recomienda la recopilación por minuto, dado que las llamadas suelen ser más cortas en Webex Calling.

Cuando las métricas de ThousandEyes están disponibles, para las llamadas de medios, el enlace de inicio cruzado y el enlace de copia están disponibles en Control Hub. Cuando la sesión de llamada no tiene medios, no se proporciona el enlace de ThousandEyes.

Limitaciones

• ThousandEyes para Webex Calling solo admite llamadas en el escritorio de la aplicación Webex.
• Los datos de ThousandEyes no se aplican a todas las llamadas de Webex Calling. Si la llamada se establece dentro de la misma red, podría considerarse una llamada optimizada de ICE que no pasa a través de la nube de Webex Calling. En consecuencia, la ruta de ThousandEyes no será visible en este escenario.
• Las pruebas indicaron una pérdida de paquetes del 100 % cuando se utilizaba la VPN, aunque las llamadas reales no se vieron afectadas. Este problema se resolverá en la próxima versión de Endpoint Agent Client. Para obtener más información, consulte Notas de la versión de la documentación de ThousandEyes.

ThousandEyes para dispositivos de las series Board, Desk y Room

Si desea ver los datos de ThousandEyes para los dispositivos de colaboración de Cisco, lea este artículo sobre cómo configurar la integración de ThousandEyes Agent con esos dispositivos.

Cómo funciona ThousandEyes en la solución de problemas

La ruta de red proporciona la pérdida total de ida y vuelta, la latencia del cliente a cada salto y cualquier retraso de un salto al siguiente

Cuando un usuario con un agente de extremo de ThousandEyes instalado en su máquina entra a una reunión a través de la aplicación Webex o con un dispositivo de colaboración de Cisco, se verá una línea de ruta de red en Calidad de audio en la página de detalles de los participantes. Esta línea indica la calidad de la ruta de red de los datos de audio entre el cliente del usuario y el nodo de medios de audio. En general, los datos de audio y vídeo viajan en la misma ruta y los atiende el mismo nodo de medios, para que también pueda tener una buena idea de cómo es la calidad de vídeo del usuario. La calidad de la ruta de red se muestra como líneas punteadas. Cada línea punteada se basa en los intervalos definidos en la prueba de la sesión automatizada.

La pérdida (ida y vuelta) notificada por ThousandEyes en la ruta de red es el porcentaje de pérdida anterior a la recuperación de errores de aplicación. Una pérdida elevada de paquetes antes de la recuperación de errores puede no indicar necesariamente una mala experiencia del usuario, ya que es posible que la aplicación haya recuperado cierta pérdida de paquetes durante la retransmisión. La aplicación de Webex realiza la recuperación de paquetes para mejorar la experiencia del usuario durante conexiones de red deficientes.

La pérdida (ida y vuelta) no coincidirá con el valor de pérdida del paquete en Calidad de audio, ya que este último valor se mide después de la recuperación de errores. La pérdida de paquetes de calidad de audio es un mejor indicador de la experiencia real del usuario.

ThousandEyes AST comienza a capturar datos de la ruta de red tan pronto como se inicia la reunión. Sin embargo, podría haber una demora de hasta cinco minutos antes de que los datos se completen en la Solución de problemas. Cuando vea una reunión en directo, actualice la página después de cinco minutos si los datos aún no se han completado.

Puede desplazarse sobre una línea de puntos para ver el valor promedio de latencia (ida y vuelta) del usuario durante ese intervalo. El color cambia según el umbral que cumpla el valor. Los umbrales se calculan como:

• Deficiente (rojo): latencia > 400 ms o pérdida (ida y vuelta) > 5 %
• Bueno (bueno): latencia < 300 ms o pérdida (ida y vuelta) < 3 %
• Regular (amarillo): ninguna de las opciones anteriores.
• Desconocido (gris): los datos no están disponibles desde ThousandEyes a Control Hub. Es posible que aún pueda recuperar la métrica desde el tablero de mandos de ThousandEyes directamente.

Haga clic en la ventana emergente para ver información detallada sobre la ruta que tomó el salto a cada nodo.

La ruta de ruta de red muestra detalles granulares para cada nodo

La ruta de ruta de red muestra los detalles de cada nodo al que se conectó el hop. La columna de latencia muestra la latencia desde la máquina del cliente hasta el salto siguiente. Los retrasos de enlace se muestran entre los paréntesis, que es la latencia desde el último salto hasta el salto actual.

Detalles del nodo de la máquina del usuario

Este nodo muestra detalles de la red del equipo del usuario.

Detalles del nodo del tipo de conexión

Este nodo muestra detalles acerca del tipo de conexión para la máquina del usuario.

Detalles del nodo de VPN

Si la máquina del usuario está conectada a una VPN, puede ver los detalles de la VPN utilizada.

Detalles del nodo de red

Este nodo muestra los detalles de todos los saltos realizados durante el intervalo. Un nodo se resaltará como rojo si hay un salto en el nodo con más de 100 ms de latencia.

No se muestra información para los nodos desconocidos, ya que esos nodos no responden a solicitudes ICMP.