Versiunea Webex necesară pentru a vizualiza datele ThousandEyes

Integrarea Soluționarea problemelor din Control Hub cu testarea automată a sesiunii cu puncte finale ThousandEyes (AST) necesită versiunea de desktop a aplicației Webex 42.7 și o versiune ulterioară.

ThousandEyes AST acceptă atât versiunea desktop a aplicației Webex Meetings, cât și aplicația Webex. Cu toate acestea, integrarea pentru depanare afișează doar calea de rețea pentru utilizatorii care intră prin versiunea desktop a Aplicației Webex.

ThousandEyes pentru Webex Calling

Clienții Webex Calling pot rezolva probleme de calitate media pentru Webex Calling în Control Hub. Cu toate acestea, cu integrarea ThousandEyes, puteți lansa transversal în aplicația ThousandEyes pentru mai multe detalii și analize suplimentare ale rețelei. Se colectează date minut cu minut. Se recomandă colectarea pe minut, deoarece apelurile sunt în general mai scurte pe Webex Calling.

Când sunt disponibile măsurători ThousandEyes, pentru apelurile media, link-ul de lansare încrucișată și link-ul copie sunt disponibile în Control Hub. Când sesiunea de apelare nu are mijloace media, link-ul ThousandEyes nu este furnizat.

Limitări

• ThousandEyes pentru Webex Calling acceptă numai apelurile de pe desktopul Aplicației Webex.
• Datele ThousandEyes nu se aplică pentru toate apelurile Webex Calling. Dacă apelul este stabilit în aceeași rețea, poate fi considerat un apel optimizat ICE care nu trece prin cloudul Webex Calling. Prin urmare, calea ThousandEyes nu va fi vizibilă în acest scenariu.
• Testele au indicat o pierdere de 100% a pachetului atunci când VPN-ul a fost utilizat, chiar dacă apelurile reale nu au fost afectate. Această problemă va fi rezolvată în următoarea versiune Endpoint Agent Client. Pentru mai multe informații, consultați ThousandEyes Note de lansare a documentației.

ThousandEyes pentru dispozitivele din seria Board, Desk și Room

Dacă doriți să vizualizați datele ThousandEyes pentru dispozitivele de colaborare Cisco, citiți acest articol despre modul de configurare a integrării agentului ThousandEyes cu aceste dispozitive.

Cum funcționează ThousandEyes în soluționarea problemelor

Traseul de rețea oferă pierderea totală a tur-trip, latența de la client la fiecare hop, și orice întârzieri de la un hop la următorul

Atunci când un utilizator cu un agent de terminare ThousandEyes instalat pe utilajul său se alătură unei întâlniri prin Aplicația Webex sau cu un dispozitiv de colaborare Cisco, o linie de cale de rețea va fi vizibilă sub Calitatea audio în pagina cu detaliile participantului. Această linie indică calitatea căii de rețea a datelor audio între clientul utilizatorului și nodul media audio. În general, datele audio și video călătoresc pe aceeași cale și sunt deservite de același nod media, astfel încât să puteți înțelege bine cum este calitatea video a utilizatorului. Calitatea căii de rețea este afișată sub formă de linii punctate. Fiecare linie punctată se bazează pe intervalele stabilite în testul de sesiune automată.

Pierderea (tur de întoarcere) raportată de ThousandEyes în calea de rețea este procentul de pierdere înainte de recuperarea erorii aplicației. O pierdere mare de pachet înainte de recuperarea erorilor nu poate indica în mod necesar o experiență slabă a utilizatorului, deoarece aplicația poate fi recuperat unele pierderi de pachet în timpul retransmisiei. Aplicația Webex efectuează recuperarea pachetelor pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului în timpul conexiunilor slabe la rețea.

Pierderea (tur-retur) nu va corespunde valorii pierderii pachetului în cadrul Calității audio, deoarece ultima valoare este măsurată după recuperarea erorilor. Pierderea pachetului de calitate audio este un indicator mai bun pentru experiența reală a utilizatorului.

ThousandEyes AST începe să captureze datele traseului de rețea de îndată ce începe întâlnirea. Cu toate acestea, ar putea exista o întârziere de până la cinci minute înainte ca aceste date să fie populate în depanare. Când vizualizați o întâlnire live, reîmprospătați pagina după cinci minute dacă datele nu au fost încă populate.

Puteți trece printr-o linie punctată pentru a vedea valoarea medie a latenței utilizatorului (tur-retur) în acest interval. Culoarea se schimbă în funcție de pragul la care a fost atinsă valoarea. Pragurile se calculează ca:

• Săracă (roșie)—Latență > 400ms sau Pierdere (tur-retur) > 5%
• Bun (bun)—Latență < 300ms sau Pierdere (tur-retur) < 3%
• Fair (galben)—Nici una dintre cele de mai sus.
• Necunoscut (gri)—Datele nu sunt disponibile de la ThousandEyes la Control Hub. Este posibil să puteți prelua în continuare metrica din tabloul de bord ThousandEyes direct.

Faceți clic pe fereastra pop-up pentru a vizualiza informații în profunzime despre traseul pe care hamul l-a luat la fiecare nod.

Traseul căii de rețea afișează detalii granulare pentru fiecare nod

Traseul de cale al rețelei afișează detaliile pentru fiecare nod la care s-a conectat hamul. Coloana de latență arată latența de la mașina clientului la următorul hop. Întârzierile de legătură sunt afișate în console, care este latența de la ultimul hop la actualul hop.

Detalii nod utilaj utilizator

Acest nod afișează detalii despre rețeaua utilajului utilizatorului.

Detalii nod tip conexiune

Acest nod afișează detalii despre tipul de conexiune pentru utilajul utilizatorului.

Detalii nod VPN

Dacă utilajul utilizatorului este conectat la un VPN, puteți vedea detaliile VPN-ului utilizat.

Detalii nod de rețea

Acest nod arată detaliile pentru toate hopurile făcute în timpul intervalului. Un nod va fi evidențiat ca roșu dacă există un hop în nod cu mai mult de 100ms latență.

Nu sunt afișate informații pentru noduri necunoscute, deoarece aceste noduri nu răspund la solicitările ICMP.