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Integri ThousandEyes con la risoluzione dei problemi in Control Hub
In questo articolo
Feedback?Integri ThousandEyes con Troubleshooting in modo da poter vedere la piena visibilità del percorso degli utenti in tutta la rete per isolare i problemi con maggiore chiarezza.
Panoramica
Versione Webex richiesta per visualizzare i dati ThousandEyes
Control Hub Per la risoluzione dei problemi l'integrazione con ThousandEyes Endpoint Automated Session Testing (AST) richiede la versione desktop dell'app Webex 42.7 e successive.
ThousandEyes AST supporta sia la versione desktop dell'app che l'Webex Meetingsapp Webex. Tuttavia, l'integrazione per la risoluzione dei problemi mostra solo il percorso di rete per gli utenti che accedono tramite la versione desktop dell'app Webex.
Mille occhi per Webex Meetings
ThousandEyes ha agenti cloud specifici per Webex distribuiti presso la porta principale di diversi data center Webex responsabili del servizio al traffico dei clienti. Questi agenti sono disponibili per l'uso generale da parte di tutti i clienti di ThousandEyes e sono uno strumento per monitorare e risolvere meglio le sue prestazioni Webex. Per ulteriori informazioni sul valore chiave di questi agenti, vedere la pagina della soluzione Webex Monitoring.
Consulta questo articolo per le best practice su come configurare i test con Webex Cloud Agents per. Webex Meetings
Mille occhi per Webex Calling
Webex Callingi clienti possono risolvere i problemi di qualità multimediale Webex Calling in Control Hub. Tuttavia, con l'integrazione di ThousandEyes, può eseguire il lancio incrociato nell'applicazione ThousandEyes per ulteriori dettagli e ulteriori analisi della rete. Vengono raccolti dati minuto per minuto. Si consiglia la raccolta al minuto, dato che le chiamate sono generalmente più breviWebex Calling.
Quando le metriche ThousandEyes sono disponibili, per le chiamate multimediali, il link di avvio incrociato e il link di copia sono disponibili in Control Hub. Quando la sessione di chiamata non ha contenuti multimediali, il link ThousandEyes non viene fornito.
Limitazioni
- ThousandEyes for supporta Webex Calling solo le chiamate su Webex App desktop, PhoneOS 3.2.1 e versioni successive e dispositivi delle serie Board, Desk e Room.
- I dati ThousandEyes non sono applicabili a tutte le chiamate. Webex Calling Se la chiamata viene stabilita all'interno della stessa rete, potrebbe essere considerata una chiamata ottimizzata per ICE che non passa attraverso il Webex Calling cloud. Di conseguenza, il percorso dei Mille Occhi non sarà visibile in questo scenario.
- I test hanno indicato una perdita di pacchetti del 100% quando è stata utilizzata la VPN, anche se le chiamate effettive non sono state influenzate. Questo problema verrà risolto nella prossima versione di Endpoint Agent Client. Per ulteriori informazioni, consulti le note sulla versione di ThousandEyes Documentation.
ThousandEyes per i dispositivi della serie Board, Desk e Room
Se desidera visualizzare i dati ThousandEyes per i dispositivi di collaborazione Cisco, legga questo articolo su come configurare l'integrazione di ThousandEyes Agent con tali dispositivi.
ThousandEyes per telefoni IP Cisco
Se desidera visualizzare i dati ThousandEyes per i telefoni IP Cisco, legga questo articolo su come configurare l'integrazione ThousandEyes con quei telefoni.
Tenga presente che:
- Le riunioni al telefono vengono visualizzate solo in . Le riunioni non verranno visualizzate in Live Meetings.
- Le chiamate ottimizzate per ICE non mostreranno il percorso di rete.
Come funzionano ThousandEyes nella risoluzione dei problemi
Il percorso di rete fornisce la perdita totale di andata e ritorno, la latenza dal cliente a ogni hop e gli eventuali ritardi da un hop all'altro
Quando un utente con un agente endpoint ThousandEyes installato sul proprio computer partecipa a una riunione tramite l'app Webex o con un dispositivo di collaborazione Cisco, una riga del percorso di rete sarà visibile in Qualità audio nella pagina dei dettagli del partecipante. Questa riga indica la qualità del percorso di rete dei dati audio tra il client dell'utente e il nodo multimediale audio. In generale, i dati audio e video percorrono lo stesso percorso e sono gestiti dallo stesso nodo multimediale, quindi può avere un'idea chiara anche della qualità video dell'utente. La qualità del percorso di rete viene visualizzata con linee tratteggiate. Ogni linea tratteggiata si basa sugli intervalli impostati nel test di sessione automatico.
La perdita (andata e ritorno) riportata da ThousandEyes in the Network Path è la percentuale di perdita prima del ripristino degli errori dell'applicazione. Un'elevata perdita di pacchetti prima del ripristino dell'errore potrebbe non indicare necessariamente un'esperienza utente scadente perché l'applicazione potrebbe aver recuperato una parte della perdita di pacchetti durante la ritrasmissione. L'app Webex esegue il ripristino dei pacchetti per migliorare l' esperienza dell'utente in caso di connessioni di rete scadenti.
La perdita (andata e ritorno) non corrisponderà al valore di perdita di pacchetti in Qualità audio poiché quest'ultimo valore viene misurato dopo il ripristino dell'errore. La perdita di pacchetti in qualità audio è un indicatore migliore dell'effettiva esperienza utente.
ThousandEyes AST inizia a catturare i dati del percorso di rete non appena inizia la riunione. Tuttavia, potrebbe esserci un ritardo fino a cinque minuti prima che i dati vengano inseriti nella Risoluzione dei problemi. Quando visualizza una riunione dal vivo, aggiorna la pagina dopo cinque minuti se i dati non sono ancora stati compilati.
Può passare con il mouse su una linea tratteggiata per visualizzare il valore medio della latenza (andata e ritorno) dell'utente durante tale intervallo. Il colore cambia a seconda della soglia raggiunta dal valore. Le soglie sono calcolate come:
- Scarsa (rossa): latenza > 400 ms o perdita (andata e ritorno) > 5%
- Buono (buono): latenza < 300 ms o perdita (andata e ritorno) < 3%
- Giusto (giallo): nessuna delle precedenti.
- Sconosciuto (grigio): i dati non sono disponibili da ThousandEyes a Control Hub. Potrebbe essere ancora in grado di recuperare la metrica direttamente dalla dashboard di ThousandEyes.
Faccia clic sulla finestra pop-up per visualizzare informazioni approfondite sul percorso percorso dall'hop verso ciascun nodo.
Il percorso di rete mostra dettagli granulari per ogni nodo
Il percorso del percorso di rete mostra i dettagli per ogni nodo a cui l'hop si è connesso. La colonna latenza mostra la latenza dal computer del cliente all'hop successivo. I ritardi dei link sono indicati tra parentesi, ovvero la latenza dall'ultimo hop all'hop corrente.
Dettagli del nodo macchina utente
Questo nodo mostra i dettagli della rete del computer dell'utente.
| Nome | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Nome del computer dell'utente. |
| Indirizzo IP | indirizzo IP del computer dell'utente. |
| IPv4 privato | Indirizzo IPv4 privato del computer dell'utente. |
| Perdita (andata e ritorno) | Invio della perdita di pacchetti del computer dell'utente. |
| Latenza | Latenza end-to-end del computer dell'utente. |
| Nervosismo | Invio del jitter del computer dell'utente. |
| Ubicazione | Posizione del computer dell'utente. Se la macchina è connessa a una VPN, mostrerà invece la posizione della VPN. |
Dettagli del nodo del tipo di connessione
Questo nodo mostra i dettagli sul tipo di connessione per il computer dell'utente.
| Nome | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Nome della connessione di rete. |
| SSID | Identificatore del set di servizi della rete. |
| Modalità fisica | Tipo di modalità fisica utilizzata dalla rete. |
| Canale | Canale utilizzato dalla rete. |
| Velocità di collegamento | Velocità della larghezza di banda utilizzata dalla rete. |
| Ubicazione | Posizione del computer dell'utente. Se la macchina è connessa a una VPN, mostrerà invece la posizione della VPN. |
Dettagli del nodo VPN
Se il computer dell'utente è connesso a una VPN, può vedere i dettagli della VPN utilizzata.
| Nome | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Nome della VPN. |
| IP del gateway VPN | IP del gateway a cui si è connessa la VPN. |
| Tipo VPN | Tipo di VPN utilizzata. |
Dettagli del nodo di rete
Questo nodo mostra i dettagli di tutti i salti effettuati durante l'intervallo. Un nodo verrà evidenziato in rosso se c'è un hop nel nodo con una latenza superiore a 100 ms.
| Nome | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Nome del negozio. |
| Indirizzo IP | Indirizzo IP del negozio. |
| Prefisso | Prefisso per l'indirizzo IP dell'hop. |
| Latenza (Link Delay) | Il numero tra parentesi è la latenza dal computer dell'utente a questo hop. Il numero al di fuori delle parentesi è la latenza dall'ultimo hop a questo hop. |
| Rete | Rete del negozio. |
| Ubicazione | Ubicazione del negozio. |
Installa e attiva ThousandEyes
Prima che Lei cominci
Per visualizzare i dati del percorso di rete ThousandEyes in Troubleshooting, deve:
- Assegni gli utenti a un gruppo di account in ThousandEyes.
- Quando assegna utenti a un gruppo di account, si assicuri di avere un ruolo in ThousandEyes che Le consenta di
visualizzare i dati degli agenti endpoint. Gli amministratori con un ruolo che non dispone delle
autorizzazioni di correzione non saranno in grado di visualizzare i dati di ThousandEyes. Le autorizzazioni minime richieste
per visualizzare i dati di ThousandEyes sono:
- Visualizza i dati degli agenti endpoint
- Visualizza i set di domini monitorati da Endpoint Agent
- Visualizza le reti monitorate dagli agenti endpoint
- Visualizza le impostazioni dell'agente endpoint
- Visualizza i dati degli endpoint che identificano gli Endpoint Agent
- Visualizza i dati degli endpoint che identificano la rete
- Visualizza i dati degli endpoint che identificano gli utenti
- Visualizza i dati degli endpoint che identificano le pagine visitate
- Visualizza i test sugli endpoint
- Quando assegna utenti a un gruppo di account, si assicuri di avere un ruolo in ThousandEyes che Le consenta di
visualizzare i dati degli agenti endpoint. Gli amministratori con un ruolo che non dispone delle
autorizzazioni di correzione non saranno in grado di visualizzare i dati di ThousandEyes. Le autorizzazioni minime richieste
per visualizzare i dati di ThousandEyes sono:
-
Installi gli agenti endpoint sui computer per i quali
desidera visualizzare i dati ThousandEyes.
- Per verificare se un driver TCP è stato abilitato sull'agente endpoint installato su una
macchina, vada su Endpoint Agents > . Se il TCP non era abilitato, può fare riferimento all'Extended Network Tests Support for Windows su
come abilitare il driver TCP dopo l'installazione.
- Per verificare se un driver TCP è stato abilitato sull'agente endpoint installato su una
macchina, vada su Endpoint Agents > . Se il TCP non era abilitato, può fare riferimento all'Extended Network Tests Support for Windows su
come abilitare il driver TCP dopo l'installazione.
-
Crei un test di sessione automatico per Webex e
selezioni gli agenti da monitorare. Le consigliamo di impostare un AST nel modo seguente:
- Obiettivo — Webex
- Protocollo: rilevamento automatico con intervalli di un minuto.
- Agenti — Tutti gli agenti
- Numero massimo di agenti —5000
- Crea un token in ThousandEyes accedendo alla sezione Token API utente in Profilo.
- Dopo aver completato tutti i passaggi di installazione in ThousandEyes, segua i passaggi successivi per attivare l'integrazione ThousandEyes in Control Hub.
| 1 |
Accedi a Control Hub, vada su Impostazioni dell'organizzazione e scorra fino alla sezione ThousandEyes. |
| 2 |
Attiva l'interruttore di accesso all'API Consenti ThousandEye. 
Viene visualizzata una
finestra pop-up.
|
| 3 |
Incolla il token OAuth bearer che ha copiato dalla sezione ThousandEyes User API Tokens. Se il token è convalidato, può procedere alla fase successiva. Se il token non è convalidato, verrà visualizzato un errore. Si assicuri che il token corrisponda al token che ha copiato nella sezione Token dell'API ThousandEyes User.
 |
| 4 |
Faccia clic su Attiva. |
Cosa fare dopo
Gli agenti endpoint ThousandEyes ora monitoreranno gli utenti ogni volta che partecipano a una riunione se hanno agenti endpoint installati sui loro computer.
Segua le best practice su come configurare i test con Webex Cloud Agents.
Visualizza i dati di ThousandEyes in Risoluzione dei problemi
Può visualizzare solo i dati ThousandEyes per gli utenti che hanno agenti endpoint ThousandEyes installati sui loro computer.
| 1 |
Accedi a Control Hub e vai a Risoluzione dei problemi. |
| 2 |
Cerca un utente e seleziona una riunione o una chiamata. |
| 3 |
Faccia clic sul nome dell'utente. |
| 4 |
Passa il mouse sui punti in Network Path per visualizzare i dati di rete ThousandEyes. |
| 5 |
Fai clic sull'icona ThousandEyes per accedere alla dashboard di ThousandEyes per visualizzare dati di rete più approfonditi. |
