Integrazione di ThousandEyes con risoluzione dei problemi in Control Hub
Integrare ThousandEyes con la funzionalità di risoluzione dei problemi in modo da poter visualizzare la visibilità completa degli utenti su tutta la rete per isolare i problemi con maggiore chiarezza.
Versione Webex richiesta per visualizzare i dati ThousandEyes
L'integrazione di risoluzione dei problemi di Control Hub con Il test automatizzato della sessione endpoint ThousandEyes (AST) richiede il desktop dell'app Webex versione 42.7 e successive.
ThousandEyes AST supporta entrambe la versione desktop di app Webex Meetings e l'app Webex. Tuttavia, l'integrazione per la risoluzione dei problemi mostra solo il percorso di rete per gli utenti che a partecipare attraverso la versione desktop dell'app Webex.
ThousandEyes per Webex Calling
I clienti Webex Calling possono risolvere i problemi di qualità multimediale per Webex Calling in Control Hub. Tuttavia, con l'integrazione ThousandEyes, è possibile eseguire l'avvio incrociato nell'applicazione ThousandEyes per ulteriori dettagli e ulteriori analisi della rete. Vengono raccolti dati minuto per minuto. Si consiglia la raccolta al minuto poiché le chiamate sono generalmente più brevi su Webex Calling.
Quando sono disponibili metriche ThousandEyes, per le chiamate multimediali, il collegamento di avvio incrociato e il collegamento di copia sono disponibili in Control Hub. Quando la sessione di chiamata non dispone di contenuto multimediale, il collegamento ThousandEyes non viene fornito.
Limitazioni
- ThousandEyes per Webex Calling supporta solo le chiamate su desktop dell'app Webex.
- I dati ThousandEyes non sono applicabili a tutte le chiamate Webex Calling. Se la chiamata viene stabilita all'interno della stessa rete, potrebbe essere considerata una chiamata ottimizzata per ICE che non passa attraverso il cloud Webex Calling. Di conseguenza, il percorso di ThousandEyes non sarà visibile in questo scenario.
- I test hanno indicato una perdita di pacchetti del 100% quando è stata utilizzata la VPN, anche se le chiamate effettive non erano interessate. Questo problema verrà risolto nella prossima release Endpoint Agent Client. Per ulteriori informazioni, vedere Note di rilascio della documentazione ThousandEyes.
Serie ThousandEyes per dispositivi Board, Desk e Room
Se si desidera visualizzare i dati ThousandEyes per i dispositivi di collaborazione Cisco, leggere questo articolo su come impostare l'integrazione dell'agente ThousandEyes con tali dispositivi.
How ThousandEyes funziona nella risoluzione dei problemi
Il percorso di rete fornisce la perdita totale di round trip, latenza dal client a ciascun hop e qualsiasi ritardo da un hop al successivo
Quando un utente con un agente endpoint ThousandEyes installato sulla macchina si unisce a una riunione attraverso l'app Webex o con un dispositivo di collaborazione Cisco, una linea di percorso di rete sarà visibile in Qualità audio nella pagina dei dettagli dei partecipanti. Questa riga indica la qualità del percorso di rete dei dati audio tra il client dell'utente e il nodo multimediale audio. In generale, i dati audio e video viaggiano nello stesso percorso e vengono serviti dallo stesso nodo multimediale, pertanto puoi avere un'idea precisa della qualità video dell'utente. La qualità del percorso di rete viene visualizzata in forma di linee punteggiate. Ciascuna linea punteggiata si basa sugli intervalli impostati nel test della sessione automatico.
La perdita (round trip) riportata da ThousandEyes nel percorso di rete è la percentuale di perdita prima del recupero degli errori dell'applicazione. Un livello elevato perdita di pacchetti il recupero degli errori potrebbe non indicare necessariamente un'esperienza utente scadente poiché l'applicazione potrebbe aver recuperato alcuni perdita di pacchetti durante la ritrasmissione. L'app Webex esegue il recupero dei pacchetti per migliorare le prestazioni dell'utente in connessioni di rete scadente.
La perdita (round trip) non corrisponde al valore di perdita di pacchetti sotto la Qualità audio poiché l'ultimo valore viene misurato dopo il recupero degli errori. La qualità perdita di pacchetti è un indicatore migliore dell'esperienza utente effettiva.
ThousandEyes AST inizia ad acquisire i dati del percorso di rete non appena inizia la riunione. Tuttavia, potrebbe verificarsi un ritardo fino a cinque minuti prima che i dati vengono compilati nella risoluzione dei problemi. Quando si visualizza una riunione in diretta, aggiornare la pagina dopo cinque minuti se i dati non sono ancora compilati.
È possibile passare il mouse su una linea corrente per visualizzare il valore medio di latenza dell'utente (round trip) durante tale intervallo. Il colore cambia in base alla soglia raggiunta per il valore. Le soglie vengono calcolate come:
- Scarsa (rossa): latenza > 400 ms o perdita (andata e ritorno) > 5%
- Buono (buono): latenza < 300 ms o perdita (round-trip) < 3%
- Discreto (giallo): nessuna delle precedenti.
- Sconosciuto (grigio): i dati non sono disponibili da ThousandEyes a Control Hub. È ancora possibile recuperare la metrica direttamente dal dashboard ThousandEyes.
Fare clic sulla finestra popup per visualizzare informazioni approfondite sul percorso di instradamento che il hop ha assunto su ciascun nodo.
L'instradità del percorso di rete mostra dettagli granulari per ciascun nodo
Il percorso di rete mostra i dettagli per ciascun nodo a cui si è connesso l'hop. La colonna della latenza mostra la latenza dalla macchina del client all'hop successivo. I ritardi dei collegamenti vengono visualizzati tra parentesi, che rappresenta la latenza dall'ultimo hop all'hop corrente.
Dettagli nodo macchina utente
Questo nodo mostra i dettagli della rete della macchina dell'utente.
| Nome | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Nome della macchina dell'utente. |
| Indirizzo IP | Indirizzo IP della macchina dell'utente. |
| IPv4 privata | Indirizzo IPv4 privato della macchina dell'utente. |
| Perdita (round trip) | Invio perdita di pacchetti della macchina dell'utente. |
| Latenza | end-to-end latenza della macchina dell'utente. |
| Jitter | Jitter della macchina dell'utente. |
| Posizione | Posizione della macchina dell'utente. Se la macchina è connessa a una VPN, verrà mostrata la posizione VPN. |
Dettagli nodo tipo di connessione
Questo nodo mostra i dettagli sul tipo di connessione per la macchina dell'utente.
| Nome | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Nome della connessione di rete. |
| SSID | Identificativo set di servizi della rete. |
| Modalità fisica | Tipo di modalità fisica in uso dalla rete. |
| Canale | Canale utilizzato dalla rete. |
| Velocità collegamento | Velocità di larghezza di banda utilizzata dalla rete. |
| Posizione | Posizione della macchina dell'utente. Se la macchina è connessa a una VPN, verrà mostrata la posizione VPN. |
Dettagli nodo VPN
Se la macchina dell'utente è connessa a una VPN, è possibile visualizzare i dettagli della VPN utilizzata.
| Nome | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Nome della VPN. |
| IP gateway VPN | IP gateway a cui è connessa la VPN. |
| Tipo VPN | Tipo di VPN in uso. |
Dettagli nodo di rete
Questo nodo mostra i dettagli di tutti i hop effettuati durante l'intervallo. Un nodo verrà evidenziato come rosso se si verifica un hop nel nodo con più di 100 ms di latenza.
| Nome | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Nome del hop. |
| Indirizzo IP | Indirizzo IP del hop. |
| Prefisso | Prefisso per l'indirizzo IP del hop. |
| Latenza (ritardo collegamento) | Il numero tra parentesi è la latenza dalla macchina dell'utente a questo hop. Il numero al di fuori delle parentesi graffe è la latenza dall'ultimo hop a questo hop. |
| Rete | Rete del hop. |
| Posizione | Posizione del hop. |
Operazioni preliminari
Per visualizzare i dati del percorso di rete ThousandEyes in Risoluzione dei problemi, è necessario:
- Assegnare gli utenti a un gruppo di account in ThousandEyes.
- Quando si assegnano utenti a un gruppo di account, accertarsi di assegnare utenti con un ruolo in ThousandEyes che consenta loro di visualizzare i dati dell'agente endpoint. Gli utenti con un ruolo che non dispone delle autorizzazioni di correzione non saranno in grado di visualizzare i dati ThousandEyes. Le autorizzazioni minime richieste per visualizzare i dati ThousandEyes sono:
- Visualizza dati agente endpoint
- Visualizza i set di domini monitorati dall'agente endpoint
- Visualizza reti monitorate da agenti endpoint
- Visualizza impostazioni agente endpoint
- Visualizzazione dei dati degli endpoint che identificano gli agenti endpoint
- Visualizzazione dei dati degli endpoint che identificano la rete
- Visualizza dati endpoint che identificano gli utenti
- Visualizzazione dei dati dell'endpoint che identificano le pagine visitate
- Visualizza test endpoint
- Quando si assegnano utenti a un gruppo di account, accertarsi di assegnare utenti con un ruolo in ThousandEyes che consenta loro di visualizzare i dati dell'agente endpoint. Gli utenti con un ruolo che non dispone delle autorizzazioni di correzione non saranno in grado di visualizzare i dati ThousandEyes. Le autorizzazioni minime richieste per visualizzare i dati ThousandEyes sono:
- Installare gli agenti endpoint sulle macchine per le quali si desidera visualizzare i dati ThousandEyes.
- Per verificare se un driver TCP è stato abilitato sull'agente endpoint installato su una macchina, andare a . Se TCP non è stato abilitato, è possibile utilizzare questo script Powershell per installare il driver TCP dopo l'installazione.
- Per verificare se un driver TCP è stato abilitato sull'agente endpoint installato su una macchina, andare a . Se TCP non è stato abilitato, è possibile utilizzare questo script Powershell per installare il driver TCP dopo l'installazione.
- Crea un test di sessione automatico per Webex e seleziona gli agenti da monitorare. Si consiglia di impostare un AST nel modo seguente:
- Destinazione: Webex
- Protocollo: rilevamento automatico con intervalli di un minuto.
- Agenti: tutti gli agenti
- Numero massimo di agenti—5000
- Creare un token in ThousandEyes andando alla sezione Token API utente in
- Una volta completate tutte le operazioni di installazione in ThousandEyes, seguire le istruzioni future per attivare l'integrazione di ThousandEyes in Control Hub.
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Accedi a Control Hub, vai a Impostazioni organizzazione e scorri fino alla sezione ThousandEyes . |
| 2 |
Attivare l'interruttore Consenti accesso all'API ThousandEye .  Viene visualizzata una finestra popup.
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| 3 |
Incollare il token del controllo OAuth copiato dalla sezione Token API utente ThousandEyes. Se il token viene convalidato, è possibile passare al punto successivo. Se il token non viene convalidato, viene visualizzato un errore. Accertarsi che il token corrisponda al token copiato nella sezione token API utente ThousandEyes.
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| 4 |
Fare clic su Attiva. |
Operazione successivi
Mille agenti endpointEyes ora monitorano gli utenti ogni volta che a partecipare a una riunione, se dispongono di agenti endpoint installati sulle macchine.
Segui le procedure consigliate per impostare i test con gli agenti cloud Webex.
È possibile visualizzare solo i dati ThousandEyes per gli utenti che dispongono di agenti endpoint ThousandEyes installati sulle relative macchine.
| 1 |
Accedi a Control Hub e vai a Risoluzione dei problemi. |
| 2 |
Ricercare un utente e selezionare una riunione o una chiamata. |
| 3 |
Fare clic sul nome dell'utente. |
| 4 |
Passare il mouse sui punti in Percorso di rete per visualizzare i dati di rete ThousandEyes. |
| 5 |
Fare clic sull'icona ThousandEyes per avviare il dashboard ThousandEyes per visualizzare ulteriori dati di rete di maggiore intensità. |
