需要 Webex 版本才能查看 Thousand進資料

Control Hub 疑難排解與 Thousand1es 端點自動課程測試 （AST） 之整合需要 Webex 應用程式桌上出版 42.7 及更高版本 。

Thousand進 AST 同時支援桌上出版 Webex Meetings 應用程式 Webex 應用程式。然而，疑難排解整合只會顯示透過桌上出版 Webex 應用程式加入的使用者的網路路徑。

Webex Calling的 千眼

Webex Calling客戶可以對 Control Hub 中的Webex Calling的媒體品質問題進行疑難排解。但是，有了 千眼整合，您可以交叉啟動到 千眼應用程式，以獲取更多詳細資料並進一步分析網路。會收集每分鐘的資料。鑑於Webex Calling上的通話通常較短，建議使用每分鐘收集一次。

當 千眼指標可用時，對於媒體通話，交叉啟動鏈結和復制鏈結在 Control Hub 中可用。當通話階段作業沒有媒體時，將不會提供 千眼鏈結。

限制

  • Webex Calling的 千眼僅支援在Webex應用程式桌面上進行通話。
  • 千眼資料並非適用於所有Webex Calling通話。如果通話是在相同網路中建立，則其可能會被視為未透過Webex Calling雲端傳遞的 ICE 最佳化通話。因此，在這種情況下看不到 SERVICE 路徑。
  • 測試表明使用VPN時 100% 的封包遺失，即使實際通話不受影響。此問題將在下一個端點代理用戶端發行版中解決。如需相關資訊，請參閱千眼文件發行説明。
Control Hub 螢幕擷取畫面，顯示Webex Calling通話的網路路徑和 千眼交叉啟動鏈結。

用於 Board、Desk 和 Room 系列裝置的 千眼

如果您要檢視Cisco協作裝置的 千眼資料，請參閱此文章，如何"安裝;設定"千眼代理與這些裝置的整合。

Thousand1es 如何進行疑難排解

網路路徑提供總的互程遺失、從用戶端到每個躍點的延遲，以及從一個躍點到下一個躍點的任何延遲

當機器上安裝了 Produced 端點代理的使用者透過Webex應用程式或使用Cisco協作裝置加入會議時，在參加者詳細資料頁面的「音訊品質」下將可見網路路徑線路。此線路指示使用者用戶端與音訊媒體節點之間的音訊資料網路路徑品質。一般而言，音訊和視訊資料會通過相同的路徑，並由相同的媒體節點提供服務，所以您可以明智地判斷使用者視訊品質的優劣。網路路徑品質以虛線顯示。每一條虛線都是以自動階段作業測驗中的間隔集為依據。

Thousand在網路路徑中報告的遺失（迴圈）是應用程式錯誤復原之前的遺失百分比。錯誤復原封包遺失的較高狀態不一定表示使用者體驗較差，因為應用程式可能在重新傳輸期間封包遺失一些備份。Webex 應用程式會執行封包復原，以在網路連接欠佳期間增強使用者的體驗。

由於後一個值是在錯誤復原後測量封包遺失音訊品質下的值（兩次出差）將不匹配。音訊品質封包遺失是實際使用者體驗的更好指示器。

會議開始後，Thousand進 AST 就會開始捕獲網路路徑資料。但是，在疑難排解中填寫該資料之前，最多可能需要 5 分鐘。當檢視即時會議時，如果尚未填充資料，請于五分鐘後重新整理頁面。

疑難排解中的千路網路路徑

您可以將滑鼠懸停在虛線上，以查看該間隔內使用者的延遲（雙程）平均值。顏色會隨著值符合的臨界值而變更。臨界值計算方式如下：

  • 較差（紅色） — 延遲 > 400 毫秒 或 遺失（來回） > 5%
  • 好（好） — 延遲 < 300 毫秒 或 遺失（來回） < 3%
  • 一般（黃色） ——以上皆非。
  • 未知（灰色） — 資料無法從 千眼提供給 Control Hub。您仍然可以直接從 Thousand進主控台中檢索度量值。

按一下快顯視窗以深入瞭解躍點通往每個節點的路徑路由。

疑難排解中的 Thousand1es 快顯視窗工具提示

網路路徑路由顯示每個節點的精細詳細資料

網路路徑路由會顯示躍點連接至的每個節點的詳細資訊。延遲欄會顯示從用戶端機器到下一個躍點的延遲。連結延遲顯示在括弧中，即從最後一個躍點到目前躍點的延遲。

使用者機器節點詳細資料

在疑難排解使用者機器詳細資料中提供千名疑難排解者

此節點會顯示使用者機器網路的詳細資訊。

表 1. 使用者機器節點詳細資料
名稱說明
名稱使用者機器的名稱。
IP 位址使用者機器的 IP 位址。
專用 IPv4使用者機器的私人 IPv4 位址。
遺失（兩次）正在封包遺失電腦的使用者。
延遲端對端使用者機器的延遲。
抖動正在傳送使用者機器的抖動。
位置使用者機器的位置。如果機器已連接至 VPN，則它將改為顯示 VPN 位置。

連線類型節點詳細資料

在疑難排解連線類型詳細資料中輸入千名疑難排解者

此節點顯示使用者機器連線類型的詳細資訊。

表 2. 連線類型詳細資料
名稱說明
名稱網路連接的名稱。
SSID網路的服務組識別元。
實體模式網路使用的物理模式類型。
通道網路使用的通道。
鏈結速度網路使用的頻寬速度。
位置使用者機器的位置。如果機器已連接至 VPN，則它將改為顯示 VPN 位置。

VPN 節點詳細資料

疑難排解 VPN 節點詳細資料

如果使用者的機器已連接至 VPN，則可以看到使用 VPN 的詳細資訊。

表 3. VPN 詳細資料
名稱說明
名稱VPN 的名稱。
VPN 閘道 IPVPN 連接的閘道 IP。
VPN 類型使用的 VPN 類型。

網路節點詳細資料

疑難排解網路節點詳細資料

此節點會顯示間隔期間所有躍點的詳細資訊。如果節點有一個躍點，延遲超過 100ms，節點會以紅色強調顯示。

未針對不明節點顯示任何資訊，因為這些節點未回應 ICMP 請求。
表 4. 網路節點詳細資料
名稱說明
名稱躍點的名稱。
IP 位址躍點的 IP 位址。
前置躍點 IP 位址的首碼。
延遲（連結延遲）括弧外的數位是使用者機器到此躍點的延遲。托架外部的數位是從最後一個躍點到此躍點的延遲。
網路躍點網路。
位置躍點的位置。

在開始之前

若要在疑難排解中查看 Thousand1es 網路路徑資料，您必須：

  • 將使用者指定給一個 使用 Thousand1es 的帳戶群組。
    • 當將使用者指定給帳戶群組時，請確保您為使用者指定角色（在 plural 中） ，可讓他們檢視端點代理資料。角色沒有更正權限的使用者將無法檢視 千眼資料。檢視 千眼資料所需的最低權限是：
      • 檢視端點代理資料
      • 檢視端點代理監控的網域集
      • 檢視端點代理監控的網路
      • 檢視端點代理設定
      • 檢視可識別端點代理的端點資料
      • 檢視識別網路的端點資料
      • 檢視可識別使用者的端點資料
      • 檢視識別已存取頁面的端點資料
      • 檢視端點測驗
      千眼中的角色所需的權限以檢視端點代理資料
  • 安裝端點代理 在要檢視其 數據的機器上。
  • 建立自動階段作業測驗 適用於Webex的代理，並選取要監控的代理。我們建議您採用下列方式設定 AST：
    • 目標— Webex
    • 通訊協定— 以一分鐘為間隔自動偵測。
    • 代理—所有客服
    • 最大代理數—5000
  • 若要在 Thousand1es 中建立記號，請到帳戶設定中的使用者 API 權杖 區段>使用者 和>設定檔。
  • 當您在 Thousand進中完成所有安裝步驟後，請遵循後續步驟以在 Control Hub 中啟動 Thousand進程式整合。
1

登入Control Hub ，轉至組織設定，並捲動至千眼 區段。

2

將允許 Thousand進 API 存取開關 切換為開啟。

Control Hub 中的千位設定
隨即出現一個快顯視窗。
3

貼上您從千名使用者 API 權杖區段複製的 OAuth 權杖。

如果權杖已驗證，則您可以繼續執行下一步。如果未驗證權杖，將會彈出錯誤。確保權杖符合您複製的在千名使用者 API 權杖區段複製的權杖。使用記號啟動 Control Hub 中的 Thousand1es
4

按一下 啟動 。

後續動作

現在，如果千名端點代理在電腦上安裝了端點代理，那麼他們加入會議時將監控使用者。

遵循最佳作法 了解如何使用Webex 雲端代理"安裝;設定"測驗。

您僅能查看其機器上已安裝千位端點代理的使用者的 Thousand1es 資料。

1

登入Control Hub 並轉至疑難排解。

2

搜尋使用者並選取會議或通話。

3

按一下使用者的名稱。

4

將滑鼠懸停在網路路徑 中的點上方 可觀看 Thousand進線網路資料。

5

按一下的 Thousand1es 圖示交叉啟動到 Thousand進一步儀表板以觀看更深入的網路資料。