Integrieren Sie ThousandEyes in die Fehlerbehebung, damit Sie einen vollständigen Überblick über den Pfad der Benutzer im Netzwerk erhalten, um Probleme besser zu isolieren.
Erforderliche Webex-Version zum Anzeigen von ThousandEyes-Daten
Die Integration der Control Hub-Fehlerbehebung mit Automated Session Testing (AST) des ThousandEyes-Endpunkts erfordert Desktop-Version 42.7 und höher der Webex-App.
 | ThousandEyes AST unterstützt die Desktopversion der Webex Meetings-App und der Webex-App. Allerdings zeigt die Integration für die Fehlerbehebung nur den Netzwerkpfad für Benutzer an, die über die Desktopversion der Webex-App beitreten. |
ThousandEyes für Webex Calling
Webex Calling-Kunden können Probleme mit der Medienqualität für Webex Calling in Control Hub beheben. Mit der ThousandEyes-Integration können Sie jedoch in die ThousandEyes-Anwendung starten, um noch mehr Details und weitere Analysen des Netzwerks zu erhalten. Minutenweise werden Daten erhoben. Die minutengenaue Erfassung wird empfohlen, da Anrufe in Webex Calling in der Regel kürzer sind.
Wenn ThousandEyes-Metriken verfügbar sind, sind für Medienanrufe der Link zum übergreifenden Start und der Kopierlink in Control Hub verfügbar. Wenn die Anrufsitzung über keine Medien verfügt, wird der ThousandEyes-Link nicht bereitgestellt.
Beschränkungen
- ThousandEyes für Webex Calling unterstützt nur Anrufe auf dem Webex App Desktop.
- ThousandEyes-Daten gelten nicht für alle Webex Calling-Anrufe. Wenn der Anruf im selben Netzwerk eingerichtet ist, kann er als ICE-optimierter Anruf angesehen werden, der nicht durch die Webex Calling-Cloud geleitet wird. Folglich wird der ThousandEyes-Pfad in diesem Szenario nicht sichtbar sein.
- Tests wiesen auf einen Paketverlust von 100 % hin, wenn VPN verwendet wurde, obwohl die tatsächlichen Anrufe nicht betroffen waren. Dieses Problem wird in der nächsten Version des Endpoint Agent Client behoben. Weitere Informationen finden Sie unter ThousandEyes Dokumentation – Versionshinweise.
ThousandEyes für Geräte der Board-, Desk- und Room-Serie
Wenn Sie ThousandEyes-Daten für Cisco-Geräte für die Zusammenarbeit anzeigen möchten, lesen Sie diesen Artikel, wie Sie die ThousandEyes-Agent-Integration mit diesen Geräten einrichten können.
Funktionsweise von ThousandEyes bei der Fehlerbehebung
Netzwerkpfad stellt den gesamten Roundtrip-Verlust, die Latenz vom Client zu jedem Hop und Verzögerungen von einem Hop zum nächsten bereit
Wenn ein Benutzer mit einem ThousandEyes-Endpunkt-Agent, der auf seinem Computer installiert ist, über die Webex-App oder mit einem Cisco-Gerät für die Zusammenarbeit einem Meeting beitritt, wird eine Netzwerkpfad-Zeile auf der Seite mit den Teilnehmerdetails unter „Audioqualität“ angezeigt. Diese Linie bildet die Netzwerkpfad-Qualität der Audiodaten zwischen dem Client des Benutzers und dem Audio-Medienknoten ab. Audio- und Videodaten werden im Allgemeinen auf demselben Weg übertragen und von demselben Medienknoten verarbeitet, sodass Sie auch ein gutes Gefühl für die Videoqualität des Benutzers bekommen. Die Qualität des Netzwerkpfads wird als gepunktete Linien angezeigt. Jede gepunktete Linie basiert auf den im automatisierten Sitzungstest festgelegten Intervallen.
Der von ThousandEyes gemeldete Verlust (Roundtrip) im Netzwerkpfad ist der Verlust in Prozent vor der Wiederherstellung nach einem Anwendungsfehler. Ein hoher Paketverlust vor der Fehlerwiederherstellung deutet nicht unbedingt auf ein schlechtes Benutzererlebnis hin, da die Anwendung das Paket während der erneuten Übertragung evtl. teilweise wiederhergestellt hat. Die Webex-App stellt das Paket wieder her, um das Benutzererlebnis bei schlechten Netzwerkverbindungen zu verbessern.
Der Verlust (Roundtrip) stimmt nicht mit dem Paketverlust-Wert unter „Audioqualität“ überein, da letzterer nach der Fehlerwiederherstellung gemessen wird. Der Audioqualität-Paketverlust ein besserer Indikator für das tatsächliche Benutzererlebnis.
| ThousandEyes AST beginnt mit der Erfassung von Netzwerkpfad-Daten, sobald das Meeting beginnt. Es kann jedoch zu einer Verzögerung von bis zu fünf Minuten kommen, bevor die Daten für die Fehlerbehebung genutzt werden. Aktualisieren Sie bei einem Live-Meeting die Seite nach fünf Minuten, wenn die Daten noch nicht vorhanden sind. |
Sie können auf eine gepunktete Linie zeigen, um den Latenzwert (Roundtrip) des Benutzers während dieses Intervalls zu sehen. Die Farbe ändert sich je nach Schwellenwert, den der Wert erfüllt hat. Die Schwellenwerte werden berechnet als:
- Schlecht (Rot): Latenz > 400 ms oder Verlust (Roundtrip) > 5 %
- Gut (gut): Latenz < 300 ms oder Verlust (Roundtrip) < 3 %
- Zufriedenstellend (Gelb): Keiner der obigen Werte.
- Unbekannt (Grau): Keine Daten von ThousandEyes für Control Hub verfügbar. Möglicherweise können Sie die Metrik trotzdem aus dem ThousandEyes-Dashboard direkt abrufen.
Klicken Sie auf das Pop-up-Fenster, um detaillierte Informationen über die Pfadroute des Hop zu jedem Knoten anzuzeigen.
Netzwerkpfad-Route zeigt granulare Details für jeden Knoten an
Die Netzwerkpfad-Route zeigt die Details für jeden Knoten an, mit dem der Hop eine Verbindung hergestellt hat. Die Spalte „Latenz“ zeigt die Latenz vom Client-Computer zum nächsten Hop an. In den Klammern werden Verzögerungen bei Links angezeigt, d. h. die Latenz vom letzten zum aktuellen Hop.
Details zum Knoten des Benutzercomputers
Dieser Knoten zeigt Details zum Netzwerk des Benutzercomputers an.
| Name | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Name des Benutzercomputers. |
| IP-Adresse | IP-Adresse des Benutzercomputers. |
| Private IPv4 | Private IPv4-Adresse des Benutzercomputers. |
| Verlust (Roundtrip) | Paketverlust des Benutzercomputers beim Senden. |
| Latenz | Durchgängige Latenz des Benutzercomputers. |
| Jitter | Jitter des Benutzercomputers beim Senden. |
| Standort | Standort des Benutzercomputers. Wenn der Computer mit einem VPN verbunden ist, wird stattdessen der VPN-Standort gezeigt. |
Details zum Verbindungstypknoten
Dieser Knoten zeigt Details zum Verbindungstyp für den Benutzercomputer an.
| Name | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Name der Netzwerkverbindung. |
| SSID | Service Set Identifier des Netzwerks. |
| Physischer Modus | Typ des physischen Modus, den das Netzwerk verwendet. |
| Kanal | Kanal, den das Netzwerk verwendet. |
| Linkgeschwindigkeit | Bandbreitengeschwindigkeit, die das Netzwerk verwendet. |
| Standort | Standort des Benutzercomputers. Wenn der Computer mit einem VPN verbunden ist, wird stattdessen der VPN-Standort gezeigt. |
Details zum VPN-Knoten
Wenn der Benutzercomputer mit einem VPN verbunden ist, können Sie die Details des verwendeten VPN sehen.
| Name | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Name des VPN. |
| VPN-Gateway-IP | Gateway-IP, mit der das VPN sich verbunden hat. |
| VPN-Typ | Typ des verwendeten VPN. |
Details zum Netzwerkknoten
Dieser Knoten zeigt Details für alle während des Intervalls durchgeführten Hops an. Ein Knoten wird rot hervorgehoben, wenn ein Hop mit einer Latenz von mehr als 100 ms vorhanden ist.
| Für unbekannte Knoten werden keine Informationen angezeigt, da diese Knoten nicht auf ICMP-Anforderungen reagieren. |
| Name | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Name des Hop. |
| IP-Adresse | IP-Adresse des Hop. |
| Präfix | Präfix für die IP-Adresse des Hop. |
| Latenz (Linkverzögerung) | Die Nummer außerhalb der Klammern ist die Latenz vom Benutzercomputer zu diesem Hop. Die Nummer außerhalb der Klammern ist die Latenz vom letzten zu diesem Hop. |
| Netzwerk | Netzwerk des Hop. |
| Standort | Ort des Hop. |
Vorbereitungen
Um die ThousandEyes-Netzwerkpfad-Daten bei der Fehlerbehebung anzeigen zu können, müssen Sie:
- Benutzer zu einer Kontogruppe in ThousandEyes zuweisen.
Wenn Sie Benutzer einer Kontogruppe zuweisen, stellen Sie sicher, dass Sie Benutzer mit einer Rolle in ThousandEyes zuweisen , die es ihnen ermöglichen, Endpunkt-Agentendaten anzuzeigen. Benutzer mit einer Rolle, die nicht über die Korrekturberechtigungen verfügt, können keine ThousandEyes-Daten anzeigen. Die Mindestberechtigungen zum Anzeigen von ThousandEyes-Daten sind:- Agentendaten des Endpunkts anzeigen
- Vom Endpunkt Agenten überwachte Domänensätze anzeigen
- Vom Endpunkt Agenten überwachte Netzwerke anzeigen
- Endpunkt-Agenteneinstellungen anzeigen
- Endpunktdaten anzeigen, die Endpunkt-Agenten identifizieren
- Endpunktdaten anzeigen, die das Netzwerk identifizieren
- Endpunktdaten anzeigen, die Benutzer identifizieren
- Endpunktdaten anzeigen, die besuchte Seiten identifizieren
- Endpunkttests anzeigen
- Endpunkt-Agenten auf den Computern installieren, für die Sie ThousandEyes-Daten anzeigen möchten.
Um zu überprüfen, ob ein TCP-Treiber für den Endpunkt-Agenten aktiviert wurde, der auf einer Maschine installiert war, gehen Sie zu . Wenn TCP nicht aktiviert war, können Sie dieses Powershell-Skript verwenden, um den TCP-Treiber nach der Installation zu installieren.
- einen automatisierten Sitzungstest für Webex erstellen und die Agenten auswählen, die Sie überwachen möchten. Wir empfehlen Ihnen, AST wie folgt zu einrichten:
- Ziel: Webex
- Protokoll : Automatische Erkennung mit Intervallen von einer Minute.
- Agenten: alle Agenten
- Max. Anzahl von Agenten: 5.000
- Erstellen Sie ein Token in ThousandEyes, indem Sie zum Abschnitt Benutzer-API-Token in .
- Nachdem Sie alle Installationsschritte in ThousandEyes abgeschlossen haben, befolgen Sie die nächsten Schritte, um die ThousandEyes-Integration in Control Hub zu aktivieren.
| 1 | Melden Sie sich bei Control Hub an, wechseln Sie zu Organisationseinstellungen und blättern Sie zum Abschnitt ThousandEyes . |
| 2 | Aktivieren Sie ThousandEyes-API-Zugriff erlauben über den Schalter. 
Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt.
|
| 3 | Fügen Sie das OAuth-Bearer-Token ein, dass Sie im Bereich "ThousandEyes – Benutzer-API-Token" kopiert haben. Wenn das Token validiert ist, können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren. Wenn das Token nicht validiert ist, wird ein Fehler angezeigt. Vergewissern Sie sich, dass das Token mit dem Token übereinstimmt, das Sie im Bereich "ThousandEyes – Benutzer-API-Token" kopiert haben.
 |
| 4 | Klicken Sie auf Aktivieren. |
Nächste Schritte
ThousandEyes-Endpunkt-Agenten überwachen nun Benutzer, wenn sie einem Meeting beitreten und auf ihren Computern Endpunkt-Agenten installiert sind.
| Befolgen Sie die bewährten Verfahren , um Tests mit Webex Cloud Agents einzurichten. |
Sie können nur ThousandEyes-Daten für Benutzer anzeigen, die ThousandEyes-Endpunkt-Agenten auf ihren Rechnern installiert haben.
| 1 | Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Fehlerbehebung . |
| 2 | Suchen Sie nach einem Benutzer und wählen Sie ein Meeting oder einen Anruf aus. |
| 3 | Klicken Sie auf den Namen des Benutzers. |
| 4 | Zeigen Sie auf die Punkte bei Netzwerkpfad, um die ThousandEyes-Netzwerkdaten anzuzeigen. |
| 5 | Klicken Sie auf das ThousandEyes-Symbol, um das ThousandEyes-Dashboard zu starten und detailliertere Netzwerkdaten anzuzeigen. |
