A ThousandEyes adatok megtekintéséhez szükséges Webex verzió

Control Hub Hibaelhárítás integráció ThousandEyes végpont automatizált munkamenet tesztelés (AST) igényel a Webex App asztali verzió 42.7 és később.

A ThousandEyes AST a Webex Meetings alkalmazás és a Webex App asztali verzióját egyaránt támogatja. A Hibaelhárítás integrációja azonban csak azon felhasználók hálózati útvonalát mutatja, akik a Webex App asztali verzióján keresztül csatlakoznak.

ThousandEyes a Webex Calling alkalmazáshoz

A Webex Calling ügyfelei a Control Hubban elháríthatják a Webex Calling médiaminőségi problémáit. A ThousandEyes integrációval azonban a ThousandEyes alkalmazásba keresztindítható még további részletekért és a hálózat további elemzéséért. Percenkénti adatokat gyűjtünk. Percenkénti gyűjtés ajánlott, mivel a hívások általában rövidebbek a Webex Callingon.

Amikor a ThousandEyes-mérőszámok elérhetők, a médiahívások esetében a keresztindítási hivatkozás és a másolási hivatkozás elérhető a Control Hubban. Ha a hívási munkamenetben nincs médiatartalom, a ThousandEyes-hivatkozás nem kerül megadásra.

Korlátozások

  • A ThousandEyes for Webex Calling csak a Webex alkalmazás asztali változatában támogatja a hívásokat.
  • A ThousandEyes-adatok nem minden Webex Calling-hívásra alkalmazhatók. Ha a hívás ugyanazon a hálózaton belül jön létre, akkor ICE-re optimalizált hívásnak lehet tekinteni, amely nem halad át a Webex Calling felhőn. Következésképpen a ThousandEyes útvonal nem lesz látható ebben a forgatókönyvben.
  • A tesztek 100%-os csomagvesztést jeleztek a VPN használatakor, annak ellenére, hogy a tényleges hívások nem változtak. Ez a probléma a végponti ügynök kliens következő kiadásában lesz megoldva. További információkért lásd: ThousandEyes dokumentáció kiadási megjegyzései.
A Control Hub képernyőképe, amely a Webex Calling-hívás hálózati útvonalát és a ThousandEyes keresztindítási hivatkozásokat mutatja be.

ThousandEyes Board, Desk és Room sorozatú eszközökhöz

Ha meg szeretné tekinteni a ThousandEyes-adatokat a Cisco együttműködési eszközökhöz, olvassa el ezt a cikket a ThousandEyes-ügynök integrációjának beállításáról ezekkel az eszközökkel.

Hogyan működik az Ezerszem a Hibaelhárításban

A hálózati elérési út tartalmazza a teljes menetveszteséget, az egyes ugrások késleltetését az ügyféltől, valamint az egyik ugrástól a másikig történő késéseket

Amikor egy felhasználó, akinek a gépére ThousandEyes végponti ügynök telepítve van, csatlakozik egy értekezlethez a Webex alkalmazáson keresztül vagy egy Cisco együttműködési eszközzel, a résztvevői adatlapján a Hangminőség alatt megjelenik a Hálózati útvonal vonal. Ez a sor jelzi a felhasználó kliense és az audio média csomópont közötti hangadatok hálózati elérési útjának minőségét. Általában a hang- és videóadatok ugyanazon az útvonalon haladnak, és ugyanaz a médiacsomópont szolgálja ki őket, így jó képet kaphat arról, hogy milyen a felhasználó videóminősége is. A hálózati elérési út minősége pontozott vonalakként jelenik meg. Minden pontozott vonal az automatizált munkamenettesztben beállított intervallumokon alapul.

A ThousandEyes által a Hálózati útvonalon jelentett veszteség (oda-vissza) az alkalmazási hiba helyreállítása előtti százalékos veszteség. Előfordulhat, hogy a hibajavítás előtti nagy csomagveszteség nem feltétlenül jelzi a rossz felhasználói élményt, mivel az alkalmazás helyreállíthatta a csomagveszteség egy részét az újraküldés során. A Webex App csomag-helyreállítást végez, hogy javítsa a felhasználói élményt a gyenge hálózati kapcsolatok során.

A veszteség (oda-vissza) nem egyezik meg az audió minőség alatti csomagveszteség értékével, mivel az utóbbi érték a hibajavítás után kerül mérésre. Audio Quality csomag elvesztése egy jobb mutatója a tényleges felhasználói élmény.

A ThousandEyes AST a találkozó megkezdésekor azonnal megkezdi a hálózati elérési út adatainak rögzítését. Akár öt perc is eltelhet azonban, mielőtt ez az adat a Hibaelhárítás részbe kerül. Élő értekezlet megtekintésekor öt perc elteltével frissítse az oldalt, ha még nem töltötte fel az adatokat.

Ezerszem hálózati elérési út a hibaelhárításban

A pontozott vonal fölé húzva megtekintheti a felhasználó várakozási idejének (oda-vissza) átlagértékét az adott időszakban. A szín attól függően változik, hogy az érték milyen küszöbértéket ért el. A küszöbértékek kiszámítása a következőképpen történik:

  • Gyenge (piros)—Késleltetés > 400ms vagy Veszteség (visszatérés) > 5%
  • Jó (jó)—Késleltetés < 300 ms vagy Veszteség (visszatérés) < 3%
  • Tisztességes (sárga)—A fentiek egyike sem.
  • Ismeretlen (szürke) – Az adatok nem érhetők el a ThousandEyes-ből a Control Hub rendszerébe. A mutatót továbbra is letöltheti közvetlenül a ThousandEyes irányítópultról.

Kattintson a felugró ablakra az egyes csomópontokhoz vezető útvonal részletes információinak megtekintéséhez.

Ezerszem előugró elemtipp a Hibaelhárításban

A hálózati útvonalon az egyes csomópontok részletes adatai láthatók

A hálózati útvonal mutatja az egyes csomópontok adatait, amelyekhez a Hop csatlakozott. A késleltetés oszlop az ügyfél gépe és a következő ugrás közötti késleltetést mutatja. A kapcsolatkésleltetések a zárójelben láthatók, amely az utolsó ugrástól az aktuális ugrásig eltelt idő.

Felhasználói gép csomópontjának adatai

Ezer szem a gép hibaelhárításában

Ez a csomópont a felhasználói gép hálózatának adatait jeleníti meg.

1. táblázat Felhasználói gép csomópontjának adatai
NévLeírás
NévA felhasználó gépének neve.
IP-címA felhasználó gépének IP-címe.
Privát IPv4A felhasználó gépének privát IPv4-címe.
Veszteség (oda-vissza)Csomagvesztés küldése a felhasználó gépéről.
KésésA felhasználó gépének végponttól végpontig terjedő késleltetése.
VibrálásKüldöm a felhasználó gépének idegességét.
HelyA felhasználó gépének helye. Ha a gép csatlakozik egy VPN, akkor azt mutatja a VPN helyét helyett.

Kapcsolattípus csomópontjának adatai

Ezres szemek a kapcsolat típusának hibaelhárításában

Ez a csomópont a felhasználó számítógépének kapcsolat típusára vonatkozó részleteket jeleníti meg.

2. táblázat. Kapcsolat típusának adatai
NévLeírás
NévA hálózati kapcsolat neve.
SSIDA hálózat szolgáltatáskészlet-azonosítója.
Fizikai módA hálózat által használt fizikai üzemmód típusa.
CsatornaA hálózat által használt csatorna.
LinksebességA hálózat által használt sávszélesség.
HelyA felhasználó gépének helye. Ha a gép csatlakozik egy VPN, akkor azt mutatja a VPN helyét helyett.

VPN csomópont adatai

ThousandEyes in Troubleshooting VPN csomópont adatai

Ha a felhasználó gépe VPN-hez csatlakozik, akkor megtekintheti a használt VPN adatait.

3. táblázat. VPN-adatok
NévLeírás
NévA VPN neve.
VPN-átjáró IP-címeÁtjáró IP, amelyhez a VPN kapcsolódott.
VPN-típusA használt VPN típusa.

Hálózati csomópont adatai

Ezer szem a hálózati csomópont hibaelhárításban részletek

Ez a csomópont az intervallum alatt végzett ugrások adatait jeleníti meg. A csomópont piros színnel lesz kiemelve, ha a csomópontban egynél több, 100 ms-nál hosszabb késleltetésű ugrás van.

Ismeretlen csomópontokra vonatkozóan nem jelennek meg információk, mivel ezek a csomópontok nem válaszolnak az ICMP-kérésekre.
4 táblázat. Hálózati csomópont adatai
NévLeírás
NévA komló neve.
IP-címA Hop IP-címe.
ElőtagA Hop IP-címének előtagja.
Késleltetés (kapcsolatkésleltetés)A zárójelen kívüli szám a felhasználó gépe és a ugrás közötti késleltetés. A zárójelen kívüli szám az utolsó ugrástól a ugrásig eltelt idő.
HálózatA Hop hálózata.
HelyA komló helye.

Mielőtt elkezdené

A ThousandEyes hálózati elérési út adatainak hibaelhárításban történő megtekintéséhez a következőket kell tennie:

  • Felhasználók hozzárendelése egy fiókcsoporthoz a ThousandEyes alkalmazásban.
    • A felhasználók fiókcsoporthoz való hozzárendelésekor győződjön meg arról, hogy a ThousandEyes-ban olyan szerepkörrel rendelkező felhasználókat rendel hozzá, amely lehetővé teszi számukra a végponti ügynöki adatok megtekintését. A helyesbítési engedéllyel nem rendelkező szerepkörrel rendelkező felhasználók nem fogják tudni megtekinteni a ThousandEyes-adatokat. A ThousandEyes-adatok megtekintéséhez szükséges minimális engedélyek a következők:
      • Végpont ügynöki adatainak megtekintése
      • Végponti ügynök által felügyelt tartománykészletek megtekintése
      • Végponti ügynök által felügyelt hálózatok megtekintése
      • Végponti ügynök beállításainak megtekintése
      • A végponti ügynököket azonosító végponti adatok megtekintése
      • A hálózatot azonosító végponti adatok megtekintése
      • A felhasználókat azonosító végponti adatok megtekintése
      • A meglátogatott oldalakat azonosító végponti adatok megtekintése
      • Végponti tesztek megtekintése
      A ThousandEyes-szerepkörhöz szükséges engedélyek a végpont ügynöki adatainak megtekintéséhez
  • Telepítse a végponti ügynököket azokra a gépekre, amelyekre meg szeretné tekinteni a ThousandEyes-adatokat.
    • Ha ellenőrizni szeretné, hogy a TCP-illesztőprogram engedélyezve van-e a gépre telepített végponti ügynöken, lépjen a Végponti ügynökök > Ügynökbeállítások > Végponti ügynökök menüpontra. Ha nem volt engedélyezve a TCP, használhatja ezt a powershell-parancsfájlt a TCP illesztőprogram telepítéséhez .Végponti ügynök a TCP engedélyezésével a ThousandEyes-irányítópulton
  • Hozzon létre automatizált munkamenet-tesztet a Webex számára, és válassza ki a monitorozni kívánt ügynököket. Javasoljuk, hogy az alábbi módon állítson be egy AST-t:
    • Cél – Webex
    • Protokoll – Automatikus észlelés intervallumonként egy perc.
    • Ügynökök – Minden ügynök
    • Ügynökök maximális száma—5000
  • Hozzon létre egy tokent a ThousandEyes alkalmazásban a Fiókbeállítások > Felhasználók és szerepek > Profil rész Felhasználói API tokenek részében .
  • Miután befejezte a ThousandEyes telepítési lépéseit, kövesse a következő lépéseket a ThousandEyes integráció aktiválásához a Control Hub-ban.
1

Jelentkezzen be a Control Hub rendszerébe, menjen a Szervezeti beállítások menüpontba, és görgessen a ThousandEyes részre.

2

Kapcsolja be az Ezerszem API-hozzáférés engedélyezése kapcsolót.

Ezerszem beállítása a Control Hub-ban
Megjelenik egy előugró ablak.
3

Illessze be a másolt OAuth-hordozó tokent a ThousandEyes User API Tokens részből.

Ha a token érvényes, akkor folytathatja a következő lépéssel. Ha a token nem érvényes, egy hiba fog előbukkanni. Győződjön meg arról, hogy a token megegyezik a ThousandEyes User API tokenek részben másolt tokennel.A ThousandEyes in Control Hub aktiválása tokennel
4

Kattintson az Aktiválás gombra.

Mi a következő lépés

A ThousandEyes végponti ügynökei mostantól figyelik a felhasználókat, amikor csatlakoznak egy értekezlethez, ha végponti ügynökeik vannak telepítve a gépeikre.

Kövesse a bevált módszereket a tesztek beállításával kapcsolatban a Webex felhőügynökökkel.

Csak azoknak a felhasználóknak a ThousandEyes adatait tekintheti meg, akiknek a gépén telepítve vannak a ThousandEyes végpontügynökei.

1

Jelentkezzen be a Control Hub rendszerébe, és lépjen a Hibaelhárítás lehetőségre.

2

Keressen rá egy felhasználóra, és válasszon ki egy értekezletet vagy hívást.

3

Kattintson a felhasználó nevére.

4

A ThousandEyes hálózati adatok megjelenítéséhez vigye az egérmutatót a Hálózati útvonal pontjai fölé.

5

Kattintson a ThousandEyes ikonra a ThousandEyes irányítópulton történő indításhoz, hogy részletesebb hálózati adatokat jelenítsen meg.