لماذا طورت Cisco هذا الحل

تعد استمرارية الأعمال أمرًا بالغ الأهمية لتمكين الاتصالات المستمرة بين عملك والعملاء في أوقات الكوارث الطبيعية أو الأزمات أو ببساطة ما هو غير متوقع. لتلبية احتياجات ديناميكية العمل المتطورة هذه وتمكين عملك من الاستمرار دون انقطاع، توفر Cisco حلاً جديدًا للنشر السريع لـ Webex Contact Center Enterprise، وهو مركز الاتصال السحابي الغني بالميزات والآمن للغاية للمؤسسات الكبيرة.

باستخدام حل النشر السريع هذا، يمكن للمؤسسات إنشاء مركز اتصال سحابي وتشغيله في أقل من 10 أيام عمل للمساعدة في التوسع مع أحجام مراكز الاتصال المتقلبة.

ميزات الحل

يجمع حل Webex Contact Center Enterprise للنشر السريع برنامج وكيل مركز الاتصال مع مجموعة قوية من إمكانيات القنوات الشاملة والخدمة الذاتية والتوجيه وإعداد التقارير لـ 500 إلى 24000 وكيل متزامن، والميزات:

• النشر السريع: عادةً ما يتم تنفيذه في غضون 10 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب

• التزام قصير الأجل لمدة 12 شهرًا

• تكثيف سريع لفرق تجاوز مراكز الاتصال الحالية أو فرق الاستجابة العامة

• توسيع حجم الوكيل المرن للاستجابة للطلبات المتقلبة

• دعم كامل للوكلاء عن بُعد عبر Cisco Mobile Agent للوصول الآمن إلى المنزل

• يتوفر Cisco PSTN كخيار مدفوع للخدمات الصوتية المجانية والهاتفية والمحلية ورسوم المرور/الصادرة. هناك خياران: (1) الوصول إلى الرقم المحلي إلى Webex Contact Center Enterprise مع إنهاء PSTN للمكالمة إلى الوكيل أو (2) الوصول المجاني إلى Webex Contact Center Enterprise

لمن هذا الحل

يتمثل هدف Cisco من هذا الحل في السماح للشركات والمؤسسات من جميع الأحجام بالقدرة على نشر حل مركز الاتصال السحابي بسرعة وفعالية من حيث التكلفة، مع توفير القدرة على إضافة وظائف إضافية بمرور الوقت بطريقة سلسة. على وجه الخصوص، يهدف هذا الحل إلى:

• أي شركة لديها حاجة فورية إلى الموارد الجديدة أو الموسعة لمركز الاتصال السحابي، مما يوفر السعة لما لا يقل عن 500 وكيل متزامن للعمل من المنزل أو في الموقع

• الشركات التي تحتاج إلى تفريغ الحجم المتزايد من مركز الاتصال الحالي إلى منصة ثانوية لضمان قابلية التوسع واستمرارية الخدمة

• الشركات التي ترغب في توفير المرونة لوكلائها والمشرفين للعمل من المنزل مع خيارات حلول الوكيل عن بُعد الجاهزة

• الشركات التي تبحث عن خطوة أولى نحو استراتيجية أوسع للترحيل السحابي

تفاصيل الحل

• الحل الأولي متاح في الولايات المتحدة فقط، ويجب أن يكون الوكلاء أيضًا في الولايات المتحدة. قد تتم إضافة مواقع عالمية إضافية في المستقبل.

• لضمان الإعداد السريع، يوفر حل النشر السريع هذا مجموعة محددة من وظائف اليوم الأول. يمكن توسيع هذه الوظيفة بسلاسة لتشمل مجموعة الميزات القوية الكاملة لـ Webex Contact Center Enterprise بعد النشر الأولي.

• تتضمن وظائف اليوم الأول ما يلي:

  • تراخيص وكيل Webex القياسية أو المميزة للمؤسسات

  • تتضمن وظيفة الوكيل القياسي الصوت الوارد والصادر وسطح مكتب الوكيل المستند إلى المتصفح وعمليات رد الاتصال عبر الويب والصوت

  • تضيف وظيفة Premium Agent إمكانات القنوات المتعددة الكاملة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للوكلاء المميزين الوصول إلى التقارير والتحليلات متعددة القنوات ومراقبة المشرف والدخول

  • ميزات الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) المستندة إلى نغمة مزدوجة (DTMF)

  • المساعد الافتراضي - دمج الصوت عبر Google Dialogflow IVR

  • تم تثبيت عامل الهاتف المحمول للوصول إلى الوكيل عن بُعد

• يعمل مركز الاتصال في أقل من 10 أيام (على افتراض عدم الحاجة إلى أي تخصيصات).

• لم يتم تضمين أي إضافات أو تخصيصات. إذا كانت هناك حاجة محددة للتخصيص، فسنقوم بتقييم ذلك أثناء مراجعة ضمان الجودة (A2Q). لاحظ أن التخصيصات ستضيف إلى المخطط الزمني للنشر.

• بالنسبة للنشر الأولي، لن يتم إجراء أي ربط بين عمليات النشر المحلية الحالية وحل Webex Contact Center Enterprise. يمكن إضافة هذا بعد بدء تشغيل الحل الأولي.

• يتوفر Cisco PSTN كخيار مدفوع للخدمات الصوتية المجانية والهاتفية والمحلية ورسوم المرور/الصادرة. هناك خياران: (1) الوصول إلى الرقم المحلي إلى Webex Contact Center Enterprise مع إنهاء PSTN للمكالمة إلى الوكيل أو (2) الوصول المجاني إلى Webex Contact Center Enterprise.

• الحل الأولي متاح في الولايات المتحدة فقط، ويجب أن يكون الوكلاء أيضًا في الولايات المتحدة. قد تتم إضافة مواقع عالمية إضافية في المستقبل. اتصل بنا على webex-cce-questions@cisco.com لتلقي تحديثات حول توفر الموقع الإضافي في المستقبل.

مدة الحل

وستواصل Cisco إتاحة هذا الحل حتى إشعار آخر.

كيفية البدء

اتصل بمبيعات Cisco على webex-cce-questions@cisco.com وسنقوم بالمتابعة لمساعدتك على البدء.