لماذا طورت Cisco هذا الحل

تعد استمرارية الأعمال أمرا بالغ الأهمية لتمكين الاتصالات المستمرة بين شركتك وعملائك في أوقات الكوارث الطبيعية أو الأزمات أو ببساطة ما هو غير متوقع. لتلبية احتياجات ديناميكية العمل المتطورة هذه وتمكين أعمالك من الاستمرار دون انقطاع، توفر Cisco حلا جديدا للنشر السريع ل Webex Contact Center Enterprise، وهو مركز الاتصال السحابي الغني بالميزات والآمن للغاية للمؤسسات الكبيرة.

باستخدام حل النشر السريع هذا، يمكن للمؤسسات إنشاء مركز اتصال سحابي وتشغيله في أقل من 10 أيام عمل للمساعدة في التوسع مع أحجام مراكز الاتصال المتقلبة.

ميزات الحل

يجمع حل النشر السريع Webex Contact Center Enterprise برنامج وكيل مركز الاتصال مع مجموعة قوية من إمكانات القنوات متعددة القنوات والخدمة الذاتية والتوجيه وإعداد التقارير ل 500 إلى 24000 وكيل متزامن ، والميزات:

  • النشر السريع: يعيش عادة في غضون 10 أيام عمل من تقديم الطلب

  • التزام قصير الأجل لمدة 12 شهرا

  • تكثيف سريع لفرق الفائض الحالية في مركز الاتصال أو فرق الاستجابة العامة

  • توسيع مرن لحجم العامل للاستجابة للطلبات المتقلبة

  • دعم كامل للوكلاء عن بعد عبر Cisco Mobile Agent للوصول الآمن إلى المنزل

  • تتوفر شبكة Cisco PSTN كخيار مدفوع للخدمات الصوتية المجانية والمحلية/المحلية والخارجية. هناك خياران: (1) وصول الرقم المحلي إلى Webex Contact Center Enterprise مع إنهاء PSTN للمكالمة إلى الوكيل أو (2) الوصول المجاني إلى Webex Contact Center Enterprise

لمن هذا الحل

هدف Cisco من هذا الحل هو السماح للشركات والمؤسسات من جميع الأحجام بالقدرة على نشر حل مركز الاتصال السحابي بسرعة وفعالية من حيث التكلفة، مع توفير القدرة على إضافة وظائف إضافية بمرور الوقت بطريقة سلسة. على وجه الخصوص ، هذا الحل مخصص ل:

  • أي شركة لديها حاجة فورية إلى الموارد الجديدة أو الموسعة لمركز الاتصال السحابي ، مما يوفر سعة لما لا يقل عن 500 وكيل عمل متزامن من المنزل أو في الموقع

  • الشركات التي تحتاج إلى تفريغ الحجم المتزايد من مركز الاتصال الحالي إلى نظام أساسي ثانوي لضمان قابلية التوسع واستمرارية الخدمة

  • الشركات التي ترغب في توفير المرونة لوكلائها ومشرفيها للعمل من المنزل من خلال خيارات حل الوكيل عن بعد الجاهزة

  • الشركات التي تبحث عن خطوة أولى نحو استراتيجية ترحيل سحابية أوسع

تفاصيل الحل

  • يتوفر الحل الأولي في الولايات المتحدة فقط، ويجب أن يكون الوكلاء موجودين أيضا في الولايات المتحدة، وقد تتم إضافة مواقع عالمية إضافية في المستقبل.

  • لضمان الإعداد السريع ، يوفر حل النشر السريع هذا مجموعة محددة من وظائف Day 1. يمكن توسيع هذه الوظيفة بسلاسة لتشمل مجموعة الميزات القوية الكاملة Webex Contact Center Enterprise بعد النشر الأولي.

  • تتضمن وظائف اليوم 1 ما يلي:

    • Webex Contact Center Enterprise تراخيص الوكيل القياسية أو المميزة

    • تتضمن وظائف الوكيل القياسية الصوت الوارد والصادر، وسطح مكتب الوكيل المستند إلى المستعرض، وعمليات رد الاتصال الصوتية والويب

    • تضيف وظائف Premium Agent إمكانات كاملة متعددة القنوات، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للوكلاء المتميزين الوصول إلى التقارير والتحليلات متعددة القنوات ومراقبة المشرف والبارجة

    • ميزات الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) القائمة على التردد المتعدد (DTMF) ثنائي النغمة

    • المساعد الافتراضي - الصوت عبر تكامل IVR Google Dialogflow

    • مسمر وكيل متنقل للوصول إلى الوكيل عن بعد

  • يعيش مركز الاتصال في أقل من 10 أيام (على افتراض عدم الحاجة إلى تخصيصات).

  • لا يتم تضمين أي إضافات أو تخصيصات. إذا كانت هناك حاجة محددة للتخصيص ، فسنقوم بتقييم ذلك أثناء مراجعة ضمان الجودة (A2Q). لاحظ أن التخصيصات ستضيف إلى المخطط الزمني للنشر.

  • بالنسبة للنشر الأولي، لن يتم إجراء أي توصيل بيني بين عمليات النشر المحلية الحالية والحل Webex Contact Center Enterprise. يمكن إضافة هذا بعد بدء تشغيل الحل الأولي.

  • تتوفر شبكة Cisco PSTN كخيار مدفوع للخدمات الصوتية المجانية والمحلية/المحلية والخارجية. هناك خياران: (1) وصول الرقم المحلي إلى Webex Contact Center Enterprise مع إنهاء PSTN للمكالمة إلى الوكيل أو (2) الوصول المجاني إلى Webex Contact Center Enterprise.

  • يتوفر الحل الأولي في الولايات المتحدة فقط، ويجب أن يكون الوكلاء موجودين أيضا في الولايات المتحدة، وقد تتم إضافة مواقع عالمية إضافية في المستقبل. اتصل بنا على webex-cce-questions@cisco.com لتلقي تحديثات حول توفر الموقع الإضافي في المستقبل.

مدة الحل

وستواصل Cisco توفير هذا الحل حتى إشعار آخر.

كيفية البدء

اتصل بمبيعات Cisco على # webex-cce-questions@cisco.com وسنتابع الأمر لمساعدتك على البدء.