لماذا طورت Cisco هذا الحل

تعد استمرارية الأعمال أمرًا ضروريًا لتمكين الاتصالات المستمرة بين عملك والعملاء خلال أوقات الكوارث الطبيعية أو الأزمات أو ببساطة غير المتوقعة. لتلبية احتياجات هذه الديناميكية المتطورة للعمل وتمكين أعمالك من الاستمرار دون انقطاع، توفر Cisco حلًا جديدًا للنشر السريع لـ Webex Contact Center Enterprise، وهو مركز الاتصال السحابي الآمن بدرجة عالية للمؤسسات الكبيرة الغنية بالميزات.

باستخدام حل النشر السريع هذا، يمكن للمؤسسات تشغيل مركز اتصال سحابي في أقل من 10 أيام عمل للمساعدة في زيادة حجم أحجام مراكز الاتصال المتقلبة.

ميزات الحل

يجمع حل النشر السريع لـ Webex Contact Center Enterprise برامج وكلاء مركز اتصال مع مجموعة قوية من قنوات متعددة القنوات، والخدمة الذاتية، والتوجيه، وإمكانات الإبلاغ لعدد يتراوح بين 500 و24,000 وكيل متزامن، والميزات:

  • النشر السريع: يعيش عادةً خلال 10 أيام عمل من وضع الطلب

  • التزام قصير الأجل لمدة 12 شهرًا

  • تكثيف سريع لتجاوز مراكز الاتصال الحالية أو فرق الاستجابة العامة

  • توسيع نطاق مستوى الوكيل المرن للاستجابة للطلبات المتقلبة

  • الدعم الكامل للوكلاء عن بُعد عبر وكيل Cisco Mobile للوصول الآمن من المنزل

  • يتوفر Cisco PSTN كخيار مدفوع للخدمات الصوتية المجانية والرسوم/المحلية والرسوم/الصادرة. هناك خياران: (1) الوصول إلى الرقم المحلي إلى Webex Contact Center Enterprise مع إنهاء PSTN للمكالمة إلى الوكيل أو (2) الوصول المجاني إلى Webex Contact Center Enterprise

لمن يكون هذا الحل من أجل

هدف Cisco من خلال هذا الحل هو السماح للشركات والمؤسسات من جميع الأحجام بالقدرة على نشر حل مركز الاتصال السحابي بسرعة وفعالية من حيث التكلفة، مع توفير القدرة على إضافة وظائف إضافية بمرور الوقت بطريقة سلسة. ويهدف هذا الحل على وجه الخصوص إلى:

  • أي عمل لديه حاجة عاجلة إلى موارد جديدة أو موسعة لمركز اتصال سحابي، مما يوفر سعة لا تقل عن 500 وكيل متزامن يعملون من المنزل أو في الموقع

  • الشركات التي تحتاج إلى نقل حجم التوسع من مركز الاتصال الحالي الخاص بها إلى نظام أساسي ثانوي لضمان إمكانية التوسع واستمرارية الخدمة

  • الشركات التي ترغب في توفير المرونة لوكلاءها والمشرفين التابعين لها للعمل من المنزل مع خيارات حل الوكيل عن بعد جاهزة

  • الشركات التي تبحث عن خطوة أولى نحو استراتيجية أوسع نطاقا لترحيل السحابة

تفاصيل الحل

  • يتوفر الحل المبدئي في الولايات المتحدة فقط، ويجب أيضًا أن يكون الوكلاء في الولايات المتحدة. وقد تتم إضافة مواقع عالمية إضافية في المستقبل.

  • لضمان الإلحاق السريع، يوفر حل النشر السريع هذا مجموعة محددة من وظائف يوم 1. يمكن توسيع هذه الوظيفة بسلاسة لتشمل مجموعة الميزات القوية الكاملة في Webex Contact Center Enterprise بعد النشر الأولي.

  • تتضمن وظائف اليوم 1 ما يلي:

    • تراخيص وكيل Webex Contact Center Enterprise القياسي أو المتميزة

    • تتضمن وظائف الوكيل القياسية الصوت الوارد والصادر، سطح مكتب الوكيل المعتمد على المستعرض، وعمليات معاودة الاتصال الصوتي على الويب

    • تضيف وظيفة الوكيل المتميز إمكانات متعددة القنوات الكاملة، بما في ذلك البريد الإلكتروني ودردشة الويب. بالإضافة إلى ذلك، يتمتع الوكلاء المتميزون بإمكانية الوصول إلى التقارير والتحليلات متعددة القنوات ومراقبة المشرفين والدخول في المكالمات

    • ميزات استجابة الصوت التفاعلية القائمة على النغمة المزدوجة (DTMF) (IVR)

    • Virtual Assistant - الصوت عبر تكامل IVR مع Google Dialogflow

    • وكيل المحمول المضمن للوصول إلى الوكيل عن بُعد

  • يعيش مركز الاتصال في غضون أقل من 10 أيام (بافتراض عدم اشتراط إجراء التخصيص).

  • لم يتم تضمين أي عمليات إضافية أو تخصيص. إذا كانت هناك حاجة إلى تخصيص معين، فسوف نقوم بتقييم ذلك أثناء مراجعة "ضمان الجودة" (A2Q). لاحظ أن عمليات التخصيص ستضيف إلى الجدول الزمني للنشر.

  • بالنسبة للنشر الأولي، لن يتم إجراء أي اتصال بين عمليات النشر الموجودة في الموقع وحل Webex Contact Center Enterprise. يمكن إضافة ذلك بعد أن يصبح الحل الأولي حيًا.

  • يتوفر Cisco PSTN كخيار مدفوع للخدمات الصوتية المجانية والرسوم/المحلية والرسوم/الصادرة. هناك خياران: (1) الوصول إلى الرقم المحلي إلى Webex Contact Center Enterprise مع إنهاء PSTN للمكالمة إلى الوكيل أو (2) الوصول المجاني إلى Webex Contact Center Enterprise.

  • يتوفر الحل المبدئي في الولايات المتحدة فقط، ويجب أيضًا أن يكون الوكلاء في الولايات المتحدة. وقد تتم إضافة مواقع عالمية إضافية في المستقبل. اتصل بنا على webex-cce-questions@cisco.com لتلقي تحديثات حول مدى توفر الموقع الإضافي في المستقبل.

مدة الحل

ستستمر Cisco في توفير هذا الحل حتى إشعار آخر.

كيفية البدء

اتصل بمبيعات Cisco على ‎webex-cce-questions@cisco.com وسنتابع لمساعدتك في بدء الاستخدام.