لماذا قام Cisco بتطوير هذا الحل

يعد استمرار العمل أمرا هاما لتمكين الاتصالات المستمرة بين الشركة والعملاء اثناء أوقات الديساستيرس الطبيعية أو الكريسيس أو الاو المتوقعة. لتلبيه احتياجات هذا العمل الخاص بالعمل المتطور وتمكين الشركة الخاصة بك من المتابعة دون توقف ، يوفر Cisco حل نشر سريع جديد لWebex Contact Center Enterprise ، وهو مركز الاتصالات الخاصة بالسحابة والسحابة عالي الأمان للمؤسسات الكبيرة.

باستخدام حل النشر السريع ، يمكن ان يكون للمؤسسات مركز جات اتصال في السحابة يعمل ويعمل في اقل من 10 أيام عمل للمساعدة في التعامل مع وحدات التخزين الخاصة بمركز الاتصالات الفلوكتواتينج.

ميزات الحل

Webex Contact Center Enterprise حلول النشر السريعة السريعة الخاصة بحزم برنامج عميل مركز جات الاتصال مع مجموعه قويه من إمكانيات الأومنيتشانيل والخدمة الذاتية والتوجيه والتقارير 500 الخاصة 24,000 بالعاملين المتزامنين والميزات المتزامنة والميزات:

  • النشر السريع: عاده ما يكون مباشرا في 10 أيام عمل من وضع الطلب

  • التزام الشروط القصيرة بمقدار 12 شهرا

  • التشغيل السريع لفرق الاتصالات الحالية المتجاوزة أو فرق الاستجابة العامة

  • تغيير حجم مستوي صوت العامل المرنة للرد علي المطالبات الفلوكتواتينج

  • الدعم الكامل للعملاء البعيدين عبر Cisco Mobile عامل للوصول الأمن في المنزل

  • يتوفر Cisco PSTN كخيار مدفوع لخدمات البريد الصوتي المجانية والمجانية والمجانية والمكالمات الصوتية المجانية. هناك خياران: (1) الوصول إلى الرقم المحلي في Webex Contact Center Enterprise مع إنهاء PSTN المكالمة إلى الوكيل أو (2) الوصول إلى المكالمة المجانية في Webex Contact Center Enterprise

من هذا الحل ل

هدف شركه Cisco مع هذا الحل هو السماح للشركات والمؤسسات الخاصة بكل الاحجام بسرعة ونشر حل مركز جات اتصال في السحابة بسرعة وفعالية. الأخص ، هذا الحل مخصص ل:

  • اي اعمال لديها حاجه فورية للموارد الجديدة أو الموسعة الخاصة بمركز الاتصال السحابي ، مما يوفر سعة للعملاء علي الأقل 500 من العمل المتزامن من المنزل أو القائم علي الموقع

  • الشركات التي تحتاج إلى إلغاء تحميل وحده التخزين الموسعة من مركز جات الاتصال الحالية إلى نظام أساسي ثانوي لضمان التوسع والاستمرار في الخدمة

  • الشركات التي ترغب في توفير المرونة للعملاء والمشرفين للعمل من المنزل مع خيارات حل عامل بعيد جاهزه

  • الشركات التي تبحث عن الخطوة الاولي نحو استراتيجية ترحيل السحابة الأوسع

تفاصيل الحل

  • الحل الاولي متاح في الولايات المتحدة فقط ، ويجب ان يكون العاملون أيضا في الولايات المتحدة يمكن أضافه مواقع عمومية أخرى في المستقبل.

  • لضمان إلحاق السريع ، يقدم حل النشر السريع هذا مجموعه معينه من وظائف اليوم 1. يمكن توسيع هذه الوظيفة بسلاسة لتضمين مجموعه الميزات القوية الكاملة الخاصة بWebex Contact Center Enterprise بعد النشر الاولي.

  • تشتمل وظيفة اليوم 1 علي ما يلي:

    • Webex Contact Center Enterprise تراخيص العملاء القياسية أو الاوليه

    • تشتمل وظائف العامل القياسية علي الصوت الوارد والصادر وسطح مكتب العامل القائم علي المستعرض والإنترنت وردود الصوت

    • تضيف وظائف العامل المتميز إمكانيات الأومنيتشانيل الكاملة ، بما في ذلك البريد الكتروني والدردشة عبر الويب. بالاضافه إلى ذلك ، يمكن للعملاء المتميزين الوصول إلى تقارير وتحليلات القناات المتعددة ومراقبه المشرفين والمداخلة

    • ميزات الIVR استجابه الصوتية التبادلية مزدوجة النغمة (DTMF)

    • المساعد الظاهري-الصوت عبر Google ديالوجفلوو IVR integration

    • نيلد العامل المتنقل للوصول إلى العامل عن بعد

  • مركز جات الاتصال المباشر بأقل من 10 أيام (باعتبار انه لا يتطلب اي تخصيص).

  • لا يتم تضمين وظائف اضافيه أو تخصيصات. إذا كانت هناك حاجه لتخصيص معين ، سنقوم بتقييمه خلال التحقق من الجودة (A2Q). لاحظ ان التخصيصات ستضيف إلى المخطط الزمني للنشر.

  • بالنسبة للنشر الاولي ، لن يتم اجراء اي إينتيركونيكشن بين عمليات النشر الداخلية الموجودة وحل Webex Contact Center Enterprise. ويمكن اضافته بعد متابعه الحل الاولي.

  • يتوفر Cisco PSTN كخيار مدفوع لخدمات البريد الصوتي المجانية والمجانية والمجانية والمكالمات الصوتية المجانية. هناك خياران: (1) الوصول إلى الرقم المحلي إلى Webex Contact Center Enterprise مع إنهاء PSTN المكالمة إلى الوكيل أو (2) الوصول إلى المكالمة المجانية في Webex Contact Center Enterprise.

  • الحل الاولي متاح في الولايات المتحدة فقط ، ويجب ان يكون العاملون أيضا في الولايات المتحدة يمكن أضافه مواقع عمومية أخرى في المستقبل. اتصل بنا علي webex-cce-questions@cisco.com لتلقي تحديثات علي المواقع الاضافيه التي توفرها في المستقبل.

مده الحل

ستستمر Cisco في توفير هذا الحل حتى تتم المزيد من الاشعار.

كيفيه الشروع في البدء

اتصل بمبيعات Cisco علي webex-cce-questions@cisco.com سنقوم بمتابعه العمل لمساعدتك علي البدء.