Por qué Cisco desarrolló esta solución

La continuidad del negocio es fundamental para permitir la comunicación continua entre su empresa y los clientes en tiempos de desastres naturales, crisis o simplemente inesperadas. Para satisfacer las necesidades de esta dinámica de trabajo en evolución y permitir que su negocio continúe sin interrupciones, Cisco está proporcionando una nueva solución de implementación rápida para Webex Contact Center Enterprise, nuestro centro de contacto en la nube altamente seguro y rico en funciones para grandes empresas.

Con esta solución de implementación rápida, las empresas pueden tener un centro de contacto en la nube en funcionamiento en menos de 10 días hábiles para ayudar a escalar con los volúmenes fluctuantes del centro de contacto.

Características de la solución

La solución de implementación rápida de Webex Contact Center Enterprise combina el software de agente del centro de contacto con un sólido conjunto de capacidades omnicanal, de autoservicio, de enrutamiento y de generación de informes para 500 a 24.000 agentes simultáneos, y características:

• Implementación rápida: por lo general, vive en 10 días hábiles desde la colocación del pedido

• Compromiso a corto plazo de 12 meses

• Rápida puesta en marcha para el desbordamiento del centro de contacto existente o los equipos de respuesta pública

• Escalado flexible del volumen del agente para responder a las demandas fluctuantes

• Soporte completo para agentes remotos a través del Cisco Mobile Agente para un acceso seguro en el hogar

• Cisco PSTN está disponible como una opción de pago para los servicios de voz gratuitos, de peaja/local y de peaja/saliente. Hay dos opciones: (1) acceso de número local a Webex Contact Center Enterprise con terminación PSTN de la llamada al agente o (2) acceso gratuito a Webex Contact Center Enterprise

Para quién es esta solución

El objetivo de Cisco con esta solución es permitir a las empresas y organizaciones de todos los tamaños la capacidad de implementar de manera rápida y rentable una solución de centro de contacto en la nube, al tiempo que brinda la capacidad de agregar funcionalidad adicional a lo largo del tiempo de manera fluida. En particular, esta solución está diseñada para:

• Cualquier empresa que tenga una necesidad inmediata de los recursos nuevos o ampliados de un centro de contacto en la nube, que proporcione capacidad para al menos 500 agentes concurrentes de trabajo desde casa o en el sitio

• Empresas que necesitan descargar el volumen creciente de su centro de contacto actual a una plataforma secundaria para garantizar la escalabilidad y la continuidad del servicio

• Empresas que desean proporcionar flexibilidad para que sus agentes y supervisores trabajen desde casa con opciones de soluciones listas para agentes remotos

• Empresas que buscan un primer paso hacia una estrategia más amplia de migración a la nube

Detalles de la solución

• La solución inicial solo está disponible en los Estados Unidos, y los agentes también deben estar en los EE. En el futuro se pueden agregar ubicaciones globales adicionales.

• Para garantizar una rápida incorporación, esta solución de implementación rápida ofrece un conjunto específico de funciones del primer día. Esta funcionalidad se puede ampliar sin problemas para incluir el conjunto completo de características sólidas de Webex Contact Center Enterprise después de la implementación inicial.

• La funcionalidad del día 1 incluye:

  • Licencias de agente de Webex Contact Center Enterprise Standard o Premium

  • La funcionalidad estándar del agente incluye voz entrante y saliente, escritorio de agente basado en navegador y llamadas web y de voz

  • La funcionalidad Premium Agent agrega capacidades omnicanal completas, incluyendo correo electrónico y chat web. Además, los agentes premium tienen acceso a informes y análisis multicanal y monitoreo de supervisores y barge-in

  • Funciones de respuesta de voz interactiva (IVR) basada en doble tono y frecuencia múltiple (DTMF)

  • Asistente virtual: integración de voz a través de Google Dialogflow IVR

  • Agente móvil enclavado para el acceso remoto del agente

• El centro de contacto vive en tan sólo 10 días (suponiendo que no se requieran personalizaciones).

• No se incluyen complementos ni personalizaciones. Si hay una necesidad específica de personalización, evaluaremos esto durante la revisión de Aseguramiento de la Calidad (A2Q). Tenga en cuenta que las personalizaciones se agregarán a la línea de tiempo de implementación.

• Para la implementación inicial, no se realizará ninguna interconexión entre las implementaciones locales existentes y la solución Enterprise de Webex Contact Center. Esto se puede agregar después de que la solución inicial entre en funcionamiento.

• Cisco PSTN está disponible como una opción de pago para los servicios de voz gratuitos, de peaja/local y de peaja/saliente. Hay dos opciones: (1) acceso de número local a Webex Contact Center Enterprise con terminación PSTN de la llamada al agente o (2) acceso gratuito a Webex Contact Center Enterprise.

• La solución inicial solo está disponible en los Estados Unidos, y los agentes también deben estar en los EE. En el futuro se pueden agregar ubicaciones globales adicionales. Póngase en contacto con nosotros en webex-cce-questions@cisco.com para recibir actualizaciones sobre la disponibilidad adicional de ubicaciones futuras.

Duración de la solución

Cisco continuará ofreciendo esta solución hasta nuevo aviso.

Cómo empezar

Comuníquese con el departamento de ventas de Cisco en webex-cce-questions@cisco.com y le haremos un seguimiento para ayudarle a comenzar.