Por qué Cisco desarrolló esta solución

La continuidad del negocio es fundamental para permitir las comunicaciones continuas entre su negocio y sus clientes durante los desastres naturales, las crisis o simplemente lo inesperado. Para satisfacer las necesidades de esta dinámica de trabajo en evolución y permitir que su negocio continúe sin interrupciones, Cisco proporciona una nueva solución de implementación rápida para Webex Contact Center Enterprise, nuestro centro de contacto en la nube con numerosas funciones y alta seguridad para grandes empresas.

Con esta solución de implementación rápida, las empresas pueden tener un centro de contacto en la nube listo y funcionando en menos de 10 días hábiles para ayudar a escalar con los volúmenes fluctuantes del centro de contacto.

Características de la solución

La solución de implementación rápida de Webex Contact Center Enterprise reúne software de agente del centro de contacto con un sólido conjunto de capacidades de omnicanal, autoservicio, enrutamiento y generación de informes para entre 500 y 24 000 agentes concurrentes, y características:

  • Implementación rápida: por lo general, viven dentro de los 10 días hábiles desde que se realiza el pedido

  • Compromiso a corto plazo de 12 meses

  • Aumento rápido de los equipos de respuesta pública o de desbordamiento de centros de contacto existentes

  • Ajuste flexible del volumen del agente para responder a las demandas fluctuantes

  • Soporte completo para agentes remotos a través de Cisco Mobile Agent para un acceso seguro en el hogar

  • Cisco PSTN está disponible como opción de pago para los servicios de voz gratuitos, de teléfono pago/local y de teléfono pago/saliente. Hay dos opciones: (1) acceso de número local a Webex Contact Center Enterprise con la terminación PSTN de la llamada al agente o (2) acceso gratuito a Webex Contact Center Enterprise

Para quién es esta solución

El objetivo de Cisco con esta solución es permitir a las empresas y organizaciones de todos los tamaños la capacidad de implementar de manera rápida y rentable una solución de centro de contacto en la nube, a la vez que proporciona la capacidad de agregar funcionalidad adicional a lo largo del tiempo sin problemas. En particular, esta solución está destinada a:

  • Cualquier empresa que tenga una necesidad inmediata de los recursos nuevos o expandidos de un centro de contacto en la nube, que proporcione capacidad para al menos 500 agentes simultáneos que trabajen desde casa o in situ.

  • Empresas que necesitan transferir el volumen creciente de su centro de contacto actual a una plataforma secundaria para garantizar la escalabilidad y la continuidad del servicio

  • Empresas que desean ofrecer flexibilidad a sus agentes y supervisores para que trabajen desde casa con opciones de solución listas para agentes remotos

  • Empresas que buscan un primer paso hacia una estrategia más amplia de migración a la nube

Detalles de la solución

  • La solución inicial solo está disponible en EE. UU. y los agentes también deben estar en EE. UU. En el futuro, se podrán agregar ubicaciones globales adicionales.

  • Para garantizar una incorporación rápida, esta solución de implementación rápida ofrece un conjunto específico de funcionalidades del día 1. Esta funcionalidad se puede ampliar sin problemas para incluir el conjunto completo de características sólidas de Webex Contact Center Enterprise después de la implementación inicial.

  • La funcionalidad del día 1 incluye:

    • Licencias de agente estándar o premium de Webex Contact Center Enterprise

    • La funcionalidad de agente estándar incluye voz entrante y saliente, escritorio de agente basado en explorador y devoluciones de llamada web y de voz

    • La funcionalidad de agente premium agrega capacidades de omnicanal completas, incluido el correo electrónico y el chat web. Además, los agentes premium tienen acceso a informes y análisis multicanal, así como al monitoreo y la intromisión de supervisores.

    • Funciones de respuesta de voz interactiva (IVR) basadas en la frecuencia múltiple de doble tono (DTMF)

    • Asistente virtual: voz a través de la integración de IVR de Google Dialogflow

    • Agente móvil incorporado para el acceso de agentes remotos

  • Centro de contacto activo en tan solo 10 días (si no se requiere ninguna personalización).

  • No se incluyen complementos ni personalizaciones. Si hay una necesidad de personalización específica, la evaluaremos durante la revisión de Garantía de calidad (A2Q). Tenga en cuenta que las personalizaciones se agregarán a la línea de tiempo de implementación.

  • Para la implementación inicial, no se realizará ninguna interconexión entre las implementaciones locales existentes y la solución Webex Contact Center Enterprise. Esto se puede agregar después de que la solución inicial se ponga en marcha.

  • Cisco PSTN está disponible como opción de pago para los servicios de voz gratuitos, de teléfono pago/local y de teléfono pago/saliente. Hay dos opciones: (1) acceso de número local a Webex Contact Center Enterprise con la terminación PSTN de la llamada al agente o (2) acceso gratuito a Webex Contact Center Enterprise.

  • La solución inicial solo está disponible en EE. UU. y los agentes también deben estar en EE. UU. En el futuro, se podrán agregar ubicaciones globales adicionales. Póngase en contacto con nosotros en webex-cce-questions@cisco.com para recibir actualizaciones sobre la disponibilidad de futuras ubicaciones adicionales.

Duración de la solución

Cisco seguirá haciendo que esta solución esté disponible hasta nuevo aviso.

Cómo comenzar

Póngase en contacto con el departamento de ventas de Cisco en webex-cce-questions@cisco.com y le ayudaremos a comenzar.