Zakaj je Cisco razvil to rešitev

Neprekinjeno poslovanje je ključnega pomena za omogočanje stalne komunikacije med vašim podjetjem in strankami v času naravnih nesreč, kriz ali preprosto nepričakovanih. Da bi zadovoljili potrebe te razvijajoče se delovne dinamike in omogočili nemoteno poslovanje, Cisco ponuja novo rešitev za hitro uvedbo za Webex Contact Center Enterprise, naš visoko zmogljiv in visoko varen center za stike v oblaku za velika podjetja.

S to rešitvijo za hitro uvajanje lahko podjetja vzpostavijo središče za stik v oblaku in začne delovati v manj kot 10 delovnih dneh, da se lažje prilagodijo z nihanjem obsega središča za stike.

Funkcije rešitve

Rešitev za hitro uvajanje Webex Contact Center Enterprise združuje programsko opremo za posrednike kontaktnega centra z robustnim naborom vsekanalnih, samopostrežnih, usmerjajočih in poročevalskih zmogljivosti za 500 do 24.000 sočasnih posrednikov ter funkcij:

• Hitra uvedba: običajno živite v 10 delovnih dneh od oddaje naročila

• Kratkoročna obveznost za 12 mesecev

• Hitra priprava za obstoječe prelivanje središča za stike ali skupine za javni odziv

• Prilagodljivo skaliranje volumna agenta za odzivanje na nihajoče zahteve

• Popolna podpora za oddaljene agente prek agenta Cisco Mobile za varen dostop doma

• Cisco PSTN je na voljo kot plačljiva možnost za brezplačne, cestnine/lokalne in plačljive/odhodne glasovne storitve. Na voljo sta dve možnosti: (1) dostop do lokalne številke v Webex Contact Center Enterprise s prekinitvijo klica agentu prek omrežja PSTN ali (2) brezplačen dostop do Webex Contact Center Enterprise

Komu je ta rešitev namenjena

Ciscov cilj s to rešitvijo je podjetjem in organizacijam vseh velikosti omogočiti hitro in stroškovno učinkovito uvedbo rešitve središča za stike v oblaku, hkrati pa jim omogočiti nemoteno dodajanje dodatnih funkcij. Ta rešitev je namenjena zlasti:

• Vsako podjetje, ki takoj potrebuje nove ali razširjene vire središča za stik v oblaku, ki zagotavlja zmogljivost za vsaj 500 sočasnih posrednikov od doma ali na kraju samem.

• Podjetja, ki morajo razširiti obseg iz svojega trenutnega kontaktnega centra na sekundarno platformo, da zagotovijo razširljivost in kontinuiteto storitev

• Podjetja, ki želijo svojim agentom in nadzornikom zagotoviti prilagodljivost za delo od doma z možnostmi rešitev za pripravljene oddaljene agente

• Podjetja, ki iščejo prvi korak k širši strategiji migracije v oblak

Podrobnosti o rešitvi

• Začetna rešitev je na voljo samo v ZDA, agenti pa morajo biti tudi v ZDA. V prihodnosti bodo morda dodane dodatne globalne lokacije.

• Da bi zagotovili hitro uvajanje, ta rešitev za hitro uvajanje ponuja določen nabor funkcij za dan 1. To funkcionalnost je mogoče po začetni uvedbi brezhibno razširiti, da vključuje celoten robusten nabor funkcij Webex Contact Center Enterprise.

• Funkcionalnost za dan 1 vključuje:

  • Webex Contact Center Enterprise licence za standardne ali premium posrednike

  • Funkcije standardnega agenta vključujejo dohodne in odhodne glasovne klice, namizne in spletne klice agenta na osnovi brskalnika ter spletne in glasovne povratne klice

  • Funkcionalnost Premium Agent dodaja vse večkanalne zmogljivosti, vključno z e-pošto in spletnim klepetom. Poleg tega imajo premium agenti dostop do večkanalnega poročanja in analitike ter spremljanja nadzornikov in vključevanja

  • Funkcije interaktivnega glasovnega odziva (IVR) z dvojnim tonom (DTMF)

  • Virtualni asistent - glas prek Google Dialogflow IVR integracija

  • Prikovan mobilni agent za oddaljeni dostop agentov

• Kontaktni center živi v samo 10 dneh (ob predpostavki, da prilagoditve niso potrebne).

• Dodatki ali prilagoditve niso vključeni. Če obstaja posebna potreba po prilagoditvi, bomo to ocenili med pregledom Assurance to Quality (A2Q). Upoštevajte, da bodo prilagoditve dodane časovnici uvajanja.

• Za začetno uvedbo ne bo vzpostavljena medsebojna povezava med obstoječimi uvedbami na mestu uporabe in Webex Contact Center Enterprise rešitvijo. To lahko dodate, ko začetna rešitev začne delovati.

• Cisco PSTN je na voljo kot plačljiva možnost za brezplačne, cestnine/lokalne in plačljive/odhodne glasovne storitve. Na voljo sta dve možnosti: (1) dostop do lokalne številke v Webex Contact Center Enterprise s prekinitvijo klica agentu prek omrežja PSTN ali (2) brezplačen dostop do Webex Contact Center Enterprise.

• Začetna rešitev je na voljo samo v ZDA, agenti pa morajo biti tudi v ZDA. V prihodnosti bodo morda dodane dodatne globalne lokacije. Pišite nam na webex-cce-questions@cisco.com , če želite prejemati posodobitve o dodatni razpoložljivosti lokacije v prihodnosti.

Trajanje raztopine

Cisco bo to rešitev še naprej dajal na voljo do nadaljnjega.

Kako začeti

Obrnite se na Ciscovo prodajo na webex-cce-questions@cisco.com in mi vam bomo pomagali začeti.