Zakaj je Cisco razvil to rešitev

Neprekinjeno poslovanje je ključnega pomena za neprekinjeno komunikacijo med podjetjem in strankami v času naravnih nesreč, kriz ali preprosto nepričakovanih dogodkov. Da bi izpolnili potrebe te spreminjajoče se dinamike dela in omogočili nemoteno nadaljevanje poslovanja, Cisco ponuja novo rešitev za hitro uvedbo Webex Contact Center Enterprise, našega funkcijsko bogatega in zelo varnega kontaktnega centra v oblaku za velika podjetja.

S to hitro namestitveno rešitvijo lahko podjetja vzpostavijo kontaktni center v oblaku v manj kot 10 delovnih dneh, kar jim pomaga pri prilagajanju spreminjajočemu se obsegu kontaktnih centrov.

Značilnosti rešitve

Rešitev za hitro namestitev Webex Contact Center Enterprise združuje programsko opremo za agente kontaktnih centrov z robustnim naborom večkanalnih funkcij, samopostrežnih storitev, usmerjanja in poročanja za 500 do 24.000 sočasnih agentov ter funkcijami:

• Hitra namestitev: običajno živijo v 10 delovnih dneh po oddaji naročila

• Kratkoročna zaveza 12 mesecev

• Hitra priprava za obstoječe kontaktne centre ali ekipe za odzivanje javnosti

• Prilagodljivo skaliranje količine agentov za odzivanje na spreminjajoče se zahteve

• Popolna podpora za oddaljene agente prek programa Cisco Mobile Agent za varen dostop na domu

• Cisco PSTN je na voljo kot plačljiva možnost za brezplačne, krajevne in cestninske glasovne storitve. Na voljo sta dve možnosti: (1) dostop do lokalne številke v Webex Contact Center Enterprise s PSTN zaključkom klica do agenta ali (2) brezplačni dostop do Webex Contact Center Enterprise

Za koga je ta rešitev namenjena

Ciscov cilj te rešitve je podjetjem in organizacijam vseh velikosti omogočiti hitro in stroškovno učinkovito uvedbo rešitve kontaktnega centra v oblaku, hkrati pa zagotoviti možnost, da sčasoma brez težav dodajajo dodatne funkcije. Ta rešitev je namenjena zlasti za:

• Vsako podjetje, ki ima takojšnjo potrebo po novih ali razširjenih virih kontaktnega centra v oblaku, ki zagotavlja zmogljivost za vsaj 500 hkratnih agentov, ki delajo od doma ali na delovnem mestu.

• Podjetja, ki morajo razbremeniti naraščajočo količino iz trenutnega kontaktnega centra na sekundarno platformo, da zagotovijo razširljivost in neprekinjenost storitev.

• Podjetja, ki želijo svojim agentom in nadzornikom zagotoviti prilagodljivost za delo od doma s pripravljenimi možnostmi rešitev za oddaljene agente.

• Podjetja, ki iščejo prvi korak k širši strategiji migracije v oblak .

Podrobnosti o rešitvi

• Začetna rešitev je na voljo samo v ZDA, zastopniki pa morajo biti prav tako v ZDA.V prihodnosti bodo morda dodane dodatne lokacije po svetu.

• Da bi zagotovili hitro uvajanje, ta rešitev za hitro uvajanje ponuja poseben nabor funkcionalnosti prvega dne. To funkcionalnost je mogoče po začetni namestitvi brez težav razširiti in vključiti celoten robusten nabor funkcij Webex Contact Center Enterprise.

• Funkcionalnost 1. dne vključuje:

  • Licence za agenta Webex Contact Center Enterprise Standard ali Premium

  • Standardna funkcionalnost agenta vključuje dohodne in odhodne glasovne klice, brskalniško namizje agenta ter spletne in glasovne povratne klice.

  • Funkcija Premium Agent dodaja popolne večkanalne zmogljivosti, vključno z e-pošto in spletnim klepetom. Poleg tega imajo zastopniki premium storitev dostop do večkanalnega poročanja in analitike ter spremljanja nadzornika in vdora.

  • Funkcije interaktivnega glasovnega odzivanja (IVR), ki temeljijo na tehnologiji DTMF (Dual Tone Multiple Frequency)

  • Virtualni pomočnik - glas prek integracije Google Dialogflow IVR

  • Mobilni agent za oddaljen dostop do agenta

• Kontaktni center lahko deluje že v 10 dneh (če ni potrebnih prilagoditev).

• Dodatki ali prilagoditve niso vključeni. Če obstaja posebna potreba po prilagajanju, jo bomo ocenili med pregledom zagotavljanja kakovosti (A2Q). Upoštevajte, da bodo prilagoditve podaljšale časovni okvir uvajanja.

• Pri začetni namestitvi ne bo vzpostavljena nobena medsebojna povezava med obstoječimi lokalnimi namestitvami in rešitvijo Webex Contact Center Enterprise. To je mogoče dodati po začetku delovanja začetne rešitve.

• Cisco PSTN je na voljo kot plačljiva možnost za brezplačne, krajevne in cestninske glasovne storitve. Na voljo sta dve možnosti: (1) dostop do lokalne številke v Webex Contact Center Enterprise s PSTN zaključkom klica do agenta ali (2) brezplačni dostop do Webex Contact Center Enterprise.

• Začetna rešitev je na voljo samo v ZDA, zastopniki pa morajo biti prav tako v ZDA.V prihodnosti bodo morda dodane dodatne lokacije po svetu. Če želite prejeti posodobitve o razpoložljivosti dodatnih lokacij v prihodnosti, nas kontaktirajte na webex-cce-questions@cisco.com .

Trajanje rešitve

Cisco bo to rešitev dajal na voljo do nadaljnjega.

Kako začeti

Obrnite se na Ciscovo prodajno službo na webex-cce-questions@cisco.com in spremljali vas bomo, da vam pomagamo začeti.