Zakaj je Cisco razvil to rešitev

Neprekinjeno poslovanje je ključnega pomena za omogočanje stalne komunikacije med vašim podjetjem in strankami v času naravnih nesreč, kriz ali preprosto nepričakovanih dogodkov. Da bi zadostil potrebam te razvijajoče se delovne dinamike in omogočil, da se vaše podjetje nadaljuje brez prekinitev, Cisco zagotavlja novo rešitev za hitro uvajanje za Webex Contact Center Enterprise, naš s funkcijami bogat in zelo varen kontaktni center v oblaku za velika podjetja.

S to rešitvijo za hitro uvedbo lahko podjetja vzpostavijo in zaženejo kontaktni center v oblaku v manj kot 10 delovnih dneh, kar pomaga pri prilagajanju glede na nihanje obsega kontaktnega centra.

Lastnosti rešitve

Rešitev za hitro uvajanje Webex Contact Center Enterprise združuje programsko opremo agenta kontaktnega centra z robustnim naborom večkanalnih, samopostrežnih zmogljivosti, usmerjanja in poročanja za 500 do 24.000 sočasnih agentov ter funkcije:

  • Hitra namestitev: običajno živi v 10 delovnih dneh od oddaje naročila

  • Kratkoročna zaveza 12 mesecev

  • Hitra rast za obstoječe kontaktne centre ali ekipe za javno odzivanje

  • Prilagodljivo skaliranje glasnosti agenta za odziv na nihajoče zahteve

  • Popolna podpora za oddaljene agente prek Cisco Mobile Agent za varen dostop na domu

  • Cisco PSTN je na voljo kot plačljiva možnost za brezplačne, cestninske/lokalne in cestninske/odhodne glasovne storitve. Obstajata dve možnosti: (1) dostop do lokalne številke v Webex Contact Center Enterprise s PSTN prekinitvijo klica agentu ali (2) brezplačen dostop do Webex Contact Center Enterprise

Komu je ta rešitev namenjena

Ciscov cilj s to rešitvijo je omogočiti podjetjem in organizacijam vseh velikosti možnost hitre in stroškovno učinkovite uvedbe rešitve kontaktnega centra v oblaku, hkrati pa zagotoviti možnost dodajanja dodatnih funkcij skozi čas na nemoten način. Ta rešitev je zlasti namenjena:

  • Vsako podjetje, ki ima takojšnje potrebe po novih ali razširjenih virih kontaktnega centra v oblaku, ki zagotavlja zmogljivost za vsaj 500 hkratnih agentov, ki delajo od doma ali na kraju samem

  • Podjetja, ki morajo razbremenite vse večji obseg iz svojega trenutnega kontaktnega centra na sekundarno platformo, da se zagotovi razširljivost in kontinuiteta storitve

  • Podjetja, ki želijo svojim zastopnikom in nadzornikom omogočiti prožnost pri delu od doma s pripravljenimi možnostmi rešitve oddaljenega posrednika

  • Podjetja, ki iščejo a prvi korak k širši migraciji v oblak strategijo

Podrobnosti rešitve

  • Začetna rešitev je na voljo samo v ZDA, zastopniki pa morajo biti tudi v ZDA V prihodnosti bodo morda dodane dodatne globalne lokacije.

  • Da bi zagotovili hitro vključitev, ta rešitev za hitro uvajanje ponuja poseben nabor funkcij prvega dne. To funkcionalnost je mogoče neopazno razširiti, da po začetni uvedbi vključuje celoten robusten nabor funkcij Webex Contact Center Enterprise.

  • Funkcionalnost 1. dne vključuje:

    • Licence posrednika Webex Contact Center Enterprise Standard ali Premium

    • Standardna funkcionalnost agenta vključuje dohodni in odhodni glas, namizje agenta v brskalniku ter splet in glasovne povratne klice

    • Funkcionalnost Premium Agent dodaja polne vsekanalne zmogljivosti, vključno z e-pošto in spletnim klepetom. Poleg tega imajo vrhunski agenti dostop do večkanalnega poročanja in analitike ter spremljanja nadzornikov in vstopa

    • Funkcije interaktivnega govornega odziva (IVR) na osnovi dvotonskega večfrekvenčnega (DTMF).

    • Virtualni pomočnik – Glas prek Google Dialogflow integracije IVR

    • Pripravljen mobilni agent za oddaljeni dostop agenta

  • Kontaktni center zaživi že v 10 dneh (ob predpostavki, da niso potrebne prilagoditve).

  • Vključeni niso nobeni dodatki ali prilagoditve. Če obstaja posebna potreba po prilagajanju, bomo to ocenili med pregledom zagotavljanja kakovosti (A2Q). Upoštevajte, da bodo prilagoditve dodale časovnico uvajanja.

  • Za prvo uvedbo ne bo vzpostavljena medsebojna povezava med obstoječimi umestitvami na mestu uporabe in rešitvijo Webex Contact Center Enterprise. To lahko dodate po objavi začetne rešitve.

  • Cisco PSTN je na voljo kot plačljiva možnost za brezplačne, cestninske/lokalne in cestninske/odhodne glasovne storitve. Obstajata dve možnosti: (1) dostop do lokalne številke v Webex Contact Center Enterprise s PSTN zaključkom klica agentu ali (2) brezplačen dostop do Webex Contact Center Enterprise.

  • Začetna rešitev je na voljo samo v ZDA, zastopniki pa morajo biti tudi v ZDA V prihodnosti bodo morda dodane dodatne globalne lokacije. Pišite nam na webex-cce-questions@cisco.com za prejemanje posodobitev o dodatni prihodnji razpoložljivosti lokacije.

Trajanje rešitve

Cisco bo še naprej zagotavljal to rešitev do nadaljnjega.

Kako začeti

Obrnite se na prodajo Cisco na webex-cce-questions@cisco.com mi pa vam bomo pomagali začeti.