Zakaj je Cisco razvil to rešitev

Kontinuiteto poslovanja je ključnega pomena za omogočanje stalne komunikacije med vašim podjetjem in strankami v času naravnih nesreč, kriz ali preprosto nepričakovanih. Da bi zadovoljili potrebe te razvijajoče se delovne dinamike in omogočili nadaljevanje vašega podjetja brez motenj, Cisco ponuja novo rešitev za hitro uvajanje za Webex Contact Center Enterprise, naš z lastnostmi bogat in zelo varen kontaktni center v oblaku za velika podjetja.

S to rešitvijo za hitro uvajanje lahko podjetja v manj kot 10 delovnih dneh vzpostavijo kontaktni center v oblaku in pomagajo pri prilagajanju nihanja obsega kontaktnih centrov.

Značilnosti rešitve

Rešitev za hitro uvajanje Webex Contact Center Enterprise združuje programsko opremo agenta kontaktnega centra z robustnim naborom vsekanalnih, samopostrežnih zmogljivosti, usmerjanja in poročanja za 500 do 24.000 sočasnih agentov ter funkcije:

• Hitra uvajanje: običajno traja 10 delovnih dni od oddaje naročila

• Kratkoročna obvez nost 12 mesecev

• Hitro povečanje obstoječih kontaktnih centrov ali skupin za odzivanje javnosti

• Prilagodljivo skaliranje prostornine agenta za odziv na nihajoče zahteve

• Popolna podpora za oddaljene agente prek Cisco Mobile agenta za varen dostop doma

• Cisco PSTN je na voljo kot plačljiva možnost za brezplačne, cestninske in lokalne in cestninsko/izhodne glasovne storitve. Obstajata dve možnosti: (1) dostop do lokalne številke v Webex Contact Center Enterprise s PSTN prekinitvijo klica zastopniku ali (2) brezplačen dostop do Webex Contact Center Enterprise

Komu je ta rešitev namenjena

Cilj Cisca s to rešitvijo je podjetjem in organizacijam vseh velikosti omogočiti hitro in stroškovno učinkovito uvedbo rešitve kontaktnega centra v oblaku, hkrati pa omogočiti možnost dodajanja dodatnih funkcionalnosti skozi čas na brezhiben način. Ta rešitev je namenjena zlasti:

• Vsako podjetje, ki takoj potrebuje nove ali razširjene vire kontaktnega centra v oblaku, ki zagotavlja zmogljivost za najmanj 500 sočasnih agentov za delo od doma ali na kraju samem

• Podjetja, ki morajo razširiti obseg iz trenutnega kontaktnega centra na sekundarno platformo, da zagotovijo razširljivost in kontinuiteto storitev

• Podjetja, ki želijo svojim zastopnikom in nadzornikom zagotoviti prilagodljivost za delo od doma s pripravljenimi možnostmi rešitev za oddaljene agente

• Podjetja, ki iščejo prvi korak k širši strategiji migracije v oblak

Podrobnosti o rešitvi

• Začetna rešitev je na voljo samo v ZDA, agenti pa morajo biti tudi v ZDA. V prihodnosti se lahko dodajo dodatne globalne lokacije.

• Za zagotovitev hitrega vključevanja ta rešitev za hitro uvajanje ponuja poseben nabor funkcij prvega dne. To funkcionalnost je mogoče brezhibno razširiti in vključiti celoten robusten nabor funkcij Webex Contact Center Enterprise po začetni uvedbi.

• Funkcionalnost 1. dne vključuje:

  • Webex Contact Center Enterprise Standard ali Premium licence agenta

  • Standardna funkcionalnost agenta vključuje dohodni in odhodni glas, namizje agenta na osnovi brskalnika ter spletne in glasovne povratne klice

  • Funkcija Premium Agent dodaja popolne vsekanalne zmogljivosti, vključno z e-pošto in spletnim klepetom. Poleg tega imajo premijski agenti dostop do večkanalnega poročanja in analitike ter nadzornega nadzora in prenosa

  • Funkcije interaktivnega glasovnega odziva (IVR), ki temelji na dvojnih tonskih večfrekvenčnih frekvencah (DTMF)

  • Navidezni pomočnik - glas prek integracije Google Dialogflow IVR

  • Priključen mobilni agent za dostop do oddaljenega agenta

• Kontaktni center živi v samo 10 dneh (ob predpostavki, da prilagoditve niso potrebne).

• Dodatki ali prilagoditve niso vključeni. Če obstaja posebna potreba po prilagajanju, bomo to ocenili med pregledom zagotavljanja kakovosti (A2Q). Upoštevajte, da bodo prilagoditve dodane časovnici uvajanja.

• Za začetno uvajanje med obstoječimi krajevnimi uvajanji in rešitvijo Webex Contact Center Enterprise ne bo vzpostavljena medsebojna povezava. To lahko dodate, ko začetna rešitev začne delovati.

• Cisco PSTN je na voljo kot plačljiva možnost za brezplačne, cestninske in lokalne in cestninsko/izhodne glasovne storitve. Obstajata dve možnosti: (1) dostop do lokalne številke v Webex Contact Center Enterprise s PSTN prekinitvijo klica agentu ali (2) brezplačen dostop do Webex Contact Center Enterprise.

• Začetna rešitev je na voljo samo v ZDA, agenti pa morajo biti tudi v ZDA. V prihodnosti se lahko dodajo dodatne globalne lokacije. Kontaktirajte nas na webex-cce-questions@cisco.com, če želite prejemati obvestila o dodatnih prihodnjih razpoložljivih lokacijah.

Trajanje rešitve

Cisco bo to rešitev še naprej zagotavljal do nadaljnjega obvestila.

Kako začeti

Obrnite se na Cisco prodajalce na webex-cce-questions@cisco.com in mi vam bomo pomagali začeti.