Varför Cisco utvecklade lösningen

Kontinuitet i verksamheten är avgörande för att möjliggöra löpande kommunikation mellan ditt företag och dina kunder under naturkatastrofer, kriser eller helt enkelt oväntade händelser. För att uppfylla behovet av den nya arbetsdynamiken och göra det möjligt att din verksamhet löper på avbrott erbjuder Cisco en ny lösning för snabb implementering av Webex Contact Center Enterprise – vårt funktionsrika och mycket säkra kontaktcenter i molnet för stora företag.

Med den här snabba implementeringslösningen kan företag ha ett kontaktcenter i molnet i gång på under 10 arbetsdagar för att få hjälp med att hantera föränderliga volymer för kontaktcentret.

Lösningsegenskaper

Den snabba implementeringslösningen för Webex Contact Center Enterprise är ett paket med agentprogramvara med ett brett utbud av flerkanals-, självbetjänings-, routnings- och rapportfunktioner för 500 till 24 000 agenter samtidigt och erbjuder följande:

  • Snabb implementering: normalt i drift tio arbetsdagar efter beställning

  • Kortvarigt åtagande på tolv månader

  • Snabb uppgradering av befintligt spill från befintligt kontaktcenter eller allmänna svarsgrupper

  • Flexibel skalning av agentvolym: För att kunna agera utifrån föränderliga krav

  • Fullständigt stöd för fjärragenter: Cisco Mobile Agent för säker anslutning hemifrån

  • Cisco PSTN är tillgängligt som ett betalt alternativ för kostnadsfria, avgiftsbelagda/lokala och avgiftsbelagda/utgående tjänster för röstsamtal. Det finns två alternativ: (1) tillgång till lokala nummer i Webex Contact Center Enterprise med PSTN-avslutning av samtalet till agenten eller (2) avgiftsfri tillgång till Webex Contact Center Enterprise

Lösningen riktar sig till

Ciscos mål med denna lösning är att ge företag och organisationer av alla storlekar möjlighet att snabbt och kostnadseffektivt implementera ett kontaktcenter i molnet. Samtidigt kan de enkelt lägga till ytterligare funktioner över tid. Denna lösning är särskilt avsedd för:

  • Alla företag med omedelbart behov av nya eller större resurser i ett kontaktcenter i molnet med kapacitet för över 500 agenter som samtidigt arbetar på plats eller hemifrån

  • Företag som behöver avlasta ökande volymer från sitt befintliga kontaktcenter till en sekundär plattform, i syfte att säkerställa skalbarhet och kontinuitet för tjänsten

  • Företag som vill ge flexibilitet för sina agenter och arbetsledare att arbeta hemifrån med färdiga alternativ för fjärragentlösning

  • Företag som vill ta ett första steg mot en bredare molnmigreringsstrategi

Information om lösningen

  • Initial lösning är enbart tillgänglig i USA och agenterna måste också befinna sig i USA. Ytterligare globala platser kan läggas till i framtiden.

  • För att säkerställa snabb onboarding har snabbimplementeringslösningen en särskild uppsättning funktioner för dag 1. Funktionaliteten kan enkelt utökas att inkludera alla stabila funktioner i Webex Contact Center Enterprise efter implementeringen.

  • Dag 1-funktionalitet omfattar:

    • Webex Contact Center Enterprise Standard eller Premium agentlicenser

    • Standard agentfunktionalitet omfattar både inkommande och utgående röstsamtal, webbläsarbaserade agentinstrumentpaneler samt webb- och röståteruppringning

    • Premium agentfunktionalitet ger även fullständiga flerkanalsfunktioner, inklusive e-post och webbchatt. Dessutom har premiumagenter tillgång till flerkanalsrapportering och analys samt övervakning och möjlighet att bryta in i samtal för arbetsledare

    • DTMF-baserade (Dual Tone Multiple Frequency) funktioner för IVR (Interactive Voice Response)

    • Virtuell assistent – Röst via Google dialogflödes IVR-integration

    • Fast mobilagent för åtkomst till fjärragent

  • Kontaktcentret kan vara i drift på bara 10 dagar (förutsatt att inga anpassningar krävs).

  • Inga tilläggsprogram eller anpassningar ingår. Om det finns specifikt anpassningsbehov kommer vi att utvärdera detta under granskning av garanti för kvalitet, Assurance to Quality (A2Q). Observera att anpassningar ökar på distributionstidsplanen.

  • För implementering görs ingen sammanlänkning mellan befintliga lokala driftsättningar och Webex Contact Center Enterprise-lösningen. Det kan läggas till efter att den första lösningen är i drift.

  • Cisco PSTN är tillgängligt som ett betalt alternativ för kostnadsfria, avgiftsbelagda/lokala och avgiftsbelagda/utgående tjänster för röstsamtal. Det finns två alternativ: (1) tillgång till lokala nummer i Webex Contact Center Enterprise med PSTN-avslutning av samtalet till agenten eller (2) avgiftsfri tillgång till Webex Contact Center Enterprise.

  • Initial lösning är enbart tillgänglig i USA och agenterna måste också befinna sig i USA. Ytterligare globala platser kan läggas till i framtiden. Kontakta oss på webex-cce-questions@cisco.com för att få uppdateringar om ytterligare platser som blir tillgängliga framgent.

Lösningens varaktighet

Cisco kommer att fortsätta att arbeta med att göra lösningen tillgänglig fram till annat meddelas.

Så här kommer du igång

Kontakta Cisco försäljning på webex-cce-questions@cisco.com så följer vi upp och hjälper er att komma igång.