Varför Cisco utvecklade den här lösningen

Affärskontinuitet är avgörande för att möjliggöra kontinuerlig kommunikation mellan ditt företag och kunder under tider av naturkatastrofer, kriser eller helt enkelt det oväntade. För att möta behoven hos denna utvecklande arbetsdynamik och göra det möjligt för ditt företag att fortsätta utan störningar tillhandahåller Cisco en ny snabb driftsättningslösning för Webex Contact Center Enterprise, vårt funktionsrika, mycket säkra molnkontaktcenter för stora företag.

Med denna snabba driftsättningslösning kan företag ha ett molnkontaktcenter igång på mindre än tio arbetsdagar för att hjälpa till att skala med fluktuerande kontaktcentervolymer.

Lösningsfunktioner

Webex Contact Center Enterprise snabbdriftsättningslösning kombinerar programvara för kontaktcenteragenter med en robust uppsättning omnikanal-, självbetjänings-, routing- och rapporteringsfunktioner för 500 till 24 000 samtidiga agenter och funktioner:

• Snabb driftsättning: normalt inom 10 arbetsdagar från beställningen

• Kortsiktigt åtagande på 12 månader

• Snabb uppbyggnad för befintliga kontaktcenteröverflöden eller offentliga reaktionsteam

• Flexibel agentvolymskalning för att svara på fluktuerande krav

• Fullt stöd för fjärrangenter via Cisco Mobile Agent för säker hemåtkomst

• Cisco PSTN är tillgängligt som ett betalt alternativ för avgiftsfria, avgiftsbelagda och lokala och avgiftsbelagda/utgående rösttjänster. Det finns två alternativ: (1) lokal nummeråtkomst till Webex Contact Center Enterprise med PSTN-avslutning av samtalet till agenten eller (2) avgiftsfri åtkomst till Webex Contact Center Enterprise

Vem är den här lösningen för

Ciscos mål med denna lösning är att ge företag och organisationer av alla storlekar möjlighet att snabbt och kostnadseffektivt distribuera en molnkontaktcenterlösning, samtidigt som det ger möjlighet att lägga till ytterligare funktionalitet över tid på ett sömlöst sätt. I synnerhet är denna lösning avsedd för:

• Alla företag som har ett omedelbart behov av de nya eller utökade resurserna i ett molnkontaktcenter, vilket ger kapacitet för minst 500 samtidiga agenter som arbetar hemifrån eller på plats

• Företag som behöver av lasta den växande volymen från sitt nuvarande kontaktcenter till en sekundär plattform för att säkerställa skalbarhet och kontinuitet i tjänsten

• Företag som vill ge flexibilitet för sina agenter och handledare att arbeta hemifrån med färdiga alternativ för fjärragentlösningar

• Företag som letar efter ett första steg mot en bredare molnmigrerings strategi

Lösningsdetaljer

• Den första lösningen är endast tillgänglig i USA, och agenter måste också vara i USA. Ytterligare globala platser kan läggas till i framtiden.

• För att säkerställa snabb onboarding erbjuder denna snabba driftsättningslösning en specifik uppsättning Day 1-funktioner. Denna funktionalitet kan utvidgas sömlöst till att inkludera den fullständiga robusta funktionsuppsättningen av Webex Contact Center Enterprise efter den första distributionen.

• Dag 1 funktionalitet inkluderar:

  • Webex Contact Center Enterprise Standard- eller Premium-agentlicenser

  • Standard Agent-funktionalitet inkluderar inkommande och utgående röst, webbläsarbaserad agent för skrivbord samt webb- och röståteruppringningar

  • Premium Agent-funktionen lägger till fullständiga funktioner för flera kanaler, inklusive e-post och webbchatt. För övrigt, premiumagenter har tillgång till flerkanalsrapportering och analys och övervakning av handledare och barge-in

  • Dual Tone Multiple Frequency (DTMF) -baserade interaktiva röstsvar (IVR) funktioner

  • Virtuell assistent - Röst via Google Dialogflow IVR-integration

  • Upprättad Mobile Agent för fjärråtkomst från agenten

• Kontaktcenter lever på så lite som 10 dagar (förutsatt att inga anpassningar krävs).

• Inga tillägg eller anpassningar ingår. Om det finns ett specifikt anpassningsbehov kommer vi att utvärdera detta under granskningen av kvalitetssäkring (A2Q). Observera att anpassningar läggs till distributionstidslinjen.

• För den första distributionen görs ingen sammankoppling mellan befintliga lokala distributioner och Webex Contact Center Enterprise-lösningen. Detta kan läggas till efter att den ursprungliga lösningen har gått live.

• Cisco PSTN är tillgängligt som ett betalt alternativ för avgiftsfria, avgiftsbelagda och lokala och avgiftsbelagda/utgående rösttjänster. Det finns två alternativ: (1) lokal nummeråtkomst till Webex Contact Center Enterprise med PSTN-avslutning av samtalet till agenten eller (2) avgiftsfri åtkomst till Webex Contact Center Enterprise.

• Den första lösningen är endast tillgänglig i USA, och agenter måste också vara i USA. Ytterligare globala platser kan läggas till i framtiden. Kontakta oss på webex-cce-questions@cisco.com för att få uppdateringar om ytterligare framtida platstillgänglighet.

Lösningens varaktighet

Cisco kommer att fortsätta att göra denna lösning tillgänglig tills vidare.

Hur man kommer igång

Kontakta Ciscos sälj are på webex-cce-questions@cisco.com så följer vi upp för att hjälpa dig komma igång.