Varför Cisco har utvecklat den här lösningen

Verksamhetskontinuitet är avgörande för att möjliggöra kontinuerlig kommunikation mellan ditt företag och dina kunder i samband med naturkatastrofer, kriser eller helt enkelt oväntade händelser. För att uppfylla behoven hos den här nya arbetsdynamiken och göra det möjligt för din verksamhet att fortsätta utan störningar tillhandahåller Cisco en ny snabb implementeringslösning för Webex Contact Center Enterprise, vårt funktionsrika och mycket säkra kontaktcenter i molnet för stora företag.

Med den här snabba implementeringslösningen kan företag ha ett kontaktcenter i molnet igång på mindre än 10 arbetsdagar för att hjälpa till att skala med fluktuerande volymer för kontaktcentret.

Lösningsfunktioner

Lösningen för snabb distribution av Webex Contact Center Enterprise kombinerar agentprogramvara för kontaktcenter med en robust uppsättning flerkanals-, självbetjänings-, routnings- och rapporteringsfunktioner för 500 till 24 000 samtidiga agenter, och har följande funktioner:

• Snabb distribution: bor vanligtvis inom 10 arbetsdagar från beställningen

• Kortsiktigt åtagande på 12 månader

• Snabba åtgärder för befintliga överspill i kontaktcenter eller offentliga svarsteam

• Flexibel skalning av agentens volym för att möta fluktuerande krav

• Fullt stöd för fjärragenter via Cisco Mobile Agent för säker åtkomst hemma

• Cisco PSTN är tillgängligt som ett betalt alternativ för avgiftsfria, avgiftsbelagda/lokala och avgiftsbelagda/utgående rösttjänster. Det finns två alternativ: (1) åtkomst till lokala nummer i Webex Contact Center Enterprise med PSTN-avslutning av samtalet till agenten eller (2) avgiftsfri åtkomst till Webex Contact Center Enterprise

Vem denna lösning är för

Ciscos mål med den här lösningen är att göra det möjligt för företag och organisationer i alla storlekar att snabbt och kostnadseffektivt distribuera en kontaktcenterlösning i molnet, samtidigt som det ger möjlighet att utan problem lägga till ytterligare funktioner över tid. Denna lösning är särskilt avsedd för:

• Alla företag som har ett omedelbart behov av nya eller utökade resurser för ett kontaktcenter i molnet, med kapacitet för minst 500 agenter som samtidigt arbetar hemifrån eller på plats

• Företag som behöver avlasta expanderande volym från sitt nuvarande kontaktcenter till en sekundär plattform för att säkerställa skalbarhet och kontinuitet i tjänsten

• Företag som vill ge sina agenter och arbetsledare flexibilitet att arbeta hemifrån med färdiga lösningar för fjärranslutna agenter

• Företag som letar efter ett första steg mot en bredare strategi för molnmigrering

Lösningsinformation

• Den inledande lösningen är endast tillgänglig i USA och agenterna måste också vara i USA. Ytterligare globala platser kan läggas till i framtiden.

• För att säkerställa snabb onboarding erbjuder den här snabba implementeringslösningen en specifik uppsättning funktioner för dag 1. Den här funktionen kan sömlöst utökas till att omfatta hela den robusta funktionsuppsättningen i Webex Contact Center Enterprise efter den första distributionen.

• Dag 1-funktionerna inkluderar:

  • Standard- eller premiumagentlicenser för Webex Contact Center Enterprise

  • Standardfunktionalitet för agenter omfattar inkommande och utgående röst, webbläsarbaserade agentskrivbord samt webb- och röståteruppringningar

  • Premiumagentfunktionalitet lägger till fullständiga flerkanalsfunktioner, inklusive e-post och webbchatt. Dessutom har premiumagenter tillgång till flerkanalig rapportering och analys samt övervakning och inbrytning av arbetsledare

  • DTMF (Dual Tone Multiple Frequency)-baserade interaktiva röstsvarsfunktioner (IVR)

  • Virtuell assistent – Röst via Google Dialogflow IVR-integrering

  • Mobil agent nailed för fjärråtkomst till agenter

• Kontaktcentret kan vara i drift på upp till 10 dagar (förutsatt att inga anpassningar krävs).

• Inga tillägg eller anpassningar ingår. Om det finns ett specifikt anpassningsbehov kommer vi att utvärdera detta under översynen av Assurance to Quality (A2Q). Observera att anpassningar kommer att läggas till i distributionstidslinjen.

• För den inledande distributionen kommer ingen sammankoppling mellan befintliga lokala distributioner och lösningen Webex Contact Center Enterprise. Detta kan läggas till efter att den första lösningen är i drift.

• Cisco PSTN är tillgängligt som ett betalt alternativ för avgiftsfria, avgiftsbelagda/lokala och avgiftsbelagda/utgående rösttjänster. Det finns två alternativ: (1) åtkomst till lokala nummer i Webex Contact Center Enterprise med PSTN-avslutning av samtalet till agenten eller (2) avgiftsfri åtkomst till Webex Contact Center Enterprise.

• Den inledande lösningen är endast tillgänglig i USA och agenterna måste också vara i USA. Ytterligare globala platser kan läggas till i framtiden. Kontakta oss på webex-cce-questions@cisco.com för att få uppdateringar om ytterligare framtida platstillgänglighet.

Lösningens varaktighet

Cisco kommer att fortsätta att göra lösningen tillgänglig tills vidare.

Så här börjar du

Kontakta Ciscos försäljningsavdelning på webex-cce-questions@cisco.com så följer vi upp och hjälper dig att komma igång.