מדוע Cisco פיתחה את הפתרון הזה

המשכיות עסקית היא קריטית כדי לאפשר תקשורת מתמשכת בין העסק שלך לבין הלקוחות שלך בזמנים של אסונות טבע, משברים, או פשוט בלתי צפוי. כדי לענות על הצרכים של דינמיקת העבודה המתפתחת הזו ולאפשר לעסק שלך להמשיך ללא הפרעה, Cisco מספקת פתרון פריסה מהיר חדש עבור Webex Contact Center Enterprise, מוקד אנשי הקשר שלנו בענן העשיר בתכונות ומאובטח מאוד עבור ארגונים גדולים.

עם פתרון הפריסה המהיר הזה, לארגונים יכול להיות מוקד אנשי קשר בענן תוך פחות מ-10 ימי עסקים כדי לעזור להגדיל את נפח מוקד אנשי הקשר משתנה.

תכונות פתרון

פתרון הפריסה המהירה של Webex Contact Center Enterprise מארז את תוכנת הנציגים של מוקד אנשי הקשר עם קבוצה איתנה של יכולות רב-ערוצי, שירות עצמי, ניתוב ודיווח עבור 500 עד 24,000 נציגים מקבילים ותכונות:

  • פריסה מהירה: לחיות בדרך כלל תוך 10 ימי עסקים מרגע ההשמה בהזמנה

  • התחייבות לטווח קצר של 12 חודשים

  • הגדלה מהירה לגלישה במוקד אנשי הקשר הקיימים או לצוותי תגובה ציבוריים

  • סולם עוצמת קול של נציג גמיש כדי להגיב לדרישות תנודות

  • תמיכה מלאה עבור נציגים מרוחקים דרך נציג נייד של Cisco עבור גישה מאובטחת בבית

  • Cisco PSTN זמין כאפשרות בתשלום עבור שירותי קול ללא תשלום, בתשלום/מקומי וכן עבור שירותי קול בתשלום/יוצא. ישנן שתי אפשרויות: (1) גישה למספר מקומי ל-Webex Contact Center Enterprise עם סיום השיחה לנציג ב-PSTN או (2) גישה ללא תשלום ל-Webex Contact Center Enterprise

למי הפתרון הזה מיועד

מטרתה של Cisco עם פתרון זה היא לאפשר לחברות וארגונים בכל הגדלים לפרוס במהירות ובאופן יעיל וחסכוני פתרון של מוקד אנשי הקשר בענן, תוך מתן אפשרות להוסיף פונקציונליות נוספת לאורך זמן בצורה חלקה. הפתרון הזה מיועד במיוחד ל:

  • כל עסק שיש לו צורך מיידי במשאבים החדשים או המורחבים של מוקד אנשי הקשר בענן, מספק יכולת של לפחות 500 נציגים מקבילים לעבודה מהבית או באתר.

  • חברות שצריכות לבטל טעינה של הרחבת עוצמת הקול ממוקד אנשי הקשר הנוכחי שלהן לפלטפורמה משנית כדי להבטיח את המדרגיות ואת המשכיות השירות

  • חברות המעוניינות לספק גמישות לסוכנים ולמפקחים שלהם לעבוד מהבית עם אפשרויות מוכנות לפתרון נציג מרוחק

  • חברות שמחפשות צעד ראשון לקראת אסטרטגיית הגירה רחבה יותר בענן

פרטי פתרון

  • הפתרון הראשוני זמין בארה"ב בלבד, ונציגים חייבים להיות גם בארה"ב. ניתן להוסיף מיקומים גלובליים נוספים בעתיד.

  • כדי להבטיח קליטה מהירה, פתרון הפריסה המהירה הזה מציע סט ספציפי של פונקציונליות יום 1. ניתן להרחיב את הפונקציונליות הזו בצורה חלקה כדי לכלול את ערכת התכונות האיתנה המלאה של Webex Contact Center Enterprise לאחר הפריסה הראשונית.

  • פונקציונליות יום 1 כוללת:

    • רישיונות נציג Webex Contact Center Enterprise Standard או Premium

    • פונקציונליות נציג סטנדרטית כוללת קול נכנס ויוצא, שולחן עבודה מבוסס דפדפן של נציג אינטרנט ושיחות חוזרות קוליות

    • פונקציונליות נציג Premium מוסיפה יכולות רב-ערוריות מלאות, כולל דוא"ל וצ'אט אינטרנט. בנוסף, לסוכני פרימיום יש גישה לדיווח וניתוח רב-ערוצי, לניטור מפקחים ולהתפרצות

    • תכונות תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) מבוססת צליל כפול (DTMF)

    • מסייע וירטואלי - קול באמצעות שילוב Google Dialogflow IVR

    • נציג נייד מסומר לגישה לנציג מרוחק

  • מוקד אנשי הקשר חי תוך פחות מ-10 ימים (בהנחה שלא נדרשות התאמות אישיות).

  • לא נכללים תוספים או התאמות אישיות. אם יש צורך בהתאמה אישית ספציפית, נעריך זאת במהלך סקירת Assurance to Quality (A2Q). שים לב שהתאמות אישיות יתווספו לציר הזמן של הפריסה.

  • עבור הפריסה הראשונית, לא ייווצר חיבור הדדי בין פריסות מקומיות קיימות לבין הפתרון הארגוני של Webex Contact Center. ניתן להוסיף זאת לאחר שהפתרון הראשוני עובר לשידור חי.

  • Cisco PSTN זמין כאפשרות בתשלום עבור שירותי קול ללא תשלום, בתשלום/מקומי וכן עבור שירותי קול בתשלום/יוצא. ישנן שתי אפשרויות: (1) גישה למספר מקומי אל Webex Contact Center Enterprise עם סיום השיחה לנציג ב-PSTN או (2) גישה ללא תשלום אל Webex Contact Center Enterprise.

  • הפתרון הראשוני זמין בארה"ב בלבד, ונציגים חייבים להיות גם בארה"ב. ניתן להוסיף מיקומים גלובליים נוספים בעתיד. פנה אלינו בכתובת webex-cce-questions@cisco.com כדי לקבל עדכונים לגבי זמינות מיקום עתידית נוספת.

משך הפתרון

Cisco תמשיך להפוך את הפתרון הזה לזמין עד להודעה חדשה.

איך להתחיל בעבודה

צור קשר עם מחלקת המכירות של Cisco בכתובת webex-cce-questions@cisco.com ונעקוב אחר כדי לעזור לך להתחיל בעבודה.