מדוע Cisco פיתח את הפתרון הזה

המשכיות עסקית היא קריטית לאפשר תקשורת מתמשכת בין העסק שלך לבין לקוחות בזמנים של אסונות טבע, משברים, או פשוט לא צפוי. כדי לענות על הצרכים של פעולה זו מתפתח דינמי ולאפשר לעסק שלך להמשיך ללא הפרעה, Cisco מספק פתרון חדש לפריסה מהירה לWebex Contact Center Enterprise, שלנו עשיר בתכונות מרכז ליצירת קשר ענן עבור מפעלים גדולים.

באמצעות פתרון פריסה מהיר זה, לארגונים יש אפשרות להפעיל את מרכז אנשי הקשר של הענן ולפעול בתוך פחות מ-10 ימי עסקים כדי לסייע לקנה מידה עם אמצעי אחסון ממוקדים של אנשי קשר.

תכונות פתרון

Omnichannel Contact Center Enterprise פתרון ' פריסה מהירה ' יוצר קשר עם תוכנות מרכז Webex הסוכנים עם ערכה חזקה של יכולות שירות עצמי, ניתוב ודיווח עבור 500 עד 24,000 סוכנים בו ותכונות:

  • פריסה מהירה: חיים בדרך כלל ב-10 ימי עסקים ממיקום ההזמנה

  • מחויבות לטווח קצר של 12 חודשים

  • הרמפה המהירה למעלה לצורך הצפת מרכז אנשי קשר קיימים או לצוותי תגובה ציבורית

  • שינוי קנה מידה גמיש של הסוכן להגיב על דרישות לא יציב

  • תמיכה מלאה עבור סוכנים מרוחקים באמצעות סוכן Cisco Mobile עבור גישה מאובטחת בבית

  • Cisco PSTN זמין כאופציה לתשלום עבור שיחת חינם, אגרה/מקומית ושירותי קול יוצא/יציאה. קיימות שתי אפשרויות: (1) גישה למספר מקומי לContact Center Enterprise Webex עם PSTN הפסקת השיחה לסוכן או (2) גישה חופשית לWebex Contact Center Enterprise

מי הפתרון הזה ל

המטרה של Cisco עם פתרון זה היא לאפשר לחברות ולארגונים בכל הגדלים את היכולת לפרוס במהירות וביעילות את פתרון המרכז ליצירת קשר עם ענן, תוך מתן יכולת להוסיף פונקציונליות נוספת לאורך זמן בצורה חלקה. במיוחד, פתרון זה מיועד:

  • כל עסק בעל צורך מיידי עבור המשאבים החדשים או המורחבים של מרכז אנשי קשר של ענן, המספק קיבולת עבור לפחות 500 מינימום עבודה מבית או סוכני באתר

  • חברות המעוניינות להרחיב את עוצמת הקול ממרכז הקשר הנוכחי שלהן לפלטפורמה משנית כדי להבטיח מדרגיות והמשכיות של שירות

  • חברות שרוצות לספק גמישות לסוכנים ולמפקחים שלהם לעבוד מהבית באמצעות אפשרויות פתרון לסוכנים מרוחקים מוכנים

  • חברות שמחפשות צעד ראשון לקראת אסטרטגיית הגירה מקיפה ענן

פרטי הפתרון

  • הפתרון הראשוני זמין בארה ב בלבד, סוכנים חייב להיות גם בארה ב. ניתן להוסיף בעתיד מיקומים כלליים נוספים.

  • כדי להבטיח שימוש מהיר במשולב, פתרון פריסה מהיר זה מציע מערכת מסוימת של פונקציונליות יומית 1. ניתן להאריך את הפונקציונליות הזו בצורה חלקה כדי לכלול את ערכת התכונות החזקה המלאה של Webex Contact Center Enterprise לאחר הפריסה ההתחלתית.

  • פונקציונליות יום 1 כוללת:

    • Webex Contact Center Enterprise רשיונות של סוכן רגיל או משובח

    • פונקציונליות של סוכן רגיל כוללת קול נכנס ויוצא, שולחן עבודה מבוסס-דפדפן ושיקולי אינטרנט וקריינות

    • פונקציונליות של סוכן פרימיום מוסיף יכולות omnichannel מלאות, כולל דואר אלקטרוני ושיחה באינטרנט. בנוסף, לסוכני פרימיום יש גישה לדיווח וניתוח רב-ערוצי וניטור מפקח ומסירה

    • תכונות בטון מרובה של תדר כפול (DTMF) מבוסס מענה קולי אינטראקטיבי (IVR)

    • עוזר וירטואלי-קול דרך Google Dialogflow IVR אינטגרציה

    • מסמר סוכן נייד עבור גישה לסוכן מרוחק

  • המרכז ליצירת קשר חי ב-10 ימים (בהנחה שאין צורך בהתאמות אישיות).

  • לא נכללות הרחבות או התאמות אישיות. אם יש צורך בהתאמה אישית ספציפית, אנו נעריך את זה במהלך הבטחת האיכות (A2Q) ביקורת. שים לב שהתאמות אישיות יוסיפו לציר הזמן של הפריסה.

  • לצורך פריסה ראשונית, לא תתבצע חיבור בין פריסות מקומיות קיימות לבין פתרון Webex Contact Center Enterprise. ניתן להוסיף את הדבר הזה לאחר שהפתרון הראשוני ממשיך להתקיים.

  • Cisco PSTN זמין כאופציה לתשלום עבור שיחת חינם, אגרה/מקומית ושירותי קול יוצא/יציאה. קיימות שתי אפשרויות: (1) גישה למספר מקומי לContact Center Enterprise Webex עם PSTN הפסקת השיחה לסוכן או (2) גישה חופשית לטלפון Webex Contact Center Enterprise.

  • הפתרון הראשוני זמין בארה ב בלבד, סוכנים חייב להיות גם בארה ב. ניתן להוסיף בעתיד מיקומים כלליים נוספים. צרו איתנו קשר לwebex-cce-questions@cisco.com לקבלת עדכונים על זמינות מיקום עתידי נוסף.

משך הפתרון

Cisco תמשיך להפוך את הפתרון לזמין עד להודעה חדשה.

כיצד להתחיל לעבוד

צור קשר עם Cisco sales ב-webex-cce-questions@cisco.com ואנו נמשיך במעקב כדי לסייע לך להתחיל.