מדוע Cisco פיתחה פתרון זה

המשכיות עסקית היא קריטית כדי לאפשר תקשורת שוטפת בין העסק שלך ללקוחות בתקופות של אסונות טבע, משברים או פשוט בלתי צפויים. כדי לענות על הצרכים של דינמיקת עבודה מתפתחת זו ולאפשר לעסק שלך להמשיך לפעול ללא הפרעות, Cisco מספקת פתרון פריסה מהירה חדש עבור Webex Contact Center Enterprise, מרכז השירות שלנו בענן העשיר בתכונות ומאובטח במיוחד עבור ארגונים גדולים.

באמצעות פתרון פריסה מהירה זה, ארגונים יכולים להפעיל מרכז קשר בענן תוך פחות מ- 10 ימי עסקים כדי לסייע בהרחבה עם נפחים משתנים של מרכזי שירות.

תכונות פתרון

פתרון הפריסה המהירה של Webex Contact Center Enterprise משלב תוכנת סוכן מוקד שירות עם ערכה חזקה של יכולות רב-ערוציות, שירות עצמי, ניתוב ודיווח עבור 500 עד 24,000 סוכנים בו-זמניים, ותכונות:

  • פריסה מהירה: בדרך כלל תוך 10 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה

  • התחייבות לטווח קצר של 12 חודשים

  • שיפור מהיר של הצפת מוקדי שירות קיימים או צוותי תגובה ציבוריים

  • שינוי קנה מידה גמיש של נפח הסוכן כדי להגיב לדרישות משתנות

  • תמיכה מלאה בסוכנים מרוחקים באמצעות Cisco Mobile Agent לגישה מאובטחת בבית

  • Cisco PSTN זמין כאפשרות בתשלום עבור שירותי קול לחיוג חינם, חיוג חינם, חיוג מקומי ושירותי קול לחיוג חינם/חיוג יוצא. קיימות שתי אפשרויות: (1) גישה למספר מקומי Webex Contact Center Enterprise עם סיום השיחה לסוכן על-ידי PSTN או (2) גישה לחיוג חינם ל-Webex Contact Center Enterprise

למי מיועד הפתרון הזה

המטרה של Cisco עם פתרון זה היא לאפשר לחברות וארגונים בכל הגדלים את היכולת לפרוס במהירות ובאופן חסכוני פתרון מוקד שירות בענן, תוך מתן היכולת להוסיף פונקציונליות נוספת לאורך זמן בצורה חלקה. בפרט, פתרון זה מיועד:

  • כל עסק שיש לו צורך מיידי במשאבים חדשים או מורחבים של מרכז שירות בענן, המספק קיבולת עבור לפחות 500 סוכנים הפועלים במקביל מהבית או באתר הלקוח

  • חברות שצריכות להעביר נפח מתרחב ממרכז השירות הנוכחי שלהן לפלטפורמה משנית כדי להבטיח מדרגיות והמשכיות השירות

  • חברות שרוצות לספק גמישות לסוכנים ולמפקחים שלהן לעבוד מהבית עם אפשרויות מוכנות לפתרון סוכן מרוחק

  • חברות שמחפשות צעד ראשון לקראת אסטרטגיית הגירה רחבה יותר לענן

פרטי הפתרון

  • הפתרון הראשוני זמין בארה"ב בלבד, והסוכנים חייבים להיות גם בארה"ב. מיקומים גלובליים נוספים עשויים להתווסף בעתיד.

  • כדי להבטיח קליטה מהירה, פתרון פריסה מהירה זה מציע ערכה ספציפית של פונקציונליות Day 1. ניתן להרחיב פונקציונליות זו בצורה חלקה כדי לכלול את ערכת התכונות המלאה והחזקה של Webex Contact Center Enterprise לאחר הפריסה הראשונית.

  • פונקציונליות יום 1 כוללת:

    • Webex Contact Center Enterprise רישיונות סוכן Standard או Premium

    • פונקציונליות Standard Agent כוללת קול נכנס ויוצא, שולחן עבודה סוכן מבוסס דפדפן ושיחות חוזרות באינטרנט וקול

    • פונקציונליות Premium Agent מוסיפה יכולות רב-ערוציות מלאות, כולל דוא"ל וצ'אט באינטרנט. בנוסף, לסוכני פרימיום יש גישה לדיווח וניתוח רב-ערוציים ולניטור מפקחים ודוברות

    • תכונות תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) מבוססות Dual Tone Multiple Frequency (DTMF)

    • עוזר וירטואלי - קול דרך Google Dialogflow שילוב IVR

    • סוכן נייד ממוסמר לגישה לסוכן מרחוק

  • מוקד השירות פועל תוך 10 ימים בלבד (בהנחה שאין צורך בהתאמות אישיות).

  • לא כלולות הרחבות או התאמות אישיות. אם יש צורך ספציפי בהתאמה אישית, נעריך זאת במהלך סקירת הבטחת האיכות (A2Q). שים לב שהתאמות אישיות יתווספו לציר הזמן של הפריסה.

  • עבור הפריסה הראשונית, לא ייווצר חיבור גומלין בין פריסות מקומיות קיימות לבין הפתרון Webex Contact Center Enterprise. ניתן להוסיף זאת לאחר שהפתרון הראשוני יעלה לאוויר.

  • Cisco PSTN זמין כאפשרות בתשלום עבור שירותי קול לחיוג חינם, חיוג חינם, חיוג מקומי ושירותי קול לחיוג חינם/חיוג יוצא. קיימות שתי אפשרויות: (1) גישה למספר מקומי לתוך Webex Contact Center Enterprise עם סיום השיחה לסוכן על-ידי PSTN או (2) גישה ללא תשלום ל-Webex Contact Center Enterprise.

  • הפתרון הראשוני זמין בארה"ב בלבד, והסוכנים חייבים להיות גם בארה"ב. מיקומים גלובליים נוספים עשויים להתווסף בעתיד. צרו איתנו קשר בכתובת webex-cce-questions@cisco.com כדי לקבל עדכונים על זמינות מיקום עתידית נוספת.

משך הפתרון

Cisco תמשיך להפוך פתרון זה לזמין עד להודעה חדשה.

כיצד להתחיל

צור קשר עם מחלקת המכירות של Cisco בכתובת webex-cce-questions@cisco.com ואנו נעקוב אחריך כדי לעזור לך להתחיל.