Warum Cisco diese Lösung entwickelt hat

Business Continuity ist entscheidend für die kontinuierliche Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden in Zeiten von Naturkatastrophen, Krisen oder einfach dem Unerwarteten. Um den Anforderungen dieser sich wandelnden Arbeitsdynamik gerecht zu werden und Ihrem Unternehmen ein unterbrechungsfreies Weiterkommen zu ermöglichen, bietet Cisco eine neue Bereitstellungslösung für Webex Contact Center Enterprise, unserem leistungsstarken und hochsicheren Cloud Contact Center für Großunternehmen.

Mit dieser schnellen Bereitstellungslösung können Unternehmen in weniger als 10 Werktagen ein Cloud Contact Center einrichten und in Betrieb nehmen, um das schwankende Volumen von Contact Centern zu bewältigen.

Lösungsfunktionen

Die Lösung für eine schnelle Bereitstellung von Webex Contact Center Enterprise bündelt die Contact Center-Agentensoftware mit einem robusten Satz an Omnichannel-, Self-Service-, Routing- und Berichtsfunktionen für 500 bis 24.000 gleichzeitige Agenten und Funktionen:

  • Schnelle Bereitstellung: in der Regel 10 Werktage ab Auftragserteilung

  • Kurzfristiges Engagement von 12 Monaten

  • Schneller Anlauf für bestehende Contact Center-Überlaufteams oder öffentliche Reaktionsteams

  • Flexible Agentenvolumenskalierung zur Reaktion auf schwankende Anforderungen

  • Vollständige Unterstützung für Remote-Agenten über Cisco Mobile Agent für sicheren Zugriff zu Hause

  • Cisco PSTN ist als kostenpflichtige Option für gebührenfreie, gebührenpflichtige/lokale und gebührenpflichtige/ausgehende Sprachdienste verfügbar. Es gibt zwei Optionen: (1) Zugriff über lokale Nummer auf Webex Contact Center Enterprise mit Beendigung des Anrufs an den Agenten durch PSTN oder (2) gebührenfreier Zugriff auf Webex Contact Center Enterprise

Für wen diese Lösung bestimmt ist

Das Ziel dieser Lösung von Cisco ist es, Unternehmen und Organisationen jeder Größe die schnelle und kostengünstige Bereitstellung einer Cloud Contact Center-Lösung zu ermöglichen und im Laufe der Zeit nahtlos zusätzliche Funktionen hinzuzufügen. Diese Lösung richtet sich insbesondere an:

  • Unternehmen, die sofort neue oder erweiterte Ressourcen eines Cloud Contact Centers benötigen, das Kapazität für mindestens 500 gleichzeitige Mitarbeiter im Homeoffice oder vor Ort bietet

  • Unternehmen, die das wachsende Volumen von ihrem aktuellen Contact Center auf eine sekundäre Plattform verlagern müssen, um Skalierbarkeit und Servicekontinuität zu gewährleisten

  • Unternehmen, die ihren Agenten und Supervisoren die Flexibilität bieten möchten, von zu Hause aus zu arbeiten mit Remote-Agenten-Lösungsoptionen

  • Unternehmen, die einen ersten Schritt in Richtung einer umfassenderen Strategie für die Cloudmigration suchen

Lösungsdetails

  • Die erste Lösung ist nur in den USA verfügbar, und die Agenten müssen sich auch in den USA befinden. Zusätzliche globale Standorte können in Zukunft hinzugefügt werden.

  • Um ein schnelles Onboarding zu gewährleisten, bietet diese schnelle Bereitstellungslösung bestimmte Funktionen für Tag 1. Diese Funktionalität kann nach der erstmaligen Bereitstellung nahtlos um den vollständigen, robusten Funktionsumfang von Webex Contact Center Enterprise erweitert werden.

  • Die Funktionalität von Tag 1 umfasst:

    • Lizenzen für Webex Contact Center Enterprise Standard oder Premium-Agenten

    • Die Standardfunktionen für Agenten umfassen eingehende und ausgehende Anrufe, browserbasierte Agent Desktop-Anrufe sowie Web- und Voice-Rückrufe

    • Die Premium-Agenten-Funktionalität bietet umfassende Omnichannel-Funktionen, einschließlich E-Mail und Web-Chat. Darüber hinaus haben Premium-Agenten Zugriff auf Multichannel-Berichte und -Analysen sowie Supervisor-Überwachung und -Aufschaltung.

    • Auf Mehrfrequenzwahlverfahren (Dual Tone Multiple Frequency, DTMF) basierende IVR-Funktionen (Interactive Voice Response)

    • Virtueller Assistent – Sprache über Google Dialogflow IVR-Integration

    • Festgelegter mobiler Agent für Remote-Agentenzugriff

  • Contact Center live in nur 10 Tagen (vorausgesetzt, es sind keine Anpassungen erforderlich).

  • Es sind keine Add-ons oder Anpassungen enthalten. Wenn eine bestimmte Anpassung erforderlich ist, bewerten wir dies im Rahmen der Assurance to Quality (A2Q)-Prüfung. Beachten Sie, dass Anpassungen zur Bereitstellungszeitachse hinzugefügt werden.

  • Für die anfängliche Bereitstellung werden vorhandene lokale Bereitstellungen und die Webex Contact Center Enterprise-Lösung nicht miteinander verknüpft. Dies kann nach dem Go-Live der ursprünglichen Lösung hinzugefügt werden.

  • Cisco PSTN ist als kostenpflichtige Option für gebührenfreie, gebührenpflichtige/lokale und gebührenpflichtige/ausgehende Sprachdienste verfügbar. Es gibt zwei Optionen: (1) Zugriff über lokale Nummer auf Webex Contact Center Enterprise mit Beendigung des PSTN-Anrufs an den Agenten oder (2) gebührenfreier Zugriff auf Webex Contact Center Enterprise.

  • Die erste Lösung ist nur in den USA verfügbar, und die Agenten müssen sich auch in den USA befinden. Zusätzliche globale Standorte können in Zukunft hinzugefügt werden. Kontaktieren Sie uns unter webex-cce-questions@cisco.com , um Updates zur zusätzlichen zukünftigen Standortverfügbarkeit zu erhalten.

Lösungsdauer

Cisco stellt diese Lösung bis auf Weiteres zur Verfügung.

Erste Schritte

Wenden Sie sich an den Vertrieb von Cisco unter webex-cce-questions@cisco.com . Wir unterstützen Sie bei den ersten Schritten.