De ce a dezvoltat Cisco această soluție

Continuitatea afacerii este esențială pentru a permite comunicarea continuă între afacerea dvs. și clienți în perioade de dezastre naturale, crize sau pur și simplu neașteptate. Pentru a răspunde nevoilor acestei dinamici de lucru în evoluție și pentru a vă permite ca afacerea dvs. să continue fără întreruperi, Cisco oferă o nouă soluție de implementare rapidă pentru Webex Contact Center Enterprise, centrul nostru de contact în cloud cu caracteristici complexe și foarte sigur pentru întreprinderile mari.

Cu această soluție de implementare rapidă, întreprinderile pot avea un centru de contact în cloud în funcțiune în mai puțin de 10 zile lucrătoare pentru a ajuta la scalarea volumelor fluctuante ale centrelor de contact.

Funcții soluție

Soluția cu implementare rapidă Webex Contact Center Enterprise reunește software-ul pentru agenții centrului de contact cu un set robust de funcții omnicanal, de autoservire, de dirijare și raportare pentru 500 până la 24.000 de agenți simultan și oferă:

• Implementare rapidă: de obicei, trăiesc în 10 zile lucrătoare de la plasarea comenzii

• Angajament pe termen scurt de 12 luni

• Intensificare rapidă a activității pentru echipele existente ale centrului de contact sau echipele de intervenție publică

• Scalare flexibilă a volumului agenților pentru a răspunde cerințelor fluctuante

• Asistență completă pentru agenții de la distanță prin Cisco Mobile Agent pentru acces securizat de acasă

• Cisco PSTN este disponibil ca opțiune plătită pentru serviciile de voce fără taxă, cu taxă/locale și cu taxă/de ieșire. Există două opțiuni: (1) accesul la numărul local în Webex Contact Center Enterprise cu încheierea PSTN a apelului către agent sau (2) acces fără taxă în Webex Contact Center Enterprise

Pentru cine este această soluție

Scopul Cisco cu această soluție este de a permite companiilor și organizațiilor de toate dimensiunile capacitatea de a implementa rapid și eficient o soluție de centru de contact în cloud, oferind în același timp posibilitatea de a adăuga funcționalități suplimentare, fără probleme, în timp. În special, această soluție este destinată:

• Orice afacere care are o nevoie imediată de resursele noi sau extinse ale unui centru de contact în cloud, oferind o capacitate de cel puțin 500 de agenți simultan care lucrează de la domiciliu sau în locație

• Companiilor care trebuie să degreveze centrul de contact actual de volumul în creștere către o platformă secundară pentru a asigura scalabilitatea și continuitatea serviciilor

• Companiilor care doresc să ofere flexibilitate agenților și supervizorilor lor pentru a lucra de acasă, cu opțiuni pregătite de soluții pentru agenți de la distanță

• Companiilor care sunt în căutarea unui prim pas către o strategie mai amplă de migrare în cloud

Detalii soluție

• Soluția inițială este disponibilă numai în SUA, iar agenții trebuie să se afle, de asemenea, în SUA. În viitor este posibil să se adauge locații suplimentare la nivel global.

• Pentru a asigura integrarea rapidă, această soluție de implementare rapidă oferă un set specific de funcționalități pentru ziua 1. Această funcționalitate poate fi extinsă fără probleme pentru a include setul complet de caracteristici robuste ale Webex Contact Center Enterprise după implementarea inițială.

• Funcționalitatea Zilei 1 include:

  • Licențe de agent Webex Contact Center Enterprise Standard sau Premium

  • Funcționalitatea Agent standard include voce de intrare și ieșire, desktopul agentului bazat pe browser și reapelări web și vocale

  • Funcționalitatea Agent Premium adaugă capacități omnicanal complete, inclusiv e-mail și chat web. În plus, agenții premium au acces la raportare și statistici pe mai multe canale, precum și la monitorizarea și întreruperea de către supervizori

  • Funcții de răspuns vocal interactiv (IVR) bazate pe frecvență multiplă cu ton dublu (DTMF)

  • Asistent virtual - voce prin integrarea IVR Google Dialogflow

  • Agent mobil permanent pentru accesul agenților de la distanță

• Centrul de contact este operațional în doar 10 zile (presupunând că nu sunt necesare personalizări).

• Nu sunt incluse add-on-uri sau personalizări. Dacă există o nevoie specifică de personalizare, vom evalua acest lucru în timpul revizuirii de asigurare a calității (A2Q). Rețineți că personalizările se vor adăuga la cronologia de implementare.

• Pentru implementarea inițială, nu se va face nicio interconectare între implementările locale existente și soluția Webex Contact Center Enterprise. Acest lucru poate fi adăugat după ce soluția inițială intră în vigoare.

• Cisco PSTN este disponibil ca opțiune plătită pentru serviciile de voce fără taxă, cu taxă/locale și cu taxă/de ieșire. Există două opțiuni: (1) accesul la numărul local în Webex Contact Center Enterprise cu terminare PSTN a apelului către agent sau (2) acces fără taxă în Webex Contact Center Enterprise.

• Soluția inițială este disponibilă numai în SUA, iar agenții trebuie să se afle, de asemenea, în SUA. În viitor este posibil să se adauge locații suplimentare la nivel global. Contactați-ne la webex-cce-questions@cisco.com pentru a primi actualizări privind disponibilitatea suplimentară a locațiilor viitoare.

Durata soluției

Cisco va continua să pună la dispoziție această soluție până la noi dispoziții.

Cum să începeți

Contactați departamentul de vânzări Cisco la webex-cce-questions@cisco.com și vom lua legătura cu dvs. pentru a vă ajuta să începeți.