Miksi Cisco kehitti tämän ratkaisun

Liiketoiminnan jatkuvuus on ratkaisevan tärkeää, jotta yrityksesi ja asiakkaidesi välinen viestintä voi jatkua luonnonkatastrofien, kriisien tai yksinkertaisesti odottamattomien tilanteiden aikana. Vastatakseen tämän kehittyvän työn dynamiikan tarpeisiin ja jotta liiketoimintasi voi jatkua häiriöttä, Cisco tarjoaa uuden nopean käyttöönottoratkaisun Webex Contact Center Enterpriselle, joka on ominaisuuksiltaan monipuolinen ja erittäin turvallinen pilvipohjainen yhteyskeskus suurille yrityksille.

Tämän nopean käyttöönottoratkaisun avulla yritykset voivat saada pilviyhteyskeskuksen käyttöön alle 10 työpäivässä, mikä auttaa skaalautumaan vaihtelevien yhteyskeskusvolyymien mukaan.

Ratkaisun ominaisuudet

Webex Contact Center Enterprise -pika-asennusratkaisu niputtaa yhteen Contact Center -agenttiohjelmiston, joka sisältää vankan valikoiman omnichannel-, itsepalvelu-, reititys- ja raportointiominaisuuksia 500-24 000 samanaikaiselle agentille sekä ominaisuuksia:

• Nopea käyttöönotto: yleensä 10 arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä.

• Lyhytaikainen sitoumus 12 kuukautta

• Nopea käynnistäminen nykyisten yhteyskeskusten ylivuoto- tai yleisövastuutyöryhmien käyttöön.

• Joustava agenttivolyymin skaalautuminen vastaamaan vaihteleviin tarpeisiin.

• Täysi tuki etäagenteille Cisco Mobile Agentin kautta turvallisen kotikäytön mahdollistamiseksi.

• Cisco PSTN on saatavana maksullisena vaihtoehtona maksuttomia, maksullisia/paikallisia ja maksullisia/ulkoisia puhepalveluja varten. Vaihtoehtoja on kaksi: (1) paikallisnumeron yhteys Webex Contact Center Enterpriseen, jossa puhelu päättyy PSTN-verkkoon, tai (2) maksuton yhteys Webex Contact Center Enterpriseen.

Kenelle tämä ratkaisu on tarkoitettu

Ciscon tavoitteena on antaa kaikenkokoisille yrityksille ja organisaatioille mahdollisuus ottaa nopeasti ja kustannustehokkaasti käyttöön pilvipohjainen Contact Center -ratkaisu ja tarjota samalla mahdollisuus lisätä lisätoimintoja saumattomasti ajan myötä. Ratkaisu on tarkoitettu erityisesti seuraaviin tarkoituksiin:

• Kaikki yritykset, joilla on välitön tarve uusille tai laajennetuille pilvipalvelukeskuksen resursseille, jotka tarjoavat kapasiteettia vähintään 500 samanaikaiselle kotoa käsin tai paikan päällä työskentelevälle agentille.

• Yritykset, joiden on siirrettävä kasvava volyymi nykyisestä yhteyskeskuksestaan toissijaiselle alustalle skaalautuvuuden ja palvelun jatkuvuuden varmistamiseksi.

• Yritykset, jotka haluavat tarjota joustavuutta edustajilleen ja esimiehilleen työskennellä kotoa käsin valmiiden etäagenttiratkaisuvaihtoehtojen avulla.

• Yritykset, jotka etsivät ensimmäistä askelta kohti laajempaa pilvipalvelumuutosta strategiaa.

Ratkaisun yksityiskohdat

• Alkuvaiheen ratkaisu on saatavilla vain Yhdysvalloissa, ja myös edustajien on oltava Yhdysvalloissa. Tulevaisuudessa voidaan lisätä muita maailmanlaajuisia sijainteja.

• Nopean käyttöönoton varmistamiseksi tämä nopeasti käyttöönotettava ratkaisu tarjoaa tietyn määrän Day 1 -toimintoja. Toiminnallisuutta voidaan laajentaa saumattomasti siten, että se sisältää Webex Contact Center Enterprisen kaikki vankat ominaisuudet käyttöönoton jälkeen.

• Päivän 1 toiminnot sisältävät:

  • Webex Contact Center Enterprise Standard- tai Premium-agenttilisenssit

  • Vakioagenttitoiminnot sisältävät saapuvan ja lähtevän äänen, selainpohjaisen agenttityöpöydän sekä verkko- ja äänipuhelut.

  • Premium Agent -toiminnallisuus lisää täydet monikanavaisuusominaisuudet, mukaan lukien sähköposti ja verkkokeskustelu. Lisäksi premium-agentit voivat käyttää monikanavaista raportointia ja analytiikkaa sekä esimiesten seurantaa ja sisäänpääsyä.

  • Dual Tone Multiple Frequency (DTMF) -pohjaiset vuorovaikutteisen äänivastauksen (IVR) ominaisuudet.

  • Virtuaaliavustaja - Ääni Google Dialogflow IVR -integraation kautta

  • Nailed up Mobile Agent etäkäyttöä varten

• Yhteyskeskuksen käyttöönotto kestää vain 10 päivää (olettaen, että mukautuksia ei tarvita).

• Mukana ei ole lisäosia tai räätälöintejä. Jos on olemassa erityinen räätälöintitarve, arvioimme sen A2Q-arvioinnin (Assurance to Quality) aikana. Huomaa, että mukautukset lisäävät käyttöönottoaikataulua.

• Alkuvaiheen käyttöönotossa ei tehdä yhteyksiä olemassa olevien tiloissa olevien käyttöönottojen ja Webex Contact Center Enterprise -ratkaisun välille. Tämä voidaan lisätä alkuperäisen ratkaisun käyttöönoton jälkeen.

• Cisco PSTN on saatavana maksullisena vaihtoehtona maksuttomia, maksullisia/paikallisia ja maksullisia/ulkoisia puhepalveluja varten. Vaihtoehtoja on kaksi: (1) paikallisen numeron yhteys Webex Contact Center Enterpriseen, jolloin puhelu päättyy PSTN-puhelimeen tai (2) maksuton yhteys Webex Contact Center Enterpriseen.

• Alkuvaiheen ratkaisu on saatavilla vain Yhdysvalloissa, ja myös edustajien on oltava Yhdysvalloissa. Tulevaisuudessa voidaan lisätä muita maailmanlaajuisia sijainteja. Ota meihin yhteyttä osoitteessa webex-cce-questions@cisco.com saadaksesi päivityksiä tulevista lisäpaikoista.

Ratkaisun kesto

Cisco jatkaa tämän ratkaisun tarjoamista toistaiseksi.

Miten päästä alkuun

Ota yhteyttä Ciscon myyntiin osoitteessa webex-cce-questions@cisco.com , niin otamme yhteyttä ja autamme sinua alkuun.