Miksi Cisco kehitti tämän ratkaisun

Yritysten syistäminen on ratkaisevaa, jotta yrityksesi ja asiakkaidesi välinen jatkuva viestintä voidaan mahdollistaa luonnollisten katastrofien, kriisien tai yksinkertaisesti odottamattomien aikoina. Vastatakseen tämän muuttuvan työdynamiikan tarpeisiin ja mahdollistaakseen yrityksesi jatkumisen häiriöittä, Cisco tarjoaa uuden pikakäyttöratkaisun Webex Contact Center Enterprise, ominaisuuspitoiselle, erittäin turvalliselle pilviyhteyskeskuksellemme suurille yrityksille.

Tämän pikakäyttöratkaisun avulla yrityksillä voi olla pilviyhteyskeskus toiminnassa alle 10 arkipäivässä, mikä auttaa skaalautumaan vaihtelevien yhteyskeskusten äänenvoimakkuuksissa.

Ratkaisun ominaisuudet

Webex Contact Center Enterprise -asennusratkaisu yhdistää yhteyskeskusasiakaspalvelijan ohjelmiston, jossa on vankat kaikkipuhelin-, itsepalvelu-, reititys- ja raportointiominaisuudet 500–24 000 samanaikaiselta edustajalta sekä ominaisuudet:

• Nopea käyttöönotto: Elämme yleensä 10 arkipäivän sisällä tilaussijainnista

• 12 kuukauden lyhytaikainen sitoumus

• Nopea nousu olemassa oleville yhteyskeskusten ylivuoto- tai julkisen toiminnan ryhmille

• Joustava asiakaspalvelijan äänenvoimakkuuden skaalaus vastaamaan vaihteleviin pyyntöihin

• Täydellinen tuki etäedustajille Cisco Mobile edustajan kautta suojattua kotikäyttöä varten

• Cisco PSTN on saatavilla maksuttomana vaihtoehtona maksuttomista, maksuttomista/paikallisista ja maksullisista/lähtevistä äänipalveluista. Vaihtoehtoja on kaksi: (1) paikallinen numeroyhteys Webex Contact Center Enterprise kun PSTN lopettaa edustajalle soitettavan puhelun tai (2) maksuttoman pääsyn Webex Contact Center Enterprise

Kenelle tämä ratkaisu on tarkoitettu

Ciscon tavoitteena on antaa kaikenkokoisille yrityksille ja organisaatioille mahdollisuus ottaa pilviyhteyskeskusratkaisu nopeasti ja tehokkaasti käyttöön ja samalla mahdollistaa lisätoimintojen lisäämisen ajan mittaan saumattomasti. Erityisesti tämä liuos on tarkoitettu:

• Kaikki yritykset, jotka tarvitsevat välittömästi pilviyhteyskeskuksen uusia tai laajennettuja resursseja, tarjoavat kapasiteettia vähintään 500 samanaikaisesta työ-kotoa- tai paikan päällä olevalle edustajalle.

• Yritysten, joiden on purettava kasvava äänenvoimakkuus nykyisestä yhteyskeskuksestaan toissijaiseen alustaan palvelun skaalautuvuuden ja skaalautuvuuden varmistamiseksi

• Yritykset, jotka haluavat tarjota edustajilleen ja valvojilleen joustavuutta työskennellä kotona valmiiden etäasiamiesratkaisuvaihtoehtojen parissa

• Yritykset, jotka etsivät ensimmäistä askelta kohti laajempaa pilvimuuttostrategiaa

Ratkaisun tiedot

• Alkuratkaisu on saatavilla vain Yhdysvalloissa, ja edustajien on oltava myös Yhdysvalloissa. Lisää globaaleja sijainteja voidaan lisätä tulevaisuudessa.

• Tämä pika-asennusratkaisu varmistaa nopean käyttöönoton siten, että se tarjoaa tietyn 1 päivän toiminnot. Tätä toimintoa voidaan laajentaa saumattomasti siten, että se sisältää täysin vankan ominaisuussarjan Webex Contact Center Enterprise ensimmäisen käyttöönoton jälkeen.

• Päivän 1 toiminto sisältää:

  • Webex Contact Center Enterprise Standard- tai Premium-asiakaspalvelijan käyttöoikeudet

  • Vakioedustajan toiminnot sisältävät saapuvat ja lähtevät äänitoiminnot, selainpohjaisen edustajan työpöydän sekä web- ja äänisoiton.

  • Premium-asiakaspalvelijan toiminnot lisäävät täydelliset kaikkikanavaiset ominaisuudet, kuten sähköpostin ja Web-keskustelun. Lisäksi premium-edustajilla on pääsy monikanavaiseen raportointiin ja analytiikkaan sekä valvojan seurantaan ja valvojan liittymiseen.

  • Kaksitaajuinen monitaajuus (DTMF) -pohjaiset, IVR (interactive voice response) -toiminnot

  • Virtual Assistant – Voice via Google Dialogflow IVR -integraatio

  • Kiinnitetty matkakäyttöä käyt. edustajaa varten, jos haluat käyttää etäedustajaa

• Yhteyskeskus elää vain 10 päivän kuluttua (mukautuksia ei tarvita).

• Lisäosia tai mukautuksia ei sisällytetä mukaan. Jos olemassa on erityinen mukautustarve, arvioimme sen A2Q-katselmoinnin aikana. Huomaa, että mukautukset lisäävät käyttöönoton mukauttamista.

• Ensimmäistä asennusta varten ei luoda yhteyttä olemassa olevien on-premises-käyttöönotoiden ja Webex Contact Center Enterprise -ratkaisun välille. Tämä voidaan lisätä, kun ensimmäinen ratkaisu on julkaistu.

• Cisco PSTN on saatavilla maksuttomana vaihtoehtona maksuttomista, maksuttomista/paikallisista ja maksullisista/lähtevistä äänipalveluista. Vaihtoehtoja on kaksi: (1) paikallinen numeroyhteys Webex Contact Center Enterprise, kun PSTN lopettaa edustajalle soitettavan puhelun, tai (2) maksuton pääsy Webex Contact Center Enterprise.

• Alkuratkaisu on saatavilla vain Yhdysvalloissa, ja edustajien on oltava myös Yhdysvalloissa. Lisää globaaleja sijainteja voidaan lisätä tulevaisuudessa. Ota meihin yhteyttä numerossa webex-cce-questions@cisco.com saadaksesi päivityksiä tulevasta sijainnin lisä saatavuudesta.

Ratkaisun kesto

Cisco jatkaa ratkaisun tuomista saataville toistaiseksi.

Näin aloitat

Ota yhteyttä Ciscon myyntiin numerossa webex-cce-questions@cisco.com , niin autamme sinua pääsemään alkuun jatkossa.