Miksi Cisco kehitti tämän ratkaisun

Liiketoiminnan jatkuvuus on ratkaisevan tärkeää jatkuvan viestinnän mahdollistamiseksi yrityksesi ja asiakkaiden välillä luonnonkatastrofien, kriisien tai yksinkertaisesti odottamattomien tilanteiden aikana. Vastatakseen tämän kehittyvän työdynamiikan tarpeisiin ja mahdollistaakseen yrityksesi jatkumisen keskeytyksettä Cisco tarjoaa uuden nopean käyttöönoton ratkaisun Webex Contact Center Enterpriselle, joka on monipuolinen ja erittäin turvallinen pilviyhteyskeskuksemme suuryrityksille.

Tämän nopean käyttöönottoratkaisun avulla yritykset voivat saada pilvipalvelukeskuksen toimintakuntoon alle 10 työpäivässä, mikä auttaa skaalaamaan puhelinkeskusten volyymien vaihtelua.

Ratkaisun ominaisuudet

Webex Contact Center Enterprise -pikakäyttöratkaisu niputtaa yhteyskeskuksen agenttiohjelmiston vankalla joukolla monikanavaisia, itsepalvelu-, reititys- ja raportointiominaisuuksia 500–24 000 samanaikaiselle agentille sekä ominaisuuksia:

• Nopea käyttöönotto: yleensä 10 arkipäivän sisällä tilauksen tekemisestä

• Lyhytaikainen sitoutuminen 12 kuukauden ajalta

• Nopea ylösajo olemassa oleville yhteyskeskuksen ylivuoto- tai julkisille ryhmille

• Joustava agenttimäärän skaalaus vastaamaan vaihteleviin vaatimuksiin

• Täysi tuki etäagenteille Cisco Mobile Agentin kautta turvalliseen kotikäyttöön

• Cisco PSTN on saatavilla maksullisena vaihtoehtona maksuttomiin, maksullisiin/paikallisiin ja maksullisiin/lähteviin puhepalveluihin. Vaihtoehtoja on kaksi: (1) pääsy Webex Contact Center Enterpriseen paikalliseen numeroon PSTN-puhelun päättämisellä agentille tai (2) maksuton pääsy Webex Contact Center Enterpriseen

Kenelle tämä ratkaisu on tarkoitettu

Ciscon tavoitteena tällä ratkaisulla on antaa kaikenkokoisille yrityksille ja organisaatioille mahdollisuus ottaa nopeasti ja kustannustehokkaasti käyttöön pilviyhteyskeskusratkaisu, samalla kun se tarjoaa mahdollisuuden lisätä saumattomasti lisätoimintoja ajan myötä. Tämä ratkaisu on tarkoitettu erityisesti:

• Mikä tahansa yritys, jolla on pilvipalvelukeskuksen uusien tai laajennettujen resurssien välitön tarve, joka tarjoaa kapasiteetin vähintään 500 samanaikaiselle kotoa tai paikan päällä työskentelevälle agentille

• Yritykset, jotka tarvitsevat purkaa kasvava määrä nykyisestä yhteyskeskuksestaan toissijaiselle alustalle palvelun skaalautuvuuden ja jatkuvuuden varmistamiseksi

• Yritykset, jotka haluavat tarjoavat agenteilleen ja esimiehilleen joustavuutta työskennellä kotoa käsin valmiilla etäagenttiratkaisuvaihtoehdoilla

• Yritykset, jotka etsivät a ensimmäinen askel kohti laajempaa pilvisiirtoa strategia

Ratkaisun tiedot

• Alkuperäinen ratkaisu on saatavilla vain Yhdysvalloissa, ja myös agenttien on oltava Yhdysvalloissa Lisää maailmanlaajuisia sijainteja voidaan lisätä tulevaisuudessa.

• Nopean käyttöönoton varmistamiseksi tämä nopea käyttöönottoratkaisu tarjoaa tietyn joukon ensimmäisen päivän toimintoja. Tätä toimintoa voidaan laajentaa saumattomasti sisältämään Webex Contact Center Enterprisen täydelliset ominaisuudet ensimmäisen käyttöönoton jälkeen.

• Päivän 1 toiminnot sisältävät:

  • Webex Contact Center Enterprise Standard- tai Premium-agenttilisenssit

  • Agentin vakiotoiminnot sisältävät saapuvan ja lähtevän äänen, selainpohjaisen agentin työpöydän sekä verkko- ja äänipuhelut

  • Premium Agent -toiminto lisää täydet monikanavaiset ominaisuudet, mukaan lukien sähköpostin ja verkkochatin. Lisäksi korkealuokkaisilla agenteilla on pääsy monikanavaiseen raportointiin ja analytiikkaan sekä esimiesten valvontaan ja sisäänpääsyyn.

  • Dual Tone Multiple Frequency (DTMF) -pohjaiset interaktiiviset äänivasteet (IVR) -ominaisuudet

  • Virtual Assistant - Ääni Google Dialogflow IVR -integraation kautta

  • Nailoitettu Mobile Agent etäagentin käyttöä varten

• Yhteyskeskus elää vain 10 päivän kuluttua (olettaen, että mukautuksia ei tarvita).

• Mukana ei ole lisäosia tai mukautuksia. Jos on erityinen räätälöintitarve, arvioimme sen laadunvarmistustarkistuksen (A2Q) aikana. Huomaa, että mukautukset lisäävät käyttöönoton aikajanaa.

• Ensimmäisessä käyttöönotossa olemassa olevien paikallisten käyttöönottojen ja Webex Contact Center Enterprise -ratkaisun välillä ei tehdä yhteyttä. Tämä voidaan lisätä alkuperäisen ratkaisun julkaisun jälkeen.

• Cisco PSTN on saatavilla maksullisena vaihtoehtona maksuttomiin, maksullisiin/paikallisiin ja maksullisiin/lähteviin puhepalveluihin. Vaihtoehtoja on kaksi: (1) paikalliseen numeroon pääsy Webex Contact Center Enterpriseen PSTN-puhelun päättämisellä agentille tai (2) maksuton pääsy Webex Contact Center Enterpriseen.

• Alkuperäinen ratkaisu on saatavilla vain Yhdysvalloissa, ja myös agenttien on oltava Yhdysvalloissa Lisää maailmanlaajuisia sijainteja voidaan lisätä tulevaisuudessa. Ota yhteyttä osoitteessa webex-cce-questions@cisco.com saadaksesi päivityksiä tulevista lisäpaikkojen saatavuudesta.

Ratkaisun kesto

Cisco jatkaa tämän ratkaisun saatavuutta toistaiseksi.

Näin pääset alkuun

Ota yhteyttä Ciscon myyntiin osoitteessa webex-cce-questions@cisco.com ja autamme sinua pääsemään alkuun.