Miksi Cisco kehitti tämän ratkaisun

Liiketoiminnan jatkuvuus on ratkaisevan tärkeää, jotta yrityksesi ja asiakkaiden välinen viestintä voidaan mahdollistaa luonnonkatastrofien, kriisien tai yksinkertaisesti odottamattomien tapahtumien aikana. Cisco tarjoaa uuden nopean käyttöönottoratkaisun Webex Contact Center Enterpriselle, joka on monipuolinen ja erittäin turvallinen pilvipalvelukeskuksemme suurille yrityksille, jotta voit vastata tämän muuttuvan työdynamiikan tarpeisiin ja jotta yrityksesi voi jatkaa keskeytyksettä.

Tämän nopean käyttöönottoratkaisun avulla yritykset voivat saada pilvipalvelukeskuksen käyttöön alle 10 arkipäivässä, mikä auttaa skaalautumaan vaihtelevien yhteyskeskusten volyymien kanssa.

Ratkaisun ominaisuudet

Webex Contact Center Enterprise -pikakäyttöönottoratkaisu yhdistää yhteyskeskuksen agenttiohjelmiston vankkaan monikanavaiseen, itsepalveluun, reititykseen ja raportointitoimintoihin 500—24 000 samanaikaiselle edustajalle ja ominaisuuksia:

• Nopea käyttöönotto: käyttöaika on yleensä 10 arkipäivää tilauksen tekemisestä

• Lyhytaikainen 12 kuukauden sitou mus

• Nopea käyttöönotto olemassa oleville yhteyskeskuksen ylivuotoille tai julkisen toiminnan ryhmille

• Joustava agenttitilavuuden skaal aus vaihteleviin vaatimuksiin vastaamiseksi

• Täysi tuki etäedust ajille Cisco Mobile agentin kautta turvalliseen kotikäyttöön

• Cisco PSTN on saatavana maksullisena vaihtoehtona maksuttomiin, maksullisiin/paikallisiin ja maksullisiin/lähteviin äänipalveluihin. Vaihtoehtoja on kaksi: (1) paikallisen numeron käyttö Webex Contact Center Enterpriseen puhelun PSTN-lopetuksella edustajalle tai (2) maksuton pääsy Webex Contact Center Enterpriseen

Kenelle tämä ratkaisu on tarkoitettu

Ciscon tavoitteena tällä ratkaisulla on antaa kaikenkokoisille yrityksille ja organisaatioille mahdollisuus ottaa nopeasti ja kustannustehokkaasti käyttöön pilvipalvelukeskusratkaisu, samalla kun se tarjoaa mahdollisuuden lisätä lisätoimintoja ajan myötä saumattomasti. Erityisesti tämä ratkaisu on tarkoitettu:

• Kaikki yritykset, joilla on välitön tarve pilvipalvelukeskuksen uusille tai laajennetuille resursseille, jotka tarjoavat kapasiteettia vähintään 500 samanaikaiselle kotona tai paikan päällä työskentelevälle edustajalle

• Yritykset, joiden on siirre ttävä laajeneva volyymi nykyisestä yhteyskeskuksest aan toissijaiselle alustalle palvelun skaalautuvuuden ja jatkuvuuden varmistamiseksi

• Yritykset, jotka haluavat tarjota edustajilleen ja esimiehilleen joustavuutta työskennellä kotona valmiiden etäagenttiratkaisuvaihtoehtojen avulla

• Yritykset, jotka etsivät ensimmäistä askelta kohti laajempaa pilvipalvelustrategi aa

Ratkaisun tiedot

• Alkuperäinen ratkaisu on saatavana vain Yhdysvalloissa, ja edustajien on oltava myös Yhdysvalloissa. Muita globaaleja sijainteja voidaan lisätä tulevaisuudessa.

• Nopean käyttöönoton varmistamiseksi tämä nopea käyttöönottoratkaisu tarjoaa erityiset Day 1 -toiminnot. Tätä toimintoa voidaan laajentaa saumattomasti sisällyttämään Webex Contact Center Enterprisen täyden vankan ominaisuusjoukon ensimmäisen käyttöönoton jälkeen.

• Päivän 1 toiminnallisuus sisältää:

  • Webex Contact Center Enterprise Standard- tai Premium-edustajalisenssit

  • Standard Agent -toiminnot sisältävät saapuvan ja lähtevän äänen, selainpohjaisen agenttityöpöydän sekä verkko- ja äänipuhelut

  • Premium Agent -toiminnallisuus lisää täydet omnikanavalliset ominaisuudet, mukaan lukien sähköposti ja verkkokeskustelu. Lisäksi premium-edustajilla on pääsy monikanavaiseen raportointiin ja analytiikkaan sekä esimiesten seurantaan ja sisäänpääsyyn

  • Dual Tone Multiple Frequency (DTMF) -pohjainen vuorovaikutteinen äänivaste (IVR) -ominaisuudet

  • Virtuaaliassistentti - Ääni Google Dialogflow IVR -integraation kautta

  • Mobile Agent -agentti onnistui käyttämään etäagenttia

• Yhteyskeskus toimii vain 10 päivässä (olettaen, että mukautuksia ei tarvita).

• Lisäosia tai mukautuksia ei sisälly. Jos on olemassa erityinen räätälöintitarve, arvioimme tämän laadunvarmistuksen (A2Q) tarkastuksen aikana. Huomaa, että mukautukset lisätään käyttöönoton aikajanaan.

• Ensimmäistä käyttöönottoa varten olemassa olevien paikallisten käyttöönottojen ja Webex Contact Center Enterprise -ratkaisun välille ei muodostu yhteenliittämistä. Tämä voidaan lisätä alkuperäisen ratkaisun käyttöönoton jälkeen.

• Cisco PSTN on saatavana maksullisena vaihtoehtona maksuttomiin, maksullisiin/paikallisiin ja maksullisiin/lähteviin äänipalveluihin. Vaihtoehtoja on kaksi: (1) paikallisen numeron käyttö Webex Contact Center Enterpriseen puhelun PSTN-lopetuksella edustajalle tai (2) maksuton pääsy Webex Contact Center Enterpriseen.

• Alkuperäinen ratkaisu on saatavana vain Yhdysvalloissa, ja edustajien on oltava myös Yhdysvalloissa. Muita globaaleja sijainteja voidaan lisätä tulevaisuudessa. Ota yhteyttä osoitteeseen webex-cce-questions@cisco.com saadaksesi päivityksiä tulevista sijaintien saatavuudesta.

Ratkaisun kesto

Cisco jatkaa tämän ratkaisun tarjoamista toistaiseksi.

Miten pääset alkuun

Ota yhteyttä Ciscon myyntiin osoitteessa webex-cce-questions@cisco.com, niin autamme sinua pääsemään alkuun.