Prečo spoločnosť Cisco vyvinula toto riešenie

Kontinuita podnikania je rozhodujúca pre umožnenie nepretržitej komunikácie medzi vašou firmou a zákazníkmi v čase prírodných katastrof, kríz alebo jednoducho neočakávaných. Aby spoločnosť Cisco splnila potreby tejto vyvíjajúcej sa dynamiky práce a umožnila vášmu podnikaniu pokračovať bez prerušenia, poskytuje nové riešenie rýchleho nasadenia pre Webex Contact Center Enterprise, naše vysoko bezpečné cloudové kontaktné centrum bohaté na funkcie a pre veľké podniky.

Vďaka tomuto riešeniu rýchleho nasadenia môžu mať podniky cloudové kontaktné centrum v prevádzke za menej ako 10 pracovných dní, čo im pomôže škálovať s kolísavým objemom kontaktných centier.

Vlastnosti riešenia

Riešenie rýchleho nasadenia Webex Contact Center Enterprise spája softvér agentov kontaktného centra s robustnou súpravou viackanálových, samoobslužných, smerovacích a reportovacích funkcií pre 500 až 24 000 súbežných agentov a funkcií:

• Rýchle nasadenie: zvyčajne do 10 pracovných dní od zadania objednávky

• Krátkodobá viazanosť na 12 mesiacov

• Rýchla rýchla príprava pre existujúce pretečenie kontaktných centier alebo zásahové tímy pre verejnosť

• Flexibilné škálovanie objemu agentov, ktoré reaguje na kolísavé požiadavky

• Plná podpora vzdialených agentov prostredníctvom agenta Cisco Mobile pre bezpečný prístup doma

• Služba Cisco PSTN je k dispozícii ako platená možnosť pre bezplatné, platené/lokálne, platené/odchádzajúce hlasové služby. Existujú dve možnosti: (1) prístup k miestnemu číslu do Webex Contact Center Enterprise s ukončením hovoru PSTN agentovi alebo (2) bezplatný prístup do Webex Contact Center Enterprise

Pre koho je toto riešenie určené

Cieľom spoločnosti Cisco s týmto riešením je umožniť spoločnostiam a organizáciám všetkých veľkostí rýchlo a nákladovo efektívne nasadiť riešenie cloudového kontaktného centra a zároveň poskytnúť možnosť bezproblémovo pridávať ďalšie funkcie. Toto riešenie je určené najmä pre:

• Akákoľvek firma, ktorá okamžite potrebuje nové alebo rozšírené zdroje cloudového kontaktného centra, ktoré poskytuje kapacitu pre najmenej 500 súbežných agentov pracujúcich z domu alebo na mieste

• Spoločnosti, ktoré potrebujú presunúť rozširujúci sa objem zo svojho súčasného kontaktného centra na sekundárnu platformu, aby sa zabezpečila škálovateľnosť a kontinuita služieb

• Spoločnosti, ktoré chcú svojim agentom a nadriadeným poskytnúť flexibilitu pri práci z domu s pripravenými možnosťami riešenia vzdialených agentov

• Spoločnosti, ktoré hľadajú prvý krok smerom k širšej stratégii migrácie do cloudu

Podrobnosti o riešení

• Počiatočné riešenie je k dispozícii iba v USA a agenti musia byť aj v USA. V budúcnosti môžu byť pridané ďalšie globálne lokality.

• Na zabezpečenie rýchlej adaptácie ponúka toto riešenie rýchleho nasadenia špecifickú sadu funkcií v etape 1. Táto funkcionalita môže byť po prvom nasadení bez problémov rozšírená tak, aby zahŕňala celú robustnú sadu funkcií Webex Contact Center Enterprise.

• Funkcia Day 1 zahŕňa:

  • Licencie agenta Webex Contact Center Enterprise Standard alebo Premium

  • Funkcia štandardného agenta zahŕňa prichádzajúce a odchádzajúce hlasové hovory, počítačové počítače agenta s prehliadačom a spätné volania na webe a hlasové hovory

  • Funkcia Premium Agent pridáva plné viackanálové funkcie, vrátane e-mailu a webového chatu. Okrem toho majú prémioví agenti prístup k viackanálovým prehľadom a analýzam, monitorovaniu orgánmi dohľadu a prijatiu

  • Funkcie dvojtónovej viacfrekvenčnej (DTMF) interaktívnej hlasovej odozvy (IVR)

  • Virtuálny asistent - hlas cez integráciu IVR Google Dialogflow

  • Pribitý mobilný agent pre vzdialený prístup k agentom

• Kontaktné centrum žije už za 10 dní (za predpokladu, že nie sú potrebné žiadne prispôsobenia).

• Nie sú zahrnuté žiadne doplnky ani prispôsobenia. Ak existuje konkrétna potreba prispôsobenia, vyhodnotíme ju počas kontroly zabezpečenia kvality (A2Q). Upozorňujeme, že prispôsobenia sa pridajú na časovú os nasadenia.

• Pri počiatočnom zavedení sa nevytvorí žiadne prepojenie medzi existujúcimi lokálnymi nasadeniami a riešením Webex Contact Center Enterprise. Toto je možné pridať po spustení počiatočného riešenia.

• Služba Cisco PSTN je k dispozícii ako platená možnosť pre bezplatné, platené/lokálne, platené/odchádzajúce hlasové služby. Existujú dve možnosti: (1) prístup k miestnemu číslu do Webex Contact Center Enterprise s ukončením hovoru PSTN agentovi alebo (2) bezplatný prístup do Webex Contact Center Enterprise.

• Počiatočné riešenie je k dispozícii iba v USA a agenti musia byť aj v USA. V budúcnosti môžu byť pridané ďalšie globálne lokality. Kontaktujte nás na čísle webex-cce-questions@cisco.com a dostávajte aktuálne informácie o ďalšej budúcej dostupnosti polohy.

Trvanie riešenia

Spoločnosť Cisco bude toto riešenie sprístupňovať až do odvolania.

Ako začať

Kontaktujte oddelenie predaja spoločnosti Cisco na čísle webex-cce-questions@cisco.com a my vás budeme kontaktovať, aby sme vám pomohli začať.