Prečo Cisco vyvinulo toto riešenie

Kontinuita podnikania je rozhodujúca pre umožnenie nepretržitej komunikácie medzi vašou firmou a zákazníkmi v čase prírodných katastrof, kríz alebo jednoducho neočakávaných udalostí. Cisco poskytuje nové riešenie rýchleho nasadenia pre Webex Contact Center Enterprise, naše vysoko bezpečné cloudové kontaktné centrum s bohatými funkciami a pre veľké podniky, aby splnilo potreby tejto rozvíjajúcej sa dynamiky práce a umožnilo vašej firme pokračovať bez prerušenia.

Vďaka tomuto rýchlemu riešeniu nasadenia môžu podniky spustiť a spustiť cloudové kontaktné centrum za menej ako 10 pracovných dní, čo im pomôže škálovať pri kolísajúcich objemoch kontaktných centier.

Vlastnosti riešenia

Riešenie rýchleho nasadenia Webex Contact Center Enterprise spája softvér agenta kontaktného centra s robustnou sadou omnikanálových, samoobslužných, smerovacích a reportovacích schopností pre 500 až 24 000 súbežných agentov a funkcií:

  • Rýchle nasadenie: zvyčajne do 10 pracovných dní od zadania objednávky

  • Krátkodobý záväzok na 12 mesiacov

  • Rýchly nárast pre existujúce tímy pretečenia kontaktných centier alebo verejnej reakcie

  • Flexibilné škálovanie objemu agentov s cieľom reagovať na kolísavé požiadavky

  • Plná podpora pre vzdialených agentov prostredníctvom Cisco Mobile Agent pre bezpečný prístup z domu

  • Cisco PSTN je k dispozícii ako platená možnosť pre bezplatné, spoplatnené/miestne a spoplatnené/odchádzajúce hlasové služby. Sú dve možnosti: (1) prístup k miestnemu číslu do Webex Contact Center Enterprise s ukončením hovoru agentovi z PSTN alebo (2) bezplatný prístup do Webex Contact Center Enterprise

Pre koho je toto riešenie určené

Cieľom spoločnosti Cisco s týmto riešením je umožniť spoločnostiam a organizáciám všetkých veľkostí rýchlo a nákladovo efektívne nasadiť riešenie cloudového kontaktného centra a zároveň poskytnúť možnosť plynule pridávať ďalšie funkcie. Toto riešenie je určené najmä pre:

  • Každá firma, ktorá okamžite potrebuje nové alebo rozšírené zdroje cloudového kontaktného centra poskytujúceho kapacitu pre najmenej 500 súbežných agentov pracujúcich z domu alebo na mieste

  • Spoločnosti, ktoré potrebujú presunúť rastúci objem zo svojho súčasného kontaktného centra na sekundárnu platformu, aby sa zabezpečila škálovateľnosť a kontinuita služieb

  • Spoločnosti, ktoré chcú poskytnúť flexibilitu svojim agentom a nadriadeným, aby mohli pracovať z domus pripravenými možnosťami riešenia vzdialeného agenta

  • Spoločnosti, ktoré hľadajú prvý krok k širšej stratégii migrácie do cloudu

Podrobnosti riešenia

  • Počiatočné riešenie je dostupné iba v USA a agenti musia byť tiež v USA. V budúcnosti môžu byť pridané ďalšie globálne lokality.

  • Na zabezpečenie rýchleho nasadenia ponúka toto riešenie rýchleho nasadenia špecifickú sadu funkcií 1. dňa. Túto funkcionalitu možno bez problémov rozšíriť tak, aby zahŕňala celú robustnú sadu funkcií Webex Contact Center Enterprise po počiatočnom nasadení.

  • Funkcia 1. dňa zahŕňa:

    • Licencie agenta Webex Contact Center Enterprise Standard alebo Premium

    • Štandardná funkcia agenta zahŕňa prichádzajúci a odchádzajúce hlas, pracovnú plochu agenta založenú na prehliadači a webové a hlasové spätné volania

    • Funkcionalita Premium Agent pridáva plné možnosti omnichannel, vrátane e-mailu a webového chatu. Prémioví agenti majú navyše prístup k viackanálovým výkazom a analytike a monitorovaniu a vstupu do služby nadriadeným

    • Funkcie interaktívnej hlasovej odozvy (IVR) založené na dvojtónovej viacfrekvenčnej (DTMF).

    • Virtuálny asistent – hlas cez integráciu Google Dialogflow IVR

    • Pribitý mobilný agent pre vzdialený prístup agenta

  • Kontaktné centrum funguje už za 10 dní (za predpokladu, že nie sú potrebné žiadne úpravy).

  • Nie sú zahrnuté žiadne doplnky ani prispôsobenia. Ak existuje špecifická potreba prispôsobenia, vyhodnotíme to počas kontroly zabezpečenia kvality (A2Q). Upozorňujeme, že prispôsobenia sa pridajú k časovej osi nasadenia.

  • Pri počiatočnom nasadení sa nevytvorí žiadne prepojenie medzi existujúcimi lokálnymi nasadeniami a riešením Webex Contact Center Enterprise. Toto je možné pridať po spustení pôvodného riešenia.

  • Cisco PSTN je k dispozícii ako platená možnosť pre bezplatné, spoplatnené/miestne a spoplatnené/odchádzajúce hlasové služby. Sú dve možnosti: (1) prístup na miestne číslo do Webex Contact Center Enterprise s ukončením hovoru agentovi z PSTN alebo (2) bezplatný prístup do Webex Contact Center Enterprise.

  • Počiatočné riešenie je dostupné iba v USA a agenti musia byť tiež v USA. V budúcnosti môžu byť pridané ďalšie globálne lokality. Kontaktujte nás na adrese webex-cce-questions@cisco.com a získajte aktuálne informácie o dostupnosti ďalších miest v budúcnosti.

Trvanie riešenia

Cisco bude toto riešenie naďalej sprístupňovať až do odvolania.

Ako začať

Kontaktujte predajcu spoločnosti Cisco na adrese webex-cce-questions@cisco.com a my sa vám ozveme, aby sme vám pomohli začať.