Cisco가 이 솔루션을 개발한 이유

비즈니스 연속성은 자연 재해, 위기 또는 단순히 예기치 않은 시기에 비즈니스와 고객 간의 지속적인 커뮤니케이션을 활성화하는 데 매우 중요합니다. 이러한 변화하는 동적인 작업의 요구를 충족하고 중단 없이 비즈니스를 지속할 수 있도록 하기 위해 Cisco는 기능이 풍부하고 매우 안전한 대기업을 위한 클라우드 컨택 센터인 Webex Contact Center Enterprise를 위한 새로운 빠른 구축 솔루션을 제공합니다.

이 빠른 구축 솔루션을 사용하면 기업은 영업일 10일 이내에 클라우드 컨택 센터를 가동 및 실행하여 변동하는 컨택 센터 볼륨으로 확장할 수 있습니다.

솔루션 기능

Webex Contact Center Enterprise 빠른 구축 솔루션은 컨택 센터 에이전트 소프트웨어를 500~24,000명의 동시 에이전트에 대한 강력한 일련의 옴니채널, 셀프 서비스, 라우팅 및 보고 기능과 함께 번들로 제공합니다.

  • 빠른 배포: 일반적으로 주문 배치로부터 10 영업일 이내에 생활

  • 12개월의 단기 약속

  • 기존의 컨택 센터 오버플로 또는 공개 응답 팀을 신속하게 확장

  • 변동하는 요구 사항에 대응하기 위한 유연한 상담원 볼륨 확장

  • 안전한 홈 액세스를 위해 Cisco 모바일 에이전트를 통해 원격 에이전트에 대한 전체 지원

  • Cisco PSTN은 무료, 유료/로컬 및 유료/아웃바운드 음성 서비스에 대한 유료 옵션으로 사용할 수 있습니다. 두 가지 옵션이 있습니다. (1) 상담사에 대한 통화의 PSTN 종료가 포함된 Webex Contact Center Enterprise에 대한 로컬 번호 액세스 또는 (2) Webex Contact Center Enterprise에 대한 무료 액세스

이 솔루션은 누구에 해당합니까?

이 솔루션에 대한 Cisco의 목표는 모든 규모의 기업과 조직이 클라우드 컨택 센터 솔루션을 빠르고 비용 효율적으로 배포하는 동시에 시간이 지남에 따라 원활하게 추가 기능을 제공하는 것입니다. 특히, 이 솔루션은 다음을 위한 것입니다.

  • 클라우드 컨택 센터의 새로운 리소스나 확장된 리소스를 즉시 필요로 하는 비즈니스가 있어 재택 또는 현장 상담원 500명 이상 동시 업무를 수행할 수 있는 용량을 제공합니다.

  • 확장성 및 서비스의 연속성을 보장하기 위해 현재 컨택 센터에서 보조 플랫폼으로 볼륨 확장을 오프로드 해야 하는 회사

  • 준비된 원격 에이전트 솔루션 옵션을 사용하여 에이전트 및 감독자가 집에서 작업할 수 있는 유연성을 제공하고자 하는 회사

  • 더 광범위한 클라우드 마이그레이션 전략을 향한 첫 번째 단계 를 찾고 있는 기업

솔루션 세부 사항

  • 초기 솔루션은 미국에서만 사용할 수 있으며, 에이전트도 미국에 있어야 합니다. 향후 추가 글로벌 위치가 추가될 수도 있습니다.

  • 빠른 온보딩을 보장하기 위해 이 빠른 구축 솔루션은 특정 1일 기능 세트를 제공합니다. 이 기능은 초기 배포 후 Webex Contact Center Enterprise의 전체 강력한 기능 세트를 포함하도록 원활하게 확장될 수 있습니다.

  • 1일 기능에는 다음이 포함됩니다.

    • Webex Contact Center Enterprise 표준 또는 프리미엄 에이전트 라이센스

    • 표준 상담사 기능에는 인바운드 및 아웃바운드 음성, 브라우저 기반 상담사 데스크톱, 웹 및 음성 콜백이 포함됩니다.

    • 프리미엄 에이전트 기능은 이메일 및 웹 채팅을 포함하여 전체 옴니채널 기능을 추가합니다. 또한 프리미엄 상담사는 다중 채널 보고 및 분석, 감독자 모니터링 및 끼어들기에 액세스할 수 있습니다.

    • DTMF(Dual Tone Multiple Frequency) 기반 대화형 음성 응답(IVR) 기능

    • 가상 도우미 - Google Dialogflow IVR 통합을 통한 음성

    • 원격 상담사 액세스를 위해 모바일 상담사를 고정함

  • Contact Center는 최소 10일 내에 실행됩니다(사용자 정의가 필요하지 않다고 가정).

  • 추가 기능이나 사용자 정의는 포함되지 않습니다. 특정 사용자 정의 요구 사항이 있는 경우, A2Q(Assurance to Quality) 검토 중에 이를 평가합니다. 사용자 정의는 배포 타임라인에 추가됩니다.

  • 초기 배포의 경우, 기존의 온-프레미스 배포와 Webex Contact Center Enterprise 솔루션 간에 상호 연결이 이루어지지 않습니다. 이는 초기 솔루션이 실시간으로 실행된 후에 추가될 수 있습니다.

  • Cisco PSTN은 무료, 유료/로컬 및 유료/아웃바운드 음성 서비스에 대한 유료 옵션으로 사용할 수 있습니다. 두 가지 옵션이 있습니다. (1) 상담사에 대한 통화의 PSTN 종료가 포함된 Webex Contact Center Enterprise에 대한 로컬 번호 액세스 또는 (2) Webex Contact Center Enterprise에 대한 무료 액세스.

  • 초기 솔루션은 미국에서만 사용할 수 있으며, 에이전트도 미국에 있어야 합니다. 향후 추가 글로벌 위치가 추가될 수도 있습니다. 추가 향후 위치 가용성에 대한 업데이트를 수신하려면 webex-cce-questions@cisco.com 으로 문의하십시오.

솔루션 지속 시간

Cisco는 추가 통지가 될 때까지 이 솔루션을 계속 사용할 수 있게 할 예정입니다.

시작하기 방법

webex-cce-questions@cisco.com 으로 Cisco 영업부로 연락하십시오. 시작하도록 도와드리겠습니다.