Cisco가 이 솔루션을 개발한 이유

비즈니스 연속성은 자연 재해, 위기 또는 단순히 예상치 못한 시간 중에 비즈니스와 고객 간의 지속적인 통신을 활성화하는 데 중요합니다. 이러한 진화하는 동적인 작업 요구를 충족하고 방해 없이 비즈니스를 계속할 수 있도록 하기 위해 Cisco는 기능이 풍부하고 보안성이 높은 대기업용 클라우드 컨텍 센터인 Webex Contact Center Enterprise를 위한 새로운 빠른 구축 솔루션을 제공하고 있습니다.

이 빠른 구축 솔루션을 통해 기업은 영업일 10일 이내에 클라우드 컨텍 센터를 가동 및 운영할 수 있으며, 변동하는 컨텍 센터 볼륨에 맞게 확장할 수 있습니다.

솔루션 기능

Webex Contact Center Enterprise 빠른 구축 솔루션은 컨텍 센터 상담사 소프트웨어, 500명 ~ 24,000명의 동시 상담사에 대한 강력한 일련의 옴니채널, 라우팅 및 보고 기능을 번들로 제공합니다.

  • 빠른 구축: 일반적으로 주문 배치로부터 10 영업일 소요

  • 12개월의 단기 약정

  • 기존 컨텍 센터 오버플로 또는 공개 대응 팀을 위한 신속한 보강

  • 변동하는 요구에 대응할 수 있는 유연한 상담사 볼륨 확장

  • 안전한 홈 액세스를 위해 Cisco 모바일 에이전트를 통한 원격 상담사에 대한 완벽 한 지원

  • Cisco PSTN은 무료, 수신자/로컬 및 유료/아웃바운드 음성 서비스에 대한 유료 옵션으로 사용할 수 있습니다. (1) 상담원에 대한 통화의 PSTN 종료가 있는 Webex Contact Center Enterprise에 대한 로컬 번호 액세스 또는 (2) Webex Contact Center Enterprise에 대한 무료 액세스의 두 가지 옵션이 있습니다.

이 솔루션의 대상

이 솔루션을 사용하는 Cisco의 목표는 모든 규모의 기업과 조직이 클라우드 컨텍 센터 솔루션을 신속하고 비용 효율적으로 구축할 수 있도록 하는 동시에 시간에 따라 원활하게 기능을 추가할 수 있도록 하는 것입니다. 특히 이 솔루션은 다음과 같은 대상을 위해 개발되었습니다.

  • 홈 또는 현장 상담사가 최대 500개의 동시 작업을 수행할 수 있는 용량을 제공하기 위해 클라우드 고객 센터의 새 리소스나 확장 리소스가 즉시 필요한 비즈니스

  • 확장성 및 서비스 연속성을 보장하기 위해 현재 컨텍 센터에서 보조 플랫폼으로 볼륨 확장을 오프로드해야 하는 회사

  • 준비된 원격 상담사 솔루션 옵션을 사용하여 집에서 작업하는 상담사 및 감독자를 위한 유연성을 제공하고자 하는 회사

  • 광범위한 클라우드 마이그레이션 전략에 대한 첫 번째 단계를 찾는 회사

솔루션 세부 정보

  • 초기 솔루션은 미국에서만 사용할 수 있으며, 상담사도 미국에 있어야 합니다. 향후 타 국가 위치가 추가될 수 있습니다.

  • 신속한 온보딩을 보장하기 위해 이 빠른 구축 솔루션은 특정한 1일차 기능을 제공합니다. 이 기능은 초기 구축 후에 Webex Contact Center Enterprise의 강력한 전체 기능 집합을 포함하도록 매끄럽게 확장될 수 있습니다.

  • 1일차 기능에는 다음이 포함됩니다.

    • Webex Contact Center Enterprise 표준 또는 프리미엄 상담사 라이센스

    • Standard 상담사 기능에는 인바운드 및 아웃바운드 음성, 브라우저 기반 상담사 데스크톱, 웹 및 음성 콜백이 포함됩니다.

    • Premium 상담사 기능은 이메일 및 웹 채팅을 포함한 완전한 옴니채널 기능을 추가합니다. 또한 프리미엄 상담사는 다중 채널 보고 및 분석과 관리자 모니터링 및 참여에 액세스할 수 있습니다.

    • DTMF(듀얼 신호음 다중 주파수) 기반 IVR(대화형 음성 응답) 기능

    • 가상 도우미 - Google Dialogflow IVR 통합을 통한 음성 기능

    • 원격 상담사 액세스를 위한 모바일 에이전트 제공

  • 최소 10일 이내로 고객 센터 운영 시작(사용자 정의는 필요 없다고 가정).

  • 애드온 또는 사용자 정의는 포함되지 않습니다. 특정 사용자 정의 요구 사항이 있는 경우에는 A2Q(Assurance to Quality) 검토 중에 이를 평가합니다. 사용자 정의는 구축 타임라인에 추가됩니다.

  • 초기 구축의 경우 기존 온-프레미스 구축과 Webex Contact Center Enterprise 솔루션 간에 상호 연결이 이루어지지 않습니다. 이는 초기 솔루션을 라이브로 전환한 후에 추가할 수 있습니다.

  • Cisco PSTN은 무료, 수신자/로컬 및 유료/아웃바운드 음성 서비스에 대한 유료 옵션으로 사용할 수 있습니다. (1) 상담원에 대한 통화의 PSTN 종료가 있는 Webex Contact Center Enterprise에 대한 로컬 번호 액세스 또는 (2) Webex Contact Center Enterprise에 대한 무료 액세스의 두 가지 옵션이 있습니다.

  • 초기 솔루션은 미국에서만 사용할 수 있으며, 상담사도 미국에 있어야 합니다. 향후 타 국가 위치가 추가될 수 있습니다. 추가적인 향후 위치 가용성에 대한 업데이트를 받으려면 covid-contactcenter@cisco.com으로 문의하십시오.

솔루션 제공 기간

Cisco는 추가 통보가 있을 때까지 이 솔루션을 계속 사용할 수 있도록 할 것입니다.

시작하는 방법

webex-cce-questions@cisco.com을 통해 Cisco 영업 팀에 문의하시면 시작하실 수 있도록 안내해 드리겠습니다.