Miért fejlesztette ki a Cisco ezt a megoldást?

Az üzletvitel folytonossága elengedhetetlen a vállalkozása és az ügyfelei közötti folyamatos kommunikáció biztosításához ezekben a természeti katasztrófákkal, válságokkal vagy egyszerűen csak váratlan eseményekkel terhes időkben. Ahhoz, hogy kielégítse ennek a fejlődő munkadinamikának az igényeit, és lehetővé tegye, hogy a vállalkozása zavartalanul működjön, a Cisco egy új, gyors telepítési megoldást biztosít a Webex Contact Center Enterprise számára, amely a funkciókban gazdag, rendkívül biztonságos, felhőalapú kapcsolattartó irodánk nagyvállalatok számára.

Ezzel a gyors telepítési megoldással a vállalatok 10 munkanapon belül juthatnak működőképes, felhőalapú kapcsolattartó irodához, hogy alkalmazkodhassanak a változó mennyiségű kapcsolattartó irodai igényekhez.

Megoldás funkciók

A Webex Contact Center Enterprise gyors telepítési megoldása tartalmazza a robusztus omnichannel-készlettel, önkiszolgálási, útvonalválasztási és jelentéskészítési képességekkel rendelkező, egyidejűleg 500–24 000 ügynököt kiszolgálni képes kapcsolattartó irodai ügynök szoftvert; főbb jellemzői a következők:

  • Gyors telepítés: általában a megrendeléstől számított 10 munkanapon belül él

  • 12 hónapos rövid távú kötelezettségvállalás

  • Gyors felfutás a meglévő ügyfélszolgálati központok túlcsordulása vagy a nyilvános reagálási csapatok számára

  • Rugalmas ügynökmennyiség-méretezés az ingadozó igényekre való reagáláshoz

  • Teljes körű támogatás a távoli ügynökökhöz az Cisco Mobile Agenten keresztül a biztonságos otthoni hozzáférés érdekében

  • A Cisco PSTN térítésköteles lehetőségként áll rendelkezésre ingyenesen hívható, díjfizetés ellenében hívható/helyi és díjfizetés ellenében hívható/kimenő hangszolgáltatások esetén. Két lehetőség van: (1) a helyi számon érhető el a Webex Contact Center Enterprise rendszer, az ügynökhöz intézett hívás PSTN-befejezésével, vagy (2) díjmentesen hívható számon érhető el a Webex Contact Center Enterprise.

Kinek szól ez a megoldás?

A Cisco célja ezzel a megoldással lehetővé tenni, hogy mindenféle méretű vállalatok és szervezetek gyorsan és költséghatékonyan tudjanak telepíteni egy felhőalapú ügyfélközponti megoldást, és a későbbiekben azt zökkenőmentesen tudják további funkciókkal bővíteni. Ezt a megoldást különösen az alábbiaknak szánjuk:

  • Minden olyan vállalatnak, amelynek azonnal szüksége van egy olyan új vagy kibővített, felhőalapú kapcsolattartó iroda erőforrásaira, amely egyidejűleg legalább 500 otthonról vagy munkahelyen dolgozó ügyfél számára biztosít kapacitást.

  • Azoknak a vállalatoknak, amelyeknek tehermentesíteniük kell a jelenlegi kapcsolattartó irodájukat, és a terhelésnövekményt egy második platformra kell irányítaniuk a szolgáltatás méretezhetőségének és folyamatosságának biztosítása érdekében.

  • Azoknak a vállalatoknak, amelyek rugalmasságot szeretnének biztosítani ügynökeik és felügyelőik számára, hogy egy kész, távoli ügynök megoldással otthonról dolgozhassanak.

  • Azoknak a vállalatoknak, amelyek az első lépést szeretnék megtenni egy szélesebb körű, felhőbe történő áttelepítési stratégia felé

Megoldás részletei

  • A megoldás kezdetben csak az Amerikai Egyesült Államokban érhető el, és az ügynököknek is az USA-ban kell lenniük. A jövőben világszerte további helyszínek kerülhetnek bevonásra.

  • A gyors bevezetés érdekében ez a gyors telepítési megoldás különleges 1. napi funkciókészletet kínál. Ezek a funkciók zökkenőmentesen bővíthetők, így a kezdeti telepítés után a Webex Contact Center Enterprise teljes robusztus funkciókészlete hozzáadható.

  • Az 1. napi funkciók az alábbiak:

    • A Webex Contact Center Enterprise Standard vagy Premium ügynöklicencei

    • A Standard kiadás ügynökfunkciói közé tartozik a bejövő és kimenő hang, a böngésző alapú Agent Desktop, valamint a webes és hangvisszahívás

    • A Premium kiadás ügynökfunkciói ezeken kívül teljes omnichannel-képességeket, többek között e-mailt és webes csevegést tartalmaznak. Emellett a Premium ügynökök hozzáférnek a többcsatornás jelentéskészítéshez, az elemzéshez, a felügyeleti ellenőrzéshez, valamint a hívásba való belépéshez

    • Kéthangú többfrekvencia- (Dual tone Multi Frequency – DTMF) alapú interaktív hangválasz rendszeri (IVR) funkciók

    • Virtuális asszisztens – Hang a Google Dialogflow IVR integráción keresztül

    • Kifinomult Mobile Agent, amely távoli hozzáférést biztosít az ügynökök számára

  • A Contact Center mindössze 10 nap alatt élesben feláll (feltéve, hogy nincs szükség testreszabásra).

  • Nem tartalmaz beépülő modulokat, sem testreszabást. Ha speciális testreszabásra van szükség, ezt a Segítség a minőséghez (Assurance to Quality – A2Q) áttekintés során értékeljük ki. Ne feledje, hogy a testreszabás megnöveli a telepítési időt.

  • A kezdeti telepítés során nem lesznek összekapcsolva a meglévő munkahelyi telepítések a Webex Contact Center Enterprise megoldással. Erre azt követően kerülhet sor, hogy a kezdeti megoldás élesben működik.

  • A Cisco PSTN térítésköteles lehetőségként áll rendelkezésre ingyenesen hívható, díjfizetés ellenében hívható/helyi és díjfizetés ellenében hívható/kimenő hangszolgáltatások esetén. Két lehetőség van: (1) a helyi számon érhető el a Webex Contact Center Enterprise rendszer, az ügynökhöz intézett hívás PSTN-befejezésével, vagy (2) díjmentesen hívható számon érhető el a Webex Contact Center Enterprise.

  • A megoldás kezdetben csak az Amerikai Egyesült Államokban érhető el, és az ügynököknek is az USA-ban kell lenniük. A jövőben világszerte további helyszínek kerülhetnek bevonásra. Vegye fel velünk a kapcsolatot a webex-cce-questions@cisco.com e-mail-címen, ha tájékoztatást szeretne kapni arról, milyen helyek lesznek elérhetőek a jövőben.

Megoldás időtartama

A Cisco további értesítésig továbbra is elérhetővé teszi a megoldást.

Az első lépések

Forduljon a Cisco értékesítési osztályához a webex-cce-questions@cisco.com e-mail-címen, mi pedig követni fogjuk, és segítséget nyújtunk az első lépésekben.