Miért fejlesztette ki a Cisco ezt a megoldást

Az üzletmenet-folytonosság elengedhetetlen a vállalkozása és az ügyfelei közötti folyamatos kommunikáció biztosításához természeti katasztrófák, válságok vagy egyszerűen váratlan események idején. Annak érdekében, hogy kielégítse ennek a fejlődő munkafolyamatnak az igényeit, és lehetővé tegye, hogy vállalkozása megszakítás nélkül működjön, a Cisco új, gyors telepítési megoldást kínál a Webex Contact Center Enterprise számára, amely a funkciókban gazdag, rendkívül biztonságos, felhőalapú kapcsolattartó irodánk nagyvállalatok számára.

Ezzel a gyors telepítési megoldással a vállalatok kevesebb mint 10 munkanapon belül üzembe helyezhetnek egy felhőalapú ügyfélkapcsolati központot, hogy segítsenek a változó mennyiségű ügyfélkapcsolati központ méretarányában.

Megoldásfunkciók

A Webex Contact Center Enterprise gyors telepítési megoldása olyan kapcsolattartó irodai ügynök szoftvert tartalmaz, amely robusztus omnichannel-készlettel, önkiszolgálási, útválasztási és jelentéskészítési képességekkel rendelkezik egyidejűleg 500–24 000 ügynök kiszolgálására, valamint a következő funkciókkal:

• Gyors telepítés: általában a megrendelés feladásától számított 10 munkanapon belül él

• Rövid távú kötelezettségvállalás – 12 hónap

• Gyors reagálás meglévő ügyfélkapcsolati központ túlcsordulására vagy nyilvános reagálási csapatokra

• Ügynökmennyiség rugalmas méretezése az ingadozó igények kielégítése érdekében

• Távoli ügynökök teljes körű támogatása a biztonságos otthoni hozzáférés érdekében a Cisco Mobile Agent ügynökön keresztül

• A Cisco PSTN fizetős opcióként érhető el ingyenes, díjköteles/helyi és díjköteles/kimenő hangszolgáltatásokhoz. Két lehetőség van: (1) helyi számhozzáférés a Webex Contact Center Enterprise rendszerébe az ügynökhöz intézett hívás PSTN-befejezésével, vagy (2) díjmentes hozzáférés a Webex Contact Center Enterprise rendszerébe

Kinek szól ez a megoldás?

A Cisco célja ezzel a megoldással lehetővé tenni minden méretű vállalatok és szervezetek számára, hogy gyorsan és költséghatékonyan telepíthessenek egy felhőalapú ügyfélkapcsolati központ-megoldást, miközben idővel zökkenőmentesen további funkciókat is hozzáadhatnak. Ez a megoldás különösen a következőkre irányul:

• Minden olyan vállalkozásnak, amelynek azonnal szüksége van egy felhőalapú kapcsolattartó iroda új vagy kibővített erőforrásaira, és egyidejűleg legalább 500 otthonról vagy munkahelyen dolgozó ügynök számára biztosít kapacitást

• Azoknak a vállalatoknak, amelyeknek tehermentesíteniük kell a jelenlegi ügyfélkapcsolati központjukat , és egy másodlagos platformra kell irányítaniuk a szolgáltatás méretezhetőségének és folyamatosságának biztosítása érdekében

• Azok a vállalatok, amelyek rugalmasságot szeretnének biztosítani ügynökeik és felügyelőik számára, hogy otthonról dolgozhassanak kész távoli ügynöki megoldási lehetőségekkel

• Azok a vállalatok, amelyek az első lépést szeretnék megtenni egy szélesebb körű felhőáttelepítési stratégia felé

Megoldás részletei

• A kezdeti megoldás csak az Egyesült Államokban érhető el, és az ügynököknek is az Egyesült Államokban kell lenniük. A jövőben további globális helyszínek kerülhetnek hozzáadásra.

• A gyors bevezetés érdekében ez a gyors telepítési megoldás az 1. napi funkciókészletet kínálja. Ez a funkció zökkenőmentesen bővíthető úgy, hogy a kezdeti telepítés után a Webex Contact Center Enterprise teljes robusztus funkciókészletét tartalmazza.

• Az 1. napi funkciók a következők:

  • A Webex Contact Center Enterprise Standard vagy Premium ügynöklicencei

  • A Standard ügynök funkciói közé tartozik a bejövő és kimenő hang, a böngésző alapú Agent Desktop, valamint a webes és hangvisszahívás

  • A Prémium ügynök funkciója teljes omnichannel képességeket ad hozzá, beleértve az e-mailt és a webes csevegést is. Emellett a prémium ügynökök hozzáférhetnek a többcsatornás jelentéshez és elemzéshez, valamint a felettesi megfigyeléshez és a hívásba való belépéshez

  • Dual Tone Multiple Frequency (DTMF) alapú interaktív hangválasz (IVR) funkciók

  • Virtuális asszisztens – Hang a Google Dialogflow IVR-integráción keresztül

  • Kifinomult Mobile Agent a távoli ügynöki hozzáféréshez

• A Contact Center mindössze 10 nap alatt élőben van (feltéve, hogy nincs szükség testreszabásra).

• A rendszer nem tartalmaz bővítményeket vagy testreszabásokat. Ha konkrét testreszabásra van szükség, ezt a „Bizonyosság a minőséghez” (A2Q) áttekintés során értékeljük. Ne feledje, hogy a testreszabások hozzáadják a telepítési idővonalat.

• A kezdeti telepítés során nem lesz összekapcsolva a meglévő helyszíni telepítések a Webex Contact Center Enterprise megoldással. Ez azt követően adható hozzá, hogy a kezdeti megoldás élőben lépett fel.

• A Cisco PSTN fizetős opcióként érhető el ingyenes, díjköteles/helyi és díjköteles/kimenő hangszolgáltatásokhoz. Két lehetőség van: (1) helyi számhozzáférés a Webex Contact Center Enterprise rendszerébe az ügynökhöz intézett hívás PSTN-befejezésével, vagy (2) díjmentes hozzáférés a Webex Contact Center Enterprise rendszerébe.

• A kezdeti megoldás csak az Egyesült Államokban érhető el, és az ügynököknek is az Egyesült Államokban kell lenniük. A jövőben további globális helyszínek kerülhetnek hozzáadásra. Vegye fel velünk a kapcsolatot a webex-cce-questions@cisco.com e-mail-címen, ha tájékoztatást szeretne kapni a további helyszínek elérhetőségéről.

Megoldás időtartama

A Cisco további értesítésig továbbra is rendelkezésre bocsátja ezt a megoldást.

Első lépések

Vegye fel a kapcsolatot a Cisco értékesítési csoportjával a webex-cce-questions@cisco.com e-mail-címen, mi pedig követni fogjuk, és segítséget nyújtunk az első lépésekben.