為何 Cisco 要開發相關解決方案

業務連續性對於在自然災害，危機或突發事件期間實現業務與客戶之間的持續通訊至關重要。 為了滿足不斷發展的工作動態的需求與您的業務可以繼續營運不受阻礙，Cisco 為 Webex Contact Center Enterprise 提供了一種新的快速部署解決方案，Webex Contact Center Enterprise 是我們為大型企業提供的功能豐富，高度安全的雲端客服中心。

借助這種快速部署解決方案，企業可以在不到 10 個工作日內啟動並運行雲端客服中心，以幫助處理客服中心浮動的來電量。

解決方案的不同功能

Webex Contact Center Enterprise 快速部署解決方案會搭售高級客服軟體，以及可供 500 至 24,000個客服並行使用的強大全通道、路由和報告功能。除此外亦具備以下功能：

  • 快速部署： 通常會在下單日起計 10 個工作日內完成

  • 短期承諾 12 個月

  • 快速增級部署以應付現有的客服中心超量或公眾回應團隊

  • 可調整的客戶人員規模擴展以應對不斷變化的需求

  • 全面支援遠端客服人員透過 Cisco Mobile Agent 以在家中安全的存取

  • Cisco PSTN 可以作為付費選項使用，用於免費，收費/本地和收費/撥出語音服務。 有兩種選擇：（1）透過 PSTN 終止對客服的通話來存取 Webex Contact Center Enterprise，或者（2）免費存取 Webex Contact Center Enterprise。

解決方案的適用單位

思科採用該解決方案的目標是使各種規模的公司和組織都能夠快速、最精省地部署雲端聯絡中心解決方案，同時能夠隨著時間無縫地增加其他功能。 此解決方案主要為以下單位而設：

  • 迫切需要雲端客服中心新資源或擴展資源的任何企業，可提供至少 500 個在家工作或現場客服同時營運的功能。

  • 需要將額外的來電量由目前的客服中心 轉移到輔助平台以確保可擴展性和服務連貫性的公司。

  • 想為他們的客服人員和主管提供較靈活、含現成的遠端客服人員解決方案選項的 WFH方案的公司，

  • 正在邁向更廣泛的雲端遷移的第一步策略的公司

解決方案詳細資訊

  • 初始解決方案僅在美國可用，客服人員亦必須身在美國。將來可能會在全球新增其他的位置。

  • 為確保快速的登錄，此快速部署解決方案提供了一組特定的「馬上可使用」功能。 初始部署後，可以無縫擴展此功能以包括 Webex Contact Center Enterprise 強大的完整功能集。

  • 「馬上可使用」的功能包括：

    • Webex Contact Center Enterprise 標準或高級客服人員授權

    • 標準客服功能包括使用內傳和外撥語音、使用瀏覽器的客服人員桌面及網路和語音回撥。

    • 高級客服功能增加了完整的全渠道功能，包括電子郵件和網路聊天。 此外，高級客服亦可存取多通道報告和分析，以及監督人員監管和插話。

    • 基於雙音多頻（DTMF）的交互式語音響應（IVR）功能

    • 虛擬助理-透過 Google Dialogflow IVR 整合進行語音

    • 釘住 Mobile Agent 以便遠端客服人員訪問

  • 客服中心的上線時間可選最短 10 天（假設不需自訂功能）。

  • 不包括任何附加模組或自訂項目。 如有特定的自訂要求，我們將在品質保證（A2Q）審查期間對此進行評估。 請注意，自訂項目將會新增至部署時間表。

  • 對於初始部署，現有的內部部署與 Webex Contact Center Enterprise 解決方案之間不會進行互連， 可以在初始解決方案上線後添加。

  • Cisco PSTN 可以作為付費選項使用，用於免費，收費/本地和收費/撥出語音服務。 有兩種選擇：（1）透過 PSTN 終止對客服的通話來存取 Webex Contact Center Enterprise，或者（2）免費存取 Webex Contact Center Enterprise。

  • 初始解決方案僅在美國可用，客服人員亦必須身在美國。將來可能會在全球新增其他的位置。 請寄送電子郵件至 webex-cce-questions@cisco.com 與我們聯絡，以接收更多有關可使用地區的最新消息。

解決方案持續時間

思科將繼續提供此解決方案直到另行通知。

如何開始使用

請寄送電子郵件至 webex-cce-questions@cisco.com 與 Cisco 銷售部門聯絡，我們會回覆以幫助您開始使用相關服務。