Cisco為何開發此解決方案

業務連續性對於在發生自然災害、危機或意外情況期間保持企業與客戶之間的持續溝通至關重要。為了滿足這種不斷發展的工作動態的需求，並使您的業務在不中斷的情況下持續進行， Cisco將為Webex Contact Center Enterprise提供新的快速部署解決方案，這是我們適用於大型企業的功能豐富且高度安全的雲端客服中心。

透過此快速部署解決方案，企業可在 10 個工作日內建立並執行雲端客服中心，以協助客服中心數量的波動進行擴展。

解決方案功能

Webex Contact Center Enterprise快速部署解決方案將客服中心代理軟體與一組穩健的全通道、自助服務、路由及報告功能配套，可同時容納 500 到 24,000 個代理，並提供功能：

• 快速部署：通常會在下單後的 10 個工作日內有效

• 短期承諾12 個月的

• 快速增加現有的客服中心溢位或公開回應團隊

• 靈活的客服數量調整以回應不斷變化的需求

• 完全支援遠端代理透過Cisco Mobile Agent 進行安全的在家存取

• Cisco PSTN 可作為免費、收費/本地和收費/輸出語音服務的付費選項使用。有兩個選項：(1) 本地號碼存取Webex Contact Center Enterprise，並在 PSTN 終止對代理的通話或 (2) 免費存取Webex Contact Center Enterprise

此解決方案適用於誰

Cisco 透過此解決方案的目標是讓各種規模的公司和組織能夠快速、經濟地部署雲端客服中心解決方案，同時提供隨著時間的推移以無縫方式新增其他功能的能力。此解決方案尤其適用於：

• 任何擁有立即需要雲端客服中心的新資源或擴充資源，為至少 500 個並行的在家工作或現場代理提供容量

• 需要從其目前的客服中心減輕不斷增加的音量 傳送至次要平台，以確保服務的可擴充性和持續性

• 企業想要為其代理和主管提供在家工作的靈活性具有就緒的遠端客服解決方案選項

• 正在尋找邁向更廣泛的雲端遷移的第一步 策略

解決方案詳細資料

• 初始解決方案僅在美國可用，代理也必須在美國 未來可能會新增其他全球位置。

• 為了確保快速新手上路，此快速部署解決方案提供了一組特定的第 1 天功能。此功能可以無縫擴展，以在初始部署後包含Webex Contact Center Enterprise的完整強大功能集。

• 第 1 天的功能包括：

  • Webex Contact Center Enterprise標準版或高級版代理授權

  • 標準客服功能包括輸入和輸出語音、基於瀏覽器的代理桌面和 Web 以及語音回撥

  • 高級代理功能新增了完整的全通道功能，包括電子郵件和網路聊天。此外，高級客服人員可以存取多通道報告與分析，以及監督人員監控和插話。

  • 基於雙音多頻 (DTMF) 的互動語音回應 (IVR) 功能

  • 虛擬助理 - Google 語音 Dialogflow IVR整合

  • 固定使用 Mobile Agent 以進行遠端代理存取

• Contact Center 的生命週期僅為 10 天（假設不需要自訂）。

• 不包括附加元件或自訂項目。如果存在特定的自訂需求，我們將在「品質保證到品質」(A2Q) 檢閱期間進行評估。請注意，自訂項目將會新增至部署時間表。

• 對於初始部署，在現有的內部部署部署與Webex Contact Center Enterprise解決方案之間不會建立任何互連。這可以在初始解決方案上線後新增。

• Cisco PSTN 可作為免費、收費/本地和收費/輸出語音服務的付費選項使用。有兩個選項：(1) 本地號碼存取Webex Contact Center Enterprise，並在 PSTN 終止對代理的通話或 (2) 免費存取Webex Contact Center Enterprise。

• 初始解決方案僅在美國可用，代理也必須在美國 未來可能會新增其他全球位置。透過以下方式聯絡我們webex-cce-questions@cisco.com 以接收關於未來其他可用位置的更新。

解決方案持續時間

Cisco將繼續提供此解決方案，直至進一步通知為止。

如何開始

透過以下方式聯絡Cisco銷售webex-cce-questions@cisco.com 我們將持續協助您入門。