Zašto je Cisco razvio ovo rješenje

Kontinuitet poslovanja ključan je kako bi se omogućila stalna komunikacija između vašeg poslovanja i kupaca u vrijeme prirodnih katastrofa, kriza ili jednostavno neočekivanih događaja. Kako bi zadovoljili potrebe ove dinamike rada koja se razvija i omogućili vašem poslovanju da nastavi bez prekida, Cisco pruža novo rješenje za brzo uvođenje Webex kontakt centra Enterprise, našeg značajkom bogatog, vrlo sigurnog kontakt centra u oblaku za velika poduzeća.

Pomoću ovog brzog rješenja za uvođenje, poduzeća mogu imati uspostavljen i pokrenut kontaktni centar u oblaku za manje od 10 radnih dana kako bi pomogla u skali s fluktuirajućim obujmom kontaktnog centra.

Značajke rješenja

Webex kontakt centar Enterprise brzo rješenje implementacije snopovi kontakt centar agent softver s robusnim setom svekanalni, samoposlužni, usmjeravanje, i izvješćivanje mogućnosti za 500 do 24.000 istodobnih agenata, i značajke:

• Brzo uvođenje: obično živiš u roku od 10 radnih dana od slanja narudžbe

• Kratkoročna obveza od 12 mjeseci

• Ubrzajte podizanje postojećih timova za prelijevanje kontaktnih centara ili za javnu intervenciju

• Fleksibilno skaliranje glasnoće agenta za odgovor na promjenjive zahtjeve

• Puna podrška za udaljene agente putem Cisco mobilnog agenta za siguran pristup kod kuće

• Cisco PSTN dostupan je kao plaćena opcija za besplatne govorne usluge, usluge naplate cestarine/lokalne usluge i usluge naplate cestarine/odlazne govorne usluge. Postoje dvije opcije: (1) pristup lokalnom broju u Webex kontakt centar Enterprise s PSTN prekidom poziva agentu ili (2) besplatan pristup Webex kontakt centru Enterprise

Za koga je ovo rješenje

Ciscov cilj s ovim rješenjem je omogućiti tvrtkama i organizacijama svih veličina mogućnost brzog i ekonomičnog uvođenja rješenja kontaktnog centra u oblaku, a istovremeno osigurati mogućnost dodavanja dodatnih funkcionalnosti tijekom vremena na besprijekoran način. Konkretno, ovo rješenje namijenjeno je za:

• Svaka tvrtka koja ima neposrednu potrebu za novim ili proširenim resursima kontaktnog centra u oblaku, pružajući kapacitet za najmanje 500 istodobnih agenata koji rade od kuće ili na licu mjesta

• Tvrtke koje trebaju iskrcati sve veći obujam iz svog trenutnog kontaktnog centra na sekundarnu platformu kako bi osigurale skalabilnost i kontinuitet usluge

• Tvrtke koje žele osigurati fleksibilnost svojim agentima i nadzornicima za rad od kuće s spremnim opcijama rješenja za udaljene agente

• Tvrtke koje traže prvi korak prema široj strategiji migracije u oblaku

Detalji rješenja

• Početno rješenje dostupno je samo u SAD-u, a agenti također moraju biti u SAD-u. U budućnosti će se moći dodati dodatne globalne lokacije.

• Kako bi se osigurala brza integracija, ovo rješenje za brzu implementaciju nudi specifičan skup funkcionalnosti 1. dana. Ova se funkcionalnost može besprijekorno proširiti kako bi uključivala kompletne robusne značajke Webex kontaktnog centra Enterprise nakon početnog uvođenja.

• Funkcionalnost 1. dana uključuje:

  • Webex kontakt centar za tvrtke Standard ili Premium agent licence

  • Standardna funkcija Agenta uključuje ulazne i izlazne glasovne pozive, desktop i web i glasovne pozive agenta temeljene na pregledniku

  • Funkcionalnost Premium Agent dodaje sveobuhvatne mogućnosti, uključujući e-poštu i web chat. Osim toga, premium agenti imaju pristup višekanalnom izvješćivanju i analitici te nadzoru supervizora i uplovljavanju

  • Značajke interaktivnog glasovnog odgovora (IVR) temeljenog na dvostrukim tonovima s više frekvencija (DTMF)

  • Virtualni asistent - Voice via Google Dialogflow IVR integracija

  • Prikovan mobilni agent za pristup udaljenom agentu

• Kontakt centar živi za samo 10 dana (pod pretpostavkom da nisu potrebne prilagodbe).

• Nema dodataka ili prilagodbi. Ako postoji specifična potreba za prilagodbom, to ćemo procijeniti tijekom pregleda Osiguranja kvalitete (A2Q). Imajte na umu da će prilagodbe dodati vremenskoj liniji uvođenja.

• Za početno uvođenje neće se uspostaviti međusobna veza između postojećih postavki u prostorijama i rješenja Webex kontakt centra Enterprise. To se može dodati nakon objavljivanja početnog rješenja.

• Cisco PSTN dostupan je kao plaćena opcija za besplatne govorne usluge, usluge naplate cestarine/lokalne usluge i usluge naplate cestarine/odlazne govorne usluge. Postoje dvije opcije: (1) pristup lokalnom broju u Webex kontakt centar Enterprise s PSTN prekidom poziva agentu ili (2) besplatan pristup Webex kontakt centru Enterprise.

• Početno rješenje dostupno je samo u SAD-u, a agenti također moraju biti u SAD-u. U budućnosti će se moći dodati dodatne globalne lokacije. Kontaktirajte nas na webex-cce-questions@cisco.com kako biste dobili novosti o dodatnim budućim lokacijama.

Trajanje otopine

Cisco će nastaviti stavljati ovo rješenje na raspolaganje do daljnjeg.

Kako započeti

Obratite se Cisco prodaji na webex-cce-questions@cisco.com i mi ćemo vam pomoći da započnete.