Zašto je Cisco razvio ovo rješenje

Kontinuitet poslovanja ključan je kako bi se omogućila kontinuirana komunikacija između vaše tvrtke i kupaca u vrijeme prirodnih katastrofa, kriza ili jednostavno neočekivanih. Kako bi zadovoljio potrebe ove dinamike rada koja se razvija i omogućio vašem poslovanju da se nastavi bez smetnji, Cisco nudi novo rješenje za brzu implementaciju za Webex Contact Center Enterprise, naš vrlo siguran kontaktni centar u oblaku za velika poduzeća bogat značajkama.

S ovim rješenjem za brzu implementaciju, poduzeća mogu pokrenuti kontaktni centar u oblaku za manje od 10 radnih dana kako bi se lakše skalirali s fluktuirajućim količinama kontaktnog centra.

Značajke rješenja

Rješenje za brzu implementaciju Webex Contact Center Enterprise objedinjuje softver agenta kontaktnog centra s robusnim skupom mogućnosti višekanalnog, samoposlužnog, usmjeravanja i izvješćivanja za 500 do 24 000 istodobnih agenata i značajki:

  • Brza implementacija: obično žive u 10 radnih dana od postavljanja narudžbe

  • Kratkoročna obveza od 12 mjeseci

  • Brzo povećanje za postojeće timove za prelijevanje kontaktnog centra ili timove za javni odgovor

  • Fleksibilno skaliranje volumena sredstva kako bi se odgovorilo na fluktuirajuće zahtjeve

  • Potpuna podrška za udaljene agente putem Cisco Mobile agenta za siguran pristup kod kuće

  • Cisco PSTN dostupan je kao opcija koja se plaća za besplatne, naplatne/lokalne i besplatne i odlazne govorne usluge. Postoje dvije mogućnosti: (1) pristup lokalnom broju u Webex Contact Center Enterprise uz PSTN prekid poziva agentu ili (2) besplatan pristup Webex Contact Center Enterprise

Kome je namijenjeno ovo rješenje

Ciscov cilj s ovim rješenjem je omogućiti tvrtkama i organizacijama svih veličina mogućnost brze i ekonomične implementacije rješenja kontaktnog centra u oblaku, istovremeno pružajući mogućnost dodavanja dodatnih funkcionalnosti tijekom vremena na besprijekoran način. Konkretno, ovo rješenje je namijenjeno:

  • Bilo koja tvrtka koja ima neposrednu potrebu za novim ili proširenim resursima kontaktnog centra u oblaku, pružajući kapacitet za najmanje 500 istodobnih agenata koji rade od kuće ili na licu mjesta

  • Tvrtke koje trebaju rasteretiti sve veći obujam iz svog trenutnog kontaktnog centra na sekundarnu platformu kako bi osigurale skalabilnost i kontinuitet usluge

  • Tvrtke koje svojim agentima i nadzornicima žele pružiti fleksibilnost za rad od kuće s mogućnostima rješenja za udaljene agente

  • Tvrtke koje traže prvi korak prema široj strategiji migracije u oblaku

Detalji o rješenju

  • Početno rješenje dostupno je samo u SAD-u, a agenti također moraju biti u SAD-u Dodatne globalne lokacije mogu se dodati u budućnosti.

  • Kako bi se osiguralo brzo uvođenje, ovo rješenje za brzu implementaciju nudi određeni skup funkcionalnosti prvog dana. Ova se funkcija može neprimjetno proširiti tako da uključuje puni robusni skup značajki od Webex Contact Center Enterprise nakon početne implementacije.

  • Funkcija prvog dana uključuje:

    • Webex Contact Center Enterprise standardne ili premium agentske licence

    • Standardna funkcija agenta uključuje ulazni i odlazni glas, stolno računalo agenta koji se temelji na pregledniku te povratne pozive putem interneta i glasa

    • Funkcionalnost Premium agenta dodaje potpune mogućnosti svih kanala, uključujući e-poštu i web chat. Osim toga, premium agenti imaju pristup višekanalnom izvješćivanju i analitici te nadzornom praćenju i upadu

    • Značajke interaktivnog glasovnog odgovora (IVR) temeljene na dvostrukim tonovima (DTMF)

    • Virtualni asistent - glas putem Google Dialogflowa IVR integracija

    • Prikovani mobilni agent za pristup daljinskom agentu

  • Kontakt centar živi za samo 10 dana (pod pretpostavkom da nisu potrebne prilagodbe).

  • Nisu uključeni dodaci ili prilagodbe. Ako postoji određena potreba za prilagodbom, to ćemo procijeniti tijekom pregleda Osiguranja kvalitete (A2Q). Imajte na umu da će prilagodbe dodati vremenskoj traci implementacije.

  • Za početno uvođenje neće se uspostaviti međusobna veza između postojećih lokalnih implementacija i Webex Contact Center Enterprise rješenja. To se može dodati nakon što se početno rješenje pokrene.

  • Cisco PSTN dostupan je kao opcija koja se plaća za besplatne, naplatne/lokalne i besplatne i odlazne govorne usluge. Postoje dvije mogućnosti: (1) pristup lokalnom broju u Webex Contact Center Enterprise s PSTN prekidom poziva agentu ili (2) besplatan pristup Webex Contact Center Enterprise.

  • Početno rješenje dostupno je samo u SAD-u, a agenti također moraju biti u SAD-u Dodatne globalne lokacije mogu se dodati u budućnosti. Obratite nam se na webex-cce-questions@cisco.com kako biste primali obavijesti o dodatnoj budućoj dostupnosti lokacije.

Trajanje rješenja

Cisco će nastaviti stavljati ovo rješenje na raspolaganje do daljnjega.

Kako započeti

Obratite se Ciscovoj prodaji na webex-cce-questions@cisco.com i mi ćemo pratiti kako bismo vam pomogli da započnete s radom.