Zašto je Cisco razvio ovo rješenje

Kontinuitet poslovanja ključan je kako bi se omogućila stalna komunikacija između vašeg poslovanja i kupaca u vrijeme prirodnih katastrofa, kriza ili jednostavno neočekivanog. Kako bi zadovoljio potrebe ove dinamičke rada koja se razvija i omogućio vašem poslovanju nastavak bez ometanja, Cisco nudi novo rješenje za brzu implementaciju za Webex Contact Center Enterprise, naš vrlo siguran kontakt centar u oblaku bogat značajkama za velika poduzeća.

Uz ovo rješenje za brzu implementaciju, poduzeća mogu pokrenuti kontakt centar u oblaku za manje od 10 radnih dana kako bi se pomoglo u skaliranju s promjenjivim količinama kontaktnih centara.

Značajke rješenja

Rješenje za brzu implementaciju Webex Contact Center Enterprise povezuje softver agenta kontaktnog centra s robusnim skupom mogućnosti višekanalnih, samoposluživanja, usmjeravanja i izvještavanja za 500 do 24.000 istodobnih agenata i značajki:

• Brza implementacija: obično traje 10 radnih dana od postavljanja narudžbe

• Kratkoročna obveza od 12 mjeseci

• Brzo povećanje postojećih timova za preljev kontakt centra ili timove za javno reagiranje

• Fleksibilno skaliranje volumena agen sa za odgovor na fluktuirajuće zahtjeve

• Potpuna podrška za udaljene agente putem Cisco Mobile agenta za siguran pristup kod kuće

• Cisco PSTN dostupan je kao plaćena opcija za besplatne, naplatne/lokalne i cestarine/odlazne glasovne usluge. Postoje dvije mogućnosti: (1) pristup lokalnom broju u Webex Contact Center Enterprise uz PSTN prekid poziva agentu ili (2) besplatan pristup Webex Contact Center Enterprise

Za koga je ovo rješenje

Cilj Cisca s ovim rješenjem je omogućiti tvrtkama i organizacijama svih veličina mogućnost brzog i isplativog implementacije rješenja za kontakt centar u oblaku, istovremeno pružajući mogućnost dodavanja dodatne funkcionalnosti tijekom vremena na besprijekoran način. Konkretno, ovo rješenje namijenjeno je:

• Svaka tvrtka koja ima trenutnu potrebu za novim ili proširenim resursima kontakt centra u oblaku, pružajući kapacitet za najmanje 500 istodobnih agenata za rad od kuće ili na licu mjesta

• Tvrtke koje trebaju prebac iti sve veći volumen iz svog trenutnog kontakt centra na sekundarnu platformu kako bi osigurale skalabilnost i kontinuitet usluge

• Tvrtke koje žele pružiti fleksibilnost svojim agentima i nadzornicima da rade od kuće s gotovim opcijama rješenja za udaljene agente

• Tvrtke koje traže prvi korak prema široj strategiji migracije obl aka

Detalji rješenja

• Početno rješenje dostupno je samo u SAD-u, a agenti također moraju biti u SAD-u Dodatne globalne lokacije mogu se dodati u budućnosti.

• Kako bi se osiguralo brzo uvođenje, ovo rješenje za brzu implementaciju nudi određeni skup funkcija prvog dana. Ova se funkcionalnost može neprimjetno proširiti tako da uključuje puni robusni skup značajki Webex Contact Center Enterprise nakon početne implementacije.

• Funkcionalnost prvog dana uključuje:

  • Webex Contact Center Enterprise Standard ili Premium licence agenta

  • Standardna funkcionalnost agenta uključuje ulazni i odlazni glas, radnu površinu agenta temeljenu na pregledniku te web i glasovne pozive

  • Funkcionalnost Premium agenta dodaje potpune mogućnosti omnichannel, uključujući e-poštu i web chat. Osim toga, premium agenti imaju pristup višekanalnom izvješćivanju i analitici te nadzornom nadzornom nadzorniku i usklađivanju

  • Značajke interaktivnog glasovnog odgovora (IVR) zasnovanog na dvostrukoj višestrukoj frekvenciji (DTMF)

  • Virtualni pomoćnik - Glas putem integracije Google Dialogflow IVR

  • Priključeni mobilni agent za daljinski pristup agentu

• Kontakt centar živi za samo 10 dana (pod pretpostavkom da nisu potrebne prilagodbe).

• Nisu uključeni dodaci ili prilagodbe. Ako postoji određena potreba za prilagodbom, procijenit ćemo to tijekom pregleda osiguranja kvalitete (A2Q). Imajte na umu da će se prilagodbe dodati vremenskoj liniji implementacije.

• Za početnu implementaciju neće se uspostaviti međusobno povezivanje između postojećih lokalnih implementacija i rješenja Webex Contact Center Enterprise. To se može dodati nakon pokretanja početnog rješenja.

• Cisco PSTN dostupan je kao plaćena opcija za besplatne, naplatne/lokalne i cestarine/odlazne glasovne usluge. Postoje dvije mogućnosti: (1) pristup lokalnom broju u Webex Contact Center Enterprise uz PSTN prekid poziva agentu ili (2) besplatan pristup Webex Contact Center Enterprise.

• Početno rješenje dostupno je samo u SAD-u, a agenti također moraju biti u SAD-u Dodatne globalne lokacije mogu se dodati u budućnosti. Kontaktirajte nas na webex-cce-questions@cisco.com kako biste primali obavijesti o dodatnoj dostupnosti lokacije u budućnosti.

Trajanje rješenja

Cisco će nastaviti stavljati ovo rješenje dostupnim do daljnjeg.

Kako započeti

Kontaktirajte Cisco prodaju na webex-cce-questions@cisco.com i mi ćemo vam pomoći da započnete.