Почему компания Cisco разработала это решение

Непрерывность бизнес-деятельности важна для обеспечения постоянно действующей связи между бизнесом и клиентами во время стихийных бедствий, кризисов или просто в непредвиденных ситуациях. Чтобы оперативно удовлетворять потребности этой развивающейся сферы деятельности и обеспечить в дальнейшем бесперебойную работу вашего бизнеса, Cisco предлагает для быстрого развертывания новое решение: Webex Contact Center Enterprise. Это многофункциональный, высоконадежный облачный контакт-центр для крупных предприятий.

С помощью этого решения для быстрого развертывания предприятия менее чем через 10 рабочих дней могут получить готовый к работе облачный контакт-центр, который поможет им масштабироваться в зависимости от меняющихся объемов работы контакт-центра.

Возможности решения

Решение для быстрого развертывания Webex Contact Center Enterprise содержит ПО операторов контакт-центра вместе с надежным набором функций многоканальной связи, самообслуживания, маршрутизации и формирования отчетов в расчете на 500–24000 одновременно работающих операторов, а также следующие функции:

  • Быстрое развертывание: как правило, готовность к работе достигается через 10 рабочих дней после принятия заказа.

  • Краткосрочное обязательство на 12 месяцев

  • Быстрое наращивание мощностей существующих перегруженных контакт-центров или групп общественного реагирования.

  • Гибкое масштабирование возможностей оператора для реагирования на изменяющиеся требования.

  • Полная поддержка удаленных операторов с помощью решения Cisco Mobile Agent для защищенного доступа из дома.

  • Надстройка Cisco PSTN поставляется в качестве платной опции для служб бесплатной, платной/местной и платной/исходящей телефонной связи. Предлагаются два варианта: (1) доступ к Webex Contact Center Enterprise по местному номеру с завершением вызова операторов на сеть PSTN или (2) бесплатный доступ к Webex Contact Center Enterprise.

Для кого предназначено это решение

Это решение Cisco создано с целью предоставления компаниям и организациям всех размеров возможности быстрого и экономичного развертывания облачного контакт-центра и, в то же время, обеспечения возможности беспрепятственного добавления дополнительных функциональных возможностей с течением времени. Это решение в первую очередь предназначено для следующих ситуаций:

  • Любые деловые задачи, требующие немедленного развертывания нового или расширенного облачного контакт-центра с возможностью одновременной работы не менее 500 операторов из дома или на объекте.

  • Компании, которым требуется перенести часть нагрузки со своего текущего контакт-центра на дополнительную платформу, чтобы обеспечить масштабируемость и бесперебойность обслуживания.

  • Компании, желающие предоставить своим операторам и супервизорам гибкие возможности удаленной работы с готовыми к использованию вариантами решения для удаленного оператора.

  • Компании, которые хотят сделать первый шаг к более широкой стратегии перехода на облачные технологии.

Описание решения

  • Первоначальное решение доступно только в США и операторы также должны находиться в США. В будущем могут быть добавлены дополнительные местоположения в других странах мира.

  • Чтобы обеспечить быстрое внедрение, это решение для быстрого развертывания предлагает определенный набор функциональных возможностей первого дня. Эти функции легко дополнить, включив полный надежный набор функций Webex Contact Center Enterprise после первоначального развертывания.

  • Функциональные возможности первого дня включают:

    • Лицензии Standard или Premium на Webex Contact Center Enterprise для операторов

    • Стандартные функциональные возможности оператора — входящая и исходящая голосовая связь, рабочий стол оператора на основе браузера, а также обратные вызовы через Интернет и голосовые обратные вызовы

    • Функциональные возможности оператора класса Premium добавляют все многоканальные возможности, в том числе электронную почту и веб-чат. Кроме того, премиальные операторы имеют доступ к многоканальным отчетам и аналитике, а также возможности отслеживания и вмешательства супервизоров.

    • Функции интерактивного голосового меню (IVR) на основе сигнализации на двух группах частот (DTMF)

    • Виртуальный консьерж — голосовая связь посредством интеграции Google Dialogflow IVR

    • Настроенное решение Mobile Agent для удаленного доступа операторов

  • Контакт-центр готов к работе всего через 10 дней (если не требуются дополнительные настройки).

  • Расширения и дополнительные настройки не включены в предложение. При наличии конкретных требований к настройке мы выполним ее оценку в процессе контроля качества (A2Q). Обратите внимание, что дополнительные настройки увеличат срок развертывания.

  • При первоначальном развертывании не устанавливается взаимная связь между существующими локальными развертываниями и решением Webex Contact Center Enterprise. Эту возможность можно добавить после запуска решения.

  • Надстройка Cisco PSTN поставляется в качестве платной опции для служб бесплатной, платной/местной и платной/исходящей телефонной связи. Предлагаются два варианта: (1) доступ к Webex Contact Center Enterprise по местному номеру с завершением вызова операторов на сеть PSTN или (2) бесплатный доступ к Webex Contact Center Enterprise.

  • Первоначальное решение доступно только в США и операторы также должны находиться в США. В будущем могут быть добавлены дополнительные местоположения в других странах мира. Напишите нам на адрес webex-cce-questions@cisco.com, чтобы получать новости о расширении региональной доступности.

Срок действия предложения

Cisco продолжит поддерживать это решение до дальнейшего уведомления.

С чего начать

Свяжитесь с отделом продаж Cisco webex-cce-questions@cisco.com и мы постараемся помочь вам начать работу.