Почему компания Cisco разработала это решение

Непрерывность бизнес-процессов имеет решающее значение для обеспечения непрерывности взаимодействия между вашим бизнесом и клиентами во время стихийных бедствий, кризисов или просто неожиданных событий. Для динамического удовлетворения потребностей этой постоянно развивающейся работы и обеспечения бесперебойного функционирования бизнеса компания Cisco предоставляет новое решение для быстрого развертывания Webex Contact Center Enterprise, нашего многофункционального и высокобезопасного облачного контакт-центра для крупных предприятий.

С помощью этого решения для быстрого развертывания предприятия могут работать менее чем за 10 рабочих дней в облачный контакт-центр, что помогает масштабировать их в зависимости от изменяющихся объемов работы контакт-центра.

Функции решения

Решение для быстрого развертывания Webex Contact Center Enterprise объединяет программное обеспечение операторов контакт-центра с надежным набором функций многоканальной связи, самообслуживания, маршрутизации и отчетности для 500–24 000 одновременных операторов и функций:

  • Быстрое развертывание. обычно проживают через 10 рабочих дней после размещения заказа

  • Краткосрочное обязательство в течение 12 месяцев

  • Быстрое реагирование на переполнение контакт-центра или общедоступные группы реагирования

  • Гибкое масштабирование объема операторов для удовлетворения меняющихся требований

  • Полная поддержка удаленных операторов с помощью мобильного оператора Cisco для обеспечения безопасного доступа из дома

  • PSTN Cisco доступна в качестве платного варианта для бесплатных, платных/местных и платных/исходящих голосовых служб. Возможны два варианта. (1) доступ к Webex Contact Center Enterprise по местному номеру с завершением вызова оператору PSTN или (2) бесплатный доступ к Webex Contact Center Enterprise

Для кого это решение

Цель этого решения Cisco – предоставить компаниям и организациям всех размеров возможность быстрого и экономичного развертывания облачного контакт-центра, обеспечивая при этом возможность беспрепятственно добавлять дополнительные функции с течением времени. В частности, это решение предназначено для:

  • любой бизнес, в котором немедленно требуются новые или расширенные ресурсы облачного контакт-центра, что обеспечивает емкость не менее 500 операторов, работающих одновременно из дома или на объекте

  • Компании, которым необходимо перевести увеличение объема из текущего контакт-центра на дополнительную платформу для обеспечения масштабируемости и непрерывности обслуживания

  • Компании, которые хотят предоставить своим операторам и супервизорам возможность работать из дома с готовыми вариантами решения для удаленных операторов

  • Компании, которые ищут первый шаг к более широкой стратегии миграции в облаке

Сведения о решении

  • Первоначальное решение доступно только в США, а операторы также должны находиться в США. В будущем можно добавить дополнительные глобальные местоположения.

  • Для обеспечения быстрого подключения это решение для быстрого развертывания предлагает определенный набор функций Day 1. Эту функцию можно легко расширить, добавив полный надежный набор функций Webex Contact Center Enterprise после первоначального развертывания.

  • Функция "День 1" включает:

    • Стандартные или премиум-лицензии оператора Webex Contact Center Enterprise

    • Стандартные функциональные возможности оператора включают входящую и исходящую голосовую связь, рабочий стол оператора на основе браузера и обратные вызовы через Интернет и голосовые вызовы

    • Функциональность оператора (премиум-пакет) добавляет полные многоканальные возможности, включая электронную почту и веб-чат. Кроме того, премиум-операторы имеют доступ к многоканальной отчетности и аналитике, а также к мониторингу и вмешательству супервизоров.

    • Функции интерактивного голосового ответа (IVR) на основе двухтонального многочастотного набора (DTMF)

    • Виртуальный помощник: голосовая связь посредством интеграции IVR Google Dialogflow

    • Встроенный мобильный оператор для удаленного доступа операторов

  • Контакт-центр будет жить всего через 10 дней (при условии, что настройка не требуется).

  • Надстройки и настройки не включены. При возникновении конкретной необходимости настройки мы оценим ее во время проверки качества (A2Q). Обратите внимание, что настройки будут добавлены к временной шкале развертывания.

  • При первоначальном развертывании не будет выполнено соединение между существующими локальными развертываниями и решением Webex Contact Center Enterprise. Это можно добавить после запуска первоначального решения.

  • PSTN Cisco доступна в качестве платного варианта для бесплатных, платных/местных и платных/исходящих голосовых служб. Возможны два варианта. (1) доступ к Webex Contact Center Enterprise по местному номеру с завершением вызова оператору PSTN или (2) бесплатный доступ к Webex Contact Center Enterprise.

  • Первоначальное решение доступно только в США, а операторы также должны находиться в США. В будущем можно добавить дополнительные глобальные местоположения. Свяжитесь с нами по адресу webex-cce-questions@cisco.com , чтобы получить обновления о доступности дополнительных местоположений в будущем.

Продолжительность решения

Cisco продолжит предоставлять это решение до дальнейшего уведомления.

Начало работы

Обратитесь в отдел продаж Cisco по адресу webex-cce-questions@cisco.com , и мы поможем вам начать работу.