Почему Cisco разработала это решение

Непрерывность бизнеса крайне важна для обеспечения непрерывной связи между вашим бизнесом и клиентами во время стихийных бедствий, кризисов или просто неожиданностей. Чтобы удовлетворить потребности этой меняющейся рабочей динамики и обеспечить бесперебойную работу вашего бизнеса, Cisco предлагает новое решение для быстрого развертывания Webex Contact Center Enterprise, нашего многофункционального облачного контакт-центра с высоким уровнем безопасности для крупных предприятий.

Благодаря этому решению для быстрого развертывания предприятия могут запустить облачный контакт-центр менее чем за 10 рабочих дней, что позволит масштабироваться в условиях колебаний объемов контакт-центров.

Особенности решения

Решение для быстрого развертывания Webex Contact Center Enterprise включает программное обеспечение агента контакт-центра с надежным набором функций многоканального взаимодействия, самообслуживания, маршрутизации и отчетности для 500—24 000 одновременно работающих агентов, а также следующие функции:

• Быстрое развертывание: обычно происходит через 10 рабочих дней с момента размещения заказа

• Краткосрочное обязательство на 12 месяцев

• Быстрое наращивание потенциала существующих переполненных контакт-центров или групп общественного реагирования

• Гибкое масштабирование количества агентов в соответствии с меняющимися требованиями

• Полная поддержка удаленных агентов с помощью Cisco Mobile агента для безопасного домашнего доступа

• Cisco PSTN доступен в качестве платной опции для бесплатных, местных и исходящих голосовых услуг. Есть два варианта: (1) доступ к Webex Contact Center Enterprise по местному номеру с прекращением вызова агенту по протоколу PSTN или (2) бесплатный доступ к Webex Contact Center Enterprise

Для кого это решение

Цель Cisco в этом решении — предоставить компаниям и организациям любого размера возможность быстро и экономично развертывать облачное решение для контакт-центров, обеспечивая при этом возможность беспрепятственного добавления дополнительных функций с течением времени. В частности, это решение предназначено для:

• Любой бизнес, которому срочно нужны новые или расширенные ресурсы облачного контакт-центра, способные одновременно обслуживать не менее 500 агентов, работающих на дому или на месте

• Компании, которым необходимо перенести растущий объем работы с существующего контакт-центра на вспомогательную платформу для обеспечения масштабируемости и непрерывности обслуживания

• Компании, которые хотят предоставить своим агентам и руководителям возможность работать из дома, предлагая готовые решения для удаленных агентов

• Компании, которые хотят сделать первый шаг к реализации более широкой стратегии миграции в облако

Сведения о решении

• Первоначальное решение доступно только в США, агенты также должны находиться в США. В будущем могут быть добавлены дополнительные офисы по всему миру.

• Чтобы обеспечить быструю адаптацию, это решение для быстрого развертывания предлагает специальный набор функций первого дня. После первоначального развертывания эту функциональность можно легко расширить, включив в нее полный надежный набор функций Webex Contact Center Enterprise.

• Функциональные возможности первого дня включают:

  • Лицензии агентов Webex Contact Center Enterprise Standard или Premium

  • Стандартные функции агента включают входящую и исходящую голосовую связь, настольный компьютер агента в браузере, обратные вызовы через Интернет и голосовые вызовы

  • Функциональность Premium Agent добавляет все многоканальные возможности, включая электронную почту и веб-чат. Кроме того, премиальные агенты имеют доступ к многоканальной отчетности и аналитике, мониторингу и взаимодействию супервизоров

  • Функции интерактивного голосового ответа (IVR) на основе двухтонального многочастотного сигнала (DTMF)

  • Виртуальный помощник — передача голоса через интеграцию Google Dialogflow IVR

  • Разработанный мобильный агент для удаленного доступа агентов

• Контакт-центр заработает всего через 10 дней (при условии, что никаких настроек не требуется).

• Никаких дополнений или настроек не включено. Если возникнет особая потребность в настройке, мы оценим ее в ходе проверки качества (A2Q). Обратите внимание, что изменения увеличат сроки развертывания.

• При первоначальном развертывании связь между существующими локальными развертываниями и решением Webex Contact Center Enterprise осуществляться не будет. Это можно добавить после запуска первоначального решения.

• Cisco PSTN доступен в качестве платной опции для бесплатных, местных и исходящих голосовых услуг. Есть два варианта: (1) доступ к Webex Contact Center Enterprise по местному номеру с прекращением звонка агенту по протоколу PSTN или (2) бесплатный доступ к Webex Contact Center Enterprise.

• Первоначальное решение доступно только в США, агенты также должны находиться в США. В будущем могут быть добавлены дополнительные офисы по всему миру. Свяжитесь с нами по адресу webex-cce-questions@cisco.com, чтобы получать информацию о дополнительной доступности геолокации в будущем.

Срок действия решения

Cisco продолжит предоставлять это решение до дальнейшего уведомления.

С чего начать

Обратитесь в отдел продаж Cisco по адресу webex-cce-questions@cisco.com, и мы поможем вам начать.