Hvorfor Cisco utviklet denne løsningen

Forretningskontinuitet er avgjørende for å muliggjøre kontinuerlig kommunikasjon mellom bedriften og kundene i tider med naturkatastrofer, kriser eller bare det uventede. For å møte behovene til denne utviklende arbeidsdynamikken og gjøre det mulig for bedriften din å fortsette uten avbrudd, tilbyr Cisco en ny hurtigdistribusjonsløsning for Webex Contact Center Enterprise, vårt funksjonsrike, svært sikre skykontaktsenter for store bedrifter.

Med denne raske distribusjonsløsningen kan bedrifter ha et skykontaktsenter i drift på mindre enn 10 arbeidsdager for å skalere med varierende kontaktsentervolumer.

Løsningsfunksjoner

Den Webex Contact Center Enterprise hurtigdistribusjonsløsningen inneholder agentprogramvare for kontaktsenter med et robust sett med funksjoner for omnikanal, selvbetjening, ruting og rapportering for 500 til 24 000 samtidige agenter og funksjoner:

• Rask distribusjon: vanligvis live innen 10 virkedager fra bestilling

• Kortsiktig forpliktelse på 12 måneder

• Rask opptrapping for eksisterende kontaktsenteroverflyt eller offentlige responsteam

• Fleksibel agentvolumskalering for å svare på varierende behov

• Full støtte for eksterne agenter via Cisco Mobile Agent for sikker tilgang hjemme

• Cisco PSTN er tilgjengelig som et betalt alternativ for gratistjenester, avgiftstjenester/lokale og toll/utgående taletjenester. Det finnes to alternativer: (1) tilgang til lokale numre til Webex Contact Center Enterprise med PSTN-avslutning av anropet til agenten eller (2) gratistilgang til Webex Contact Center Enterprise

Hvem denne løsningen er for

Ciscos mål med denne løsningen er å gi bedrifter og organisasjoner av alle størrelser muligheten til raskt og kostnadseffektivt å distribuere en skybasert kontaktsenterløsning, samtidig som det gir muligheten til å legge til ekstra funksjonalitet over tid på en sømløs måte. Denne løsningen er spesielt beregnet på:

• Enhver bedrift som har et umiddelbart behov for de nye eller utvidede ressursene til et skykontaktsenter, som gir kapasitet til minst 500 samtidige agenter som jobber hjemmefra eller på stedet

• Bedrifter som trenger å avlaste utvide volumet fra sitt nåværende kontaktsenter til en sekundær plattform for å sikre skalerbarhet og kontinuitet i tjenesten

• Bedrifter som ønsker å gi fleksibilitet for sine agenter og ledere til å jobbe hjemmefra med klare alternativer for ekstern agentløsning

• Bedrifter som leter etter et første skritt mot en bredere strategi for skymigrering

Detaljer om løsningen

• Første løsning er bare tilgjengelig i USA, og agenter må også være i USA. Flere globale steder kan bli lagt til i fremtiden.

• For å sikre rask igangsetting tilbyr denne hurtigdistribusjonsløsningen et spesifikt sett med funksjonalitet for dag 1. Denne funksjonaliteten kan utvides sømløst til å inkludere det fullstendige, robuste funksjonssettet i Webex Contact Center Enterprise etter den første distribusjonen.

• Dag 1-funksjonaliteten inkluderer:

  • Webex Contact Center Enterprise Standard- eller Premium-agentlisenser

  • Standard agentfunksjonalitet inkluderer innkommende og utgående tale, nettleserbasert agentskrivebord og web- og taletilbakeringinger

  • Premium Agent-funksjonaliteten legger til fullstendige omnikanalfunksjoner, inkludert e-post og nettprat. I tillegg har premiumagenter tilgang til flerkanalsrapportering og analyse og tilsynsovervåking og lekter inn

  • Dual Tone Multiple Frequency (DTMF)-baserte interaktive taleresponsfunksjoner (IVR)

  • Virtuell assistent – tale via Google Dialogflyt IVR integrering

  • Nailed up Mobile Agent for ekstern agenttilgang

• Kontaktsenteret bor på så lite som 10 dager (forutsatt at ingen tilpasninger kreves).

• Ingen tillegg eller tilpasninger er inkludert. Hvis det er et spesifikt tilpasningsbehov, vil vi evaluere dette under gjennomgangen av Assurance to Quality (A2Q). Vær oppmerksom på at tilpassinger vil legge til distribusjonstidslinjen.

• For den første distribusjonen vil det ikke bli gjort noen sammenkobling mellom eksisterende lokale distribusjoner og den Webex Contact Center Enterprise løsningen. Dette kan legges til etter at den første løsningen er publisert.

• Cisco PSTN er tilgjengelig som et betalt alternativ for gratistjenester, avgiftstjenester/lokale og toll/utgående taletjenester. Det finnes to alternativer: (1) tilgang til lokale numre til Webex Contact Center Enterprise med PSTN-avslutning av anropet til agenten eller (2) gratistilgang til Webex Contact Center Enterprise.

• Første løsning er bare tilgjengelig i USA, og agenter må også være i USA. Flere globale steder kan bli lagt til i fremtiden. Kontakt oss på webex-cce-questions@cisco.com for å motta oppdateringer om ytterligere fremtidig stedstilgjengelighet.

Varighet av løsning

Cisco vil fortsette å gjøre denne løsningen tilgjengelig inntil videre.

Slik kommer du i gang

Kontakt Ciscos salgsavdeling på webex-cce-questions@cisco.com så følger vi opp for å hjelpe deg med å komme i gang.