Hvorfor Cisco utviklet denne løsningen

Forretningskontinuitet er avgjørende for å muliggjøre kontinuerlig kommunikasjon mellom bedriften og kundene i tider med naturkatastrofer, kriser eller bare det uventede. For å imøtekomme behovene til denne utviklende arbeidsdynamikken og gjøre det mulig for bedriften din å fortsette uten avbrudd, leverer Cisco en ny hurtigdistribusjonsløsning for Webex Contact Center Enterprise, vårt funksjonsrike og svært sikre skykontaktsenter for store bedrifter.

Med denne raske distribusjonsløsningen kan bedrifter ha et skykontaktsenter i drift på mindre enn 10 virkedager for å hjelpe med å skalere med fluktuerende kontaktsentervolum.

Løsningsfunksjoner

Webex Contact Center Enterprise hurtigdistribusjonsløsning pakker kontaktsenteragentprogramvare med et robust sett med omnikanal-, selvbetjening-, ruting- og rapporteringsfunksjoner for 500 til 24 000 samtidige agenter, og funksjoner:

• Rask distribusjon: vanligvis bor i 10 virkedager fra ordreplassering

• Kortsiktig forpliktelse på 12 måneder

• Rask ramp opp for eksisterende kontaktsenteroverflyt eller offentlige responsteam

• Fleksibel skalering av agentvolum for å imøtekomme svingende krav

• Full støtte for eksterne agenter via Cisco Mobile Agent for sikker tilgang hjemme

• Cisco PSTN er tilgjengelig som et betalt alternativ for gratis, betalingsnummer/lokale og betalingsnummer/utgående taletjenester. Det finnes to alternativer: (1) lokal nummertilgang til Webex Contact Center Enterprise med PSTN-avslutning av anropet til agenten eller (2) gratis tilgang til Webex Contact Center Enterprise

Hvem denne løsningen er for

Ciscos mål med denne løsningen er å gi bedrifter og organisasjoner av alle størrelser muligheten til raskt og kostnadseffektivt å distribuere en skykontaktsenterløsning, samtidig som det gir mulighet til å legge til ekstra funksjonalitet over tid på en sømløs måte. Denne løsningen er spesielt ment for:

• Enhver bedrift som har et umiddelbart behov for nye eller utvidede ressurser til et skykontaktsenter, som gir kapasitet til minst 500 samtidige agenter hjemmefra eller på stedet

• Selskaper som trenger å avlaste utvidelsesvolum fra sitt nåværende kontaktsenter til en sekundær plattform for å sikre skalerbarhet og kontinuitet i tjenesten

• Selskaper som ønsker å gi agenter og ledere fleksibilitet til å jobbe hjemmefra med klare alternativer for eksterne agenter

• Bedrifter som leter etter et første skritt mot en bredere skyoverføringsstrategi

Løsningsdetaljer

• Den opprinnelige løsningen er kun tilgjengelig i USA, og agenter må også være i USA. Ytterligere globale steder kan legges til i fremtiden.

• For å sikre rask innføring tilbyr denne raske distribusjonsløsningen et spesifikt sett med Dag 1-funksjonalitet. Denne funksjonaliteten kan utvides sømløst til å inkludere hele det robuste funksjonssettet til Webex Contact Center Enterprise etter første distribusjon.

• Dag 1-funksjonaliteten inkluderer:

  • Webex Contact Center Enterprise Standard- eller Premium-agentlisenser

  • Standard agentfunksjonalitet inkluderer innkommende og utgående tale, nettleserbasert agentskrivebord og web- og taletilbakeringinger

  • Premium Agent-funksjonalitet legger til fulle omnikanalfunksjoner, inkludert e-post og webchat. I tillegg har premiumagenter tilgang til rapportering og analyse i flere kanaler og overvåking av ledere og innbryting

  • DTMF-baserte interaktive taleresponsfunksjoner (IVR)

  • Virtuell assistent - Tale via Google Dialogflow IVR-integrering

  • Fast mobilagent for ekstern agenttilgang

• Kontaktsenteret lever om så lite som 10 dager (forutsatt at ingen tilpasninger er nødvendige).

• Ingen tillegg eller tilpasninger er inkludert. Hvis det er et spesifikt behov for tilpasning, vil vi evaluere dette under gjennomgangen av Assurance to Quality (A2Q). Vær oppmerksom på at tilpasninger vil legge til tidslinjen for distribusjon.

• For den første distribusjonen vil det ikke bli gjort noen sammenkobling mellom eksisterende lokale distribusjoner og Webex Contact Center Enterprise-løsningen. Dette kan legges til etter at den første løsningen går i live.

• Cisco PSTN er tilgjengelig som et betalt alternativ for gratis, betalingsnummer/lokale og betalingsnummer/utgående taletjenester. Det finnes to alternativer: (1) lokal nummertilgang til Webex Contact Center Enterprise med PSTN-avslutning av anropet til agenten eller (2) gratis tilgang til Webex Contact Center Enterprise.

• Den opprinnelige løsningen er kun tilgjengelig i USA, og agenter må også være i USA. Ytterligere globale steder kan legges til i fremtiden. Kontakt oss på webex-cce-questions@cisco.com for å motta oppdateringer om ytterligere tilgjengelighet for fremtidige steder.

Løsningsvarighet

Cisco vil fortsette å gjøre denne løsningen tilgjengelig inntil videre.

Slik kommer du i gang

Kontakt Ciscos salg på webex-cce-questions@cisco.com , så følger vi opp for å hjelpe deg med å komme i gang.