Hvorfor Cisco utviklet denne løsningen

Forretningskontinuitet er avgjørende for å muliggjøre kontinuerlig kommunikasjon mellom bedriften og kundene i tider med naturkatastrofer, kriser eller bare det uventede. For å møte behovene til denne utviklende arbeidsdynamikken og gjøre det mulig for virksomheten din å fortsette uten forstyrrelser, tilbyr Cisco en ny rask distribusjonsløsning for Webex Contact Center Enterprise, vårt funksjonsrike, svært sikre skykontaktsenter for store bedrifter.

Med denne raske distribusjonsløsningen kan bedrifter ha et skykontaktsenter i drift på mindre enn 10 virkedager for å hjelpe med å skalere med svingende kontaktsentervolumer.

Løsningsfunksjoner

Webex Contact Center Enterprise hurtigdistribusjonsløsning samler kontaktsenteragentprogramvare med et robust sett med omnikanal, selvbetjening, ruting og rapporteringsfunksjoner for 500 til 24 000 samtidige agenter, og funksjoner:

• Rask distribusjon: vanligvis innen 10 virkedager fra bestillingen

• Kortsiktig forpliktelse på 12 måneder

• Rask oppbygging for eksisterende kontaktsenteroverløp eller offentlige responsteam

• Fleksibel agent-volumskalering for å svare på varierende krav

• Full støtte for eksterne agenter via Cisco Mobile Agent for sikker hjemmetilgang

• Cisco PSTN er tilgjengelig som et betalt alternativ for avgiftsfrie, avgiftsfrie, lokale og avgiftsbelagte og utgående taletjenester. Det er to alternativer: (1) lokal nummertilgang til Webex Contact Center Enterprise med PSTN-avslutning av samtalen til agenten eller (2) gratis tilgang til Webex Contact Center Enterprise

Hvem denne løsningen er for

Ciscos mål med denne løsningen er å gi bedrifter og organisasjoner av alle størrelser muligheten til raskt og kostnadseffektivt å distribuere en skybasert kontaktsenterløsning, samtidig som det gir muligheten til å legge til ekstra funksjonalitet over tid på en sømløs måte. Spesielt er denne løsningen beregnet på:

• Enhver bedrift som har et øyebli kkelig behov for de nye eller utvidede ressursene til et skybasert kontaktsenter, som gir kapasitet til minst 500 samtidige agenter som jobber hjemmefra eller på stedet

• Bedrifter som trenger å avlaste ekspanderende volum fra sitt nåværende kontaktsenter til en sekundær plattform for å sikre skalerbarhet og kontinuitet i tjenesten

• Bedrifter som ønsker å gi agenter og veiledere fleksibilitet til å jobbe hjemmefra med klare løsninger for ekstern agent

• Bedrifter som ser etter et første skritt mot en bredere strategi for skymigrering

Løsningsdetaljer

• Første løsning er kun tilgjengelig i USA, og agenter må også være i USA. Flere globale lokasjoner kan legges til i fremtiden.

• For å sikre rask onboarding tilbyr denne raske distribusjonsløsningen et spesifikt sett med dag 1-funksjonalitet. Denne funksjonaliteten kan utvides sømløst til å inkludere det komplette robuste funksjonssettet til Webex Contact Center Enterprise etter første distribusjon.

• Dag 1 funksjonalitet inkluderer:

  • Webex Contact Center Enterprise Standard- eller Premium-agentlisenser

  • Standard Agent-funksjonalitet inkluderer innkommende og utgående tale, nettleserbasert agent på skrivebordet og nett- og taletilbakeringinger

  • Premium Agent-funksjonalitet legger til fullstendige omnikanalfunksjoner, inkludert e-post og nettprat. I tillegg har førsteklasses agenter tilgang til flerkanals rapportering og analyse og overvåking av veileder og innkjøring

  • Dual Tone Multiple Frequency (DTMF) -baserte interaktive talerespons (IVR) funksjoner

  • Virtuell assistent - Stemme via Google Dialogflow IVR-integrasjon

  • Oppfinnet Mobile Agent for ekstern agenttilgang

• Kontaktsenteret lever på så lite som 10 dager (forutsatt at ingen tilpasninger er nødvendige).

• Ingen tillegg eller tilpasninger er inkludert. Hvis det er et spesifikt tilpasningsbehov, vil vi evaluere dette under gjennomgangen av Assurance to Quality (A2Q). Merk at tilpasninger vil legge til distribusjonstidslinjen.

• For den første distribusjonen vil det ikke bli opprettet noen sammenkobling mellom eksisterende lokale distribusjoner og Webex Contact Center Enterprise-løsningen. Dette kan legges til etter at den første løsningen går live.

• Cisco PSTN er tilgjengelig som et betalt alternativ for avgiftsfrie, avgiftsfrie, lokale og avgiftsbelagte og utgående taletjenester. Det er to alternativer: (1) lokal nummertilgang til Webex Contact Center Enterprise med PSTN-avslutning av samtalen til agenten eller (2) gratis tilgang til Webex Contact Center Enterprise.

• Første løsning er kun tilgjengelig i USA, og agenter må også være i USA. Flere globale lokasjoner kan legges til i fremtiden. Kontakt oss på webex-cce-questions@cisco.com for å motta oppdateringer om ytterligere fremtidig lokasjonstilgjengelighet.

Løsningens varighet

Cisco vil fortsette å gjøre denne løsningen tilgjengelig inntil videre.

Hvordan komme i gang

Kontakt Ciscos salg savdeling på webex-cce-questions@cisco.com, så følger vi opp for å hjelpe deg i gang.