Hvorfor Cisco utviklet denne løsningen

Forretningskontinuitet er avgjørende for å muliggjøre kontinuerlig kommunikasjon mellom virksomheten din og kundene i tider med naturkatastrofer, kriser eller rett og slett det uventede. For å møte behovene til denne utviklende arbeidsdynamikken og gjøre det mulig for virksomheten din å fortsette uten avbrudd, tilbyr Cisco en ny hurtigimplementeringsløsning for Webex Contact Center Enterprise, vårt funksjonsrike, svært sikre skykontaktsenter for store bedrifter.

Med denne raske distribusjonsløsningen kan bedrifter ha et skykontaktsenter i drift på mindre enn 10 virkedager for å hjelpe til med å skalere med svingende kontaktsentervolumer.

Løsningsfunksjoner

Webex Contact Center Enterprise hurtigdistribusjonsløsning pakker kontaktsenteragentprogramvare med et robust sett med omnikanal-, selvbetjenings-, ruting- og rapporteringsfunksjoner for 500 til 24 000 samtidige agenter og funksjoner:

  • Rask distribusjon: lever vanligvis innen 10 virkedager fra bestilling

  • Kortsiktig engasjement på 12 måneder

  • Rask opptrapping for eksisterende kontaktsenteroverløp eller offentlige responsteam

  • Fleksibel agentvolumskalering å svare på svingende krav

  • Full støtte for eksterne agenter via Cisco Mobile Agent for sikker hjemmetilgang

  • Cisco PSTN er tilgjengelig som et betalt alternativ for gratis, toll/lokale og toll/utgående taletjenester. Det er to alternativer: (1) lokal nummertilgang til Webex Contact Center Enterprise med PSTN-avslutning av samtalen til agenten eller (2) gratis tilgang til Webex Contact Center Enterprise

Hvem er denne løsningen for

Ciscos mål med denne løsningen er å gi bedrifter og organisasjoner i alle størrelser muligheten til raskt og kostnadseffektivt å distribuere en skykontaktsenterløsning, samtidig som det gir muligheten til å legge til ekstra funksjonalitet over tid på en sømløs måte. Spesielt er denne løsningen beregnet på:

  • Enhver virksomhet som har en umiddelbare behov for de nye eller utvidede ressursene til et skykontaktsenter, gir kapasitet for minst 500 samtidige arbeid hjemmefra eller på stedet agenter

  • Bedrifter som trenger det avlast utvidende volum fra deres nåværende kontaktsenter til en sekundær plattform for å sikre skalerbarhet og kontinuitet i tjenesten

  • Bedrifter som vil gi fleksibilitet for deres agenter og veiledere til å jobbe hjemmefra med klare alternativer for fjernagentløsninger

  • Bedrifter som leter etter en første skritt mot en bredere skymigrering strategi

Løsningsdetaljer

  • Den første løsningen er kun tilgjengelig i USA, og agenter må også være i USA Ytterligere globale lokasjoner kan bli lagt til i fremtiden.

  • For å sikre rask introduksjon tilbyr denne raske distribusjonsløsningen et spesifikt sett med Dag 1-funksjonalitet. Denne funksjonaliteten kan utvides sømløst til å inkludere hele robuste funksjonssettet til Webex Contact Center Enterprise etter den første distribusjonen.

  • Dag 1-funksjonalitet inkluderer:

    • Webex Contact Center Enterprise Standard eller Premium agentlisenser

    • Standard agentfunksjonalitet inkluderer innkommende og utgående tale, nettleserbasert agent på skrivebordet og nett- og taletilbakeringing

    • Premium Agent-funksjonalitet legger til fulle omnikanal-funksjoner, inkludert e-post og nettchat. I tillegg har premium-agenter tilgang til multikanalsrapportering og -analyse og veilederovervåking og innkjøp

    • Dual Tone Multiple Frequency (DTMF)-baserte interaktive stemmeresponsfunksjoner (IVR).

    • Virtual Assistant – Stemme via Google Dialogflow IVR-integrasjon

    • Spikret mobilagent for ekstern agenttilgang

  • Kontaktsenteret lever om så lite som 10 dager (forutsatt at ingen tilpasninger er nødvendig).

  • Ingen tillegg eller tilpasninger er inkludert. Hvis det er et spesifikt tilpasningsbehov, vil vi evaluere dette under gjennomgangen Assurance to Quality (A2Q). Vær oppmerksom på at tilpasninger vil legge til tidslinjen for distribusjon.

  • For den første distribusjonen vil det ikke bli gjort noen sammenkobling mellom eksisterende lokale distribusjoner og Webex Contact Center Enterprise-løsningen. Dette kan legges til etter at den første løsningen er satt i drift.

  • Cisco PSTN er tilgjengelig som et betalt alternativ for gratis, toll/lokale og toll/utgående taletjenester. Det er to alternativer: (1) lokal nummertilgang til Webex Contact Center Enterprise med PSTN-avslutning av samtalen til agenten eller (2) gratis tilgang til Webex Contact Center Enterprise.

  • Den første løsningen er kun tilgjengelig i USA, og agenter må også være i USA Ytterligere globale lokasjoner kan bli lagt til i fremtiden. Kontakt oss på webex-cce-questions@cisco.com for å motta oppdateringer om ytterligere fremtidig plassering.

Løsningens varighet

Cisco vil fortsette å gjøre denne løsningen tilgjengelig inntil videre.

Hvordan komme i gang

Kontakt Cisco-salget på webex-cce-questions@cisco.com og vi følger opp for å hjelpe deg i gang.