Pourquoi Cisco a développé cette solution

La continuité des activités est essentielle pour permettre une communication continue entre votre entreprise et vos clients en cas de catastrophes naturelles, de crises ou simplement d'imprévus. Pour répondre aux besoins de cette dynamique de travail en constante évolution et permettre à votre activité de poursuivre ses activités sans interruption, Cisco propose une nouvelle solution de déploiement rapide pour Webex Contact Center Enterprise, notre centre d'appels cloud hautement sécurisé et riche en fonctionnalités pour les grandes entreprises.

Grâce à cette solution de déploiement rapide, les entreprises peuvent disposer d'un centre d'appels dans le cloud opérationnel en moins de 10 jours ouvrables, afin de les aider à faire face à la fluctuation des volumes de centres d'appels.

Caractéristiques de la solution

La solution de déploiement rapide Webex Contact Center Enterprise associe un logiciel pour les agents de centre d'appels à un ensemble robuste de fonctionnalités omnicanales, en libre-service, de routage et de reporting pour 500 à 24 000 agents simultanés, et propose :

• Déploiement rapide : généralement disponible dans les 10 jours ouvrables suivant la commande

• Engagement à court terme de 12 mois

• Accélération rapide en cas de débordement des centres d'appels existants ou des équipes de réponse au public

• Adaptation flexible du volume des agents pour répondre aux fluctuations de la demande

• Support complet pour les agents à distance via Cisco Mobile Agent pour un accès sécurisé à domicile

• Cisco PSTN est disponible en tant qu'option payante pour les services vocaux gratuits, payants et locaux et sortants. Il y a deux options : (1) accéder au numéro local de Webex Contact Center Enterprise avec terminaison de l'appel à l'agent via le PSTN ou (2) accéder gratuitement à Webex Contact Center Enterprise

À qui est destinée cette solution

L'objectif de Cisco avec cette solution est de permettre aux entreprises et aux organisations de toutes tailles de déployer rapidement et à moindre coût une solution de centre d'appels dans le cloud, tout en leur permettant d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires au fil du temps de manière fluide. Cette solution est notamment destinée à :

• Toute entreprise ayant un besoin immédiat des ressources nouvelles ou étendues d'un centre d'appels dans le cloud, pouvant accueillir au moins 500 agents travaillant à domicile ou sur site simultanément

• Les entreprises qui ont besoin de transférer un volume croissant de leur centre d'appels actuel vers une plateforme secondaire afin de garantir l'évolutivité et la continuité du service

• Les entreprises qui souhaitent permettre à leurs agents et superviseurs de travailler à domicile avec des options de solutions prêtes à l'emploi pour les agents à distance

• Les entreprises qui recherchent un premier pas vers une stratégie plus large de migration vers le cloud

Détails de la solution

• La solution initiale n'est disponible qu'aux États-Unis, et les agents doivent également se trouver aux États-Unis. D'autres sites mondiaux pourraient être ajoutés à l'avenir.

• Pour garantir une intégration rapide, cette solution de déploiement rapide propose un ensemble spécifique de fonctionnalités Day 1. Cette fonctionnalité peut être étendue facilement pour inclure l'ensemble complet des fonctionnalités robustes de Webex Contact Center Enterprise après le déploiement initial.

• Les fonctionnalités du premier jour incluent :

  • Licences d'agent Webex Contact Center Enterprise Standard ou Premium

  • Les fonctionnalités standard des agents incluent la voix entrante et sortante, les agents basés sur un navigateur, les appels sur le bureau et le Web et les rappels vocaux

  • La fonctionnalité Premium Agent ajoute des fonctionnalités omnicanales complètes, y compris les e-mails et le chat sur le Web. De plus, les agents premium ont accès à des rapports et à des analyses multicanaux, à la surveillance des superviseurs et à une intervention

  • Fonctions de réponse vocale interactive (IVR) basées sur Dual Tone Multi-Frequency (DTMF)

  • Assistant virtuel : intégration vocale via Google Dialogflow IVR

  • Agent mobile sécurisé pour l'accès à distance des agents

• Le centre d'appels sera opérationnel dans 10 jours (à condition qu'aucune personnalisation ne soit requise).

• Aucun module complémentaire ni aucune personnalisation ne sont inclus. S'il y a un besoin de personnalisation spécifique, nous l'évaluerons lors de la révision de l'assurance qualité (A2Q). Notez que les personnalisations s'ajouteront au calendrier de déploiement.

• Pour le déploiement initial, aucune interconnexion ne sera établie entre les déploiements locaux existants et la solution Webex Contact Center Enterprise. Cela pourra être ajouté après la mise en ligne de la solution initiale.

• Cisco PSTN est disponible en tant qu'option payante pour les services vocaux gratuits, payants et locaux et sortants. Il y a deux options : (1) accéder par numéro local à Webex Contact Center Enterprise avec terminaison de l'appel à l'agent via le PSTN ou (2) accéder gratuitement à Webex Contact Center Enterprise.

• La solution initiale n'est disponible qu'aux États-Unis, et les agents doivent également se trouver aux États-Unis. D'autres sites mondiaux pourraient être ajoutés à l'avenir. Contactez-nous à l'adresse webex-cce-questions@cisco.com pour recevoir des informations sur la disponibilité future d'autres sites.

Durée de la solution

Cisco continuera à proposer cette solution jusqu'à nouvel ordre.

Comment démarrer

Contactez le service commercial Cisco à l'adresse webex-cce-questions@cisco.com et nous vous contacterons pour vous aider à démarrer.