Pourquoi Cisco a développé cette solution ?

La continuité de l'activité est essentielle pour permettre les communications permanentes entre votre entreprise et vos clients pendant les périodes de catastrophe naturelle, de crise ou simplement inattendues. Pour répondre aux besoins de cette dynamique de travail en évolution, Cisco fournit une nouvelle solution de déploiement rapide pour Webex Contact Center Enterprise, notre centre de contacts Cloud riche en fonctionnalités et hautement sécurisé pour grandes entreprises.

Grâce à cette solution de déploiement rapide, les entreprises peuvent disposer d'un centre de contact Cloud en moins de 10 jours ouvrables, pour les aider à s'adapter aux volumes fluctuants du centre de contacts.

Fonctionnalités de la solution

La solution de déploiement rapide Webex Contact Center Enterprise regroupe un logiciel d'agent de centre de contacts, avec un ensemble robuste de fonctionnalités omnicanales, de libre-service, de routage et de création de rapport pour 500 à 24 000 agents simultanés, et propose :

  • Déploiement rapide : généralement 10 jours ouvrés après le passage de la commande

  • Engagement à court terme de 12 mois

  • Mise en place rapide des équipes de réponse aux débordements des centres de contact existants ou des équipes d'intervention publique

  • Une évolutivité de volume d'agents souple pour répondre aux besoins fluctuants

  • Prise en charge totale des agents distants via Cisco Mobile Agent pour un accès sécurisé à domicile

  • Cisco PSTN est disponible comme option payante pour les services gratuits, payants/locaux, et de communications téléphoniques payantes/sortantes. Il existe deux options : (1) accès par un numéro local au Webex Contact Center Enterprise avec la terminaison RTCP de l'appel à l'agent ou (2) accès gratuit à Webex Contact Center Enterprise

À qui s'adresse cette solution ?

L'objectif de Cisco à l'aide de cette solution est de permettre aux entreprises et organisations de toute taille de déployer rapidement et à moindre coût une solution de centre d'appels Cloud, tout en offrant la possibilité d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires au fil du temps de manière transparente. Cette solution s'adresse notamment aux organisations suivantes :

  • Toute entreprise qui a un besoin immédiat des ressources nouvelles ou élargies de centre de contact Cloud, offrant une capacité pouvant aller jusqu'à 500 agents travaillant simultanément à domicile ou sur site.

  • Aux entreprises qui ont besoin de transférer le volume croissant de leur centre de contact actuel vers une plate-forme secondaire pour garantir l'évolutivité et la continuité de service.

  • Aux entreprises qui souhaitent offrir à leurs agents et superviseurs la flexibilité de travailler à partir de la maison avec des options de solution d'agent à distance prêtes.

  • Aux entreprises qui cherchent un premier pas vers une stratégie de migration du Cloud plus large.

La solution en détail

  • La solution initiale n'est disponible qu'aux États-Unis, et les agents doivent également se trouver aux États-Unis. D'autres sites mondiaux pourraient être ajoutés à l'avenir.

  • Pour garantir une intégration rapide, cette solution de déploiement rapide offre un ensemble spécifique de fonctionnalités utilisables dès le 1er jour. Cette fonctionnalité peut être étendue de manière transparente pour intégrer l'ensemble complet de fonctions de Webex Contact Center Enterprise après le déploiement initial.

  • Les fonctionnalités disponibles immédiatement comprennent ::

    • Des licences d'agent Webex Contact Center Enterprise Standard ou Premium

    • Les fonctionnalités standard de l'agent comprennent la voix entrante et sortante, le bureau de l'agent basé sur un navigateur et les rappels web et vocaux

    • Les fonctionnalités d'agent Premium ajoutent des capacités omnicanales complètes, y compris le courrier électronique et la conversation en ligne. En outre, les agents Premium ont accès aux fonctionnalités de création de rapports multicanaux et d'analyse, ainsi qu'à la surveillance et à l'insertion dans une conversation par les superviseurs.

    • Fonctions de réponse vocale interactive (IVR) à deux fréquences multiples (DTMF)

    • Assistant virtuel - Voix via l'intégration de l'IVR Google Dialogflow

    • Agent Mobile dédié pour l'accès à distance d'un agent

  • Le centre de contact est opérationnel en 10 jours seulement (en supposant qu'aucune personnalisation n'est nécessaire).

  • Aucun module additionnel ou personnalisation n'est inclus. S'il existe un besoin de personnalisation spécifique, nous l'évaluerons lors de la revue de l'Assurance Qualité (A2Q). Notez que les personnalisations s'ajouteront à l'échéancier de déploiement.

  • Pour le déploiement initial, aucune interconnexion ne sera établie entre les déploiements sur site existants et la solution Webex Contact Center Enterprise. Celle-ci peut être ajoutée après la mise en service de la solution initiale.

  • Cisco PSTN est disponible comme option payante pour les services gratuits, payants/locaux, et de communications téléphoniques payantes/sortantes. Il existe deux options : (1) accès par un numéro local au Webex Contact Center Enterprise avec la terminaison RTCP de l'appel à l'agent ou (2) accès gratuit à Webex Contact Center Enterprise.

  • La solution initiale n'est disponible qu'aux États-Unis, et les agents doivent également se trouver aux États-Unis. D'autres sites mondiaux pourraient être ajoutés à l'avenir. Contactez-nous à l'adresse webex-cce-questions@cisco.com pour recevoir les mises à jour sur les autres localisations disponibles.

Durée de la solution

Cisco continuera à mettre cette solution à disposition jusqu'à nouvel ordre.

Premiers pas

Contactez le service commercial de Cisco à l'adresse webex-cce-questionsr@cisco.com et nous vous contacterons pour vous aider à démarrer.