Waarom Cisco deze oplossing heeft ontwikkeld

Bedrijfscontinuïteit is van cruciaal belang voor het mogelijk maken van doorlopende communicatie tussen uw bedrijf en klanten in tijden van natuurrampen, crises of gewoon onverwachte omstandigheden. Om tegemoet te komen aan de behoeften van deze evoluerende werkdynamiek en uw bedrijf zonder onderbrekingen te laten doorgaan, biedt Cisco een nieuwe snelle implementatieoplossing voor Webex Contact Center Enterprise, ons zeer veilige Cloud Contact Center voor grote bedrijven met een groot aantal functies.

Met deze snelle implementatieoplossing kunnen bedrijven binnen minder dan 10 werkdagen gebruik maken van een Cloud Contact Center om rekening te houden met schommelende contactcentervolumes.

Oplossingsfuncties

De snelle implementatieoplossing van Webex Contact Center Enterprise combineert contactcenteragentsoftware met een robuuste set omnichannel-, zelfservice-, routering- en rapportagemogelijkheden voor 500 tot 24.000 gelijktijdige agenten, en omvat:

  • Snelle implementatie: meestal live in 10 werkdagen vanaf de plaatsing van de bestelling

  • Kortlopende verbintenis van 12 maanden

  • Snelle ramp-up voor bestaande overflow van contactcenters of openbare responsteams

  • Flexibel schalen van agentvolume om te reageren op wisselende vragen

  • Volledige ondersteuning voor agenten op afstand via Cisco Mobile Agent voor veilige toegang thuis

  • Cisco PSTN is beschikbaar als een betaalde optie voor gratis, betaalde/lokale en betaalde/uitgaande spraakservices. Er zijn twee opties: (1) lokale nummertoegang tot Webex Contact Center Enterprise met PSTN-beëindiging van het gesprek met de agent of (2) gratis toegang tot Webex Contact Center Enterprise

Voor wie is deze oplossing

Het doel van Cisco met deze oplossing is om bedrijven en organisaties van elke omvang de mogelijkheid te bieden om snel en kosteneffectief een Cloud Contact Center-oplossing te implementeren, terwijl u de mogelijkheid biedt om op naadloze wijze extra functionaliteit toe te voegen. Deze oplossing is met name bedoeld voor:

  • Elk bedrijf dat onmiddellijk behoefte heeft aan de nieuwe of uitgebreide resources van een Cloud Contact Center, met capaciteit voor ten minste 500 gelijktijdige agenten die werken vanuit huis of op locatie

  • Bedrijven die groeiend volume van hun huidige Contact Center moeten overdragen naar een secundair platform om schaalbaarheid en continuïteit van de service te garanderen

  • Bedrijven die hun agenten en supervisors de flexibiliteit willen bieden om thuis te werken met kant-en-klare agentoplossingen op afstand

  • Bedrijven die op zoek zijn naar een eerste stap naar een bredere cloudmigratiestrategie

Oplossingsdetails

  • De eerste oplossing is alleen in de VS beschikbaar en agenten moeten zich ook in de VS bevinden. Aanvullende wereldwijde locaties worden mogelijk in de toekomst toegevoegd.

  • Om een snelle onboarding te garanderen, biedt deze snelle implementatieoplossing een specifieke set functies op dag 1. Deze functionaliteit kan naadloos worden uitgebreid om de volledige robuuste functieset van Webex Contact Center Enterprise te omvatten na de eerste implementatie.

  • De functionaliteit vanaf dag 1 omvat:

    • Standaard- of Premium-agentlicenties voor Webex Contact Center Enterprise

    • De standaard agentfunctionaliteit omvat inkomende en uitgaande spraak, agentdesktop in de browser en web- en spraakterugbelfuncties

    • De Premium agentfunctionaliteit voegt volledige omnichannel-mogelijkheden toe, waaronder e-mail en webchats. Daarnaast hebben premium agenten toegang tot rapportage en analyses voor meerdere kanalen, bewaking door supervisors en inbreken in gesprekken

    • Functies van DTMF-gebaseerde (Dual Tone Multiple Frequency) interactieve voice response (IVR)

    • Virtuele assistent: spraak via Google Dialogflow IVR-integratie

    • Vaste mobiele agent voor toegang op afstand voor agenten

  • U kunt het contactcenter binnen 10 dagen beleven (ervan uitgaande dat er geen aanpassingen vereist zijn).

  • Er zijn geen add-ons of aanpassingen opgenomen. Als er een specifieke aanpassingsbehoefte is, wordt dit geëvalueerd tijdens de A2Q-beoordeling (Assurance to Quality). Houd er rekening mee dat aanpassingen de implementatietijdlijn verhogen.

  • Voor de eerste implementatie wordt er geen verbinding gemaakt tussen bestaande on-premises implementaties en de Webex Contact Center Enterprise-oplossing. Dit kan worden toegevoegd nadat de eerste oplossing live gaat.

  • Cisco PSTN is beschikbaar als een betaalde optie voor gratis, betaalde/lokale en betaalde/uitgaande spraakservices. Er zijn twee opties: (1) lokale nummertoegang tot Webex Contact Center Enterprise met PSTN-beëindiging van het gesprek met de agent of (2) gratis toegang tot Webex Contact Center Enterprise.

  • De eerste oplossing is alleen in de VS beschikbaar en agenten moeten zich ook in de VS bevinden. Aanvullende wereldwijde locaties worden mogelijk in de toekomst toegevoegd. Neem contact met ons op via webex-cce-questions@cisco.com voor updates over in de toekomst beschikbare locaties.

Oplossingsduur

Cisco blijft deze oplossing beschikbaar maken tot verdere kennisgeving.

Aan de slag gaan

Neem contact op met de verkoopafdeling van Cisco via webex-cce-questions@cisco.com en wij nemen contact met u op om u op weg te helpen.