Waarom Cisco deze oplossing heeft ontwikkeld

Bedrijfscontinuïteit is van cruciaal belang om continue communicatie tussen uw bedrijf en klanten mogelijk te maken in tijden van natuurrampen, crises of gewoon in onverwachte situaties. Om tegemoet te komen aan de behoeften van deze veranderende werkdynamiek en om uw bedrijf zonder onderbrekingen te laten doorgaan, biedt Cisco een nieuwe oplossing voor snelle implementatie voor Webex Contact Center Enterprise, ons veelzijdige, zeer veilige cloudcontactcenter voor grote ondernemingen.

Met deze snelle implementatieoplossing kunnen bedrijven in minder dan 10 werkdagen een contactcenter in de cloud operationeel hebben, zodat ze kunnen opschalen met wisselende aantallen contactcenters.

Kenmerken van de oplossing

De Webex Contact Center Enterprise-oplossing voor snelle implementatie bundelt software voor contactcenteragenten met een robuuste set omnichannel-, zelfbedienings-, routerings- en rapportagemogelijkheden voor 500 tot 24.000 medewerkers tegelijk, en biedt functies:

• Snelle implementatie: meestal binnen 10 werkdagen na plaatsing van de bestelling

• Kortlopende verbintenis van 12 maanden

• Snelle uitbreiding voor bestaande teams die overlopen in contactcenters of openbare hulpteams

• Flexibele schaalbaarheid van het volume van agenten om te reageren op wisselende behoeften

• Volledige ondersteuning voor agenten op afstand via Cisco Mobile Agent voor veilige toegang thuis

• Cisco PSTN is beschikbaar als betaalde optie voor gratis, tol/lokale en tol/uitgaande spraakdiensten. Er zijn twee opties: (1) lokale nummertoegang tot Webex Contact Center Enterprise met PSTN-beëindiging van het gesprek naar de agent of (2) gratis toegang tot Webex Contact Center Enterprise

Voor wie is deze oplossing

Cisco's doel met deze oplossing is om bedrijven en organisaties van elke omvang de mogelijkheid te bieden om snel en kosteneffectief een cloudcontactcenteroplossing te implementeren, en tegelijkertijd de mogelijkheid te bieden om in de loop van de tijd op een naadloze manier extra functionaliteit toe te voegen. Deze oplossing is met name bedoeld voor:

• Elk bedrijf dat onmiddellijk behoefte heeft aan de nieuwe of uitgebreide middelen van een contactcenter in de cloud, dat capaciteit biedt voor minstens 500 medewerkers die tegelijkertijd thuis of op locatie werken

• Bedrijven die het groeiende volume moeten overzetten van hun huidige contactcenter naar een secundair platform om schaalbaarheid en continuïteit van de dienstverlening te garanderen

• Bedrijven die hun agenten en supervisors de flexibiliteit willen bieden om thuis te werken met kant-en-klare oplossingen voor externe agenten

• Bedrijven die op zoek zijn naar een eerste stap naar een bredere cloudmigratiestrategie

Details van de oplossing

• De eerste oplossing is alleen beschikbaar in de VS, en agenten moeten zich ook in de VS bevinden. In de toekomst kunnen er nog meer wereldwijde locaties worden toegevoegd.

• Om een snelle onboarding te garanderen, biedt deze snelle implementatieoplossing een specifieke set functies voor dag 1. Deze functionaliteit kan na de eerste implementatie naadloos worden uitgebreid met de volledige robuuste functieset van Webex Contact Center Enterprise.

• De functionaliteit op dag 1 omvat:

  • Licenties voor Webex Contact Center Enterprise Standard- of Premium-agenten

  • De standaardfunctionaliteit van de agent omvat inkomende en uitgaande telefoongesprekken, via een browser gebaseerde desktop en web- en spraakoproepen

  • Premium Agent-functionaliteit voegt volledige omnichannel-mogelijkheden toe, waaronder e-mail en webchat. Bovendien hebben premium-agenten toegang tot rapportage en analyses via meerdere kanalen, monitoring van toezichthouders en barge-in

  • Op Dual Tone Multiple Frequency (DTMF) gebaseerde interactieve spraakresponsfuncties (IVR)

  • Virtuele assistent - Spraak via Google Dialogflow IVR-integratie

  • Mobiele agent gekoppeld voor toegang tot agenten op afstand

• Het contactcenter is over slechts 10 dagen beschikbaar (ervan uitgaande dat er geen aanpassingen nodig zijn).

• Er zijn geen uitbreidingen of aanpassingen inbegrepen. Als er een specifieke aanpassing nodig is, zullen we dit evalueren tijdens de Assurance to Quality (A2Q) -beoordeling. Houd er rekening mee dat aanpassingen bijdragen aan de tijdlijn voor de implementatie.

• Voor de eerste implementatie wordt geen verbinding gemaakt tussen bestaande lokale implementaties en de Webex Contact Center Enterprise-oplossing. Dit kan worden toegevoegd nadat de eerste oplossing live is gegaan.

• Cisco PSTN is beschikbaar als betaalde optie voor gratis, tol/lokale en tol/uitgaande spraakdiensten. Er zijn twee opties: (1) lokale nummertoegang tot Webex Contact Center Enterprise met PSTN-beëindiging van het gesprek naar de agent of (2) gratis toegang tot Webex Contact Center Enterprise.

• De eerste oplossing is alleen beschikbaar in de VS, en agenten moeten zich ook in de VS bevinden. In de toekomst kunnen er nog meer wereldwijde locaties worden toegevoegd. Neem contact met ons op via webex-cce-questions@cisco.com om op de hoogte te blijven van de beschikbaarheid van verdere locaties in de toekomst.

Duur van de oplossing

Cisco zal deze oplossing tot nader order beschikbaar blijven stellen.

Hoe gaat u aan de slag

Neem contact op met de verkoopafdeling van Cisco via webex-cce-questions@cisco.com en we nemen contact met u op om u op weg te helpen.