Cisco Neden Bu Çözümü Geliştirdi

Doğal afetler, krizler veya beklenmedik zamanlarda işletmeniz ve müşterileriniz arasında sürekli iletişimi sağlamak için iş sürekliliği kritik öneme sahiptir. Bu gelişen iş dinamiğinin ihtiyaçlarını karşılamak ve işinizin kesintisiz devam etmesini sağlamak için Cisco, büyük işletmeler için zengin özelliklere sahip, son derece güvenli bulut iletişim merkezimiz olan Webex Contact Center Enterprise için yeni bir hızlı dağıtım çözümü sunuyor.

Bu hızlı dağıtım çözümüyle işletmeler, değişen iletişim merkezi hacimleriyle ölçeklenmeye yardımcı olmak için 10 iş gününden daha kısa bir sürede bir bulut iletişim merkezine sahip olabilir.

Çözüm Özellikleri

Webex Contact Center Enterprise hızlı dağıtım çözümü, 500 ila 24.000 eşzamanlı temsilci için güçlü bir çok kanal, self servis, yönlendirme ve raporlama yetenekleri kümesiyle iletişim merkezi aracısı yazılımını bir araya getirir ve özellikleri:

• Hızlı dağıtım: genellikle sipariş verdikten sonra 10 iş günü içinde çalışır

• 12 aylık kısa vadeli taahhü t

• Mevcut iletişim merkezi taşması veya halka açık müdahale ekipleri için hızlı yükseltme

• Değişken taleplere yanıt vermek için esnek ajan hacmi ölçek lendirmesi

• Evde güvenli erişim için Cisco Mobile Agent aracılığıyla uzak temsilciler için tam destek

• Cisco PSTN, ücretsiz, ücretli/yerel ve ücretli/giden ses hizmetleri için ücretli bir seçenek olarak mevcuttur. İki seçenek vardır: (1) temsilciye yapılan aramanın PSTN sonlandırılmasıyla Webex Contact Center Enterprise'a yerel numara erişimi veya (2) Webex Contact Center Enterprise'a ücretsiz erişim

Bu çözüm kimler içindir

Cisco'nun bu çözümle hedefi, her büyüklükteki şirket ve kuruluşun bulut iletişim merkezi çözümünü hızlı ve uygun maliyetli bir şekilde dağıtma yeteneği sunarken, zaman içinde sorunsuz bir şekilde ek işlevler ekleme olanağı sağlamaktır. Özellikle, bu çözüm aşağıdakiler için tasarlanmıştır:

• Bulut iletişim merkezinin yeni veya genişletilmiş kaynaklarına acil ihtiyaç duyan ve en az 500 eş zamanlı evden veya yerinde çalışan temsilci için kapasite sağlayan herhangi bir işletme

• Hizmetlerin ölçeklenebilir liğini ve sürekliliğini sağlamak için genişleyen hacmi mevcut iletişim merkez lerinden ikincil bir platforma indirmesi gereken şirketler

• Hazır uzaktan temsilci çözüm seçenek leriyle temsilcilerine ve amirlerine evden çalışabilmeleri için esneklik sağlamak isteyen şirketler

• Daha geniş bir bulut geçiş stratejisine doğru ilk adımı arayan şirketler

Çözüm Detayları

• İlk çözüm yalnızca ABD'de mevcuttur ve acenteler de ABD'de olmalıdır. Gelecekte ek küresel konumlar eklenebilir.

• Hızlı işe alım sağlamak için, bu hızlı dağıtım çözümü belirli bir Gün 1 işlevselliği seti sunar. Bu işlevsellik, ilk dağıtımdan sonra Webex Contact Center Enterprise'ın tam sağlam özellik setini içerecek şekilde sorunsuz bir şekilde genişletilebilir.

• 1. gün işlevselliği şunları içerir:

  • Webex Contact Center Enterprise Standard veya Premium temsilci lisansları

  • Standart Agent işlevselliği, gelen ve giden ses, tarayıcı tabanlı temsilci masaüstü ve web ve sesli geri aramaları içerir

  • Premium Agent işlevselliği, e-posta ve web sohbeti dahil olmak üzere tam çok kanallı özellikler ekler. Ek olarak, premium temsilciler çok kanallı raporlama ve analitiğe ve süpervizör izleme ve girişe erişime sahiptir

  • Çift Ton Çoklu Frekans (DTMF) tabanlı etkileşimli ses yanıtı (IVR) özellikleri

  • Sanal Asistan - Google Dialogflow IVR entegrasyonu üzerinden ses

  • Uzaktan temsilci erişimi için Mobile Agent hazırlandı

• İletişim merkezi 10 gün gibi kısa bir sürede çalışır (herhangi bir özelleştirme gerekmediğini varsayarsak).

• Hiçbir eklenti veya özelleştirme dahil değildir. Belirli bir özelleştirme ihtiyacı varsa, bunu Kalite Güvencesi (A2Q) incelemesi sırasında değerlendireceğiz. Özelleştirmelerin dağıtım zaman çizelgesine ekleneceğini unutmayın.

• İlk dağıtım için, mevcut şirket içi dağıtımlar ile Webex Contact Center Enterprise çözümü arasında hiçbir ara bağlantı yapılmayacaktır. Bu, ilk çözüm yayına girdikten sonra eklenebilir.

• Cisco PSTN, ücretsiz, ücretli/yerel ve ücretli/giden ses hizmetleri için ücretli bir seçenek olarak mevcuttur. İki seçenek vardır: (1) temsilciye yapılan aramanın PSTN sonlandırılmasıyla Webex Contact Center Enterprise'a yerel numara erişimi veya (2) Webex Contact Center Enterprise'a ücretsiz erişim.

• İlk çözüm yalnızca ABD'de mevcuttur ve acenteler de ABD'de olmalıdır. Gelecekte ek küresel konumlar eklenebilir. Gelecekteki ek konum kullanılabilirliği hakkında güncellemeler almak için webex-cce-questions@cisco.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Çözüm Süresi

Cisco, bir sonraki duyuruya kadar bu çözümü kullanıma sunmaya devam edecektir.

Nasıl Başlanır

webex-cce-questions@cisco.com adresinden Cisco satış departmanlarıyla iletişime geçin, başlamanıza yardımcı olmak için sizi takip edeceğiz.