Cisco Bu Çözümü Neden Geliştirdi

Iş sürekliliği, doğal afetler, kriz durumları veya basitçe beklenmedik durumlar sırasında işletmeniz ve müşterileriniz arasında sürekli iletişim kurulmasını sağlamak için kritik öneme sahiptir. Cisco, bu gelişen çalışma dinamiğinin ihtiyaçlarını karşılamak ve işletmenizin kesintisiz devam etmesini sağlamak amacıyla büyük ölçekli işletmelere yönelik, özellik bakımından zengin, yüksek güvenlikli bulut iletişim merkezimiz Webex Contact Center Enterprise için yeni bir hızlı kurulum çözümü sağlamaktadır.

Bu hızlı kurulum çözümü ile kuruluşlar, 10 iş gününden kısa bir süre içinde iletişim merkezinin değişken yoğunluğunun kontrol altına alınmasına yardımcı olmak için çalışır durumda bir bulut iletişim merkezine sahip olabilir.

Çözüm Özellikleri

Webex Contact Center Enterprise hızlı kurulum çözümü, iletişim merkezi temsilci yazılımını 500 ila 24.000 eş zamanlı temsilci için çok kanallılık, self servis, yönlendirme ve raporlama özelliklerine sahip sağlam bir set ve şu özellikler sunar:

  • Hızlı kurulum: genellikle sipariş verildikten sonra 10 iş günü içinde gerçekleşir

  • 12 aylık kısa vadeli taahhüt

  • Mevcut iletişim merkezi taşması veya herkese açık müdahale ekipleri için hızlı bir artış

  • Değişken taleplere yanıt vermek için esnek temsilci ses düzeyi ölçekleme

  • Evde güvenli erişim için Cisco Mobile Agent aracılığıyla uzak temsilciler için tam destek

  • Cisco PSTN ücretsiz, ücretli/yerel ve ücretli/giden ses hizmetleri için ücretli bir seçenek olarak mevcuttur. İki seçenek vardır: (1) temsilciye yapılan çağrılarda PSTN sonlandırması ile Webex Contact Center Enterprise'a yerel numara erişimi veya (2) Webex Contact Center Enterprise'a ücretsiz erişim

Bu Çözüm Kimin Içindir

Bu çözümle Cisco'nun amacı, her boyuttaki şirket ve kuruluşun hızlı ve uygun maliyetli bir bulut iletişim merkezi çözümü kurulumu sunarken, zaman içinde ek işlevler sorunsuz bir şekilde ekleme olanağı sağlamaktır. Bu çözüm, özellikle aşağıdaki amaçlarla tasarlanmıştır:

  • Evden veya yerinde çalışan en az 500 eş zamanlı iş olanağı sağlayan, bulut iletişim merkezinin yeni veya genişletilmiş kaynaklarına acil ihtiyaç duyan tüm işletmeler

  • Hizmetin ölçeklenebilirliğini ve sürekliliğini sağlamak için genişleyen hacimleri mevcut iletişim merkezlerinden ikincil bir platforma boşaltması gereken şirketler

  • Hazır uzak temsilci çözüm seçenekleriyle temsilcileri ve gözetmenleri için evden çalışabilme esnekliği sağlamak isteyen şirketler

  • Daha geniş bir buluta taşıma stratejisine doğru ilk adımı arayan şirketler

Çözüm Ayrıntıları

  • Ilk çözüm yalnızca ABD’de mevcuttur ve temsilcilerin de ABD’de olması gerekir. Gelecekte küresel başka konumlar eklenebilir.

  • Bu hızlı kurulum çözümü, hızlı kullanıma alınmasını sağlamak için 1. Günden itibaren belirli bir dizi işlevsellik sunar. Bu işlev, ilk kurulumdan sonra Webex Contact Center Enterprise'ın sağlam özellik setinin tamamını içerecek şekilde sorunsuz bir şekilde genişletilebilir.

  • 1. Gün işlevleri şunları içerir:

    • Webex Contact Center Enterprise Standart veya Premium temsilci lisansları

    • Standart Temsilci işlevlerine gelen ve giden ses, tarayıcı tabanlı temsilci masaüstü ve web ile sesli geri aramalar dahildir

    • Premium Temsilci, e-posta ve web sohbeti dahil çok kanallı işlevlerin tümünü ekler. Ayrıca premium temsilcilerin çok kanallı raporlama ve analizlere ve gözetmen izleme ve araya girme erişimi vardır

    • Çift Tonlu Çoklu Frekans (DTMF) tabanlı etkileşimli sesli yanıt (IVR) özellikleri

    • Sanal Yardımcı - Google Dialogflow IVR entegrasyonu üzerinden Ses

    • Uzak temsilci erişimi için sabitlenmiş Mobil Temsilci

  • Iletişim merkezi 10 gün kadar kısa bir süre içinde çalışır (hiçbir özelleştirme gerekmediği varsayılarak).

  • Eklentiler veya özelleştirmeler dahil değildir. Belirli bir özelleştirme ihtiyacı varsa bunu Kalite Güvencesi (A2Q) incelemesi sırasında değerlendireceğiz. Özelleştirmelerin dağıtım zaman çizelgesine ekleneceğini unutmayın.

  • Ilk dağıtım için mevcut şirket içi dağıtımlar ve Webex Contact Center Enterprise çözümü arasında hiçbir ara bağlantı kurulmaz. Bu, ilk çözüm devreye girdikten sonra eklenebilir.

  • Cisco PSTN ücretsiz, ücretli/yerel ve ücretli/giden ses hizmetleri için ücretli bir seçenek olarak mevcuttur. İki seçenek vardır: (1) temsilciye yapılan çağrılarda PSTN sonlandırması ile Webex Contact Center Enterprise'a yerel numara erişimi veya (2) Webex Contact Center Enterprise'a ücretsiz erişim.

  • Ilk çözüm yalnızca ABD’de mevcuttur ve temsilcilerin de ABD’de olması gerekir. Gelecekte küresel başka konumlar eklenebilir. Gelecekteki ek konumların kullanılabilirliği ile ilgili güncellemeleri almak için webex-cce-questions@cisco.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Çözüm Süresi

Cisco, bir sonraki bildirime kadar bu çözümü kullanıma sunmaya devam edecektir.

Başlangıç

webex-cce-questions@cisco.com adresinden Cisco satış ekibiyle iletişime geçin; sizinle iletişime geçerek başlangıç yapmanıza yardımcı oluruz.