Cisco Bu Çözümü Neden Geliştirdi?

İş devamlığı doğal felaketler, kriz durumları veya genel olarak beklenmedik durumlar sırasında kuruluşunuz ve müşterileriniz arasındaki iletişimlerin devamlı olmasını sağlamak için kritik önem arz eder. Cisco, bu gelişen çalışma dinamiğinin gereksinimlerini karşılamak ve işinizin kesintisiz devam etmesini sağlamak amacıyla; büyük ölçekli işletmelere yönelik olan, özellik bakımından zengin, yüksek güvenlikli bulut iletişim merkezimiz Webex Contact Center Enterprise için yeni bir hızlı kurulum çözümü sağlamaktadır.

Bu hızlı kurulum çözümü sayesinde kuruluşlar, 10 iş gününden kısa bir süre içerisinde, iletişim merkezinin değişken yoğunluğunun kontrol altına alınmasına yardımcı olmak üzere çalışır durumda bir bulut iletişim merkezine sahip olabilir.

Çözüm Özellikleri

Webex Contact Center Enterprise hızlı kurulum çözümü kapsamında iletişim merkezi temsilci yazılımı, 500 ila 24.000 eş zamanlı temsilci için çok kanallılık, self servis, yönlendirme ve raporlama özelliklerine sahip sağlam bir set ve şu özellikler bulunmaktadır:

  • Hızlı kurulum: genellikle sipariş verildikten sonra 10 iş günü içinde uygulanır

  • 12 aylık kısa süreli taahhüt

  • İletişim merkezindeki aşırı yoğunluk veya genel müdahale ekipleri için hızlı artırma

  • Değişken taleplere yanıt vermek için temsilci sayısını esnek bir şekilde ölçeklendirme

  • Evden güvenli erişim için, Cisco Mobil Temsilci aracılığıyla uzak temsilciler için tam destek

  • Cisco PSTN ücretsiz, ücretli/yerel ve ücretli/giden ses hizmetleri için ücretli bir seçenek olarak mevcuttur. İki seçenek bulunur: (1) temsilcilere yapılan çağrılarda PSTN sonlandırması ile Webex Contact Center Enterprise'a yerel numara erişimi veya (2) Webex Contact Center Enterprise'a ücretsiz erişim

Bu Çözüm Kimlere Hitap Ediyor?

Bu çözümle Cisco'nun hedefi, her boyuttan şirket ve kuruluşa hızlı ve uygun maliyetli bir bulut iletişim merkezi çözümü kurulumu sunmanın yanı sıra, zaman içinde diğer işlevlerin sorunsuz bir şekilde eklenebilmesine olanak sağlamaktır. Bu çözüm, özellikle aşağıdaki kişi ve kuruluşlar için amaçlanmıştır:

  • Evden veya yerinde çalışanlar için en az 500 kişilik eş zamanlı çalışma kapasitesi sağlayan yeni ve genişletilmiş bulut iletişim merkezi kaynaklarına acil olarak gereksinim duyan tüm işletmeler

  • Bir hizmetin ölçeklenebilirliğini ve sürekliliğini sağlamak amacıyla, genişlemekte olan iş yükü hacminin mevcut iletişim merkezlerinden ikinci bir platforma aktarılmasına gereksinim duyan şirketler

  • Temsilcilerine ve gözetmenlerine evden çalışmaları için esneklik sağlamak isteyen, hazır uzak temsilci çözüm seçeneklerine sahip şirketler

  • Daha geniş çaplı bir bulut geçiş stratejisine yönelik ilk adımı arayan şirketler

Çözüm Detayları

  • İlk çözüm yalnızca ABD'de mevcuttur ve temsilcilerin de ABD'de bulunması gereklidir. İlerleyen zamanlarda, dünya genelinde daha fazla konum eklenebilir.

  • Bu hızlı kurulum çözümü, hızlı ekleme sağlamak için İlk Günden itibaren çalışan belirli işlevler sunar. Bu işlevler, ilk kurulumdan sonra, Webex Contact Center Enterprise'ın sağlam özellik setinin tamamını içerecek şekilde sorunsuz olarak genişletilebilir.

  • İlk Gün işlevleri şunları içerir:

    • Webex Contact Center Enterprise Standart veya Premium temsilci lisansları

    • Standart Temsilci işlevlerine; gelen ve giden ses, tarayıcı tabanlı temsilci masaüstü ve web üzerinden ve sesli geri aramalar dahildir.

    • Premium Temsilci; e-posta ve web sohbeti dahil çok kanallı işlevlerin tümünü ekler. Ayrıca premium temsilcilerin çok kanallı bildirim ve analiz ve gözetmen izleme ve katılma özelliklerine de erişimi bulunur.

    • Çift Tonlu Çoklu Frekans (DTMF) tabanlı interaktif sesli yanıt (IVR) özellikleri

    • Sanal Yardımcı - Google Dialogflow IVR entegrasyonu üzerinden Ses

    • Uzak temsilci erişimi için sabitlenen Mobil Temsilci

  • İletişim merkezi 10 gün kadar kısa bir sürede çalışır hale gelir (hiçbir özelleştirme gerekmediği varsayılarak).

  • Eklentiler veya özelleştirmeler dahil değildir. Belirli bir özelleştirmeye ihtiyaç olması durumunda, bunu Kalite Güvence (A2Q) incelemesi sırasında değerlendireceğiz. Özelleştirmelerin kurulum zaman çizelgesine ekleneceğini hatırlatırız.

  • İlk kurulum için, mevcut şirket içi kurulumlar ile Webex Contact Center Enterprise çözümü arasında hiçbir bağlantı yapılmaz. Bu, ilk çözüm faaliyete geçtikten sonra eklenebilir.

  • Cisco PSTN ücretsiz, ücretli/yerel ve ücretli/giden ses hizmetleri için ücretli bir seçenek olarak mevcuttur. İki seçenek bulunur: (1) temsilcilere yapılan çağrılarda PSTN sonlandırması ile Webex Contact Center Enterprise'a yerel numara erişimi veya (2) Webex Contact Center Enterprise'a ücretsiz erişim.

  • İlk çözüm yalnızca ABD'de mevcuttur ve temsilcilerin de ABD'de bulunması gereklidir. İlerleyen zamanlarda, dünya genelinde daha fazla konum eklenebilir. İlerleyen zamanlarda mevcut olacak olan diğer konumlar ile ilgili güncellemeleri almak için webex-cce-questions@cisco.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Çözüm Süresi

Cisco, bir sonraki bildirime kadar bu çözümün kullanımını devam ettirecektir.

Başlama Kılavuzu

webex-cce-questions@cisco.com adresinden Cisco satış bölümüne ulaşın; sizinle iletişime geçerek başlangıç yapmanıza yardımcı oluruz.