Hvorfor Cisco udviklede denne løsning

Forretningskontinuitet er afgørende for at muliggøre løbende kommunikation mellem din virksomhed og kunder i perioder med naturkatastrofer, kriser eller blot det uventede. For at imødekomme behovet for denne arbejdsdynamik, der er under udvikling, og give din virksomhed mulighed for at fortsætte uden afbrydelser, leverer Cisco en ny hurtig installationsløsning til Webex Contact Center Enterprise, som er vores funktionsrige og meget sikre kontaktcenter i clouden til store virksomheder.

Med denne hurtige implementeringsløsning kan virksomheder have et Cloud Contact Center i gang på mindre end 10 arbejdsdage for at hjælpe med at skalere i forhold til det svingende antal kontaktcentre.

Løsningsfunktioner

Den hurtige installationsløsning til Webex Contact Center Enterprise indeholder agentsoftware til kontaktcenter med et robust sæt af funktioner til mange kanaler, selvbetjening, distribution og rapportering til 500 til 24.000 samtidige agenter og har:

• Hurtig installation: typisk live i 10 arbejdsdage fra ordreafgivelse

• Kortsigtet forpligtelse på 12 måneder

• Hurtig ramp op for eksisterende overløb af kontaktcentre eller offentlige responsteams

• Fleksibel skalering af agentvolumen for at imødekomme svingende krav

• Fuld support til eksterne agenter via Cisco Mobile Agent for sikker adgang i hjemmet

• Cisco PSTN er tilgængelig som en betalt valgmulighed for stemmetjenester, der er gratis, betalt/lokalt og betalt/udgående. Der er to valgmuligheder: (1) lokalnummeradgang til Webex Contact Center Enterprise med PSTN-afslutning af opkaldet til agenten eller (2) gratis adgang til Webex Contact Center Enterprise

Hvem denne løsning er til

Ciscos mål med denne løsning er at give virksomheder og organisationer i alle størrelser mulighed for hurtigt og omkostningseffektivt at implementere en cloud-kontaktcenterløsning, samtidig med at det giver mulighed for at tilføje yderligere funktionalitet over tid på en problemfri måde. Denne løsning er især beregnet til:

• Enhver virksomhed, der har et øjeblikkeligt behov for de nye eller udvidede ressourcer i et cloud-kontaktcenter, der giver kapacitet til mindst 500 samtidige agenter, der arbejder hjemmefra eller på stedet

• Virksomheder, der har brug for at aflaste udvidelsesvolumen fra deres nuværende kontaktcenter til en sekundær platform for at sikre skalerbarhed og kontinuitet i tjenesten

• Virksomheder, der ønsker at give deres agenter og supervisorer fleksibilitet til at arbejde hjemmefra med løsningsmuligheder for klare eksterne agenter

• Virksomheder, der leder efter et første skridt mod en bredere cloud-migreringsstrategi

Løsningsoplysninger

• Den oprindelige løsning er kun tilgængelig i USA, og agenter skal også være i USA. Yderligere globale placeringer kan blive tilføjet i fremtiden.

• For at sikre hurtig onboarding tilbyder denne hurtige installationsløsning et specifikt sæt af Dag 1-funktioner. Denne funktionalitet kan uden problemer udvides til at omfatte det fulde robuste funktionssæt i Webex Contact Center Enterprise efter den første installation.

• Funktionaliteten på dag 1 omfatter:

  • Webex Contact Center Enterprise Standard- eller Premium-agentlicenser

  • Standardagentfunktioner omfatter indgående og udgående stemme, browserbaseret agentdesktop og web- og stemmetilbagekald

  • Premium-agentfunktionalitet tilføjer alle funktioner på tværs af kanaler, herunder e-mail og webchat. Derudover har premium-agenter adgang til multikanalsrapportering og -analyse og supervisorovervågning og bryd ind-funktion

  • DTMF-baserede funktioner (Dual Tone Multiple Frequency) (IVR)

  • Virtuel assistent – stemme via Google Dialogflow IVR-integration

  • Klargjort mobil agent til adgang til ekstern agent

• Kontaktcenter er i gang om så lidt som 10 dage (forudsat at der ikke er påkrævede tilpasninger).

• Der er ikke inkluderet tilføjelser eller tilpasninger. Hvis der er et specifikt tilpasningsbehov, evaluerer vi dette under gennemgangen af Assurance to Quality (A2Q). Bemærk, at tilpasninger føjes til installationstidslinjen.

• For den første installation oprettes der ingen forbindelse mellem eksisterende installationer på stedet og Webex Contact Center Enterprise-løsningen. Dette kan tilføjes, når den første løsning er i live.

• Cisco PSTN er tilgængelig som en betalt valgmulighed for stemmetjenester, der er gratis, betalt/lokalt og betalt/udgående. Der er to valgmuligheder: (1) lokalnummeradgang til Webex Contact Center Enterprise med PSTN-afslutning af opkaldet til agenten eller (2) gratis adgang til Webex Contact Center Enterprise.

• Den oprindelige løsning er kun tilgængelig i USA, og agenter skal også være i USA. Yderligere globale placeringer kan blive tilføjet i fremtiden. Kontakt os på webex-cce-questions@cisco.com for at modtage opdateringer om tilgængelighed på yderligere lokationer i fremtiden.

Løsningens varighed

Cisco vil fortsætte med at gøre denne løsning tilgængelig indtil videre.

Sådan kommer du i gang

Kontakt Ciscos salgsafdeling på webex-cce-questions@cisco.com , så følger vi op for at hjælpe dig med at komme i gang.