Derfor har Cisco har udviklet denne løsning

Kontinuitet i virksomheden er vigtig for at skabe mulighed for løbende kommunikation mellem virksomheden og kunderne, når der sker naturkatastrofer, kriser eller blot det uventede. For at imødekomme behovet for denne arbejdsdynamik, der er under udvikling, og sikre, at din virksomheden kan fortsætte uden afbrydelse, tilbyder Cisco en ny hurtig installationsløsning til Webex Contact Center Enterprise, der er vores funktionsrige og meget sikre kontaktcenter for store virksomheder.

Med denne hurtig installationsløsning kan virksomhederne have et Cloud Contact Center i gang på under 10 arbejdsdage, så det er muligt at skalere efter det svingende behov i kontaktcentret.

Løsningsfunktioner

Den hurtige installationsløsning til Webex Contact Center Enterprise indeholder agentsoftware til kontaktcenter, et robust sæt af funktioner til mange kanaler, selvbetjening, distribution og rapporter til 500 til 24.000 samtidige agenter og har:

  • Hurtig installation: er typisk i gang 10 arbejdsdage fra ordreafgivelse

  • En kortfristet forpligtelse på 12 måneder

  • Hurtig opskaleringsmulighed ved for stor belastning af eksisterende kontaktcenter eller offentlige svarteams

  • Fleksibel skalering af antal agenter for at kunne reagere på svingende krav

  • Fuld understøttelse af fjernagenter via Cisco Mobile-agent til sikker adgang hjemmefra

  • Cisco PSTN er tilgængelig som en betalingsmulighed for stemmetjenester til opkald, der er gratis, med betaling/lokalt og med betaling/udgående. Der er to muligheder: (1) lokalnummeradgang til Webex Contact Center med PSTN-afslutning af opkaldet til agenten eller (2) gratis adgang til Webex Contact Center.

Målgruppen

Ciscos mål med denne løsning er at give virksomheder og virksomheder i alle størrelser mulighed for hurtigt og omkostningseffektivt at installere en cloudbaseret kontaktcenterløsning og samtidig give mulighed for at tilføje yderligere funktionalitet over tid på en problemfri måde. Denne løsning er især tiltænkt:

  • Enhver virksomhed, der har et umiddelbart behov for de nye eller udvidede ressourcer i et cloudbaseret kontaktcenter, med kapacitet til mindst 500 samtidige agenter, der arbejder hjemmefra eller på virksomheden

  • Virksomheder, der har brug for at mindske belastningen af deres nuværende kontaktcenter pga. den stigende volumen og bruge en sekundær platform for at sikre skalerbarhed og kontinuitet i tjenesten

  • Virksomheder, der ønsker at sikre fleksibiliteten ved at give mulighed for, at deres agenter og supervisorer kan arbejde hjemmefra med løsninger for fjernagenter, der er klar til at tage i brug

  • Virksomheder, der gerne vil tage det første skridt mod en bredere strategi for cloud-migrering

Løsningsdetaljer

  • Den første løsning er kun tilgængelig i USA, og agenter skal også være i USA. Yderligere steder i verden kan blive tilføjet på et senere tidspunkt.

  • For at sikre hurtig ibrugtagning har løsningen til hurtig installation et specifikt sæt af funktioner til dag 1. Disse funktioner kan uden problemer udvides til at omfatte det fulde, robuste sæt af funktioner i Webex Contact Center Enterprise efter den første installation.

  • Funktioner på dag 1 omfatter:

    • Standard- eller premium-agentlicenser til Webex Contact Center Enterprise

    • Standardagentfunktioner omfatter indgående og udgående taleopkald, browserbaseret agentskrivebord og web- og stemmetilbagekald.

    • Premium-agentfunktioner tilføjer alle funktioner for mange kanaler, herunder e-mail og webchat. Derudover har premium-agenter adgang til multikanalsrapportering og -analyse og supervisorovervågning og bryd ind-funktion

    • DTMF-baserede (Dual Tone Multiple Frequency) funktioner

    • Virtuel assistent – stemme via Google Dialogflow IVR-integration

    • Fast mobilagent til fjernagentadgang

  • Kontaktcenter er i gang efter helt ned til 10 dage (hvis der ikke kræves nogen tilpasninger).

  • Der er ikke inkluderet tilføjelsesprogrammer eller tilpasninger. Hvis der er et specifikt tilpasningsbehov, evaluerer vi dette under evalueringen af A2Q (Assurance to Quality). Bemærk, at tilpasninger lægges til installationstidslinjen.

  • For den første installation skabes der ingen forbindelse mellem eksisterende installationer på stedet og Webex Contact Center Enterprise-løsningen. Dette kan tilføjes, når den oprindelige løsning er kører.

  • Cisco PSTN er tilgængelig som en betalingsmulighed for stemmetjenester til opkald, der er gratis, med betaling/lokalt og med betaling/udgående. Der er to muligheder: (1) lokalnummeradgang til Webex Contact Center med PSTN-afslutning af opkaldet til agenten eller (2) gratis adgang til Webex Contact Center.

  • Den første løsning er kun tilgængelig i USA, og agenter skal også være i USA. Yderligere steder i verden kan blive tilføjet på et senere tidspunkt. Kontakt os på webex-cce-questions@cisco.com for at modtage opdateringer om tilgængeligheden på flere lokationer i fremtiden.

Varighed af løsning

Cisco vil fortsætte med at gøre denne løsning tilgængelig indtil videre.

Sådan kommer du i gang

Kontakt Ciscos salgsafdeling på webex-cce-questions@cisco.com, og så følger vi op for at hjælpe dig med at komme i gang.