Dlaczego firma Cisco opracowała to rozwiązanie

Ciągłość działania jest niezbędna, aby umożliwić stałą komunikację między Twoją firmą a klientami w okresach klęsk żywiołowych, kryzysów lub po prostu w sytuacjach niespodziewanych. Aby sprostać potrzebom tej zmieniającej się dynamiki pracy i umożliwić kontynuowanie działalności bez zakłóceń, firma Cisco udostępnia nowe rozwiązanie do szybkiego wdrażania Webex Contact Center Enterprise, naszego bogatego w funkcje, wysoce bezpiecznego centrum kontaktowego w chmurze dla dużych przedsiębiorstw.

Dzięki temu szybkiemu rozwiązaniu wdrożeniowemu przedsiębiorstwa mogą uruchomić centrum obsługi w chmurze w czasie krótszym niż 10 dni roboczych, co ułatwia skalowanie przy zmiennej wielkości centrum kontaktowego.

Funkcje rozwiązania

Rozwiązanie do szybkiego wdrażania Webex Contact Center Enterprise łączy oprogramowanie agenta contact center z solidnym zestawem funkcji wielokanałowych, samoobsługowych, routingu i raportowania dla 500 do 24 000 agentów jednocześnie oraz funkcje:

• Szybkie wdrożenie: zazwyczaj żyją w ciągu 10 dni roboczych od złożenia zamówienia

• Zobowiązanie krótkoterminowe na 12 miesięcy

• Szybka rozbudowa istniejących centrów obsługi lub zespołów reagowania publicznego

• Elastyczne skalowanie wolumenu agenta w odpowiedzi na zmienne zapotrzebowanie

• Pełne wsparcie dla zdalnych agentów za pośrednictwem Cisco Mobile Agent dla bezpiecznego dostępu w domu

• Cisco PSTN jest dostępna jako płatna opcja dla bezpłatnych, płatnych/lokalnych i płatnych/wychodzących usług głosowych. Istnieją dwie opcje: (1) dostęp z numeru lokalnego do Webex Contact Center Enterprise z zakończeniem połączenia do agenta w sieci PSTN lub (2) dostęp z numeru bezpłatnego do Webex Contact Center Enterprise

Dla kogo jest to rozwiązanie

Celem Cisco w tym rozwiązaniu jest umożliwienie firmom i organizacjom każdej wielkości szybkiego i ekonomicznego wdrożenia rozwiązania centrum w chmurze, przy jednoczesnym zapewnieniu możliwości bezproblemowego dodawania dodatkowych funkcji w miarę upływu czasu. Rozwiązanie to jest przeznaczone w szczególności do:

• Każdej firmy, która pilnie potrzebuje nowych lub rozszerzonych zasobów centrum obsługi kontaktów w chmurze, zapewniającego przepustowość do 500 agentów pracujących jednocześnie w domu lub na miejscu.

• Firmy, które muszą przenieść rosnący wolumen ze swojego obecnego centrum na drugorzędną platformę, aby zapewnić skalowalność i ciągłość usług

• Firmy, które chcą zapewnić swoim agentom i przełożonym elastyczność pracy w domu dzięki gotowym opcjom rozwiązań dla zdalnych agentów

• Firmy, które szukają pierwszego kroku w kierunku szerszej strategii migracji do chmury

Szczegóły rozwiązania

• Początkowe rozwiązanie jest dostępne tylko w Stanach Zjednoczonych, a agenci muszą również znajdować się w Stanach Zjednoczonych.

• Aby zapewnić szybką instalację, to rozwiązanie do szybkiego wdrożenia oferuje określony zestaw funkcji Day 1. Po pierwszym wdrożeniu funkcjonalność tę można bezproblemowo rozszerzyć o pełny zestaw funkcji Contact Center Enterprise firmy Webex.

• Funkcjonalność dnia 1 obejmuje:

  • Licencje agentów Webex Contact Center Enterprise Standard lub Premium

  • Standardowa funkcjonalność agenta obejmuje głosowe połączenia przychodzące i wychodzące, pulpit agenta oparty na przeglądarce oraz oddzwanianie przez internet i głosowe

  • Funkcjonalność Premium Agent dodaje pełne możliwości wielokanałowe, w tym e-mail i czat internetowy. Ponadto agenci premium mają dostęp do wielokanałowego raportowania i analiz, a także do monitorowania i wtrącania dla przełożonych

  • Funkcje systemu interaktywnych odpowiedzi głosowych (IVR) oparte na technologii Dual Tone Multiple Frequency (DTMF)

  • Wirtualny asystent — głos poprzez integrację z Google Dialogflow IVR

  • Mobilny agent do zdalnego dostępu do agentów

• Uruchomienie centrum w ciągu zaledwie 10 dni (zakładając, że nie są wymagane żadne dostosowania).

• Nie zawiera żadnych dodatków ani dostosowań. Jeśli istnieje szczególna potrzeba dostosowania, ocenimy to podczas przeglądu Assurance to Quality (A2Q). Zwróć uwagę, że dostosowania dodają do osi czasu wdrażania.

• W przypadku pierwszego wdrożenia nie będą nawiązywane żadne połączenia między istniejącymi wdrożeniami lokalnymi a rozwiązaniem Webex Contact Center Enterprise. Można to dodać po uruchomieniu początkowego rozwiązania.

• Cisco PSTN jest dostępna jako płatna opcja dla bezpłatnych, płatnych/lokalnych i płatnych/wychodzących usług głosowych. Istnieją dwie opcje: (1) dostęp z numeru lokalnego do Webex Contact Center Enterprise z zakończeniem połączenia do agenta przez PSTN lub (2) dostęp z numeru bezpłatnego do Webex Contact Center Enterprise.

• Początkowe rozwiązanie jest dostępne tylko w Stanach Zjednoczonych, a agenci muszą również znajdować się w Stanach Zjednoczonych. Skontaktuj się z nami pod adresem webex-cce-questions@cisco.com , aby otrzymywać aktualizacje dotyczące dostępności kolejnych lokalizacji w przyszłości.

Czas trwania rozwiązania

Firma Cisco będzie udostępniać to rozwiązanie do odwołania.

Jak zacząć

Skontaktuj się z działem sprzedaży firmy Cisco pod adresem webex-cce-questions@cisco.com , a my skontaktujemy się z Tobą, aby pomóc Ci zacząć.