Dlaczego firma Cisco opracowała to rozwiązanie

Ciągłość działania jest niezbędna, aby umożliwić stałą komunikację pomiędzy Twoją firmą a klientami w czasie klęsk żywiołowych, kryzysów lub po prostu w sytuacjach niespodziewanych. Aby sprostać potrzebom tej zmieniającej się dynamiki pracy i umożliwić kontynuowanie działalności bez zakłóceń, firma Cisco udostępnia nowe rozwiązanie do szybkiego wdrażania Webex Contact Center Enterprise, naszego bogatego w funkcje, wysoce bezpiecznego centrum kontaktowego w chmurze dla dużych przedsiębiorstw.

Dzięki temu szybkiemu rozwiązaniu wdrożeniowemu przedsiębiorstwa mogą uruchomić centrum obsługi w chmurze w czasie krótszym niż 10 dni roboczych, co ułatwia skalowanie przy zmiennej wielkości centrum kontaktowego.

Cechy rozwiązania

Rozwiązanie do szybkiego wdrażania Webex Contact Center Enterprise łączy w sobie oprogramowanie agenta contact center z solidnym zestawem funkcji wielokanałowej, samoobsługi, routingu i raportowania dla 500 do 24 000 agentów jednocześnie oraz funkcje:

  • Szybkie wdrożenie: zazwyczaj w ciągu 10 dni roboczych od złożenia zamówienia

  • Zobowiązanie krótkoterminowe na okres 12 miesięcy

  • Szybki rozwój istniejących zespołów zajmujących się przepełnieniem centrum kontaktowego lub publicznymi zespołami reagowania

  • Elastyczne skalowanie objętości agentów w celu reagowania na zmienne wymagania

  • Pełna obsługa zdalnych agentów za pośrednictwem Cisco Mobile Agent dla bezpiecznego dostępu w domu

  • Cisco PSTN jest dostępna jako płatna opcja dla bezpłatnych, płatnych/lokalnych i płatnych/wychodzących usług głosowych. Istnieją dwie opcje: (1) dostęp z numeru lokalnego do Webex Contact Center Enterprise z zakończeniem połączenia do agenta przez PSTN lub (2) dostęp z numeru bezpłatnego do Webex Contact Center Enterprise

Dla kogo przeznaczone jest to rozwiązanie

Celem Cisco jest umożliwienie firmom i organizacjom każdej wielkości szybkiego i ekonomicznego wdrożenia rozwiązania centrum w chmurze, przy jednoczesnym zapewnieniu możliwości bezproblemowego dodawania dodatkowych funkcji w miarę upływu czasu. W szczególności rozwiązanie to jest przeznaczone dla:

  • Każdej firmy, która pilnie potrzebuje nowych lub rozszerzonych zasobów centrum obsługi kontaktów w chmurze, zapewniającego przepustowość do 500 agentów pracujących jednocześnie w domu lub na miejscu.

  • Firmy, które muszą przenieść rosnący wolumen z obecnego centrum na drugorzędną platformę, aby zapewnić skalowalność i ciągłość usług

  • Firmy, które chcą zapewnić swoim agentom i przełożonym elastyczność pracy w domu dzięki gotowym opcjom rozwiązań dla zdalnych agentów

  • Firmy, które szukają pierwszego kroku w kierunku szerszej strategii migracji do chmury

Szczegóły rozwiązania

  • Początkowe rozwiązanie jest dostępne tylko w Stanach Zjednoczonych, a agenci muszą również znajdować się w Stanach Zjednoczonych.

  • Aby zapewnić szybką instalację, to rozwiązanie do szybkiego wdrożenia oferuje określony zestaw funkcji Day 1. Po pierwszym wdrożeniu funkcjonalność tę można bezproblemowo rozszerzyć o pełny zestaw funkcji Contact Center Enterprise firmy Webex.

  • Funkcjonalność dnia 1 obejmuje:

    • Licencje agentów Webex Contact Center Enterprise Standard lub Premium

    • Standardowa funkcjonalność agenta obejmuje głosowe połączenia przychodzące i wychodzące, pulpit agenta oparty na przeglądarce oraz oddzwanianie przez internet i głosowo.

    • Funkcjonalność Premium Agent dodaje pełne możliwości wielokanałowych, w tym e-mail i czat internetowy. Ponadto agenci premium mają dostęp do wielokanałowego raportowania i analiz, a także do monitoringu i wtrącenia dla przełożonych.

    • Funkcje systemu interaktywnych odpowiedzi głosowych (IVR) oparte na technologii Dual Tone Multiple Frequency (DTMF)

    • Wirtualny asystent – głos poprzez integrację z Google Dialogflow IVR

    • Mobile Agent do zdalnego dostępu do agentów

  • Contact center na żywo w ciągu zaledwie 10 dni (zakładając, że nie są wymagane żadne dostosowania).

  • Nie zawiera żadnych dodatków ani dostosowań. Jeśli istnieje specyficzna potrzeba dostosowania do potrzeb klienta, ocenimy to podczas przeglądu Assurance to Quality (A2Q). Zwróć uwagę, że dostosowania wydłużą czas wdrażania.

  • W przypadku pierwszego wdrożenia nie będą nawiązywane żadne połączenia między istniejącymi wdrożeniami lokalnymi a rozwiązaniem Webex Contact Center Enterprise. To może być dodane po uruchomieniu początkowego rozwiązania.

  • Cisco PSTN jest dostępna jako płatna opcja dla bezpłatnych, płatnych/lokalnych i płatnych/wychodzących usług głosowych. Istnieją dwie opcje: (1) dostęp z numeru lokalnego do Webex Contact Center Enterprise z zakończeniem połączenia do agenta przez PSTN lub (2) dostęp z numeru bezpłatnego do Webex Contact Center Enterprise.

  • Początkowe rozwiązanie jest dostępne tylko w Stanach Zjednoczonych, a agenci muszą również znajdować się w Stanach Zjednoczonych. Skontaktuj się z nami pod adresem webex-cce-questions@cisco.com, aby otrzymywać aktualizacje dotyczące dostępności kolejnych lokalizacji w przyszłości.

Czas trwania rozwiązania

Firma Cisco będzie udostępniać to rozwiązanie do odwołania.

Jak zacząć

Skontaktuj się z działem sprzedaży firmy Cisco pod adresem webex-cce-questions@cisco.com, a my skontaktujemy się z Tobą, aby pomóc Ci rozpocząć pracę.