Защо Cisco разработи това решение

Непрекъсваемостта на бизнеса е от решаващо значение за осигуряване на непрекъсната комуникация между вашия бизнес и клиенти по време на природни бедствия, кризи или просто неочаквани. За да отговори на нуждите на тази развиваща се работна динамика и да даде възможност на вашия бизнес да продължи без прекъсване, Cisco предоставя ново решение за бързо внедряване за Webex Contact Center Enterprise, нашия богат на функции, високо сигурен облачен контактен център за големи предприятия.

С това решение за бързо внедряване предприятията могат да имат облачен център за контакти и да работи за по-малко от 10 работни дни, за да помогнат за мащабиране с колебливи обеми на контактния център.

Характеристики на решението

Решението за бързо внедряване на Webex Contact Center Enterprise обединява софтуер за агент на контактния център със стабилен набор от възможности за омниканал, самообслужване, маршрутизиране и отчитане за 500 до 24 000 едновременни агента и функции:

  • Бързо внедряване: обикновено живеят в рамките на 10 работни дни от поставянето на поръчката

  • Краткосрочен ангажимент в размер на 12 месеца

  • Бързо нарастване на съществуващите екипи за препълване на контактния център или обществени отговори

  • Гъвкаво мащабиране на силата на звука на агент, за да се отговори на променящите се изисквания

  • Пълна поддръжка за отдалечени агенти чрез Cisco Mobile Agent за защитен достъп у дома

  • Cisco PSTN се предлага като платена опция за безплатни, местни и таксувани/изходящи гласови услуги. Има две възможности: (1) достъп до локален номер до Webex Contact Center Enterprise с PSTN прекратяване на разговора към агента или (2) безплатен достъп до Webex Contact Center Enterprise

За кого е това решение

Целта на Cisco с това решение е да даде възможност на компании и организации от всякакъв размер бързо и рентабилно да внедрят решение за облачен център за контакти, като същевременно предоставят възможност за добавяне на допълнителна функционалност с течение на времето по безпроблемен начин. По-специално, това решение е предназначено за:

  • Всеки бизнес, който има незабавна нужда от нови или разширени ресурси на облачен контакт център, осигуряващ капацитет за най-малко 500 едновременна работа от вкъщи или агенти на място

  • Компаниите, които трябва разтоварват разширяващия се обем от текущия им център за контакти към вторична платформа, за да се осигури мащабируемост и непрекъснатост на услугата

  • Компании, които искат осигуряват гъвкавост на своите агенти и надзорници да работят от вкъщи с готови опции за решение за отдалечен агент

  • Компании, които търсят a първа стъпка към по-широка миграция на облака стратегия

Подробности за решението

  • Първоначалното решение се предлага само в САЩ, а агентите трябва да бъдат и в САЩ. В бъдеще могат да бъдат добавени допълнителни глобални местоположения.

  • За да се осигури бързо включване, това решение за бързо внедряване предлага специфичен набор от функционалности от Ден 1. Тази функционалност може да бъде разширена безпроблемно, за да включи пълния здрав набор от функции на Webex Contact Center Enterprise след първоначалното внедряване.

  • Функционалността на ден 1 включва:

    • Webex Contact Center Enterprise Standard или Premium лицензи за агент

    • Стандартната функционалност на агента включва входящ и изходящ глас, базиран на браузър агент на работния плот и уеб и гласови обратни повиквания

    • Функционалността на Premium Agent добавя пълни омниканални възможности, включително имейл и уеб чат. В допълнение, първокласните агенти имат достъп до многоканално отчитане и анализи и наблюдение на надзора и влизане

    • Функции за интерактивен гласов отговор (IVR), базирани на двутонална многочестотна (DTMF).

    • Виртуален асистент - Глас чрез интеграция на Google Dialogflow IVR

    • Разработен мобилен агент за отдалечен достъп до агент

  • Центърът за контакти работи само за 10 дни (ако приемем, че не са необходими персонализации).

  • Не са включени добавки или персонализации. Ако има конкретна необходимост от персонализиране, ние ще оценим това по време на прегледа за гарантиране на качеството (A2Q). Имайте предвид, че персонализациите ще добавят към времевата линия за внедряване.

  • За първоначалното внедряване няма да се прави връзка между съществуващите локални внедрявания и решението Webex Contact Center Enterprise. Това може да се добави, след като първоначалното решение започне да работи.

  • Cisco PSTN се предлага като платена опция за безплатни, местни и таксувани/изходящи гласови услуги. Има две възможности: (1) достъп до локален номер до Webex Contact Center Enterprise с PSTN прекратяване на разговора към агента или (2) безплатен достъп до Webex Contact Center Enterprise.

  • Първоначалното решение се предлага само в САЩ, а агентите трябва да бъдат и в САЩ. В бъдеще могат да бъдат добавени допълнителни глобални местоположения. Свържете се с нас на webex-cce-questions@cisco.com за да получавате актуализации за допълнителна бъдеща наличност на местоположение.

Продължителност на решението

Cisco ще продължи да предоставя това решение до следващо нареждане.

Как да започнете

Свържете се с отдела за продажби на Cisco на webex-cce-questions@cisco.com и ние ще проследим, за да ви помогнем да започнете.