Защо Cisco разработи това решение

Непрекъснатостта на бизнеса е от решаващо значение, за да се осигури постоянна комуникация между вашия бизнес и клиенти по време на природни бедствия, кризи или просто неочаквано. За да отговори на нуждите на тази развиваща се динамика на работа и да даде възможност на вашия бизнес да продължи без прекъсване, Cisco предоставя ново решение за бързо внедряване на Webex Contact Center Enterprise, нашият богат на функции и високо сигурен облачен контакт център за големи предприятия.

С това решение за бързо внедряване предприятията могат да работят в облачен контакт център за по-малко от 10 работни дни, за да помогнат за мащабиране с променящите се обеми на контактните центрове.

Характеристики на решението

Решението за бързо внедряване на Webex Contact Center Enterprise включва софтуер за агенти за контактни центрове със стабилен набор от многоканални възможности, възможности за самообслужване, маршрутизиране и отчитане за 500 до 24 000 едновременни агенти и функции:

• Бързо внедряване: обикновено в рамките на 10 работни дни от поставянето на поръчката

• Краткосрочен анга жимент от 12 месеца

• Бързо увеличаване на съществуващите екипи за преливане на контактни центрове или екипи за обществено реагиране

• Гъвкаво мащабиране на обема на аген та, за да отговори на променливи изисквания

• Пълна поддръжка за отдалечени агенти чрез Cisco Mobile агент за сигурен достъп у дома

• Cisco PSTN се предлага като платена опция за безплатни, местни и такси/изходящи гласови услуги. Има две опции: (1) достъп до локален номер в Webex Contact Center Enterprise с PSTN прекратяване на обаждането до агента или (2) безплатен достъп до Webex Contact Center Enterprise

За кого е това решение

Целта на Cisco с това решение е да позволи на компании и организации от всякакъв мащаб възможността бързо и рентабилно да внедряват решение за облачен контакт център, като същевременно предоставят възможност за добавяне на допълнителна функционалност във времето по безпроблемен начин. По-специално, това решение е предназначено за:

• Всеки бизнес, който има не забавна нужда от нови или разширени ресурси на облачен контакт център, осигуряващ капацитет за поне 500 едновременно работещи агенти от дома или на място

• Компаниите, които трябва да пре хвърлят разширяващия се обем от настоящия си контакт център към вторична платформа, за да осигурят мащабируемост и непрекъснатост на услугата

• Компании, които искат да осигурят гъвкавост на своите агенти и надзорници да работят от вкъщи с готови опции за решения за дистанционни агенти

• Компании, които търсят първа стъпка към по-широка стратегия за миграция в облака

Подробности за решението

• Първоначалното решение е налично само в САЩ, а агентите също трябва да бъдат в САЩ Допълнителни глобални локации могат да бъдат добавени в бъдеще.

• За да се осигури бързо внедряване, това решение за бързо внедряване предлага специфичен набор от функционалности за ден 1. Тази функционалност може да бъде разширена безпроблемно, за да включва пълния стабилен набор от функции на Webex Contact Center Enterprise след първоначалното внедряване.

• Функционалността на ден 1 включва:

  • Лицензи за корпоративни стандартни или премиум агенти на Webex Contact Center

  • Стандартната функционалност на агента включва входящ и изходящ глас, базиран на браузър агент десктоп и уеб и гласови обратни обаждания

  • Функционалността на Premium Agent добавя пълни многоканални възможности, включително имейл и уеб чат. Освен това премиум агентите имат достъп до многоканални отчети и анализи и мониторинг на надзорния орган и влизане

  • Функции за интерактивна гласова реакция (IVR), базирана на двутонна многочестотна (DTMF)

  • Виртуален асистент - Глас чрез интеграция на Google Dialogflow IVR

  • Прикован мобилен агент за отдалечен достъп на агенти

• Контактният център работи само за 10 дни (ако приемем, че не се изискват персонализации).

• Не са включени добавки или персонализации. Ако има специфична нужда от персонализиране, ще оценим това по време на прегледа на Гаранция за качество (A2Q). Имайте предвид, че персонализациите ще се добавят към времевата линия за внедряване.

• За първоначалното внедряване няма да се осъществи взаимовръзка между съществуващите локални внедрявания и решението Webex Contact Center Enterprise. Това може да се добави, след като първоначалното решение влезе в действие.

• Cisco PSTN се предлага като платена опция за безплатни, местни и такси/изходящи гласови услуги. Има две опции: (1) достъп до локален номер в Webex Contact Center Enterprise с PSTN прекратяване на обаждането до агента или (2) безплатен достъп до Webex Contact Center Enterprise.

• Първоначалното решение е налично само в САЩ, а агентите също трябва да бъдат в САЩ Допълнителни глобални локации могат да бъдат добавени в бъдеще. Свържете се с нас на webex-cce-questions@cisco.com, за да получавате актуализации за допълнителна бъдеща наличност на местоположението.

Продължителност на решението

Cisco ще продължи да предоставя това решение до следващо уведомление.

Как да започнете

Свържете се с продажбите на Cisco на webex-cce-questions@cisco.com и ние ще ви помогнем да започнете.