Защо Cisco разработи това решение

Непрекъснатостта на бизнеса е от решаващо значение за осигуряване на постоянна комуникация между вашия бизнес и клиенти по време на природни бедствия, кризи или просто неочаквани. За да отговори на нуждите на тази развиваща се динамика на работата и да позволи на вашия бизнес да продължи без прекъсване, Cisco предоставя ново решение за бързо внедряване за Webex Contact Center Enterprise, нашия богат на функции, високо защитен облачен контактен център за големи предприятия.

С това решение за бързо внедряване предприятията могат да имат облачен контактен център, който работи за по-малко от 10 работни дни, за да помогнат за мащабирането с променливи обеми на контактния център.

Характеристики на решението

Решението за бързо внедряване Webex Contact Center Enterprise обединява софтуер за агенти на контактния център със стабилен набор от възможности за омниканалност, самообслужване, маршрутизиране и отчитане за 500 до 24 000 едновременни агенти и включва:

  • Бързо внедряване: обикновено работи в рамките на 10 работни дни от подаването на поръчката

  • Краткосрочен ангажимент от 12 месеца

  • Бързо увеличаване за съществуващи екипи за препълване на контактни центрове или екипи за обществено реагиране

  • Гъвкаво мащабиране на обема на агента, за да отговори на променливите изисквания

  • Пълна поддръжка за отдалечени агенти чрез Cisco Mobile Agent за сигурен достъп у дома

  • Cisco PSTN се предлага като платена опция за безплатни, таксувани/местни и таклени/изходящи гласови услуги. Има две възможности: (1) достъп до местен номер в Webex Contact Center Enterprise с PSTN прекратяване на обаждането до агента или (2) безплатен достъп до Webex Contact Center Enterprise

За кого е това решение

Целта на Cisco с това решение е да позволи на компании и организации от всякакъв размер възможността бързо и рентабилно да внедрят облачно решение за контактен център, като същевременно предоставя възможност за добавяне на допълнителна функционалност с течение на времето по безпроблемен начин. По-специално, това решение е предназначено за:

  • Всеки бизнес, който има непосредствена нужда от новите или разширени ресурси на облачен контактен център, осигуряващ капацитет за поне 500 едновременни агенти за работа от вкъщи или на място

  • Компании, които трябва да разтоварят разширяващия се обем от текущия си контактен център към вторична платформа, за да осигурят мащабируемост и непрекъснатост на услугата

  • Компании, които искат да осигурят гъвкавост на своите агенти и ръководители да работят от вкъщи с готови опции за решения за отдалечени агенти

  • Компании, които търсят първа стъпка към по-широка стратегия за миграция в облака

Подробности за решението

  • Първоначалното решение е налично само в САЩ, а агентите също трябва да са в САЩ.

  • За да осигури бързо включване, това решение за бързо внедряване предлага специфичен набор от функционалности от ден 1. Тази функционалност може да бъде разширена безпроблемно, за да включи пълния стабилен набор от функции на Webex Contact Center Enterprise след първоначалното внедряване.

  • Функционалността на Ден 1 включва:

    • Webex Contact Center Enterprise Стандартни или Премиум лицензи за агент

    • Стандартната функционалност на агента включва входящ и изходящ глас, базиран на браузър настолен компютър на агента и уеб и гласови обратни повиквания

    • Функционалността на Premium Agent добавя пълни многоканални възможности, включително имейл и уеб чат. В допълнение, премиум агентите имат достъп до многоканално отчитане и анализи и надзорен мониторинг и навлизане

    • Функции за интерактивен гласов отговор (IVR), базиран на двутонален многочестотен (DTMF)

    • Виртуален асистент - Гласова интеграция чрез Google Dialogflow IVR

    • Мобилен агент за отдалечен достъп на агент

  • Контактният център живее само за 10 дни (ако приемем, че не са необходими персонализации).

  • Не са включени добавки или персонализации. Ако има специфична нужда от персонализиране, ние ще оценим това по време на прегледа за осигуряване на качество (A2Q). Имайте предвид, че персонализациите ще добавят към времевата линия на внедряването.

  • За първоначалното внедряване няма да се прави взаимовръзка между съществуващите локални внедрявания и решението Webex Contact Center Enterprise. Това може да се добави след стартиране на първоначалното решение.

  • Cisco PSTN се предлага като платена опция за безплатни, таксувани/местни и таклени/изходящи гласови услуги. Има две възможности: (1) достъп до местен номер в Webex Contact Center Enterprise с PSTN прекратяване на разговора до агента или (2) безплатен достъп до Webex Contact Center Enterprise.

  • Първоначалното решение е налично само в САЩ, а агентите също трябва да са в САЩ. Свържете се с нас на webex-cce-questions@cisco.com за да получавате актуализации за допълнителни бъдещи наличности на местоположение.

Продължителност на решението

Cisco ще продължи да предоставя това решение до второ нареждане.

Как да започнете

Свържете се с продажбите на Cisco на webex-cce-questions@cisco.com и ние ще ви помогнем да започнете.