Чому Cisco Розробила Це Рішення

Безперервність бізнесу має вирішальне значення, щоб забезпечити постійний зв’язок між вашим бізнесом і клієнтами під час стихійних лих, криз або просто неочікуваних подій. Щоб задовольнити потреби цієї динамічної роботи та забезпечити безперебійне продовження бізнесу, Cisco надає нове рішення для швидкого розгортання для Webex Contact Center Enterprise — нашого багатофункціонального та високозахищеного хмарного контактного центру для великих підприємств.

За допомогою цього рішення для швидкого розгортання підприємства можуть мати хмарний контактний центр менше ніж за 10 робочих днів, щоб допомогти масштабувати обсяги контактного центру, що коливається.

Функції рішення

Рішення для швидкого розгортання Webex Contact Center Enterprise містить програмне забезпечення для операторів контактного центру з надійним набором можливостей універсального, самообслуговування, маршрутизації та звітування для 500–24 000 паралельних операторів, а також функцій:

• Швидке розгортання: зазвичай проживають через 10 робочих днів після розміщення замовлення

• Короткострокове зобов’язання на 12 місяців

• Швидке розширення наявного переповнення контактного центру або загальнодоступних команд відповіді

• Гнучке масштабування гучності операторів для задоволення мінливих вимог

• Повна підтримка віддалених операторів через Cisco Mobile Agent для безпечного доступу вдома.

• Cisco ТМЗК доступна як платний варіант для безкоштовних, платних/локальних і платних/вихідних голосових служб. Існує два варіанти: (1) доступ до локального номера до Webex Contact Center Enterprise із припиненням виклику оператору ТМЗК або (2) безкоштовний доступ до Webex Contact Center Enterprise

Для кого це рішення

Ціль Cisco в цьому рішенні полягає в тому, щоб дозволити компаніям і організаціям будь-якого розміру швидко й економічно розгортати рішення для хмарного контактного центру, одночасно забезпечуючи можливість легко додавати додаткові функції з часом. Зокрема, це рішення призначене для:

• Будь-який бізнес, що має негайну потребу в нових або розширених ресурсах хмарного контактного центру, що забезпечує спроможність принаймні 500 одночасних операторів, які працюють з дому або на місці роботи.

• Компанії, яким потрібно вивантажити збільшення обсягу зі свого поточного контактного центру на вторинну платформу для забезпечення масштабованості та безперервності обслуговування.

• Компанії, які хочуть забезпечити гнучкість для своїх операторів і наглядачів, щоб вони могли працювати з дому з готовими параметрами рішення для віддалених операторів

• Компанії, які шукають перший крок на шляху до ширшої стратегії міграції хмари

Відомості про рішення

• Початкове рішення доступне лише в США, а оператори також повинні бути в США. У майбутньому можуть бути додані додаткові глобальні розташування.

• Щоб забезпечити швидку реєстрацію, це рішення для швидкого розгортання пропонує певний набір функцій дня 1. Цю функцію можна легко розширити, включивши повний набір надійних функцій Webex Contact Center Enterprise після початкового розгортання.

• Функціональність дня 1 включає:

  • Стандартні або преміальні ліцензії оператора Webex Contact Center Enterprise

  • Стандартна функція оператора включає вхідний і вихідний голосовий зв’язок, браузер-робочий стіл оператора, веб-і голосові зворотні виклики.

  • Функція оператора Premium додає повні багатоканальні можливості, зокрема електронні листи й вебчат. Крім того, преміальні оператори мають доступ до багатоканальної звітності та аналітики, а також моніторинг і втручання наглядачів

  • Функції інтерактивної голосової відповіді (IVR) на основі подвійного тону з кількома частотами (DTMF)

  • Віртуальний помічник – Голосовий зв’язок через інтеграцію IVR Google Dialogflow

  • Налаштований мобільний оператор для доступу до віддаленого оператора

• Контактний центр живе всього за 10 днів (за умови, що налаштування не потрібне).

• Додаткові компоненти або налаштування не включені. Якщо потрібна конкретна вимога налаштування, ми оцінимо це під час перегляду Забезпечення якості (A2Q). Зверніть увагу, що налаштування буде додано до часової шкали розгортання.

• Для початкового розгортання міжз’єднання між наявними локальними розгортаннями та рішенням Webex Contact Center Enterprise не здійснюватиметься. Це можна додати після того, як початкове рішення перейде в режим реального часу.

• Cisco ТМЗК доступна як платний варіант для безкоштовних, платних/локальних і платних/вихідних голосових служб. Існує два варіанти: (1) доступ до локального номера до Webex Contact Center Enterprise із припиненням виклику оператору ТМЗК або (2) безкоштовний доступ до Webex Contact Center Enterprise.

• Початкове рішення доступне лише в США, а оператори також повинні бути в США. У майбутньому можуть бути додані додаткові глобальні розташування. Зв’яжіться з нами на адресу webex-cce-questions@cisco.com , щоб отримати оновлення щодо додаткової доступності розташування в майбутньому.

Тривалість рішення

Cisco продовжуватиме надавати це рішення до подальшого повідомлення.

Як почати роботу

Зверніться до відділу продажів Cisco за адресою webex-cce-questions@cisco.com , щоб допомогти вам почати роботу.