Чому компанія Cisco розробила це рішення

Безперервність бізнесу має вирішальне значення для забезпечення постійного зв'язку між вашим бізнесом і клієнтами під час стихійних лих, криз або просто несподіванок. Щоб задовольнити потреби цієї динамічної роботи, що розвивається, і забезпечити безперебійну роботу вашого бізнесу, Cisco пропонує нове рішення для швидкого розгортання для Webex Contact Center Enterprise, нашого багатофункціонального, високозахищеного хмарного контакт-центру для великих підприємств.

За допомогою цього рішення для швидкого розгортання підприємства можуть запустити хмарний контакт-центр менш ніж за 10 робочих днів, щоб допомогти масштабуватися відповідно до коливань обсягів контакт-центрів.

Особливості рішення

Рішення для швидкого розгортання Webex Contact Center Enterprise об'єднує програмне забезпечення агента контакт-центру з надійним набором можливостей омніканальності, самообслуговування, маршрутизації та звітності для 500-24 000 одночасних агентів, а також має такі функції:

• Швидке розгортання: зазвичай діє протягом 10 робочих днів з моменту розміщення замовлення

• Короткострокове зобов'язання на 12 місяців

• Швидке нарощування для переповнення існуючих контакт-центрів або груп реагування громадськості

• Гнучке масштабування об'єму агентів для реагування на мінливі вимоги

• Повна підтримка віддалених агентів через Cisco Mobile Agent для безпечного доступу вдома

• Cisco PSTN доступна як платний варіант для безкоштовних, платних/місцевих та платних/вихідних голосових послуг. Є два варіанти: (1) доступ до локального номера в Webex Contact Center Enterprise із припиненням дзвінка оператору через ТМЗК або (2) безкоштовний доступ до Webex Contact Center Enterprise

Для кого це рішення

Мета Cisco з цим рішенням полягає в тому, щоб дозволити компаніям і організаціям будь-якого розміру швидко та економічно ефективно розгорнути хмарне рішення для контакт-центру, надаючи при цьому можливість безперешкодно додавати додаткову функціональність з часом. Зокрема, дане рішення призначене для:

• Будь-який бізнес, який має нагальну потребу в нових або розширених ресурсах хмарного контакт-центру, що забезпечує пропускну здатність щонайменше 500 одночасних агентів для роботи з дому або на місці

• Компаніям, яким необхідно перенести обсяги, що розширюються, зі свого поточного контакт-центру на другорядну платформу, щоб забезпечити масштабованість і безперервність обслуговування

• Компанії, які хочуть забезпечити гнучкість для роботи своїх агентів і супервайзерів з дому за допомогою готових варіантів рішень для віддалених агентів

• Компанії, які шукають перший крок до ширшої стратегії міграції в хмару

Деталі рішення

• Початкове рішення доступне лише в США, а агенти також повинні бути в США. У майбутньому можуть бути додані додаткові локації по всьому світу.

• Щоб забезпечити швидку адаптацію, це рішення для швидкого розгортання пропонує певний набір функцій Дня 1. Ця функціональність може бути легко розширена, щоб включити повний надійний набір функцій Webex Contact Center Enterprise після початкового розгортання.

• Функціонал Дня 1 включає:

  • Webex Contact Center Enterprise Стандартні або Преміум агентські ліцензії

  • Стандартний функціонал агента включає вхідний і вихідний голосовий зв'язок, комп'ютер агента на основі браузера, а також зворотні виклики через Інтернет і голос

  • Функціональність Premium Agent додає повні багатоканальні можливості, включаючи електронну пошту та веб-чат. Крім того, преміальні агенти мають доступ до багатоканальної звітності та аналітики, а також до моніторингу супервайзерів та баржі

  • Функції інтерактивного голосового відгуку на основі двочастотного багаточастотного (DTMF) (IVR)

  • Віртуальний асистент - голосовий зв'язок через Google Dialogflow IVR інтеграції

  • Створено мобільний агент для віддаленого доступу агента

• Контакт-центр працює всього за 10 днів (за умови, що налаштування не потрібні).

• Жодних доповнень чи налаштувань не включено. Якщо виникне потреба в налаштуванні, ми оцінимо це під час перевірки якості (A2Q). Зауважте, що налаштування доповнять часову шкалу розгортання.

• Під час початкового розгортання не буде встановлено взаємозв'язку між наявними локальними розгортаннями та рішенням Webex Contact Center Enterprise. Це можна додати після того, як початкове рішення буде запущено.

• Cisco PSTN доступна як платний варіант для безкоштовних, платних/місцевих та платних/вихідних голосових послуг. Є два варіанти: (1) доступ до локального номера в Webex Contact Center Enterprise із припиненням дзвінка оператору через ТМЗК або (2) безкоштовний доступ до Webex Contact Center Enterprise.

• Початкове рішення доступне лише в США, а агенти також повинні бути в США. У майбутньому можуть бути додані додаткові локації по всьому світу. Зв'яжіться з нами за адресою webex-cce-questions@cisco.com , щоб отримувати оновлення про додаткову доступність локацій у майбутньому.

Тривалість рішення

Cisco продовжуватиме надавати це рішення до подальшого повідомлення.

З чого почати

Зв'яжіться з відділом продажів Cisco за адресою webex-cce-questions@cisco.com , і ми зв'яжемося з вами, щоб допомогти вам розпочати роботу.