Чому компанія Cisco розробила це рішення

Безперервність бізнесу має вирішальне значення для забезпечення постійного зв'язку між вашим бізнесом і клієнтами під час стихійних лих, криз або просто несподіванок. Щоб задовольнити потреби цієї динаміки роботи, що розвивається, і забезпечити безперебійну роботу вашого бізнесу, Cisco надає нове рішення для швидкого розгортання для Webex Contact Center Enterprise, нашого багатофункціонального, високозахищеного хмарного контакт-центру для великих підприємств.

За допомогою цього рішення для швидкого розгортання підприємства можуть запустити хмарний контакт-центр менш ніж за 10 робочих днів, щоб масштабуватися відповідно до коливань обсягів контакт-центру.

Особливості рішення

Рішення для швидкого розгортання Webex Contact Center Enterprise поєднує програмне забезпечення агента контакт-центру з надійним набором багатоканальних можливостей, самообслуговування, маршрутизації та звітності для 500–24 000 одночасних операторів, а також має такі функції:

  • Швидке розгортання: зазвичай діє протягом 10 робочих днів з моменту розміщення замовлення

  • Короткострокове зобов'язання на 12 місяців

  • Швидке нарощування потужності існуючих контакт-центрів або груп реагування на виклики

  • Гнучке масштабування обсягу агентів для реагування на мінливі вимоги

  • Повна підтримка віддалених агентів через Cisco Mobile Agent для безпечного доступу вдома

  • Cisco PSTN доступна як платний варіант для безкоштовних, платних/місцевих та платних/вихідних голосових послуг. Є два варіанти: (1) доступ на місцевий номер у Webex Contact Center Enterprise з припиненням дзвінка оператору через ТМЗК або (2) безкоштовний доступ до Webex Contact Center Enterprise

Для кого це рішення

Мета Cisco за допомогою цього рішення полягає в тому, щоб надати компаніям і організаціям будь-якого розміру можливість швидко та економічно ефективно розгортати хмарне рішення для контакт-центру, надаючи при цьому можливість з часом безперешкодно додавати додаткові функції. Зокрема, дане рішення призначене для:

  • Будь-який бізнес, який має нагальну потребу в нових або розширених ресурсах хмарного контакт-центру, що забезпечує пропускну здатність не менше 500 одночасних агентів з роботи вдома або на місці

  • Компаніям, яким необхідно перенести обсяги, що розширюються, зі свого поточного контакт-центру на другорядну платформу, щоб забезпечити масштабованість і безперервність обслуговування

  • Компаніям, які хочуть забезпечити гнучкість для роботи своїх агентів і керівників з дому за допомогою готових рішень для віддалених агентів

  • Компаніям, які шукають перший крок до ширшої стратегії міграції в хмару

Деталі рішення

  • Початкове рішення доступне лише в США, а агенти також повинні бути в США. У майбутньому можуть бути додані додаткові глобальні локації.

  • Щоб забезпечити швидку адаптацію, це рішення для швидкого розгортання пропонує певний набір функцій Дня 1. Ця функціональність може бути легко розширена, щоб включити повний надійний набір функцій Webex Contact Center Enterprise після початкового розгортання.

  • Функціонал Дня 1 включає:

    • Webex Contact Center Enterprise Стандартні або Преміум агентські ліцензії

    • Функціонал Standard Agent включає вхідний і вихідний голосовий зв'язок, роботу агента на основі браузера, настільний комп'ютер, а також веб і голосові зворотні дзвінки

    • Функціонал Premium Agent додає повні омніканальні можливості, включаючи електронну пошту та веб-чат. Крім того, преміальні агенти мають доступ до багатоканальної звітності та аналітики, а також моніторинг супервайзерів та обкатка

    • Функції інтерактивного голосового реагування на основі двотонального багаточастотного (DTMF) (IVR)

    • Віртуальний асистент - інтеграція з голосом через Google Dialogflow IVR

    • Створено мобільний агент для віддаленого доступу агента

  • Контакт-центр працює всього за 10 днів (за умови, що налаштування не потрібні).

  • Жодні доповнення чи налаштування не включені. Якщо виникне конкретна потреба в налаштуванні, ми оцінимо це під час перевірки Assurance to Quality (A2Q). Зауважте, що настроювання доповнять часову шкалу розгортання.

  • Під час початкового розгортання не буде встановлено взаємозв'язку між наявними локальними розгортаннями та рішенням Webex Contact Center Enterprise. Це можна додати після того, як початкове рішення буде запущено.

  • Cisco PSTN доступна як платний варіант для безкоштовних, платних/місцевих та платних/вихідних голосових послуг. Є два варіанти: (1) доступ на місцевий номер в Webex Contact Center Enterprise з припиненням дзвінка оператору через ТМЗК або (2) безкоштовний доступ до Webex Contact Center Enterprise.

  • Початкове рішення доступне лише в США, а агенти також повинні бути в США. У майбутньому можуть бути додані додаткові глобальні локації. Зв'яжіться з нами за номером webex-cce-questions@cisco.com , щоб отримувати оновлення про додаткову доступність локацій у майбутньому.

Тривалість розчину

Cisco продовжуватиме надавати це рішення до подальшого повідомлення.

З чого почати

Зв'яжіться з відділом продажів Cisco за адресою webex-cce-questions@cisco.com , і ми зв'яжемося з вами, щоб допомогти вам розпочати роботу.