Чому Cisco розробила це рішення

Безперервність бізнесу має вирішальне значення для забезпечення постійного зв’язку між вашим бізнесом і клієнтами під час стихійних лих, криз чи просто несподіваних випадків. Щоб задовольнити потреби цієї динамічної роботи, що розвивається, і дозволити вашому бізнесу продовжувати без збоїв, Cisco надає нове рішення для швидкого розгортання для Webex Contact Center Enterprise, нашого багатофункціонального високобезпечного хмарного контактного центру для великих підприємств.

Завдяки цьому швидкому розгортанню підприємства можуть запустити і запустити хмарний контакт-центр менш ніж за 10 робочих днів, щоб допомогти масштабуватися при коливанні обсягів контакт-центрів.

Особливості рішення

Рішення для швидкого розгортання Webex Contact Center Enterprise об’єднує програмне забезпечення агента контакт-центру з надійним набором можливостей омніканальності, самообслуговування, маршрутизації та звітності для від 500 до 24 000 одночасних агентів та функцій:

  • Швидке розгортання: зазвичай триває 10 робочих днів з моменту розміщення замовлення

  • Короткострокові зобов'язання від 12 місяців

  • Швидке збільшення кількості наявних контакт-центрів або груп реагування на громадськість

  • Гнучке масштабування обсягу агента відповідати на мінливі вимоги

  • Повна підтримка віддалених агентів через Cisco Mobile Агент для безпечного домашнього доступу

  • Cisco PSTN доступна як платна опція для безкоштовних, платних/місцевих та платних/вихідних голосових послуг. Є два варіанти: (1) доступ за місцевим номером до Webex Contact Center Enterprise із припиненням дзвінка PSTN до агента або (2) безкоштовний доступ до Webex Contact Center Enterprise

Для кого це рішення

Мета цього рішення Cisco — надати компаніям і організаціям будь-якого розміру можливість швидко та економічно ефективно розгорнути рішення хмарного контактного центру, забезпечуючи при цьому можливість безперешкодно додавати додаткові функції з часом. Зокрема, це рішення призначене для:

  • Будь-який бізнес, який має нагальна потреба в нових або розширених ресурсах хмарного контакт-центру, забезпечуючи потужність для щонайменше 500 одночасно працюючих на дому або на місці агентів

  • Компанії, які потребують розвантажити зростаючий обсяг з їх поточного контакт-центру на вторинну платформу, щоб забезпечити масштабованість і безперервність обслуговування

  • Компанії, які хочуть забезпечують гнучкість для своїх агентів і керівників у роботі з дому з готовими варіантами рішення віддаленого агента

  • Компанії, які шукають a перший крок до ширшої міграції хмар стратегія

Деталі рішення

  • Початкове рішення доступне лише в США, а агенти також мають бути в США У майбутньому можуть бути додані додаткові глобальні локації.

  • Щоб забезпечити швидку адаптацію, це рішення для швидкого розгортання пропонує певний набір функцій першого дня. Цю функціональність можна плавно розширити, включивши повний надійний набір функцій Webex Contact Center Enterprise після початкового розгортання.

  • Функціональність першого дня включає:

    • Webex Contact Center Enterprise Стандартні або преміальні ліцензії агента

    • Стандартні функції агента включають вхідний і вихідний голос, робочий стіл агента на основі браузера, а також зворотні дзвінки в Інтернеті та голосові

    • Функціональність Premium Agent додає повні можливості багатоканальності, включаючи електронну пошту та веб-чат. Крім того, агенти преміум-класу мають доступ до багатоканальної звітності та аналітики, а також моніторингу та входу супервізора

    • Функції інтерактивного голосового реагування (IVR) на основі подвійної частоти (DTMF)

    • Віртуальний помічник – голос через інтеграцію Google Dialogflow IVR

    • Розроблений мобільний агент для віддаленого доступу до агентів

  • Контактний центр працює всього за 10 днів (за умови, що налаштування не потрібні).

  • Ніяких доповнень або налаштувань не включено. Якщо є конкретна потреба в налаштуваннях, ми оцінимо це під час перевірки якості (A2Q). Зауважте, що налаштування додадуть до графіка розгортання.

  • Для початкового розгортання не буде встановлюватися взаємозв’язок між наявними локальними розгортаннями та рішенням Webex Contact Center Enterprise. Це можна додати після того, як початкове рішення запрацює.

  • Cisco PSTN доступна як платна опція для безкоштовних, платних/місцевих та платних/вихідних голосових послуг. Є два варіанти: (1) доступ за місцевим номером до Webex Contact Center Enterprise із припиненням дзвінка PSTN до агента або (2) безкоштовний доступ до Webex Contact Center Enterprise.

  • Початкове рішення доступне лише в США, а агенти також мають бути в США У майбутньому можуть бути додані додаткові глобальні локації. Зв'яжіться з нами за адресою webex-cce-questions@cisco.com щоб отримувати оновлення щодо доступності додаткових місць у майбутньому.

Тривалість рішення

Cisco продовжить надавати це рішення доступним до подальшого повідомлення.

Як почати

Зв’яжіться з відділом продажів Cisco за адресою webex-cce-questions@cisco.com і ми будемо реагувати, щоб допомогти вам розпочати роботу.