Perché Cisco ha sviluppato questa soluzione

La continuità aziendale è fondamentale per consentire comunicazioni continue tra la tua azienda e i clienti in momenti di calamità naturali, crisi o semplicemente imprevisti. Per soddisfare le esigenze di questa dinamica di lavoro in evoluzione e consentire alla propria azienda di continuare a lavorare senza interruzioni, Cisco fornisce una nuova soluzione di distribuzione rapida per Webex Contact Center Enterprise, il contact center su cloud per le grandi imprese estremamente sicuro e ricco di funzionalità.

Con questa soluzione di distribuzione rapida, le aziende possono disporre di un contact center su cloud attivo in meno di 10 giorni lavorativi per essere scalabile con volumi di contact center variabili.

Funzioni della soluzione

La soluzione di distribuzione rapida di Webex Contact Center Enterprise include il software per agente contact center con una ricca serie di funzionalità di indirizzamento e reportistica multicanale e self-service per un numero di agenti simultanei compreso tra 500 e 24.000 con le seguenti caratteristiche:

  • Distribuzione rapida: in genere operativo in 10 giorni lavorativi dall'ordine

  • Impegno a breve termine di 12 mesi

  • Aumento rapido dell'overflow del contact center esistente o dei team di risposta pubblici

  • Scalabilità flessibile del volume degli agenti per rispondere alle fluttuazioni delle richieste

  • Supporto completo per agenti remoti tramite Cisco Mobile Agent per un accesso sicuro da casa

  • Cisco PSTN è disponibile come opzione a pagamento per i servizi vocali gratuiti, a pagamento/locale e a pagamento/in uscita. Esistono due opzioni: (1) accesso al numero locale in Webex Contact Center Enterprise con terminazione PSTN della chiamata all'agente o (2) accesso gratuito in Webex Contact Center Enterprise

Destinatari di questa soluzione

L'obiettivo di Cisco con questa soluzione è consentire alle aziende e alle organizzazioni di tutte le dimensioni di distribuire in modo rapido e conveniente una soluzione per contact center su cloud, fornendo al contempo la possibilità di aggiungere ulteriori funzionalità nel tempo in modo continuo. In particolare, questa soluzione è destinata a:

  • Qualsiasi azienda che abbia la necessità immediata delle risorse nuove o espanse di un contact center su cloud, in grado di offrire ad almeno 500 agenti da casa o in sede la possibilità di lavorare contemporaneamente

  • Aziende che devono scaricare il volume in espansione dall'attuale contact center a una piattaforma secondaria per garantire la scalabilità e la continuità del servizio

  • Aziende che desiderano offrire ai propri agenti e supervisori la flessibilità di lavorare da casa con opzioni di soluzione agente da remoto pronte per l'uso

  • Aziende che stanno cercando un primo passo verso una strategia di migrazione al cloud più ampia

Dettagli soluzione

  • La soluzione iniziale è disponibile solo negli Stati Uniti e anche gli agenti devono essere negli Stati Uniti. In futuro sarà possibile aggiungere altre posizioni in tutto il mondo.

  • Per garantire un onboarding rapido, questa soluzione di distribuzione rapida offre una serie specifica di funzionalità del Giorno 1. Questa funzionalità può essere estesa senza problemi per includere il set completo di funzionalità di Webex Contact Center Enterprise dopo la distribuzione iniziale.

  • La funzionalità Giorno 1 include:

    • Licenze agente Standard o Premium di Webex Contact Center Enterprise

    • La funzionalità agente standard include chiamate vocali in entrata e in uscita, desktop agente basato sul browser e richiamate vocali e su Web

    • La funzionalità agente Premium aggiunge funzionalità multicanale complete, incluse e-mail e chat Web. Inoltre, gli agenti Premium hanno accesso a reportistica e analisi multicanale, mentre i supervisori monitorano e inseriscono

    • Funzioni di risposta vocale interattiva basata su DTMF (Dual Tone Multiple Frequency)

    • Assistente virtuale - Voce tramite integrazione IVR di Google Dialogflow

    • Agente mobile in modalità di chiamata per accesso agente remoto

  • Contact center operativo in 10 giorni (se non sono necessarie personalizzazioni).

  • Non sono inclusi né componenti aggiuntivi né personalizzazioni. Se c'è una specifica esigenza di personalizzazione, lo valuteremo durante la revisione Assurance to Quality (A2Q). Tenere presente che le personalizzazioni verranno aggiunte alla tempistica di distribuzione.

  • Per la distribuzione iniziale, non verrà effettuata alcuna interconnessione tra le distribuzioni locali esistenti e la soluzione Webex Contact Center Enterprise. Questa operazione può essere aggiunta dopo l'attivazione della soluzione iniziale.

  • Cisco PSTN è disponibile come opzione a pagamento per i servizi vocali gratuiti, a pagamento/locale e a pagamento/in uscita. Esistono due opzioni: (1) accesso al numero locale in Webex Contact Center Enterprise con terminazione PSTN della chiamata all'agente o (2) accesso gratuito in Webex Contact Center Enterprise.

  • La soluzione iniziale è disponibile solo negli Stati Uniti e anche gli agenti devono essere negli Stati Uniti. In futuro sarà possibile aggiungere altre posizioni in tutto il mondo. Contattaci all'indirizzo webex-cce-questions@cisco.com per ricevere aggiornamenti in merito alla disponibilità di altre posizioni in futuro.

Durata soluzione

Cisco continuerà a rendere disponibile questa soluzione fino a nuovo avviso.

Come iniziare

Contattare il reparto vendite Cisco all'indirizzo webex-cce-questions@cisco.com per essere contattati per iniziare a utilizzare questa soluzione.