Por que a Cisco desenvolveu esta solução

A continuidade de negócio é fundamental para permitir comunicações contínuas entre seus negócios e clientes durante desastres naturais, crises ou simplesmente situações inesperadas. Para atender às necessidades dessa dinâmica de trabalho em evolução e permitir que seu negócio continuem sem interrupções, a Cisco está fornecendo uma nova solução de implantação rápida para Webex Contact Center Enterprise, nossa central de contatos em nuvem altamente segura e repleta de recursos para grandes empresas.

Com essa solução de implantação rápida, as empresas podem ter um centro de contatos em nuvem a funcionar em menos de 10 dias úteis, para ajudar a dimensionar com os volumes oscilantes do centro de contatos.

Recursos da solução

A solução de implantação rápida do Webex Contact Center Enterprise inclui software de agente do centro de contatos e um conjunto robusto de omnicanal, autoatendimento, roteamento e recursos de relatório para 500 a 24.000 agentes simultâneos e inclui:

  • Implantação rápida: geralmente ativa em 10 dias úteis a partir da realização do pedido

  • Compromisso de curto prazo de 12 meses

  • Aumento rápido para as equipes de sobrecarga da central de contatos existente ou de resposta pública

  • Dimensionamento flexível do volume de agentes para atender às demandas oscilantes

  • Suporte total para agentes remotos por meio do Cisco Mobile Agent para acesso seguro em casa

  • O PSTN da Cisco está disponível como opção paga para serviços de voz gratuitos, com tarifas locais e com tarifas de saída. Existem duas opções: (1) acesso de número local ao Webex Contact Center Enterprise com terminação de PSTN da chamada para o agente ou (2) acesso gratuito ao Webex Contact Center Enterprise

A quem essa solução se destina

O objetivo da Cisco com essa solução é permitir que empresas e organizações de todos os portes implementem uma solução de central de contatos em nuvem de modo rápido e econômico, além de fornecer a capacidade de acrescentar funcionalidade adicional ao longo do tempo de modo perfeito. Em particular, essa solução destina-se a:

  • Qualquer empresa com uma necessidade imediata de recursos novos ou expandidos de uma central de contatos em nuvem, fornecendo a capacidade para pelo menos 500 agentes simultâneos em trabalho a partir de casa ou no local

  • Empresas que precisam transferir o volume em expansão da central de contatos atual para uma plataforma secundária para garantir a escalabilidade e a continuidade de serviço

  • Empresas que desejam fornecer flexibilidade para que seus agentes e supervisores trabalhem de casa com as opções de solução pronta de agente remoto

  • Empresas que estão procurando um primeiro passo para uma estratégia de migração de nuvem mais ampla

Detalhes da solução

  • A solução inicial está disponível apenas nos EUA, e os agentes também devem estar nos EUA. Outros locais globais podem ser adicionados no futuro.

  • Para garantir a integração rápida, esta solução de implantação rápida oferece um conjunto específico de funcionalidades do Dia 1. Essa funcionalidade pode ser estendida com facilidade para incluir o conjunto completo de recursos robustos do Webex Contact Center Enterprise após a implantação inicial.

  • A funcionalidade do Dia 1 inclui:

    • Licenças do agente do Webex Contact Center Enterprise Standard ou Premium

    • A funcionalidade do agente Standard inclui voz de entrada e saída, desktop do agente baseado em navegador e retornos de chamada da Web e de voz

    • A funcionalidade de agente Premium adiciona recursos completos de omnichannel, incluindo e-mail e bate-papo na Web. Além disso, os agentes Premium têm acesso a relatórios e análises de vários canais, assim como monitoramento e intercalação de supervisores

    • Recursos de resposta de voz interativa (IVR) baseada em várias frequências de tom duplo (DTMF)

    • Assistente virtual - Voz via integração de IVR do Dialogflow ao Google

    • Agente móvel dedicado para acesso de agente remoto

  • Centro de contatos ativo em apenas 10 dias (supondo que nenhuma personalização seja necessária).

  • Sem complementos ou personalizações incluídas. Se houver uma necessidade de personalização específica, iremos avaliá-la durante a revisão de Garantia de qualidade (A2Q). Observe que as personalizações serão adicionadas à linha do tempo de implantação.

  • Para a implantação inicial, nenhuma interconexão será feita entre implantações locais existentes e a solução Webex Contact Center Enterprise. Isso pode ser adicionado depois que a solução inicial estiver ativa.

  • O PSTN da Cisco está disponível como opção paga para serviços de voz gratuitos, com tarifas locais e com tarifas de saída. Existem duas opções: (1) acesso de número local ao Webex Contact Center Enterprise com terminação de PSTN da chamada para o agente ou (2) acesso gratuito ao Webex Contact Center Enterprise.

  • A solução inicial está disponível apenas nos EUA, e os agentes também devem estar nos EUA. Outros locais globais podem ser adicionados no futuro. Entre em contato conosco em webex-cce-questions@cisco.com para receber atualizações sobre a disponibilidade de locais adicionais no futuro.

Duração da solução

A Cisco continuará a disponibilizar essa solução até segunda ordem.

Como começar

Entre em contato com o departamento de vendas da Cisco em webex-cce-questions@cisco.com e nós o ajudaremos a começar.