Por que a Cisco desenvolveu esta solução

A continuidade de negócios é fundamental para permitir comunicações contínuas entre seus negócios e clientes durante desastres naturais, crises ou simplesmente situações inesperadas. Para atender às necessidades dessa dinâmica de trabalho em evolução e permitir que seus negócios continuem sem interrupções, a Cisco está fornecendo uma nova solução de implantação rápida para Webex Contact Center Enterprise, nossa central de contatos em nuvem altamente segura e repleta de recursos para grandes empresas.

Com essa solução de implantação rápida, as empresas podem ter uma central de contatos em nuvem ativa e funcionando em menos de 10 dias úteis para ajudar a dimensionar com os volumes oscilantes da central de contatos.

Recursos da solução

A solução de implantação rápida Webex Contact Center Enterprise inclui software de agente do centro de contatos com um conjunto robusto de omnicanal, autoatendimento, roteamento e recursos de relatório para 500 a 24.000 agentes simultâneos e inclui:

• Implantação rápida: normalmente vivem em 10 dias úteis a partir da realização do pedido

• Compromisso a curto prazo de 12 meses

• Aumento rápido para as equipes de sobrecarga da central de contatos existente ou de resposta pública

• Dimensionamento flexível do volume do agente para responder às demandas flutuantes

• Suporte total para agentes remotos via Cisco Mobile Agent para acesso seguro em casa

• O Cisco PSTN está disponível como uma opção paga para serviços de voz gratuitos, tarifados/locais e tarifados/de saída. Há duas opções: (1) acesso de número local ao Webex Contact Center Enterprise com terminação de PSTN da chamada para o agente ou (2) acesso gratuito ao Webex Contact Center Enterprise

A quem essa solução se destina

O objetivo da Cisco com essa solução é permitir que empresas e organizações de todos os portes implementem uma solução de central de contatos em nuvem de modo rápido e econômico, ao mesmo tempo em que oferece a capacidade de adicionar funcionalidade adicional ao longo do tempo de maneira perfeita. Em particular, esta solução destina-se a:

• Qualquer empresa com uma necessidade imediata de recursos novos ou expandidos de uma central de contato na nuvem , fornecendo capacidade para pelo menos 500 agentes simultâneos em trabalho a partir de casa ou no local

• Empresas que precisam transferir o volume em expansão da central de contatos atual para uma plataforma secundária para garantir a escalabilidade e a continuidade de serviço

• Empresas que desejam fornecer flexibilidade para seus agentes e supervisores trabalharem de casa com opções prontas de solução de agente remoto

• Empresas que estão procurando um primeiro passo para uma estratégia de migração de nuvem mais ampla

Detalhes da solução

• A solução inicial está disponível apenas nos EUA, e os agentes também devem estar nos EUA. Outros locais globais podem ser adicionados no futuro.

• Para garantir a integração rápida, esta solução de implantação rápida oferece um conjunto específico de funcionalidades do Dia 1. Essa funcionalidade pode ser estendida facilmente para incluir o conjunto completo de recursos robustos do Webex Contact Center Enterprise após a implantação inicial.

• A funcionalidade do Dia 1 inclui:

  • Licenças do agente Webex Contact Center Enterprise Standard ou Premium

  • A funcionalidade do agente padrão inclui voz de entrada e saída, desktop do agente baseado em navegador e retornos de chamada da Web e de voz

  • A funcionalidade do agente Premium adiciona recursos completos do omnicanal, incluindo e-mail e bate-papo na Web. Além disso, os agentes premium têm acesso a relatórios e análises de vários canais, além de monitoramento e intercalação de supervisores

  • Recursos de resposta de voz interativa (IVR) baseada em várias frequências de tom duplo (DTMF)

  • Assistente virtual - Voz via integração IVR do Google Dialogflow

  • Agente móvel fixo para acesso de agente remoto

• Centro de contatos ativo em apenas 10 dias (supondo que nenhuma personalização seja necessária).

• Nenhum complemento ou personalização está incluído. Se houver uma necessidade de personalização específica, avaliaremos isso durante a revisão de Garantia de qualidade (A2Q). Observe que as personalizações serão adicionadas à linha do tempo de implantação.

• Para a implantação inicial, nenhuma interconexão será feita entre implantações locais existentes e a solução Webex Contact Center Enterprise. Isso pode ser adicionado depois que a solução inicial estiver ativa.

• O Cisco PSTN está disponível como uma opção paga para serviços de voz gratuitos, tarifados/locais e tarifados/de saída. Há duas opções: (1) acesso de número local ao Webex Contact Center Enterprise com terminação de PSTN da chamada para o agente ou (2) acesso gratuito ao Webex Contact Center Enterprise.

• A solução inicial está disponível apenas nos EUA, e os agentes também devem estar nos EUA. Outros locais globais podem ser adicionados no futuro. Entre em contato conosco em webex-cce-questions@cisco.com para receber atualizações sobre a disponibilidade de locais adicionais no futuro.

Duração da solução

A Cisco continuará a disponibilizar essa solução até segunda ordem.

Como começar

Entre em contato com o departamento de vendas da Cisco em webex-cce-questions@cisco.com e nós o ajudaremos a começar.