シスコがこのソリューションを開発した理由

ビジネス継続性は、自然災害、危機、または単に予期せぬ事態が発生したときに、ビジネスと顧客間の継続的なコミュニケーションを可能にするために重要です。この進化する働き方のニーズを満たし、ビジネスを中断することなく継続できるようにするために、シスコは Webex Contact Center Enterprise に新しいクイック展開ソリューションを提供します。これは、機能豊富で安全性の高いクラウドコンタクトセンターです。

この迅速な導入ソリューションにより、企業はクラウドコンタクトセンターを 10 営業日以内に稼働させ、コンタクトセンターのボリュームを変動させることで拡張できます。

ソリューション機能

Webex Contact Center Enterprise クイック展開ソリューションバンドルは、コンタクトセンター エージェント ソフトウェアと、500 ～ 24,000 の同時エージェント、および機能の堅牢なセットのオムニチャネル、セルフサービス、ルーティング、およびレポート機能がバンドルされています。

• クイック展開:通常、発注から 10 営業日以内にライブ

• 12ヶ月の短期的なコミットメント

• 既存のコンタクトセンターのオーバーフローまたはパブリック応答チームの迅速なアップグレード

• 柔軟なエージェントのボリュームスケーリングにより、変動する需要に応える

• Cisco Mobile Agent を介したリモートエージェントのフルサポートにより、自宅での安全なアクセスを可能に

• Cisco PSTN は、無料通話、有料通話/ローカル、有料通話/発信音声サービスの有料オプションとして利用できます。2 つのオプションがあります: (1) エージェントへの通話の PSTN 終了により Webex Contact Center Enterprise へのローカル番号、または (2) Webex Contact Center Enterprise への無料アクセス

このソリューションの対象者

このソリューションの Cisco の目標は、あらゆる規模の企業や組織が、クラウド コンタクト センター ソリューションを迅速かつコスト効率よく展開できる一方で、時間の経過とともに追加の機能をシームレスな方法で追加できるようにすることです。特に、このソリューションは以下を対象としています。

• クラウド コンタクト センターの新規または拡張リソースをすぐに必要とし、自宅またはオンサイトのエージェントに少なくとも 500 人の同時作業のキャパシティを提供する

• サービスの拡張性と継続性を確保するため、現在のコンタクトセンターからセカンダリ プラットフォームへの拡張量をオフロード する必要がある企業

• 準備ができたリモートエージェントのソリューションオプションを使用して、エージェントとスーパーバイザーに在宅勤務の柔軟性を提供したい企業

• より広範なクラウド移行戦略への第一歩 を模索している企業

ソリューションの詳細

• 最初のソリューションは米国でのみ利用可能であり、エージェントも米国内に存在する必要があります。追加のグローバルロケーションは、将来追加される場合があります。

• 迅速なオンボーディングを保証するために、この迅速な展開ソリューションは、1 日目の特定の機能セットを提供します。この機能をシームレスに拡張して、初期展開後に Webex Contact Center Enterprise の完全な堅牢な機能セットを含めることができます。

• 1 日目の機能は次のとおりです。

  • Webex Contact Center Enterprise Standard または Premium エージェント ライセンス

  • 標準エージェント機能には、着信および発信音声、ブラウザベースのエージェントデスクトップ、Web および音声コールバックが含まれます

  • プレミアム エージェント機能は、電子メールと Web チャットを含む完全なオムニチャネル機能を追加します。さらに、プレミアムエージェントは、マルチチャネルのレポートと分析、スーパーバイザのモニタリングと割り込みにアクセスできます。

  • デュアルトーン多重周波数（DTMF）ベースの自動音声応答（IVR）機能

  • バーチャル アシスタント - Google Dialogflow IVR インテグレーションによる音声

  • リモート エージェント アクセスのためのモバイル エージェント

• コンタクトセンターはわずか 10 日で稼働します (カスタマイズは不要です)。

• アドオンやカスタマイズは含まれません。特定のカスタマイズが必要な場合は、品質保証 (A2Q) のレビュー中にこれを評価します。カスタマイズは展開のタイムラインに追加されることに注意してください。

• 最初の展開の場合、既存のオンプレミス展開と Webex Contact Center Enterprise ソリューションの間で相互接続は行われません。これは、最初のソリューションが稼働した後に追加できます。

• Cisco PSTN は、無料通話、有料通話/ローカル、有料通話/発信音声サービスの有料オプションとして利用できます。2 つのオプションがあります: (1) エージェントへの通話の PSTN 終了により、Webex Contact Center Enterprise へのローカル番号アクセス、または (2) Webex Contact Center Enterprise への無料アクセス。

• 最初のソリューションは米国でのみ利用可能であり、エージェントも米国内に存在する必要があります。追加のグローバルロケーションは、将来追加される場合があります。webex-cce-questions@cisco.com に連絡して、今後のロケーションの空き状況に関する最新情報をお知らせください。

ソリューション継続時間

シスコは、さらに通知されるまで引き続きこのソリューションを利用できるようにします。

開始方法

Cisco セールス (webex-cce-questions@cisco.com ) にご連絡ください。開始をお手伝いいたします。