Cisco がこのソリューションを開発した理由

ビジネス継続性は、自然災害、危機、または単に不測の事態が発生した場合でも、ビジネスと顧客間で継続的にコミュニケーションを実現するために不可欠です。 この進化した作業のニーズを満たし、業務を中断することなく継続できるようにするため、Cisco は、機能豊富で安全性の高いクラウドコンタクトセンターを提供する、Webex Contact Center Enterprise のための新しい簡易展開ソリューションを提供しています。

この迅速な導入ソリューションによって、企業はクラウドコンタクトセンターを 10 営業日以内に稼動することができ、コンタクトセンターのボリュームを変動させて拡張することができます。

ソリューションの機能

Webex Contact Center Enterprise クイック導入ソリューションバンドルには、コンタクトセンターエージェントソフトウェア、500～24,000 件の同時実行エージェント用の堅牢な一連のオムニチャンネル、セルフサービス、ルーティング、およびレポート機能がバンドルされています。

  • 簡易導入 (通常、発注から 10 営業日後)

  • 12 か月の短期契約

  • 既存のコンタクトセンターのオーバーフローまたは公開対応チームの迅速な立ち上げ

  • 変動する要求に対応するための柔軟なエージェント音量のスケーリング

  • Cisco Mobile エージェントを介したリモートエージェントの完全なサポート により、セキュアな at ホームアクセスが可能です。

  • Cisco PSTN は、フリーダイヤル、有料/市内通話、および有料/アウトバウンド音声サービス用の有料オプションとして提供されています。 この 2 つのオプションには (1) Webex コンタクトセンターへの電話機の PSTN を終了するためのローカル番号アクセスがあります 、または (2) Webex Contact Center Enterprise へのフリーアクセスがあります。

このソリューションの対象者

このソリューションを使用した Cisco の目標は、企業や組織の規模のあらゆる規模の企業や組織が、クラウド連絡先センターソリューションを迅速かつ費用効果の高い方法で導入することを可能にするとともに、時間の経過とともに機能をシームレスに追加する機能を提供することです。 特に、このソリューションは次のことを目的としています。

  • クラウドコンタクトセンターの新しいリソースや拡張されたリソースをすぐに必要とするビジネスでは、自宅またはオンサイトのエージェントから最大で 500 の同時作業のためのキャパシティを提供します。

  • 現在のコンタクトセンターからサービスの拡張性と連続性を確保するためセカンダリプラットフォームへの拡張量をオフロードする必要がある 企業。

  • エージェントとスーパーバイザーがすぐにリモートエージェントソリューションオプションを使用して自宅で作業できるようにする必要がある企業

  • 広範なクラウド移行戦略に向けた最初のステップを模索している企業

ソリューションの詳細

  • 初期のソリューションは米国でのみ提供されています。また、米国にも含まれている必要があります。その他のグローバル場所は将来追加される場合があります。

  • 迅速な立ち上げのために、この簡易展開ソリューションには第一日目用機能セットが用意されています。 この機能をシームレスに拡張して、最初の導入後に、Webex Contact Center Enterprise の完全な堅牢な機能セットを含めることができます。

  • 第一日目の機能は次のとおりです。

    • Webex Contact Center Enterprise Standard または Premium agent のライセンス

    • 標準エージェントの機能には、着信および送信音声、ブラウザベースのエージェントデスクトップ、Web および音声コールバックが含まれています。

    • プレミアムエージェント機能によって、電子メールや web チャットなどの完全な omnichannel 機能が追加されます。 さらに、プレミアムエージェントは、マルチチャネルのレポート機能、分析機能、およびスーパーバイザーのモニタリングとバージインにもアクセスできます。

    • デュアルトーン (DTMF) ベースのインタラクティブ音声応答 (IVR) による複数のインタラクティブ音声応答 (IVR) 機能

    • 仮想アシスタント: Google を使用した音声機能の IVR 統合の統合

    • リモートエージェントアクセス用にモバイルエージェントを作成

  • 最短 10 日 でコンタクトセンターを稼働させることができます (カスタマイズが必要ない場合)。

  • アドオンやカスタマイズは含まれません。 特定のカスタマイズが必要な場合は、品質保証 (A2Q) のレビュー中にこれを評価します。 カスタマイズは、導入のタイムラインに追加されることに注意してください。

  • 初期展開の場合、既存のオンプレミスの展開と Webex Contact Center Enterprise のソリューションの間では相互接続は行われません。 これは、最初のソリューションが稼働した後に追加できます。

  • Cisco PSTN は、フリーダイヤル、有料/市内通話、および有料/アウトバウンド音声サービス用の有料オプションとして提供されています。 この 2 つのオプションには (1) Webex コンタクトセンターへの電話機の PSTN を終了するためのローカル番号アクセスがあります 、または (2) Webex Contact Center Enterprise へのフリーアクセスがあります。

  • 初期のソリューションは米国でのみ提供されています。また、米国にも含まれている必要があります。その他のグローバル場所は将来追加される場合があります。 その他追加される場所に関する更新を受信するには、webex-cce-questions@cisco.comに問い合わせてください。

ソリューション期間

Cisco は、追って通知があるまでこのソリューションを引き続き利用可能にします。

どう始めればよいか

導入の支援が必要な場合は、Cisco 営業チームwebex-cce-questions@cisco.comまでご連絡ください。