思科开发此解决方案的原因

在发生自然灾害、危机或突发事件期间，业务连续性对于支持业务与客户之间的持续通信至关重要。 为满足此不断变化的工作需求并确保业务不中断，思科针对适用于大型企业的功能丰富、高度安全的云联络中心 Webex Contact Center Enterprise 开发了一个新的快速部署解决方案。

借助这一快速部署型解决方案，企业可以在不到 10 个工作日内建立并运行云联系中心，并随着联系中心容量的变化而扩缩。

解决方案功能

Webex Contact Center Enterprise 快速部署解决方案捆绑了联系中心高级客服软件，以及可让多达 500 至 24,000 个客服同时工作的强大全渠道自助式路由和报告功能集，并具有以下特性：

  • 快速部署：通常可在订单下达后 10 个工作日完成

  • 12 个月的短期承诺

  • 快速扩容以应对现有联络中心溢出或满足公共响应小组需求

  • 灵活调整客服人数以响应不断变化的需求

  • 通过 Cisco Mobile Agent 全力支持远程客服，保障居家访问畅通无阻

  • Cisco PSTN 可以作为付费选项使用，用于免费、收费/本地和收费/出站语音服务。 有两种选择：(1) 通过 PSTN 终止对客服的呼叫，利用本地号码访问 Webex Contact Center Enterprise，或者 (2) 免费访问 Webex Contact Center Enterprise

此解决方案的适用对象

思科打造此解决方案的目标是帮助各种规模的公司和组织快速而经济高效地部署云联络中心解决方案，同时让他们能够随时间推移无缝添加其他功能。 此解决方案尤其适用于：

  • 迫切需要云联络中心的新资源或扩展资源的企业，至少可让 500 个居家或现场客服同时工作

  • 需要将扩展的量从当前联系中心转移到辅助平台的公司，以确保可扩展性和服务连续性

  • 想要为客服和主管提供灵活性，让他们能够利用现成的远程客服解决方案选项居家办公的公司

  • 想要迈出第一步，实施更广泛云迁移战略的公司

解决方案详细信息

  • 初始解决方案仅在美国提供，并且客服也必须在美国。将来可能纳入全球其他位置。

  • 为确保快速开始，此快速部署解决方案提供了一组针对第 1 天使用的特定功能。 初始部署后，可以无缝扩展此功能以囊括 Webex Contact Center Enterprise 的完整强大功能集。

  • 第 1 天的功能包括：

    • Webex Contact Center Enterprise 标准或高级客服许可证

    • 标准客服功能包括入站和出站语音、基于浏览器的客服桌面以及 Web 和语音回呼

    • 高级客服功能添加了完整的全渠道功能，包括电子邮件和 Web 聊天。 此外，高级客服可以访问多渠道报告和分析以及主管监控和介入

    • 基于双音多频率 (DTMF) 的交互式语音应答 (IVR) 功能

    • 虚拟助理 - 通过 Google Dialogflow IVR 集成的语音

    • 锁定移动客服以进行远程客服访问

  • 联系中心的上线时间只有 10 天（假设不需要自定义）。

  • 不含任何加载项或自定义项。 如果有特定的自定义需求，我们将在品质保证 (A2Q) 审查期间对此进行评估。 请注意，自定义将添加到部署时间表。

  • 对于初始部署，现有的本地部署与 Webex Contact Center Enterprise 解决方案之间不会进行互连。 可以在初始解决方案投入使用后添加。

  • Cisco PSTN 可以作为付费选项使用，用于免费、收费/本地和收费/出站语音服务。 有两种选择：(1) 通过 PSTN 终止对客服的呼叫，利用本地号码访问 Webex Contact Center Enterprise，或者 (2) 免费访问 Webex Contact Center Enterprise。

  • 初始解决方案仅在美国提供，并且客服也必须在美国。将来可能纳入全球其他位置。 请发送电子邮件至 webex-cce-questions@cisco.com 与我们联系，以接收关于未来将适用的更多地理位置的更新。

解决方案持续时间

思科将继续提供此解决方案，直到另行通知。

入门指南

请发送电子邮件至 webex-cce-questions@cisco.com 联系思科销售人员，我们将跟进并帮助您开始使用。