Cisco为什么开发此解决方案

业务连续性对于在自然灾害、危机或突发事件期间实现业务与客户之间的持续沟通至关重要。为了满足这种不断变化的工作动态的需求，并使您的业务能够继续不受干扰地继续下去，Cisco正在为Webex Contact Center Enterprise提供新的快速部署解决方案，这是我们为大型企业提供的功能丰富、高度安全的云联络中心。

借助此快速部署解决方案，企业可以在不到10个工作日内启动并运行云联络中心，以帮助应对不断变化的联络中心容量进行扩展。

解决方案功能

Webex Contact Center Enterprise快速部署解决方案将联系人中心代理软件捆绑成套强大的全渠道、自助服务、路由和报告功能，适用于500到24,000个并发代理，并具有以下功能：

• 快速部署：通常自下订单后10个工作日内

• 短期承诺为12个月

• 快速加快现有联系人中心溢出或公共响应团队

• 灵活的代理商体积缩放以应对不断变化的需求

• 通过Cisco移动代理全面支持远程代理，确保在家中的安全访问

• Cisco PSTN是免费的、收费的/本地的、收费的/拨出的语音服务的付费选项。有两个选项：(1)通过PSTN终止对代理的呼叫而进入Webex Contact Center Enterprise的本地号码访问权限，或者(2)免费访问Webex Contact Center Enterprise

此解决方案的适用者

Cisco使用此解决方案的目标是让各种规模的公司和组织能够快速且经济高效地部署云联络中心解决方案，同时提供随时间推移以无缝方式添加其他功能的能力。此解决方案尤其适用于：

• 立即需要云联络中心的新或扩大的资源的任何业务，提供至少500名同时在家办公或现场代理的容量

• 需要将扩展量从当前联系人中心 卸载到次要平台的公司，以确保可扩展性和服务连续性

• 希望通过现成的远程代理解决方案选项为其代理和主管提供在家工作的灵活性的公司

• 正在寻求迈向更广泛的云迁移 战略的第一步的公司

解决方案详细信息

• 初始解决方案仅在美国可用，代理商也必须位于美国。未来可能会增加其他全球地点。

• 为确保快速入职，此快速部署解决方案提供了一套特定的合并首日功能。此功能可以在初始部署后无缝扩展，以包括完整的Webex Contact Center Enterprise功能集。

• 第1天的功能包括：

  • Webex Contact Center企业标准或高级代理许可证

  • 标准代理功能包括入站和出站语音、基于浏览器的代理桌面以及Web和语音回调

  • 高级代理功能增加了完整的全渠道功能，包括电子邮件和网络聊天。此外，高级代理可以访问多渠道报告和分析，以及主管监控和调试

  • 基于双音多频(DTMF)的交互式语音响应(IVR)功能

  • 虚拟助手-通过Google Dialogflow IVR集成

  • 锁定移动代理，用于远程代理访问

• 联系中心使用时间最短10天（假设无需定制）。

• 不包括任何附加组件或自定义。如果需要特定的定制，我们将在质量保证(A2Q)审核期间评估此情况。请注意，自定义将添加到部署时间表。

• 对于初始部署，现有内部部署与Webex Contact Center Enterprise解决方案之间不会进行互连。可在初始解决方案上线后添加。

• Cisco PSTN是免费的、收费的/本地的、收费的/拨出的语音服务的付费选项。有两个选项：(1)通过PSTN终止对代理的呼叫而进入Webex Contact Center Enterprise的本地号码访问权限，或者(2)免费访问Webex Contact Center Enterprise。

• 初始解决方案仅在美国可用，代理商也必须位于美国。未来可能会增加其他全球地点。请通过 webex-cce-questions@cisco.com 与我们联系，以接收有关未来其他位置可用性的更新。

解决方案持续时间

Cisco将继续提供此解决方案，直到另行通知。

如何开始

请通过 webex-cce-questions@cisco.com 与Cisco销售部联系，我们将跟进以帮助您入门。